Livrare și Retururi

Oferim livrare gratuită la nivel mondial ori de câte ori plasați comenzi în valoare minimă conform celor indicate mai jos.

Livrare

EU

Zona UE 1

Austria, Belgia, Republica Cehă, Franţa, Germania, Ungaria, Italia, Luxemburg, Olanda, Polonia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia

Livrare gratuită pentru comenzile cu o valoare totală de €39.00 sau mai mult.

Comenzile cu o valoare sub €39.00 sunt expediate prin serviciul nostru standard de livrare contra costului de €5.90.

Toate comenzile sunt livrate exclusiv prin curierii noştri premium de încredere: DHL, DPD şi InPost.

Timp estimat de livrare: 2–3 zile lucrătoare.

Zona UE 2

Bulgaria, Danemarca, Estonia, Finlanda, Irlanda, Letonia, Lituania, România

Livrare gratuită pentru comenzile cu o valoare totală de €49.00 sau mai mult.

Comenzile cu o valoare sub €49.00 sunt expediate prin serviciul nostru standard de livrare contra costului de €7.90.

Timpurile estimate de livrare depind de ţara de destinaţie şi sunt afișate în timpul finalizării comenzii.

Toate comenzile sunt livrate exclusiv prin curierii noştri premium de încredere: DHL, DPD şi InPost.

Timp estimat de livrare: 2–3 zile lucrătoare.

Zona UE 3

Cipru, Islanda, Liechtenstein, Malta, Norvegia

Livrare gratuită pentru comenzile cu o valoare totală de €59.00 sau mai mult.

Comenzile cu o valoare sub €59.00 sunt expediate prin serviciul nostru standard de livrare contra costului de €10.90.

Toate comenzile sunt livrate exclusiv prin curierii noştri premium de încredere: DHL, DPD şi InPost.

Timp estimat de livrare: 3-5 zile lucrătoare.

UK

Informații despre livrarea în Marea Britanie

Transportul gratuit este disponibil pentru comenzile cu o valoare totală de €49.00 sau mai mult.

Comenzile cu o valoare sub €49.00 sunt trimise prin serviciul nostru standard de livrare la un cost de €7.90.

Toate comenzile sunt livrate exclusiv prin intermediul curierilor noștri premium de încredere: DHL, DPD și InPost.

Timp estimat de livrare: 4–7 zile lucrătoare.

SUA

Transportul este gratuit pentru comenzile cu o valoare totală de €79.00 sau mai mult.

Comenzile cu o valoare sub €79.00 sunt expediate prin serviciul nostru standard de livrare la un cost de €10.90.

Timpul estimat de livrare depinde de țara de destinație și este afișat la finalizarea comenzii.

Restul lumii

GRATUIT - Comenzi peste 100 GBP est. 150 USD / 85 AUD / 79CAD / 120 EUR :

Pentru comenzi sub această valoare, costul de livrare este €19.99

Toate comenzile sunt livrate exclusiv prin transportatorii noștri premium de încredere: DHL, DPD și InPost.

Timp estimat de livrare: 7-9 zile lucrătoare.

Returnări

Cum pot începe o returnare?

  • Faceți clic pe Solicită returnarea în secțiunea detaliilor comenzii din contul dumneavoastră de client sau Contactați-ne direct pentru a iniția returnarea
  • Odată aprobată, veți primi instrucțiuni pentru returnare.

    Vă rugăm să nu trimiteți produsele înapoi fără autorizare prealabilă — acestea nu vor fi acceptate.

Care este politica de returnare?

Oferim o politică de retur de 14 zile. Aveți la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil:

  • Produsele trebuie să fie neutilizate, neîmpachetate și în ambalajul original sigilat
  • Trebuie să includă sigiliul de igienă (dacă este cazul)
  • Este necesară o chitanță sau dovada achiziției
  • Clienții sunt responsabili pentru costul transportului de retur.

Care este adresa dumneavoastră de retur?

For EU/UK and Rest of the World orders:

QUACOSMETICS EUROPE:

QUACOSMETICS Fulfillment

Johannes-R-Becher-Strasse 29

02827 Görlitz

Deutschland

For USA orders:
QUACOSMETICS USA:LLC

QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA

Please return with the dispatch note or leave a note inside with the order number so we can allocate the return. Please do not add any other notes.

Cât timp durează procesarea unei returnări?

  • Returnările sunt procesate în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea articolului dumneavoastră
  • Rambursările aprobate sunt efectuate înapoi pe metoda originală de plată (card sau PayPal)
  • Rambursările apar, de obicei, în contul dumneavoastră în termen de 10 zile lucrătoare
  • Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobare, vă rugăm să ne contactați.

Ce se întâmplă dacă produsul meu este deteriorat, defect sau incorect?

Vă rugăm să verificați comanda imediat ce aceasta ajunge. Dacă există vreo problemă, contactați-ne imediat pentru a o rezolva cât mai rapid posibil.

Există articole care nu pot fi returnate?

Da. Următoarele articole nu pot fi returnate:

  • Produse de îngrijire personală/frumusețe deschise sau utilizate
  • Carduri cadou

Dacă nu sunteți sigur în legătură cu un anumit articol, vă rugăm să ne contactați înainte de a returna.

Oferiți schimburi?

Nu, nu oferim schimburi.

Dacă doriți un alt produs, returnați pur și simplu articolul pe care îl aveți și plasați o comandă nouă după ce returnarea este aprobată.

Notă: Prețurile pot varia și sunt supuse modificărilor. Nu egalăm prețurile originale sau actuale.

Am dreptul să anulez comanda dacă mă aflu în UE?

Da! În conformitate cu perioada de retragere de 14 zile a UE, puteți anula sau returna comanda în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv.

Pentru a fi eligibil:

  • Produsul trebuie să fie neutilizat, în starea sa originală și în ambalajul original
  • Este necesară dovada achiziției

Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de produs sau de rezultate?

Mai aveți nevoie de ajutor? Contactați-ne


Întrebări frecvente despre livrare și retururi

Oferiți livrare gratuită?

Da. Oferim livrare standard urmărită gratuită pentru comenzile peste:

  • €39 în anumite țări din UE
  • €59 către Marea Britanie
  • €120 către alte destinații internaționale

Costul exact de expediere (sau eligibilitatea pentru livrare gratuită) este întotdeauna afișat clar în coșul dvs. și la finalizarea comenzii, înainte de plată.

Pentru detalii complete, vă rugăm să consultați Politica noastră de livrare:

👉 https://qualash.com/policies/shipping-policy
Cât durează livrarea?

Iată timpii de livrare estimați:

UE : 2–4 zile lucrătoare

Regatul Unit: 2–7 zile lucrătoare

SUA: 7–10 zile lucrătoare

Restul lumii: 7-14 zile lucrătoare






Oferiți livrare expres?

Da — și nu percepem costuri suplimentare pentru asta.

Toate comenzile sunt expediate folosind doar curieri express premium — DHL, DPD și InPost — pentru a asigura livrare rapidă, de încredere și complet urmăribilă.

În timp ce multe mărci oferă livrare expres ca opțiune plătită, noi o includem în mod standard.

Timpul estimat de livrare depinde de locația dvs. și este afișat întotdeauna clar la finalizarea comenzii.
Cât de repede procesați comenzile?

Comenzile sunt procesate în termen de 24 de ore (de luni până vineri). Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
Trebuie să plătesc taxe vamale sau TVA?

Pentru clienții din UE – nu se aplică taxe vamale sau TVA.

Pentru clienții din Marea Britanie – comenzile sub 135 £ includ TVA și sunt livrate fără taxe suplimentare.

Comenzile peste 135 £ pot fi supuse TVA-ului sau taxelor vamale la livrare, conform reglementărilor de import din Marea Britanie.

Pentru alte țări, pot fi aplicate taxe vamale sau impozite locale, în funcție de reglementările țării dumneavoastră.
Returnurile sunt ușoare?

Da — returnările sunt simple și fără bătăi de cap.

Toate returnările sunt gestionate în cadrul UE, iar adresa noastră principală de retur se află în Görlitz, Germany.

Aceasta înseamnă timpi de procesare mai rapizi și evitarea procedurilor internaționale de returnare inutile.

Dacă trebuie să faceți o returnare, echipa noastră de asistență vă va ghida prin proces rapid și eficient.
Pot să urmăresc expedierea mea?

Da — urmărirea comenzii este rapidă și ușoară.

Odată ce comanda este expediată, o puteți urmări introducând numărul de urmărire direct în asistentul nostru de chat, disponibil prin pictograma din colțul din dreapta jos al ecranului.

De asemenea, veți primi detaliile de urmărire prin e-mail, astfel încât să fiți mereu informat despre stadiul livrării.

Politici și informații juridice

Totul într-un singur loc — clar, transparent și ușor de accesat.