-
Contacte-nos
SAIBA MAIS -
Envio e Devoluções
SAIBA MAIS -
Rastreamento de Encomendas
SAIBA MAIS -
Perguntas Frequentes de Apoio
SAIBA MAIS
Envio e Devoluções
Oferecemos entrega gratuita para todo o mundo sempre que efetuar encomendas com um valor mínimo conforme indicado abaixo.
Envio & Entrega
Oferta de Envio Grátis
Acreditamos numa entrega simples e transparente. Por isso, oferecemos limiares de entrega gratuita fáceis de atingir:
- União Europeia & Reino Unido: Gratuita em todas as encomendas superiores a €25.00
- Mundo: Gratuita em todas as encomendas superiores a $100.00
Prazos de Entrega & Origem
Os seus materiais profissionais são expedidos a partir do nosso Armazém Central na Alemanha para assegurar os mais elevados padrões de serviço. Colaboramos com as transportadoras mais fiáveis: DHL, DPD e InPost.
Prazo de entrega: 2–3 dias úteis
Expedição: Dentro de 24 horas (segunda–sexta-feira)
Taxas de Envio para Encomendas Mais Pequenas
Se a sua encomenda for inferior ao limite de portes gratuitos de €25.00, aplicamos uma taxa fixa de envio premium.
Europa e Reino Unido (Zona 1, 2 & 3)
- Principais mercados da UE: €5.90 – €7.90 (Inclui: DE, PL, FR, IT, ES, CZ, AT, BE, NL, RO, etc.)
- Reino Unido e Norte da Europa: €10.90 (Inclui: UK, Norway, Iceland, etc.)
- Prazo de entrega: 2–4 dias úteis.
Envio internacional (Resto do mundo)
- Encomendas abaixo de $100: A taxa de envio é $19.90.
- Prazo de entrega: 4–9 dias úteis.
- Nota: As encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos aduaneiros locais ou taxas de importação.
Devoluções
Como inicio uma devolução?
- Clique em Solicitar devolução na secção de detalhes da encomenda da sua conta de cliente, ou Contacte-nos diretamente para iniciar a devolução
- Após aprovação, receberá instruções para a devolução.
Por favor, não envie artigos sem autorização prévia — não serão aceites.
Qual é a política de devoluções?
Oferecemos uma política de devolução de 14 dias. Tem 14 dias a contar da receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
Para ser elegível:
- Os artigos devem ser não utilizados, por abrir, e na sua embalagem original selada
- Devem incluir o selo de higiene (se aplicável)
- É necessário um recibo ou comprovativo de compra
- Os clientes são responsáveis pelo custo do envio de devolução.
Qual é o seu endereço de devolução?
Para encomendas da UE/Reino Unido e Resto do Mundo:
QUACOSMETICS EUROPE:
QUACOSMETICS Expedição
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Deutschland
Para encomendas para os EUA:
QUACOSMETICS USA, LLC
QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA.
Por favor, devolva com a nota de expedição ou deixe um bilhete no interior com o número da encomenda para que possamos processar a devolução. Por favor, não adicione quaisquer outras notas.
Quanto tempo demora a processar uma devolução?
- As devoluções são processadas no prazo de 3 dias úteis após a receção do seu artigo
- Os reembolsos aprovados são emitidos para o seu método de pagamento original (cartão ou PayPal)
- Os reembolsos normalmente demoram até 10 dias úteis a aparecer na sua conta
- Se tiver passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação, contacte-nos.
E se o meu artigo estiver danificado, defeituoso ou incorreto?
Por favor, verifique a sua encomenda assim que esta chegar. Se houver algum problema, contacte-nos imediatamente para que possamos resolver o mais rapidamente possível.
Existem artigos que não podem ser devolvidos?
Sim. Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:
- Produtos de cuidados pessoais/beleza abertos ou usados
- Cartões-presente
Se tiver dúvidas sobre um artigo específico, basta contactar-nos antes de efetuar a devolução.
Oferecem trocas?
Não, não oferecemos trocas.
Se desejar um produto diferente, basta devolver o artigo que tem e efetuar uma nova encomenda assim que a sua devolução for aprovada.
Nota: Os preços podem variar e estão sujeitos a alterações. Não igualamos preços originais ou atuais.
Tenho o direito de cancelar a minha encomenda se estiver na UE?
Sim! Ao abrigo do período de reflexão de 14 dias da UE, pode cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de 14 dias por qualquer motivo.
Para ter direito:
- O artigo deve estar inutilizado, nas suas condições originais e na embalagem original
- É também necessário o comprovativo de compra
E se eu não ficar satisfeito com o produto ou com os resultados?
Ainda precisa de ajuda? Contacte-nos
Envio e Devoluções - Perguntas Frequentes
pt Oferecem envio gratuito?
Sim. Oferecemos entrega padrão rastreada gratuita para encomendas superiores a:
- €39 dentro de países selecionados da UE
- €59 para o Reino Unido
- €120 para outros destinos internacionais
O custo de envio exato (ou a elegibilidade para envio gratuito) é sempre claramente apresentado no seu carrinho e no checkout antes do pagamento.
Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Envios:
👉 https://qualash.com/policies/shipping-policy
Quanto tempo demora a entrega?
Aqui estão os prazos de envio estimados:
UE : 2–4 dias úteis
Reino Unido: 2–7 dias úteis
EUA: 7–10 dias úteis
Resto do Mundo: 7-14 dias úteis
Oferecem envio expresso?
Sim — e não cobramos extra por isso.
Todos os pedidos são enviados apenas através de transportadoras expresso premium — DHL, DPD e InPost — para garantir uma entrega rápida, fiável e totalmente rastreada.
Enquanto muitas marcas oferecem envio expresso como um extra pago, nós incluímos isso como padrão.
Os prazos de entrega estimados dependem da sua localização e são sempre claramente exibidos no checkout.
Com que rapidez processam as encomendas?
As encomendas são processadas no prazo de 24 horas (de segunda a sexta-feira). As encomendas efetuadas ao fim de semana ou em feriados são processadas no próximo dia útil.
Preciso de pagar direitos aduaneiros ou IVA?
Para clientes da UE – não se aplicam encargos aduaneiros nem IVA.
Para clientes do Reino Unido – as encomendas inferiores a £135 incluem IVA e são entregues sem custos adicionais.
Encomendas superiores a £135 podem estar sujeitas a IVA ou taxas aduaneiras na entrega, de acordo com as regras de importação do Reino Unido.
Para outros países, podem aplicar-se direitos ou impostos locais, dependendo das regulamentações do seu país.
As devoluções são fáceis?
Sim — as devoluções são simples e sem complicações.
Todas as devoluções são processadas dentro da UE, com a nossa morada principal de devolução localizada em Görlitz, Germany.
Isto significa tempos de processamento mais rápidos e sem procedimentos internacionais de devolução desnecessários.
Se precisar de efetuar uma devolução, a nossa equipa de apoio irá orientá-lo através do processo de forma rápida e eficiente.
Posso rastrear a minha encomenda?
Sim — rastrear a sua encomenda é rápido e fácil.
Assim que a sua encomenda for enviada, pode rastreá‑la inserindo o número de rastreamento diretamente no nosso assistente de chat, disponível através do ícone no canto inferior direito do ecrã.
Também receberá os detalhes de rastreamento por email, para que esteja sempre informado sobre o estado da sua entrega.