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Política de reembolso
Política de Reembolsos
Política de Devoluções e Reembolsos
Na QUALASH, queremos que cada cliente compre com confiança. Esta Política de Devoluções e Reembolsos explica como funcionam as devoluções, os reembolsos, as trocas, os artigos danificados e a nossa Garantia de Reembolso de 90 Dias.
Resumo Rápido
Direito de Cancelamento de 14 Dias
Todos os clientes dispõem de 14 dias após a receção da encomenda para cancelar ou solicitar a devolução de produtos elegíveis, sem necessidade de indicar motivo.
Isto aplica-se a produtos que estejam por usar, por abrir, selados quando aplicável e na sua embalagem original.
Por razões de higiene e segurança, produtos cosméticos abertos, usados, sem selo ou parcialmente utilizados não podem ser devolvidos, salvo se estiverem defeituosos, danificados ou tiverem sido fornecidos incorretamente.
Devoluções Alargadas de 30 Dias para Clientes Registados
Os clientes que tenham criado uma conta de cliente com a QUALASH podem ser elegíveis para o nosso período alargado de devolução padrão de 30 dias.
Este período alargado de devolução de 30 dias aplica-se apenas a clientes registados que tenham efetuado a encomenda com sessão iniciada na sua conta de cliente ou cuja encomenda possa ser claramente associada à sua conta de cliente.
As devoluções padrão aplicam-se apenas a produtos que estejam por usar, por abrir, selados quando aplicável e na sua embalagem original.
Garantia de Reembolso de 90 Dias
Determinados produtos sérum da QUALASH e da QUABROW podem estar abrangidos pela nossa Garantia de Reembolso adicional de 90 Dias.
Esta garantia dá-lhe tempo para utilizar o produto de forma consistente e avaliar a sua experiência com confiança. Todos os detalhes encontram-se disponíveis na nossa página dedicada à garantia:
Garantia de Reembolso de 90 Dias
Política de Devoluções Padrão
Todos os clientes dispõem de 14 dias após a receção da encomenda para cancelar ou solicitar a devolução de produtos elegíveis, sem necessidade de indicar motivo.
Para clientes registados com uma conta de cliente ativa, oferecemos um período alargado de devolução padrão de 30 dias. Isto significa que os clientes registados dispõem de 30 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução padrão, desde que a encomenda tenha sido efetuada com sessão iniciada na conta de cliente ou possa ser claramente associada a essa conta.
Para ser elegível para uma devolução padrão, o seu artigo deve estar:
- por usar;
- por abrir;
- selado quando aplicável;
- na sua embalagem original;
- no mesmo estado em que foi recebido.
Também precisará do seu recibo, número da encomenda ou outra prova de compra.
Produtos Cosméticos e Selo de Higiene
Produtos cosméticos por abrir, por usar e selados podem ser devolvidos dentro do período de devolução aplicável.
No caso de produtos cosméticos, o selo de higiene deve permanecer intacto, quando aplicável.
Por razões de higiene e segurança, não podemos aceitar devoluções padrão de produtos cosméticos que tenham sido abertos, usados, sem selo, parcialmente utilizados ou que já não estejam no seu estado original, salvo se estiverem defeituosos, danificados ou tiverem sido fornecidos incorretamente.
Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos antes de enviar o seu artigo de volta:
Assim que o seu pedido de devolução for aprovado, envie o artigo de volta no prazo de 14 dias.
As devoluções enviadas sem aprovação prévia poderão não ser aceites.
Morada para Devolução
Envie as devoluções aprovadas para:
Quacosmetics Sp. z o.o.
Devolução – [Customer Name / Order Number]
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Germany
Custos de Envio da Devolução
Salvo se a devolução se dever a um artigo defeituoso, danificado ou fornecido incorretamente, o cliente é responsável pelo custo do envio da devolução.
Se a devolução resultar de um erro nosso, ou se o artigo estiver defeituoso, danificado ou tiver sido fornecido incorretamente, cobriremos o custo razoável do envio da devolução ou forneceremos uma etiqueta de envio de devolução, quando aplicável.
Os custos de envio originais poderão não ser reembolsáveis, exceto quando tal for exigido pela legislação aplicável ou quando a devolução se deva a um erro nosso.
Artigos Danificados, Defeituosos ou Incorretos
Inspecione a sua encomenda assim que a receber.
Se o seu artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o produto errado, contacte-nos imediatamente através de:
Analisaremos a situação e faremos o possível para a resolver da forma mais rápida possível.
Artigos Não Devolvíveis
Por razões de higiene e segurança, produtos cosméticos abertos, usados, sem selo ou parcialmente utilizados não podem ser devolvidos ao abrigo da nossa política de devoluções padrão, salvo se estiverem defeituosos, danificados ou tiverem sido fornecidos incorretamente.
Também não podemos aceitar devoluções de:
- cartões-presente;
- artigos assinalados como não devolvíveis, quando permitido pela legislação aplicável.
Os artigos em saldo ou promocionais ainda podem ser devolvidos se cumprirem as condições de devolução padrão e as regras aplicáveis de proteção do consumidor.
Trocas
A forma mais rápida de receber o produto que pretende é devolver primeiro o artigo original.
Assim que a sua devolução for aceite, poderá efetuar uma encomenda separada para o novo artigo.
Direito de Cancelamento de 14 Dias
Dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para cancelar ou solicitar a devolução de produtos elegíveis, sem necessidade de indicar motivo.
Este período de devolução de 14 dias aplica-se a todos os clientes, independentemente do país para o qual a encomenda é enviada, sujeito às condições estabelecidas nesta Política de Devoluções e Reembolsos.
Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar por usar, por abrir, selado quando aplicável, na sua embalagem original e no mesmo estado em que foi recebido.
Por razões de higiene e segurança, os produtos cosméticos selados não podem ser devolvidos depois de terem sido abertos, usados, sem selo ou parcialmente utilizados, salvo se estiverem defeituosos, danificados ou tiverem sido fornecidos incorretamente.
Esta política não afeta os seus direitos legais de consumidor.
Período de Devolução Alargado de 30 Dias para Clientes Registados
Para além do período de devolução de 14 dias, a QUALASH pode oferecer um período alargado de devolução padrão de 30 dias a clientes registados.
Este período alargado de devolução aplica-se apenas se:
- o cliente tiver criado uma conta de cliente com a QUALASH;
- a encomenda tiver sido efetuada com sessão iniciada nessa conta de cliente ou puder ser claramente associada a essa conta;
- o pedido de devolução for submetido no prazo de 30 dias após a receção da encomenda;
- o produto devolvido estiver por usar, por abrir, selado quando aplicável e na sua embalagem original.
O período alargado de devolução de 30 dias é um benefício voluntário adicional oferecido pela QUALASH aos clientes registados. Não afeta os seus direitos legais de consumidor.
Garantia de Reembolso de 90 Dias
Para além dos seus direitos legais e da nossa política de devoluções padrão, determinados produtos sérum da QUALASH e da QUABROW podem estar abrangidos pela nossa Garantia de Reembolso de 90 Dias.
Esta garantia foi concebida para dar aos clientes tempo suficiente para utilizar o produto de forma consistente e avaliar a sua experiência com confiança.
A Garantia de Reembolso de 90 Dias é uma garantia voluntária adicional. Não é um direito de devolução padrão e aplica-se apenas a produtos elegíveis em que a garantia esteja claramente apresentada no momento da compra.
As condições completas, as regras de elegibilidade e as instruções de reclamação encontram-se disponíveis na nossa página dedicada à garantia:
Garantia de Reembolso de 90 Dias
Esta garantia não afeta os seus direitos legais de consumidor.
Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução.
Se o seu reembolso for aprovado, será processado automaticamente para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.
Lembre-se de que o seu banco ou emissor do cartão de crédito poderá necessitar de tempo adicional para processar e creditar o reembolso.
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde que aprovámos o seu reembolso, contacte-nos através de:
Os Seus Direitos Legais
Nada nesta Política de Devoluções e Reembolsos limita os seus direitos legais de consumidor.