Cart
Politica de rambursare
Politica de rambursare
Politica de returnare și rambursare
La QUALASH, dorim ca fiecare client să cumpere cu încredere. Această Politică de returnare și rambursare explică modul în care funcționează retururile, rambursările, schimburile, articolele deteriorate și Garanția noastră de rambursare în 90 de zile.
Prezentare generală rapidă
Drept de anulare în 14 zile
Toți clienții au la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a o anula sau pentru a solicita returnarea produselor eligibile, fără a oferi un motiv.
Acest lucru se aplică produselor nefolosite, nedeschise, sigilate, acolo unde este cazul, și aflate în ambalajul original.
Din motive de igienă și siguranță, produsele cosmetice deschise, folosite, nesigilate sau parțial utilizate nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care sunt defecte, deteriorate sau livrate incorect.
Retururi extinse în 30 de zile pentru clienții înregistrați
Clienții care și-au creat un cont de client la QUALASH pot fi eligibili pentru perioada noastră extinsă de retur standard de 30 de zile.
Această perioadă extinsă de retur de 30 de zile se aplică numai clienților înregistrați care și-au plasat comanda în timp ce erau autentificați în contul lor de client sau a căror comandă poate fi legată în mod clar de contul lor de client.
Retururile standard se aplică numai produselor nefolosite, nedeschise, sigilate, acolo unde este cazul, și aflate în ambalajul original.
Garanție de rambursare în 90 de zile
Anumite produse ser de la QUALASH și QUABROW pot fi acoperite de garanția noastră suplimentară de rambursare în 90 de zile.
Această garanție vă oferă timpul necesar pentru a utiliza produsul în mod constant și pentru a vă evalua experiența cu încredere. Detalii complete sunt disponibile pe pagina noastră dedicată garanției: Garanție de rambursare în 90 de zile
Politica standard de retur
Toți clienții au la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a o anula sau pentru a solicita returnarea produselor eligibile, fără a oferi un motiv.
Pentru clienții înregistrați cu un cont de client activ, oferim o perioadă extinsă de retur standard de 30 de zile. Aceasta înseamnă că clienții înregistrați au la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a solicita un retur standard, cu condiția ca comanda să fi fost plasată în timp ce erau autentificați în contul de client sau să poată fi legată în mod clar de acel cont.
Pentru a fi eligibil pentru un retur standard, articolul dvs. trebuie să fie:
- nefolosit;
- nedeschis;
- sigilat, acolo unde este cazul;
- în ambalajul original;
- în aceeași stare în care a fost primit.
De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal, numărul comenzii sau o altă dovadă a achiziției.
Produse cosmetice și sigiliul de igienă
Produsele cosmetice nedeschise, nefolosite și sigilate pot fi returnate în perioada de retur aplicabilă.
Pentru produsele cosmetice, sigiliul de igienă trebuie să rămână intact, acolo unde este cazul.
Din motive de igienă și siguranță, nu putem accepta retururi standard ale produselor cosmetice care au fost deschise, folosite, nesigilate, parțial utilizate sau care nu mai sunt în starea lor originală, cu excepția cazului în care sunt defecte, deteriorate sau livrate incorect.
Cum să inițiați un retur
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite produsul înapoi:
contact@qualash.com
Telefon: +48 881 507 057
După aprobarea cererii de retur, vă rugăm să trimiteți produsul înapoi în termen de 14 zile.
Retururile trimise fără aprobare prealabilă pot să nu fie acceptate.
Adresa de retur
Operăm două depozite de retur. Vă rugăm să așteptați autorizarea returului – vă vom confirma ce adresă se aplică pentru comanda dvs.
Polonia (retururi din Polonia și piețele UE din apropiere):
Quacosmetics Sp. z o.o.
Retur – [Nume client / Număr comandă]
ul. Dąbrowskiego 44
59-930 Pieńsk
Polonia
Germania (retururi din alte piețe):
Quacosmetics Sp. z o.o.
Retur – [Nume client / Număr comandă]
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Germania
Includeți întotdeauna numele și numărul comenzii pe colet, astfel încât să putem identifica returul.
Costurile de transport pentru retur
Cu excepția cazului în care returul se datorează unui articol defect, deteriorat sau livrat incorect, clientul este responsabil pentru costul transportului de retur.
Dacă returul este cauzat de o eroare a noastră sau dacă articolul este defect, deteriorat ori livrat incorect, vom acoperi costul rezonabil al transportului de retur sau vom furniza o etichetă de transport pentru retur, acolo unde este cazul.
Costurile inițiale de transport pot să nu fie rambursabile, cu excepția cazului în care acest lucru este impus de legislația aplicabilă sau dacă returul se datorează unei erori a noastre.
Articole deteriorate, defecte sau incorecte
Vă rugăm să verificați comanda imediat ce o primiți.
Dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți produsul greșit, vă rugăm să ne contactați imediat la:
contact@qualash.com
Vom analiza situația și vom face tot posibilul pentru a remedia problema cât mai repede posibil.
Articole care nu pot fi returnate
Din motive de igienă și siguranță, produsele cosmetice deschise, folosite, nesigilate sau parțial utilizate nu pot fi returnate conform politicii noastre standard de retur, cu excepția cazului în care sunt defecte, deteriorate sau livrate incorect.
De asemenea, nu putem accepta retururi pentru:
- carduri cadou;
- articole marcate ca nereturnabile, acolo unde este permis de legislația aplicabilă.
Articolele aflate la reducere sau promoționale pot fi totuși returnate dacă îndeplinesc condițiile standard de retur și regulile aplicabile privind protecția consumatorilor.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a primi produsul dorit este să returnați mai întâi articolul original.
După ce returul dvs. este acceptat, puteți plasa o comandă separată pentru noul articol.
Drept de anulare în 14 zile
Aveți la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a o anula sau pentru a solicita returnarea produselor eligibile, fără a oferi un motiv.
Această perioadă de retur de 14 zile se aplică tuturor clienților, indiferent de țara în care este expediată comanda, sub rezerva condițiilor stabilite în această Politică de returnare și rambursare.
Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul trebuie să fie nefolosit, nedeschis, sigilat, acolo unde este cazul, în ambalajul original și în aceeași stare în care a fost primit.
Din motive de igienă și siguranță, produsele cosmetice sigilate nu pot fi returnate după ce au fost deschise, folosite, nesigilate sau parțial utilizate, cu excepția cazului în care sunt defecte, deteriorate sau livrate incorect.
Puteți folosi formularul-model de retragere anexat ca Anexa nr. 1 la Termeni și condiții, însă acest lucru nu este obligatoriu.
Această politică nu afectează drepturile dvs. legale de consumator.
Perioadă extinsă de retur de 30 de zile pentru clienții înregistrați
Pe lângă perioada de retur de 14 zile, QUALASH poate oferi clienților înregistrați o perioadă extinsă de retur standard de 30 de zile.
Această perioadă extinsă de retur se aplică numai dacă:
- clientul și-a creat un cont de client la QUALASH;
- comanda a fost plasată în timp ce era autentificat în acel cont de client sau poate fi legată în mod clar de acesta;
- cererea de retur este depusă în termen de 30 de zile de la primirea comenzii;
- produsul returnat este nefolosit, nedeschis, sigilat, acolo unde este cazul, și în ambalajul original.
Perioada extinsă de retur de 30 de zile este un beneficiu voluntar suplimentar oferit de QUALASH clienților înregistrați. Aceasta nu afectează drepturile dvs. legale de consumator.
Garanție de rambursare în 90 de zile
Pe lângă drepturile dvs. legale și politica noastră standard de retur, anumite produse ser de la QUALASH și QUABROW pot fi acoperite de garanția noastră de rambursare în 90 de zile.
Această garanție este concepută pentru a oferi clienților suficient timp pentru a utiliza produsul în mod constant și pentru a-și evalua experiența cu încredere.
Garanția de rambursare în 90 de zile este o garanție voluntară suplimentară. Nu reprezintă un drept standard de retur și se aplică numai produselor eligibile pentru care garanția este afișată clar la momentul achiziției.
Condițiile complete, regulile de eligibilitate și instrucțiunile de solicitare sunt disponibile pe pagina noastră dedicată garanției: Garanție de rambursare în 90 de zile
Această garanție nu afectează drepturile dvs. legale de consumator.
Rambursări
Vă vom notifica imediat ce am primit și verificat returul dvs.
Dacă rambursarea dvs. este aprobată, aceasta va fi procesată automat către metoda originală de plată în termen de 10 zile lucrătoare.
Vă rugăm să rețineți că banca dvs. sau furnizorul cardului de credit poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a procesa și a înregistra rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am aprobat rambursarea dvs., vă rugăm să ne contactați la:
contact@qualash.com
Drepturile dvs. legale
Nimic din această Politică de returnare și rambursare nu limitează drepturile dvs. legale de consumator.
Identitatea vânzătorului
Toate vânzările încheiate prin qualash.com sunt efectuate de, iar toate retururile și rambursările sunt gestionate de:
Quacosmetics Sp. z o.o.
ul. Domaniewska 37/2.43
02-672 Warsaw
Poland
KRS: 0001136660
NIP (VAT/TIN): PL5214093556
Email: contact@qualash.com
Telefon: +48 881 507 057
Adresele depozitelor enumerate la „Adresa de retur” de mai sus sunt utilizate pentru manipularea fizică a retururilor și nu sunt nu sediul social al companiei.