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Política de reembolso
Política de Reembolsos
Política de Devoluções e Reembolsos
Na QUALASH, queremos que cada cliente compre com confiança. Esta Política de Devoluções e Reembolsos explica como funcionam as devoluções, os reembolsos, as trocas, os artigos danificados e a nossa Garantia de Reembolso de 90 Dias.
Visão Geral Rápida
Direito de Cancelamento de 14 Dias
Todos os clientes dispõem de 14 dias após a receção da sua encomenda para cancelar ou solicitar a devolução de produtos elegíveis, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Isto aplica-se a produtos não utilizados, por abrir, selados quando aplicável e na respetiva embalagem original.
Por razões de higiene e segurança, produtos cosméticos abertos, utilizados, sem selo ou parcialmente utilizados não podem ser devolvidos, salvo se estiverem com defeito, danificados ou fornecidos incorretamente.
Devoluções Estendidas de 30 Dias para Clientes Registados
Os clientes que tenham criado uma conta de cliente na QUALASH poderão ser elegíveis para o nosso período de devolução padrão alargado de 30 dias.
Este período de devolução alargado de 30 dias aplica-se apenas a clientes registados que efetuaram a sua encomenda com sessão iniciada na respetiva conta de cliente ou cuja encomenda possa ser claramente associada à conta de cliente.
As devoluções padrão aplicam-se apenas a produtos não utilizados, por abrir, selados quando aplicável e na respetiva embalagem original.
Garantia de Reembolso de 90 Dias
Produtos séruns selecionados da QUALASH e QUABROW poderão estar cobertos pela nossa Garantia adicional de Reembolso de 90 Dias.
Esta garantia dá-lhe tempo para utilizar o produto de forma consistente e avaliar a sua experiência com confiança. Todos os detalhes estão disponíveis na nossa página dedicada à garantia: Garantia de Reembolso de 90 Dias
Política de Devolução Padrão
Todos os clientes dispõem de 14 dias após a receção da sua encomenda para cancelar ou solicitar a devolução de produtos elegíveis, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para clientes registados com uma conta de cliente ativa, disponibilizamos um período de devolução padrão alargado de 30 dias. Isto significa que os clientes registados dispõem de 30 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução padrão, desde que a encomenda tenha sido efetuada com sessão iniciada na conta de cliente ou possa ser claramente associada a essa conta.
Para ser elegível para uma devolução padrão, o seu artigo deve estar:
- não utilizado;
- por abrir;
- selado quando aplicável;
- na sua embalagem original;
- nas mesmas condições em que foi recebido.
Também será necessário o seu recibo, número de encomenda ou outro comprovativo de compra.
Produtos Cosméticos e Selo de Higiene
Produtos cosméticos por abrir, não utilizados e selados podem ser devolvidos dentro do período de devolução aplicável.
Nos produtos cosméticos, o selo de higiene deve permanecer intacto, quando aplicável.
Por razões de higiene e segurança, não podemos aceitar devoluções padrão de produtos cosméticos que tenham sido abertos, utilizados, sem selo, parcialmente utilizados ou que já não se encontrem nas suas condições originais, salvo se estiverem com defeito, danificados ou fornecidos incorretamente.
Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos antes de enviar o seu artigo de volta:
contact@qualash.com
Telefone: +48 881 507 057
Assim que o seu pedido de devolução for aprovado, envie o artigo de volta no prazo de 14 dias.
As devoluções enviadas sem aprovação prévia poderão não ser aceites.
Morada de Devolução
Operamos dois armazéns de devolução. Aguarde pela sua autorização de devolução – confirmaremos qual a morada aplicável à sua encomenda.
Polónia (devoluções da Polónia e de mercados da UE próximos):
Quacosmetics Sp. z o.o.
Devolução – [Customer Name / Order Number]
ul. Dąbrowskiego 44
59-930 Pieńsk
Poland
Alemanha (devoluções de outros mercados):
Quacosmetics Sp. z o.o.
Devolução – [Customer Name / Order Number]
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Germany
Inclua sempre o seu nome e número de encomenda na embalagem para que possamos identificar a sua devolução.
Custos de Envio da Devolução
A menos que a devolução se deva a um artigo com defeito, danificado ou fornecido incorretamente, o cliente é responsável pelo custo do envio da devolução.
Se a devolução resultar de um erro nosso, ou se o artigo estiver com defeito, danificado ou tiver sido fornecido incorretamente, cobriremos o custo razoável do envio da devolução ou forneceremos uma etiqueta de envio de devolução, quando aplicável.
Os custos de envio originais poderão não ser reembolsáveis, exceto quando exigido pela legislação aplicável ou quando a devolução se deva a um erro nosso.
Artigos Danificados, com Defeito ou Incorretos
Inspecione a sua encomenda assim que a receber.
Se o seu artigo estiver com defeito, danificado, ou se tiver recebido o produto errado, contacte-nos imediatamente através de:
contact@qualash.com
Analisaremos a situação e faremos o nosso melhor para a resolver o mais rapidamente possível.
Artigos Não Devolvíveis
Por razões de higiene e segurança, produtos cosméticos abertos, utilizados, sem selo ou parcialmente utilizados não podem ser devolvidos ao abrigo da nossa política de devolução padrão, salvo se estiverem com defeito, danificados ou fornecidos incorretamente.
Também não podemos aceitar devoluções de:
- cartões-presente;
- artigos assinalados como não devolvíveis, quando permitido pela legislação aplicável.
Artigos em promoção ou promocionais podem ainda assim ser devolvidos se cumprirem as condições normais de devolução e as regras aplicáveis de proteção do consumidor.
Trocas
A forma mais rápida de receber o produto pretendido é devolver primeiro o artigo original.
Assim que a sua devolução for aceite, poderá efetuar uma encomenda separada para o novo artigo.
Direito de Cancelamento de 14 Dias
Dispõe de 14 dias após a receção da sua encomenda para cancelar ou solicitar a devolução de produtos elegíveis, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Este período de devolução de 14 dias aplica-se a todos os clientes, independentemente do país para o qual a encomenda é enviada, sujeito às condições estabelecidas na presente Política de Devoluções e Reembolsos.
Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar não utilizado, por abrir, selado quando aplicável, na sua embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido.
Por razões de higiene e segurança, produtos cosméticos selados não podem ser devolvidos depois de terem sido abertos, utilizados, sem selo ou parcialmente utilizados, salvo se estiverem com defeito, danificados ou fornecidos incorretamente.
Pode utilizar o formulário de desistência modelo anexo como Apêndice n.º 1 aos nossos Termos e Condições, mas tal não é obrigatório.
Esta política não afeta os seus direitos legais enquanto consumidor.
Período de Devolução Estendido de 30 Dias para Clientes Registados
Para além do período de devolução de 14 dias, a QUALASH poderá oferecer um período de devolução padrão alargado de 30 dias a clientes registados.
Este período de devolução alargado aplica-se apenas se:
- o cliente tiver criado uma conta de cliente na QUALASH;
- a encomenda tiver sido efetuada com sessão iniciada nessa conta de cliente ou puder ser claramente associada a essa conta;
- o pedido de devolução for submetido no prazo de 30 dias após a receção da encomenda;
- o produto devolvido estiver não utilizado, por abrir, selado quando aplicável e na sua embalagem original.
O período de devolução estendido de 30 dias é um benefício adicional e voluntário oferecido pela QUALASH a clientes registados. Não afeta os seus direitos legais enquanto consumidor.
Garantia de Reembolso de 90 Dias
Para além dos seus direitos legais e da nossa política de devolução padrão, produtos séruns selecionados da QUALASH e QUABROW poderão estar cobertos pela nossa Garantia de Reembolso de 90 Dias.
Esta garantia foi concebida para dar aos clientes tempo suficiente para utilizar o produto de forma consistente e avaliar a sua experiência com confiança.
A Garantia de Reembolso de 90 Dias é uma garantia adicional e voluntária. Não constitui um direito de devolução padrão e aplica-se apenas a produtos elegíveis em que a garantia seja claramente apresentada no momento da compra.
As condições completas, regras de elegibilidade e instruções para reclamação estão disponíveis na nossa página dedicada à garantia: Garantia de Reembolso de 90 Dias
Esta garantia não afeta os seus direitos legais enquanto consumidor.
Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução.
Se o seu reembolso for aprovado, será processado automaticamente para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.
Lembre-se de que o banco ou o prestador do seu cartão de crédito poderá demorar algum tempo adicional a processar e a creditar o reembolso.
Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do seu reembolso, contacte-nos através de:
contact@qualash.com
Os Seus Direitos Legais
Nada na presente Política de Devoluções e Reembolsos limita os seus direitos legais enquanto consumidor.
Identidade do Vendedor
Todas as vendas concluídas através de qualash.com são efetuadas por, e todas as devoluções e reembolsos são tratados por:
Quacosmetics Sp. z o.o.
ul. Domaniewska 37/2.43
02-672 Warsaw
Poland
KRS: 0001136660
NIP (VAT/TIN): PL5214093556
Email: contact@qualash.com
Telefone: +48 881 507 057
As moradas de armazém indicadas acima em “Morada de Devolução” são utilizadas para o processamento físico das devoluções e não sãonão a sede registada da empresa.