Cart
Politica de rambursare
Politica de rambursare
Politica de returnare și rambursare
La QUALASH, ne dorim ca fiecare client să cumpere cu încredere. Această Politică de returnare și rambursare explică modul în care funcționează retururile, rambursările, schimburile, produsele deteriorate și Garanția noastră de returnare a banilor în 90 de zile.
Prezentare rapidă
Drept de retragere în 14 zile
Toți clienții au la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a o anula sau pentru a solicita returnarea produselor eligibile, fără a oferi un motiv.
Aceasta se aplică produselor care nu au fost utilizate, nu au fost desigilate, sunt sigilate, acolo unde este cazul, și se află în ambalajul lor original.
Din motive de igienă și siguranță, produsele cosmetice deschise, folosite, nesigilate sau utilizate parțial nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care sunt defecte, deteriorate sau livrate incorect.
Retururi extinse în 30 de zile pentru clienții înregistrați
Clienții care și-au creat un cont de client la QUALASH pot fi eligibili pentru perioada noastră extinsă de retur standard de 30 de zile.
Această perioadă extinsă de retur de 30 de zile se aplică numai clienților înregistrați care și-au plasat comanda în timp ce erau conectați la contul lor de client sau a căror comandă poate fi clar asociată contului lor de client.
Retururile standard se aplică numai produselor care nu au fost utilizate, nu au fost desigilate, sunt sigilate, acolo unde este cazul, și se află în ambalajul lor original.
Garanția de returnare a banilor în 90 de zile
Anumite produse serice QUALASH și QUABROW pot beneficia de Garanția noastră suplimentară de returnare a banilor în 90 de zile.
Această garanție vă oferă timp să utilizați produsul în mod consecvent și să vă evaluați experiența cu încredere. Detaliile complete sunt disponibile pe pagina noastră dedicată garanției:
Garanția de returnare a banilor în 90 de zile
Politica standard de returnare
Toți clienții au la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a o anula sau pentru a solicita returnarea produselor eligibile, fără a oferi un motiv.
Pentru clienții înregistrați cu un cont de client activ, oferim o perioadă extinsă de retur standard de 30 de zile. Aceasta înseamnă că, pentru a solicita un retur standard, clienții înregistrați au la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii, cu condiția ca aceasta să fi fost plasată în timp ce erau conectați la contul de client sau să poată fi clar asociată acelui cont.
Pentru a fi eligibil pentru un retur standard, produsul dumneavoastră trebuie să fie:
- neutilizat;
- nedesigilat;
- sigilat, acolo unde este cazul;
- în ambalajul original;
- în aceeași stare în care a fost primit.
Veți avea nevoie, de asemenea, de bonul fiscal, numărul comenzii sau altă dovadă de achiziție.
Produse cosmetice și sigiliul de igienă
Produsele cosmetice nedeschise, neutilizate și sigilate pot fi returnate în perioada de retur aplicabilă.
Pentru produsele cosmetice, sigiliul de igienă trebuie să rămână intact, acolo unde este cazul.
Din motive de igienă și siguranță, nu putem accepta retururi standard pentru produsele cosmetice care au fost deschise, folosite, nesigilate, utilizate parțial sau care nu mai sunt în starea lor originală, cu excepția cazului în care sunt defecte, deteriorate sau livrate incorect.
Cum se inițiază un retur
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite produsul înapoi:
După ce cererea dumneavoastră de retur este aprobată, vă rugăm să trimiteți produsul înapoi în termen de 14 zile.
Retururile trimise fără aprobare prealabilă pot să nu fie acceptate.
Adresa de returnare
Vă rugăm să trimiteți retururile aprobate la:
Quacosmetics Sp. z o.o.
Retur – [Numele clientului / Numărul comenzii]
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Germania
Costurile de expediere pentru retur
Cu excepția cazului în care returul se datorează unui articol defect, deteriorat sau livrat incorect, clientul este responsabil pentru costul transportului de retur.
Dacă returul este cauzat de o eroare a noastră sau dacă articolul este defect, deteriorat sau livrat incorect, vom acoperi costul rezonabil al transportului de retur sau vom oferi o etichetă de expediere pentru retur, acolo unde este cazul.
Costurile inițiale de expediere pot să nu fie rambursabile, cu excepția cazului în care acest lucru este impus de legislația aplicabilă sau returul se datorează unei erori a noastre.
Articole deteriorate, defecte sau incorecte
Vă rugăm să verificați comanda imediat ce o primiți.
Dacă produsul dumneavoastră este defect, deteriorat sau dacă primiți produsul greșit, vă rugăm să ne contactați imediat la:
Vom analiza situația și vom face tot posibilul pentru a o remedia cât mai rapid.
Articole care nu pot fi returnate
Din motive de igienă și siguranță, produsele cosmetice deschise, folosite, nesigilate sau utilizate parțial nu pot fi returnate în cadrul politicii noastre standard de retur, cu excepția cazului în care sunt defecte, deteriorate sau livrate incorect.
De asemenea, nu putem accepta retururi pentru:
- carduri cadou;
- articole marcate ca nereturnabile, acolo unde acest lucru este permis de legislația aplicabilă.
Articolele aflate la reducere sau promoționale pot fi în continuare returnate dacă îndeplinesc condițiile standard de retur și normele aplicabile privind protecția consumatorului.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a primi produsul dorit este să returnați mai întâi articolul original.
După ce returul dumneavoastră este acceptat, puteți plasa o comandă separată pentru noul articol.
Drept de retragere în 14 zile
Aveți la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a o anula sau pentru a solicita returnarea produselor eligibile, fără a oferi un motiv.
Această perioadă de retur de 14 zile se aplică tuturor clienților, indiferent de țara către care este expediată comanda, sub rezerva condițiilor stabilite în prezenta Politică de returnare și rambursare.
Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul trebuie să fie neutilizat, nedesigilat, sigilat, acolo unde este cazul, în ambalajul original și în aceeași stare în care a fost primit.
Din motive de igienă și siguranță, produsele cosmetice sigilate nu pot fi returnate după ce au fost deschise, folosite, nesigilate sau utilizate parțial, cu excepția cazului în care sunt defecte, deteriorate sau livrate incorect.
Această politică nu vă afectează drepturile legale de consumator.
Perioadă extinsă de retur de 30 de zile pentru clienții înregistrați
Pe lângă perioada de retur de 14 zile, QUALASH poate oferi clienților înregistrați o perioadă extinsă de retur standard de 30 de zile.
Această perioadă extinsă de retur se aplică numai dacă:
- clientul și-a creat un cont de client la QUALASH;
- comanda a fost plasată în timp ce era conectat la acel cont de client sau poate fi clar asociată acestuia;
- cererea de retur este transmisă în termen de 30 de zile de la primirea comenzii;
- produsul returnat nu a fost utilizat, nu a fost desigilat, este sigilat, acolo unde este cazul, și se află în ambalajul original.
Perioada extinsă de retur de 30 de zile este un beneficiu suplimentar, oferit voluntar de QUALASH clienților înregistrați. Aceasta nu vă afectează drepturile legale de consumator.
Garanția de returnare a banilor în 90 de zile
Pe lângă drepturile dumneavoastră legale și politica noastră standard de retur, anumite produse serice QUALASH și QUABROW pot beneficia de Garanția noastră de returnare a banilor în 90 de zile.
Această garanție este concepută pentru a le oferi clienților suficient timp pentru a utiliza produsul în mod consecvent și pentru a-și evalua experiența cu încredere.
Garanția de returnare a banilor în 90 de zile este o garanție suplimentară, oferită voluntar. Nu reprezintă un drept standard de retur și se aplică numai produselor eligibile, pentru care garanția este afișată în mod clar la momentul achiziției.
Condițiile complete, regulile de eligibilitate și instrucțiunile de revendicare sunt disponibile pe pagina noastră dedicată garanției:
Garanția de returnare a banilor în 90 de zile
Această garanție nu vă afectează drepturile legale de consumator.
Rambursări
Vă vom notifica după ce am primit și verificat returul dumneavoastră.
Dacă rambursarea este aprobată, aceasta va fi procesată automat prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare.
Vă rugăm să rețineți că banca dumneavoastră sau furnizorul cardului de credit poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a procesa și înregistra rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării, vă rugăm să ne contactați la:
Drepturile dumneavoastră legale
Nimic din prezenta Politică de returnare și rambursare nu limitează drepturile dumneavoastră legale de consumator.