Support-vanlige spørsmål

Hvor sender dere varer til?

Vi sender til hele EU.

Hvor lang tid tar leveringen?

Ordre blir vanligvis behandlet innen 1–2 virkedager. Standard levering innenfor EU tar vanligvis 3–7 virkedager.

Hva er fraktkostnadene?

Fraktkostnader varierer etter destinasjon og bestillingsverdi. Bestillinger over €50 kan kvalifisere for gratis levering – detaljer i kassen.

Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

Når bestillingen din er sendt, vil du motta en sporingslenke på e-post.

Hva skal jeg gjøre hvis pakken min er skadet eller ufullstendig?

Vennligst undersøk pakken ved levering og rapporter eventuelle skader til budet umiddelbart. Kontakt oss deretter på hello@qualash.com.

Hvilke betalingsmetoder godtar dere?

Vi aksepterer sikre nettbetalinger via Shopify Pay, PayPal og Stripe. Kredittkortalternativer er tilgjengelige gjennom disse betalingsløsningene.

Er betalingen sikker?

Ja, alle betalinger er krypterte og håndteres av sertifiserte betalingsleverandører for å sikre trygghet.

Tilbyr dere «Kjøp nå, betal senere»?

For øyeblikket tilbyr vi ikke utsatte betalingsløsninger.

Er produktene dine originale?

Ja, alle produkter i butikken vår er 100 % originale og produsert under merkene Qualash og Quabrow.

Tilbyr dere gaveinnpakning?

Ja, du kan velge gaveinnpakning ved utsjekk (der det er tilgjengelig).

Er produktene dine trygge og dermatologisk testet?

Våre produkter er testet og i samsvar med EUs kosmetikkforskrifter. Ingrediensene er oppført på hver produktside.

Hvordan starter jeg en retur?

Vennligst send oss en e-post på contact@old.qualash.com med ordrenummeret ditt og årsaken til returen. Vi vil gi deg instruksjoner.

Kan jeg returnere et åpnet kosmetisk produkt?

Av hygieniske årsaker kan ikke åpnet eller brukt kosmetikk returneres.

Trenger jeg en konto for å legge inn en bestilling?

Nei, du kan handle som gjest. Å registrere en konto lar deg derimot spore ordre og se kjøpshistorikken din.

Hvordan beskyttes mine personopplysninger?

Vi overholder EUs GDPR-standarder. Dine data behandles sikkert kun for å fullføre bestillingen din eller med ditt uttrykkelige samtykke.

Kan jeg abonnere på et nyhetsbrev?

Ja, du kan velge dette i kassen eller i kontoinnstillingene dine. Du kan avslutte abonnementet når som helst.

Kan jeg legge igjen en produktanmeldelse?

Ja, verifiserte kjøpere kan anmelde produkter. Alle anmeldelser blir moderert for å sikre samsvar med vår innholdspolicy.

Hvilke språk støtter dere?

Butikken vår driver på engelsk og betjener hele EU-markedet.

Tilbyr dere engros- eller B2B-alternativer?

Kontakt oss direkte for grossistforespørsler.

Kan jeg returnere et produkt?

Ja, forbrukere i EU har rett til å returnere varer innen 14 dager etter mottak, uten å oppgi noen grunn.