Asistență Clienți

Livrare și Retururi

Oferim livrare gratuită la nivel mondial ori de câte ori plasați comenzi în valoare minimă conform celor indicate mai jos.

Livrare

EU

Toate comenzile peste 50 EUR / 40 GBP / beneficiază de livrare standard urmărită gratuită în Europa (3-7 zile lucrătoare)

UK

Informații despre livrarea în Regatul Unit

Toate comenzile peste 50 €/£40 beneficiază de livrare standard urmărită gratuită în Regatul Unit.

Timp estimat de livrare: 3–7 zile lucrătoare.

Veți primi un link de urmărire odată ce comanda dumneavoastră a fost expediată.

SUA

Toate comenzile peste 65 GBP / 75 EUR beneficiază de livrare standard urmărită gratuită

Restul lumii

Comenzi peste 50 GBP estimativ 65 USD / 85 AUD / 79 CAD / 75 EUR :

TRANSPORT GRATUIT - Transport standard internațional cu urmărire (5-10 zile lucrătoare)

19,99 € - Transport expres (1-3 zile lucrătoare)

Returnări

Cum pot începe o returnare?

  • Faceți clic pe Solicită returnarea în secțiunea detaliilor comenzii din contul dumneavoastră de client sau Contactați-ne direct pentru a iniția returnarea
  • Odată aprobată, veți primi instrucțiuni pentru returnare.

    Vă rugăm să nu trimiteți produsele înapoi fără autorizare prealabilă — acestea nu vor fi acceptate.

Care este politica de returnare?

Oferim o politică de retur de 14 zile. Aveți la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil:

  • Produsele trebuie să fie neutilizate, neîmpachetate și în ambalajul original sigilat
  • Trebuie să includă sigiliul de igienă (dacă este cazul)
  • Este necesară o chitanță sau dovada achiziției
  • Clienții sunt responsabili pentru costul transportului de retur.

Care este adresa dumneavoastră de retur?

Pentru comenzile din UE/Regatul Unit și restul lumii:

QUACOSMETICS EUROPE:

QUACOSMETICS Mercheo Fulfillment

Johannes-R-Becher-Strasse 29

02827 Görlitz

Germania

Pentru comenzile din SUA:
QUACOSMETICS USA:LLC

QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, SUA

Vă rugăm să returnați împreună cu nota de expediere sau să lăsați o notă în interior cu numărul comenzii, pentru a putea aloca returul. Vă rugăm să nu adăugați alte note.

Cât timp durează procesarea unei returnări?

  • Returnările sunt procesate în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea articolului dumneavoastră
  • Rambursările aprobate sunt efectuate înapoi pe metoda originală de plată (card sau PayPal)
  • Rambursările apar, de obicei, în contul dumneavoastră în termen de 10 zile lucrătoare
  • Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobare, vă rugăm să ne contactați.

Ce se întâmplă dacă produsul meu este deteriorat, defect sau incorect?

Vă rugăm să verificați comanda imediat ce aceasta ajunge. Dacă există vreo problemă, contactați-ne imediat pentru a o rezolva cât mai rapid posibil.

Există articole care nu pot fi returnate?

Da. Următoarele articole nu pot fi returnate:

  • Produse de îngrijire personală/frumusețe deschise sau utilizate
  • Carduri cadou

Dacă nu sunteți sigur în legătură cu un anumit articol, vă rugăm să ne contactați înainte de a returna.

Oferiți schimburi?

Nu, nu oferim schimburi.

Dacă doriți un alt produs, returnați pur și simplu articolul pe care îl aveți și plasați o comandă nouă după ce returnarea este aprobată.

Notă: Prețurile pot varia și sunt supuse modificărilor. Nu egalăm prețurile originale sau actuale.

Am dreptul să anulez comanda dacă mă aflu în UE?

Da! În conformitate cu perioada de retragere de 14 zile a UE, puteți anula sau returna comanda în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv.

Pentru a fi eligibil:

  • Produsul trebuie să fie neutilizat, în starea sa originală și în ambalajul original
  • Este necesară dovada achiziției

Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de produs sau de rezultate?

Mai aveți nevoie de ajutor? Contactați-ne


Întrebări frecvente despre livrare și retururi

Oferiți livrare gratuită?

Da!
Oferim livrare standard cu urmărire gratuită pentru comenzile ce depășesc:

50 EUR / 40 GBP în UE și Marea Britanie
85 USD / 65 GBP / 75 EUR în SUA
Aproximativ 75 GBP / 95 USD / 85 EUR în restul lumii
Cât durează livrarea?

Iată timpii estimați de livrare:

UE: 3–7 zile lucrătoare

Regatul Unit: 3–7 zile lucrătoare

SUA: 5–10 zile lucrătoare

Restul lumii: 5–10 zile lucrătoare






Oferiți livrare expres?

Da, pentru comenzile internaționale (în afara UE/Regatului Unit) puteți selecta Livrare Express (19,99 €) la finalizarea comenzii pentru o livrare mai rapidă (1–3 zile lucrătoare).
Cât de repede procesați comenzile?

Comenzile sunt procesate în termen de 24 de ore (de luni până vineri). Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
Trebuie să plătesc taxe vamale sau TVA?

Pentru clienții din UE – nu se aplică taxe vamale sau TVA.

Pentru clienții din Marea Britanie – comenzile sub 135 £ includ TVA și sunt livrate fără taxe suplimentare.

Comenzile peste 135 £ pot fi supuse TVA-ului sau taxelor vamale la livrare, conform reglementărilor de import din Marea Britanie.

Pentru alte țări, pot fi aplicate taxe vamale sau impozite locale, în funcție de reglementările țării dumneavoastră.