Apoio ao Cliente

Envio e Devoluções

Oferecemos entrega gratuita para todo o mundo sempre que efetuar encomendas com um valor mínimo conforme indicado abaixo.

Envio

EU

Todas as encomendas acima de 50 EUR / 40 GBP / beneficiam de entrega standard rastreada gratuita dentro da Europa (3-7 dias úteis)

UK

Informação de Entrega no Reino Unido

Todas as encomendas acima de 50 €/£40 incluem entrega standard rastreada gratuita dentro do Reino Unido.

Prazo estimado de entrega: 3–7 dias úteis.

Receberá um link de rastreamento assim que a sua encomenda for enviada.

EUA

Todas as encomendas acima de 65 GBP / 75 EUR incluem entrega standard rastreada gratuita

Resto do Mundo

Encomendas acima de 50 GBP est. 65 USD / 85 AUD / 79 CAD / 75 EUR :

GRÁTIS - Envio Standard Int Rastreado (5-10 dias úteis)

€19,99 - Envio Expresso (1-3 dias úteis)

Devoluções

Como inicio uma devolução?

  • Clique em Solicitar devolução na secção de detalhes da encomenda da sua conta de cliente, ou Contacte-nos diretamente para iniciar a devolução
  • Após aprovação, receberá instruções para a devolução.

    Por favor, não envie artigos sem autorização prévia — não serão aceites.

Qual é a política de devolução?

Oferecemos uma política de devolução de 14 dias. Tem 14 dias a contar da receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.

Para ser elegível:

  • Os artigos devem estar não utilizados, não abertos e na sua embalagem original selada
  • Deve incluir o selo de higiene (se aplicável)
  • É necessário um recibo ou comprovativo de compra
  • Os clientes são responsáveis pelo custo do envio da devolução.

Qual é o seu endereço de devolução?

Para encomendas da UE/Reino Unido e Resto do Mundo:

QUACOSMETICS EUROPA:

QUACOSMETICS Mercheo Fulfillment

Johannes-R-Becher-Strasse 29

02827 Görlitz

Alemanha

Para encomendas dos EUA:
QUACOSMETICS USA: LLC

QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, EUA

Por favor, devolva com a nota de expedição ou deixe uma nota dentro com o número da encomenda para que possamos alocar a devolução. Por favor, não adicione quaisquer outras notas.

Quanto tempo demora a processar uma devolução?

  • As devoluções são processadas no prazo de 3 dias úteis após a receção do seu artigo
  • Os reembolsos aprovados são emitidos para o seu método de pagamento original (cartão ou PayPal)
  • Os reembolsos normalmente demoram até 10 dias úteis a aparecer na sua conta
  • Se tiver passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação, contacte-nos.

E se o meu artigo estiver danificado, defeituoso ou incorreto?

Por favor, verifique a sua encomenda assim que esta chegar. Se houver algum problema, contacte-nos imediatamente para que possamos resolver o mais rapidamente possível.

Existem artigos que não podem ser devolvidos?

Sim. Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:

  • Produtos de cuidados pessoais/beleza abertos ou usados
  • Cartões-presente

Se tiver dúvidas sobre um artigo específico, basta contactar-nos antes de efetuar a devolução.

Oferecem trocas?

Não, não oferecemos trocas.

Se desejar um produto diferente, basta devolver o artigo que tem e efetuar uma nova encomenda assim que a sua devolução for aprovada.

Nota: Os preços podem variar e estão sujeitos a alterações. Não igualamos preços originais ou atuais.

Tenho o direito de cancelar a minha encomenda se estiver na UE?

Sim! Ao abrigo do período de reflexão de 14 dias da UE, pode cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias por qualquer motivo.

Para se qualificar:

  • O artigo deve estar não utilizado, nas suas condições originais e com a embalagem original
  • É necessário apresentar comprovativo de compra

E se eu não ficar satisfeito com o produto ou com os resultados?

Ainda precisa de ajuda? Contacte-nos


Envio e Devoluções - Perguntas Frequentes

pt Oferecem envio gratuito?

Sim!
Oferecemos entrega padrão rastreada gratuita para encomendas superiores a:

50 EUR / 40 GBP na UE e no Reino Unido
85 USD / 65 GBP / 75 EUR nos EUA
Aproximadamente 75 GBP / 95 USD / 85 EUR no resto do mundo
Quanto tempo demora a entrega?

Aqui estão os prazos estimados de envio:

UE : 3–7 dias úteis

Reino Unido: 3–7 dias úteis

EUA: 5–10 dias úteis

Resto do Mundo: 5-10 dias úteis






Oferecem envio expresso?

Sim, para encomendas internacionais (fora da UE/Reino Unido) pode selecionar Envio Expresso (€19,99) no checkout para uma entrega mais rápida (1–3 dias úteis).
Com que rapidez processam as encomendas?

As encomendas são processadas no prazo de 24 horas (de segunda a sexta-feira). As encomendas efetuadas ao fim de semana ou em feriados são processadas no próximo dia útil.
Preciso de pagar direitos aduaneiros ou IVA?

Para clientes da UE – não se aplicam encargos aduaneiros nem IVA.

Para clientes do Reino Unido – as encomendas inferiores a £135 incluem IVA e são entregues sem custos adicionais.

Encomendas superiores a £135 podem estar sujeitas a IVA ou taxas aduaneiras na entrega, de acordo com as regras de importação do Reino Unido.

Para outros países, podem aplicar-se direitos ou impostos locais, dependendo das regulamentações do seu país.