Condições Gerais

§ 1

1. Estas Condições Gerais estabelecem a organização, as regras e as condições para o funcionamento da loja online disponível em qualash.com, propriedade da QUACOSMETICS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (Quacosmetics Sp. z o.o.), com sede em Varsóvia, na rua Domaniewska 37, unidade 2.43, 02-672 Varsóvia, inscrita no Registo Nacional Comercial mantido pelo Tribunal Distrital da Cidade Capital de Varsóvia, XIII Secção Comercial do Registo Nacional Comercial, sob o número Número KRS: 0001136660, REGON 540149184, NIF (TIN): PL5214093556, e-mail: office@qualash.com.
2. Estas Condições Gerais definem em particular:
   • a) as regras e condições para a utilização da loja online,
   • b) as regras e condições para a celebração e cessação de contratos para a prestação de serviços eletrónicos e o seu âmbito,
   • c) as regras e condições para a celebração de contratos de venda de Bens, realização de pagamentos e execução de entregas,
   • d) os direitos e obrigações dos Utilizadores da loja online,
   • e) os direitos e obrigações e o âmbito de responsabilidade do Vendedor,
   • f) os direitos e obrigações do Comprador,
   • g) métodos de reclamação e tratamento de reclamações extrajudiciais e acesso a estes procedimentos.

§ 2

1. Os termos utilizados nestes Termos e Condições deverão ser compreendidos da seguinte forma:
   • a) Condições Gerais – este documento, disponível em permanência na página inicial da Loja Online em qualash.com/policies/terms-of-service, também disponível para download,
   • b) Loja Online – o website disponível em www.qualash.com através do qual o Vendedor e o Comprador podem celebrar contratos para a venda de Mercadorias. Os contratos de venda podem ser celebrados com Consumidores residentes na República da Polónia e com Entidades Empresariais sediadas na União Europeia,
   • c) Conta de Utilizador ou Conta – um serviço eletrónico criado pelo Prestador de Serviços aquando do registo, proporcionando ao Utilizador acesso a dados e informações relativas ao seu histórico de transações na Loja Online, bem como aos seus dados pessoais,
   • d) Formulário de Registo – um formulário interativo disponível no website da Loja Online, permitindo ao Utilizador criar uma Conta de Utilizador,
   • e) Fornecedor de Serviços/Vendedor – Quacosmetics Sp. z o.o., com sede em Varsóvia, na rua Domaniewska 37, unidade 2.43, 02-672 Varsóvia, registada no Registo Nacional das Pessoas Coletivas sob o número KRS 0001136660, REGON 540149184, NIF: PL5214093556, e-mail: office@qualash.com,
   • f) Utilizador – uma pessoa singular, pessoa coletiva ou unidade organizacional sem personalidade jurídica a quem a lei reconhece capacidade jurídica, que utiliza os serviços eletrónicos fornecidos pelo Prestador de Serviços,
   • g) Comprador – uma pessoa singular adulta, pessoa coletiva ou unidade organizacional sem personalidade jurídica a quem a lei reconheça capacidade jurídica, que celebra um Contrato de Venda com o Vendedor através da Loja Online.
   • h) Consumidor – um Comprador que seja uma pessoa singular a celebrar uma transação jurídica com o Vendedor não diretamente relacionada com a sua atividade empresarial ou profissional – de acordo com o Artigo 221 do Código Civil polaco de 23 de abril de 1964 (Diário da República 1964, n.º 16, artigo 93, com as alterações posteriores). As disposições destes Termos e Condições relativas aos direitos do Consumidor relacionados com a não conformidade dos Bens com o contrato e o direito de desistência do contrato aplicam-se igualmente a uma pessoa singular que celebre um contrato diretamente relacionado com a sua atividade empresarial, se resultar do conteúdo do contrato que não tem natureza profissional para essa pessoa, especialmente com base no âmbito da sua atividade empresarial disponibilizada no Registo Central e Informação sobre Atividade Económica,
   • i) Empreendedor – um Comprador que celebra uma transação legal com o Vendedor diretamente relacionada com a sua atividade empresarial ou profissional, que não é um Consumidor,
   • j) Mercadorias – um bem móvel que é objeto de um Contrato de Compra e Venda celebrado entre o Comprador e o Vendedor através da Loja Online,
   • k) Oferta – uma declaração de intenção de celebrar um Contrato de Compra e Venda dos Bens disponíveis na loja online, feita pelo Vendedor a indivíduos que pretendem celebrar um Contrato de Compra e Venda,
   • l) Encomenda – uma declaração de intenção feita pelo Comprador ao Vendedor através da Loja Online, com o objetivo de celebrar um Contrato de Compra e Venda,
   • m) Preço – o montante expresso em zlotys polacos, incluindo IVA (preço bruto), que o Comprador está obrigado a pagar ao Vendedor pelos Bens,
   • pt n) Contrato de Venda – um contrato celebrado através da Loja Online entre o Comprador e o Vendedor, como resultado da aceitação da Oferta pelo Comprador, regido pelas disposições relevantes do Código Civil polaco e, no caso de contratos com Consumidores, também pela Lei de 30 de maio de 2014, relativa aos Direitos do Consumidor,
   • o) Newsletter – um serviço eletrónico que consiste na distribuição automática de informação comercial, conforme definido na Lei de 18 de julho de 2002, relativa à prestação de serviços eletrónicos, fornecido pelo Prestador de Serviços ao Utilizador através de correio eletrónico.

§ 3

1. A utilização da Loja Online está condicionada à prévia análise e aceitação destes Termos e Condições.
2. As exigências técnicas para a prestação de serviços eletrónicos a Utilizadores e Compradores são as seguintes:
   • a) acesso à Internet,
   • b) utilização de um navegador web compatível,
   • c) posse de uma conta de email ativa.

§ 4

1. Como parte da Loja Online, o Prestador de Serviços disponibiliza os seguintes serviços eletrónicos:
   • a) Conta de Utilizador – que é criado após o preenchimento do Formulário de Registo e a confirmação do link de ativação enviado para o endereço de email do Utilizador fornecido durante o registo. O acesso à Conta de Utilizador está disponível após a introdução das credenciais de acesso (nome de utilizador e palavra-passe). O Utilizador é responsável por proteger os seus dados de acesso contra acessos não autorizados por terceiros e assume o risco da sua perda. Após a ativação da conta, é celebrado um contrato para a prestação do serviço da Conta de Utilizador por meios eletrónicos entre o Utilizador e o Prestador de Serviços por tempo indeterminado.
   • b) Boletim Informativo – que pode ser utilizado após a seleção da opção apropriada durante o registo da Conta de Utilizador ou posteriormente, incluindo uma declaração de consentimento para receber informações comerciais e de marketing. O serviço é prestado após a confirmação do link de ativação enviado para o endereço de email do Utilizador ou após a ativação da conta, por um período indefinido.
2. A utilização dos serviços especificados no parágrafo 1 não implica quaisquer custos adicionais para o Utilizador.
3. O Utilizador pode cancelar a subscrição dos serviços mencionados no parágrafo 1 a qualquer momento através de:
   • a) selecionando a opção apropriada nas definições da Loja Online,
   • b) enviando um pedido por escrito ao Prestador de Serviços por email para office@qualash.com ou por correio para a sede registada do Prestador de Serviços.
4. O Utilizador tem o direito de apresentar reclamações relacionadas com os serviços eletrónicos prestados pelo Prestador de Serviços. As reclamações podem ser submetidas por correio eletrónico para office@qualash.com ou por escrito para a sede social do Prestador de Serviços.
5. As reclamações serão analisadas pelo Prestador de Serviços no prazo máximo de 14 dias a contar da sua receção. A informação sobre a resolução será enviada para o endereço ou endereço de email fornecido pelo Utilizador que apresentou a reclamação.
6. O Prestador de Serviços tem o direito de rescindir o contrato de prestação de serviços eletrónicos com efeito imediato, no caso de uma violação significativa pelo Utilizador dos Termos e Condições, das leis aplicáveis, das boas práticas ou dos direitos de terceiros. Uma notificação relevante será enviada para o endereço de email fornecido pelo Utilizador.
7. O Prestador de Serviços tem o direito de rescindir o contrato de prestação de serviços eletrónicos a qualquer momento, sem necessidade de justificar, mediante um período de aviso prévio de 14 dias, enviando uma notificação de rescisão para o endereço ou endereço de email fornecido pelo Utilizador.

1. A cessação do contrato para a prestação de serviços eletrónicos por qualquer das partes, ou a sua rescisão pelo Utilizador, não afetará as obrigações e direitos do Vendedor e dos Compradores decorrentes dos Contratos de Venda celebrados.

§ 5

1. 1. Através da Loja Online, o Vendedor oferece a celebração de contratos de venda a Compradores que sejam Consumidores residentes na República da Polónia e a Compradores que sejam Empresários sediados no território da União Europeia.

1. Os preços dos Produtos listados na Loja Online são expressos em zlotys polacos e incluem IVA (preço bruto). Os preços indicados não incluem o custo da entrega. O Comprador é informado do montante total de todos os encargos durante o processo de preenchimento do formulário de encomenda.
2. A Loja Online aceita encomendas 24 horas por dia, todos os dias do ano, através do website, utilizando um formulário de encomenda devidamente preenchido disponibilizado no site. Para efetuar uma encomenda válida, o Comprador deve preencher todos os campos obrigatórios no formulário de encomenda necessários para o processamento e envio das Mercadorias.
3. Antes de efetuar uma encomenda, o Comprador deve familiarizar-se com o conteúdo destes Termos e Condições. A aceitação dos Termos e Condições é um requisito prévio para a realização da encomenda, devendo ocorrer, no máximo, no momento da colocação da encomenda ou durante o registo de uma Conta de Utilizador.
4. O Contrato de Venda entre o Vendedor e o Comprador é celebrado assim que o Comprador preenche o Formulário de Encomenda e confirma a submissão clicando no botão "Encomendar com obrigação de pagamento" ou num botão com redação equivalente.
5. O Vendedor deverá confirmar prontamente o recebimento e a aceitação da encomenda, bem como fornecer os termos do contrato num email enviado para o endereço de correio eletrónico fornecido pelo Comprador.
6. A Loja Online emite um documento de venda, seja um recibo ou uma fatura com IVA, conforme a escolha do Comprador. A emissão de uma fatura com IVA requer que o Comprador forneça todos os dados necessários para a emissão da fatura.
7. O Contrato de Venda celebrado entre o Vendedor e o Comprador é limitado no tempo e vigora durante o período de execução da encomenda.
8. A Loja Online apresenta fotografias digitais dos Produtos oferecidos. O Vendedor informa que podem existir diferenças entre a aparência dos Produtos nas fotografias e a sua aparência real.
9. Um Contrato de Venda entre o Vendedor e um Comprador que seja Empresário pode também ser celebrado por correio eletrónico. O contrato é celebrado quando o Vendedor aceita a proposta de celebração de um contrato de venda enviada pelo Comprador para o endereço de correio eletrónico do Vendedor. Na confirmação da aceitação, o Vendedor deverá fornecer os termos essenciais do acordo celebrado.

§ 6

1. O pagamento dos bens adquiridos na Loja Online pode ser efetuado através de entidades que disponibilizam os seguintes serviços de pagamento eletrónico: PayPal, ShopPay, StripeOs termos de prestação do serviço de pagamento estão especificados nos regulamentos dos respetivos operadores.
2. Nos contratos celebrados na forma referida no § 5, secção 12, o Comprador e o Vendedor podem acordar uma forma de pagamento diferente.
3. O Comprador está obrigado a efetuar o pagamento até, no máximo, no prazo de 2 dias a contar da data da celebração do Contrato de VendaO Vendedor tem o direito de cancelar a encomenda caso o pagamento não seja recebido dentro do prazo acima referido.
4. O Vendedor fornece ao Comprador, juntamente com as Mercadorias, um documento contabilístico (recibo ou fatura de IVA) emitido de acordo com a legislação aplicável e a pedido do Comprador.
5. Os Produtos encomendados são entregues através de uma empresa de transporte.
6. O Vendedor cobre os custos de entrega para encomendas superiores a 50 EUR bruto dentro do território da UE.
7. O prazo de processamento da encomenda está indicado na descrição do produto e é contado a partir do dia em que o pagamento é creditado na conta bancária do Vendedor. No caso de encomendas que contenham produtos com diferentes prazos de processamento, o prazo da encomenda é determinado com base no artigo com o prazo mais longo. O prazo de processamento da encomenda é definido como o período até que as Mercadorias sejam entregues ao estafeta.
8. Após o recebimento das Mercadorias, o Comprador está obrigado a verificar, na presença do estafeta, se as Mercadorias correspondem à encomenda e se a embalagem se encontra isenta de danos mecânicos. Em caso de deteção de danos, o Comprador deve elaborar um relatório de avaria e contactar imediatamente o Vendedor para esclarecimentos.
9. Se o Vendedor não conseguir cumprir a encomenda devido à indisponibilidade do artigo, o Vendedor está obrigado a informar o Comprador imediatamente, no máximo no prazo de 14 dias a contar da celebração do contrato, e reembolsar na totalidade todos os pagamentos recebidos.

§ 7

1. O Vendedor está obrigado a entregar Mercadorias isentas de defeitos. O Vendedor é responsável ao abrigo da garantia legal, de acordo com as leis aplicáveis, em particular as disposições do Código Civil relativas à garantia por defeitos em bens vendidos (artigo 556 e seguintes do Código Civil).
2. Reclamações relativas à não conformidade dos Bens com o contrato devem ser apresentadas por escrito para: Quacosmetics Sp. z o.o., ul. Domaniewska 37/2.43, 02-672 Varsóvia, ou eletronicamente para: office@qualash.com.
3. Os Bens podem estar cobertos por uma garantia do fabricante ou do importador. Os direitos detalhados do Comprador decorrentes da garantia concedida, bem como os métodos e condições para o exercício desses direitos, são determinados pelo Garantidor no documento de garantia fornecido com os Bens.

1. Os termos e condições para o exercício dos direitos de garantia são definidos pelo Garantidor no documento de garantia emitido com os Bens. A garantia de qualidade não exclui, limita ou suspende os direitos do Comprador decorrentes da garantia legal. por defeitos nos Produtos.
2. Uma reclamação deve incluir, pelo menos, os dados de contacto do Comprador, uma descrição do defeito identificado, a data da ocorrência, deteção ou manifestação do defeito, e uma declaração clara das pretensões legais caso a reclamação seja considerada justificada. Se a reclamação estiver incompleta, o Vendedor tem o direito de solicitar a sua complementação.
3. O Vendedor deverá analisar a reclamação no prazo de 14 dias a partir da data de receção de uma reclamação completa.
4. Os direitos detalhados dos Consumidores e Empresários referidos no § 2, n.º 1, alínea h) dos Termos e Condições, relacionados com a não conformidade dos Bens com o contrato, encontram-se especificados no § 8.

§ 8

1. Este parágrafo define os direitos dos Consumidores e Empresários referidos no § 2, secção 1, alínea h) dos Termos e Condições, relacionados com a não conformidade dos Bens com o contrato.
2. Os Bens estão em conformidade com o contrato se, em particular, os seguintes aspetos estiverem de acordo com o acordo:
   • a) descrição, tipo, quantidade, qualidade, completude e funcionalidade; para Bens com elementos digitais – também compatibilidade, interoperabilidade e disponibilidade de atualizações;
   • b) aptidão para qualquer finalidade específica exigida pelo Consumidor e comunicada ao Vendedor, o mais tardar no momento da celebração do contrato, e que o Vendedor aceitou.
3. Além disso, os Produtos devem:
   • a) ser adequado para os fins para os quais bens do mesmo tipo são normalmente utilizados, tendo em conta as leis aplicáveis, normas técnicas ou boas práticas;
   • b) sejam da quantidade e possuam as características, incluindo durabilidade e segurança – e, no caso de Bens com elementos digitais, também funcionalidade e compatibilidade – que são normais para tais Bens e que o Consumidor pode razoavelmente esperar, considerando a natureza dos Bens e quaisquer declarações públicas feitas pelo Vendedor, seus antecessores ou pessoas que atuem em seu nome, especialmente na publicidade ou rotulagem, salvo se o Vendedor provar que:
     • pt eles não estavam cientes da declaração e não poderiam razoavelmente ter estado cientes dela,
     • A declaração pública foi corrigida antes da conclusão do contrato da mesma forma como foi feita ou de maneira comparável,
     • a declaração pública não teve qualquer influência na decisão do Consumidor de celebrar o contrato.
   • c) serão entregues com embalagem, acessórios e instruções que o Consumidor possa razoavelmente esperar receber;
   • d) corresponder à qualidade de uma amostra ou modelo disponibilizado ao Consumidor pelo Vendedor antes da celebração do contrato e corresponder à sua descrição.
4. O Vendedor não é responsável pela falta de conformidade dos Bens com o contrato ao abrigo da secção 3 se, no momento da celebração do contrato, o Consumidor tiver sido claramente informado de que uma característica específica dos Bens diverge dos requisitos de conformidade e tiver aceite expressa e separadamente essa divergência.
5. O Vendedor é responsável por falta de conformidade que existisse no momento da entrega e que se torne aparente no prazo de dois anos a contar desse momento, salvo se o prazo de validade do produto, determinado pelo Vendedor ou por terceiros em seu nome, for superior. Presume-se que qualquer falta de conformidade revelada no prazo de dois anos após a entrega existia no momento da entrega, salvo se esta presunção for incompatível com a natureza dos Bens ou com a natureza da falta de conformidade.
6. O Vendedor não pode basear-se no termo do prazo mencionado na secção 5 se a falta de conformidade tiver sido ocultada fraudulentamente.
7. Se os Bens não estiverem em conformidade com o contrato, o Consumidor pode solicitar que sejam reparados ou substituídos.
8. O Vendedor pode optar por substituir os Bens quando o Consumidor solicitar uma reparação, ou reparar os Bens quando o Consumidor solicitar uma substituição, caso o método escolhido pelo Consumidor seja impossível ou implique custos desproporcionados para o Vendedor. Se tanto a reparação como a substituição forem impossíveis ou implicarem custos desproporcionados, o Vendedor pode recusar-se a colocar os Bens em conformidade.
9. Quando se avaliam custos desproporcionados, consideram-se todas as circunstâncias, em particular a importância da falta de conformidade, o valor dos Bens conformes e o incómodo causado ao Consumidor pela alteração do método de colocação dos Bens em conformidade.
10. O Vendedor deverá proceder à reparação ou substituição num prazo razoável a contar da informação prestada pelo Consumidor e sem causar incómodos significativos ao Consumidor, tendo em consideração a natureza dos Bens e a finalidade para que foram adquiridos. O Vendedor suportará todos os custos relacionados com a reparação ou substituição, nomeadamente portes, transporte, mão-de-obra e materiais.
11. O Consumidor deverá disponibilizar os Bens ao Vendedor. O Vendedor deverá recolher os Bens ao Consumidor às suas próprias custas.
12. O Consumidor não estará obrigado a pagar pelo uso normal dos Bens que tenham sido posteriormente substituídos.
13. Se os Bens não estiverem em conformidade com o contrato, o Consumidor poderá apresentar uma declaração de redução do preço ou de resolução do contrato quando:
    • a) o Vendedor recusou-se a colocar os Bens em conformidade conforme especificado na secção 8;
    • b) o Vendedor não conseguiu colocar os Bens em conformidade de acordo com as secções 10–11;
    • c) a falta de conformidade persiste apesar dos esforços do Vendedor;
    • d) a falta de conformidade é suficientemente significativa para justificar uma redução de preço ou retirada sem a utilização prévia dos meios de reparação especificados nas secções 8–11;
    • e) É evidente, a partir da declaração do Vendedor ou das circunstâncias, que este não irá colocar os Bens em conformidade dentro de um prazo razoável ou sem causar grande incómodo ao Consumidor.
14. O preço reduzido deve ser proporcional ao preço do contrato, na mesma proporção que o valor dos Bens não conformes tem em relação ao valor dos Bens conformes.
15. O Vendedor deverá reembolsar o montante devido em consequência da redução de preço sem demora, e no prazo máximo de 14 dias a contar do recebimento da declaração do Consumidor relativa à redução de preço.
16. O Consumidor não pode desistir do contrato se a falta de conformidade for insignificante. Presume-se que a falta de conformidade é significativa.
17. Se a falta de conformidade disser respeito apenas a alguns dos Bens entregues ao abrigo do contrato, o Consumidor pode desistir do contrato apenas relativamente a esses Bens, bem como a quaisquer outros Bens adquiridos em conjunto, se for irrazoável esperar que o Consumidor retenha apenas os Bens conformes.
18. Em caso de desistência, o Consumidor deverá devolver os Bens ao Vendedor sem demora e às custas do Vendedor. O Vendedor reembolsará o preço ao Consumidor sem demora, e no prazo máximo de 14 dias a contar do recebimento dos Bens ou da prova da sua devolução. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado pelo Consumidor, salvo se este concordar expressamente com outro método que não envolva custos adicionais.
19. pt O Consumidor pode reter o pagamento até que o Vendedor cumpra as suas obrigações nos termos das secções 7 a 18.
20. Any derogação dos termos da garantia indicados na publicidade que seja menos favorável ao Consumidor será considerada ineficaz, salvo se a declaração da garantia tiver sido corrigida antes da celebração do contrato, da mesma forma que a publicidade original ou de modo comparável.
21. Uma garantia comercial de durabilidade não pode prever condições de reparação ou substituição menos favoráveis para o Consumidor do que as especificadas neste parágrafo.

§ 9

1. De acordo com a Lei de 30 de maio de 2014 relativa aos Direitos do Consumidor, um Comprador com estatuto de Consumidor tem o direito de desistir do contrato sem apresentar uma razão, ao submeter uma declaração ao Vendedor no prazo de 14 dias a contar de:
   • a) para um contrato pelo qual o Vendedor entrega os Bens e transfere a propriedade – a partir do dia em que o Consumidor ou um terceiro designado pelo Consumidor (que não o transportador) toma posse dos Bens, ou no caso de:
     • múltiplos bens entregues separadamente – a partir do dia da tomada de posse do último artigo, lote ou parte,
     • Mercadorias entregues regularmente durante um período fixo – a partir do dia da tomada de posse da primeira entrega;
   • b) para todos os demais contratos – a partir do dia da celebração do contrato.
2. O Consumidor deve devolver os Bens ao Vendedor sem demora e não mais tarde do que 14 dias pt a partir do dia em que foi declarada a desistência do contrato. Os Bens devem ser devolvidos em estado inalterado, salvo se as alterações forem necessárias no âmbito da manipulação ordinária. O Consumidor é responsável por qualquer redução do valor dos Bens resultante de uma utilização que exceda o necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento dos Bens.
3. No caso de desistência do Contrato de Venda, o Vendedor deverá reembolsar o Consumidor sem demora e, no máximo, dentro de 14 dias todos os pagamentos recebidos, incluindo o custo da entrega (exceto os custos adicionais resultantes da escolha do Consumidor por um método de entrega diferente do método padrão menos dispendioso oferecido pelo Vendedor). No entanto, se o Vendedor não tiver oferecido a recolha dos Bens ao Consumidor, o reembolso poderá ser retido até que o Vendedor receba os Bens devolvidos ou a prova da devolução, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso será efetuado para a conta bancária ou cartão de pagamento do Consumidor, ou seja, utilizando o mesmo método de pagamento que foi usado para a encomenda, salvo se o Consumidor concordar explicitamente com outro método que não acarrete custos adicionais.
4. O direito de desistência não se aplica a Bens dos quais, ao abrigo da legislação aplicável (incluindo a Lei dos Direitos do Consumidor), a desistência esteja excluída. Em particular, o Comprador não pode desistir de um contrato relativo a Bens entregues em embalagem selada que, uma vez aberta, não possa ser devolvida por motivos de proteção da saúde ou higiene, caso a embalagem tenha sido aberta após a entrega.
5. As regras detalhadas para a revogação e um modelo de formulário de revogação que o Consumidor pode utilizar estão especificados no Apêndice nº 1 dos Termos e Condições.

1. O Consumidor deverá suportar os custos diretos do retorno das Mercadorias.
2. Os Bens devolvidos devem ser acompanhados do comprovativo de compra e de quaisquer outros itens ou documentos recebidos pelo Consumidor em relação à compra.
3. Os direitos acima mencionados aplicam-se igualmente a uma pessoa singular que celebre um contrato diretamente relacionado com a sua atividade empresarial, desde que tal não tenha um caráter profissional para essa pessoa, conforme evidenciado pelo objeto da sua atividade empresarial divulgado no Registo Central e Informação sobre Atividade Económica.

§ 10

1. Se o Vendedor não aceitar a reclamação do Consumidor, e o Consumidor discordar desta decisão, poderá solicitar a mediação ou a resolução de litígios junto do Tribunal Permanente de Arbitragem do Consumidor, apresentando um pedido à Inspeção Regional de Comércio territorialmente competente (resolução alternativa de litígios – RAL). O Vendedor informa que a Inspeção está autorizada a tratar dos processos relacionados com a resolução extrajudicial de litígios de consumo ao abrigo da Lei de 23 de setembro de 2016 sobre a resolução extrajudicial de litígios de consumo.
2. Uma lista dos tribunais permanentes de arbitragem, contactos e outras informações sobre a resolução de litígios de consumo está disponível no sítio eletrónico do Gabinete de Concorrência e Proteção do Consumidor (https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php).
3. O Vendedor informa ainda que o Consumidor tem o direito de utilizar a plataforma de resolução alternativa de litígios para contratos de venda à distância. Os litígios podem ser resolvidos através da plataforma online da UE disponível em: http://ec.europa.eu/consumers/odr (ODR – Plataforma de Resolução Online de Litígios).

§ 11

1. O responsável pelo tratamento dos dados pessoais processados no âmbito do funcionamento da Loja Online é: Quacosmetics Sp. z o.o., com sede na ul. Domaniewska 37, unidade 2.43, 02-672 Varsóvia, registada no Registo Nacional das Pessoas Coletivas sob o número KRS 0001136660, REGON 540149184, NIF:PL5214093556, e-mail: office@qualash.com.
2. Ao criar uma Conta de Utilizador ou ao preencher o formulário de encomenda, o Utilizador consente no tratamento dos seus dados pessoais de acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016 (RGPD), e com a Lei de Proteção de Dados da Polónia de 10 de maio de 2018, para efeitos da celebração de um Contrato de prestação de serviços eletrónicos e/ou de um Contrato de Venda, e na medida necessária para a sua adequada execução e para fins relacionados.
3. Os dados pessoais são tratados de acordo com as leis aplicáveis referidas na secção 2 e com a Política de Privacidade disponível no website da Loja Online.
4. A Loja Online utiliza ficheiros de texto denominados Cookies, armazenados pelo servidor no dispositivo final do Utilizador, para otimizar a utilização da Loja Online, adaptar a sua estrutura e conteúdo às necessidades individuais do Utilizador e gerar estatísticas. O Utilizador que não consinta na utilização de Cookies pode alterar as definições do seu navegador a qualquer momento para bloquear os Cookies ou para receber notificações sobre os mesmos. A desativação dos Cookies pode dificultar ou impedir a utilização da Loja Online. Uma descrição detalhada da utilização dos Cookies encontra-se incluída na Política de Privacidade.

§ 12

1. O Comprador pode deixar avaliações sobre os Produtos adquiridos. As avaliações publicadas na Loja Online devem referir-se aos Produtos específicos.
2. As avaliações não podem violar a lei, conter linguagem vulgar, incitar à violência ou ao ódio, incluir informações que sugiram um crime, constituir concorrência desleal, infringir direitos de propriedade intelectual ou conter dados pessoais.
3. As avaliações de produtos estão sujeitas a verificação, seja automática ou manualmente por um moderador. O Prestador de Serviços poderá contactar o Comprador durante o processo de verificação da avaliação. Caso uma avaliação seja verificada negativamente, especialmente se violar a secção 2, o Prestador de Serviços poderá recusar a publicação ou eliminar a avaliação.
4. O Prestador de Serviços verifica quais avaliações provêm de Compradores que efetivamente adquiriram os Produtos avaliados. Após a verificação, tanto as avaliações positivas como as negativas são exibidas.

§ 13

1. Nos assuntos não regulados por estes Termos e Condições e no que diz respeito aos Contratos de Venda celebrados através da Loja Online, aplicar-se-ão as disposições aplicáveis da legislação polaca, em particular o Código Civil e a Lei de 30 de maio de 2014 relativa aos Direitos do Consumidor.
2. O Prestador de Serviços reserva-se o direito de alterar os Termos e Condições.
3. Qualquer alteração aos Termos e Condições entrará em vigor na data especificada pelo Prestador de Serviços, mas não antes de 14 dias após a sua publicação na página inicial da Loja Online. Caso o Comprador não aceite as alterações...
   
   1. Se o Utilizador não concordar com as alterações aos Termos e Condições, tem o direito de rescindir o Contrato para a prestação de serviços eletrónicos.
   2. Para Utilizadores e Compradores que não sejam Consumidores, todas as disputas legais com o Vendedor serão resolvidas pelos tribunais comuns da República da Polónia com jurisdição sobre a sede registada do Vendedor. Para Utilizadores e Compradores que sejam Consumidores, todas as disputas legais com o Vendedor serão resolvidas pelos tribunais comuns de acordo com as regras gerais de jurisdição ou jurisdição alternativa com base nas disposições aplicáveis do Código de Processo Civil polaco.
   3. Estas Condições Gerais entram em vigor a partir de … de novembro de 2024.
   4. O seguinte constitui uma parte integrante dos Termos e Condições:
      • a) Apêndice n.º 1 – modelo de formulário de desistência para o Contrato de Venda à Distância,
      • b) Política de Privacidade.

   Apêndice n.º 1 aos Termos e Condições da Loja Online

   INSTRUÇÕES PARA A RESCISÃO DO CONTRATO

   Direito de arrependimento

   Tem o direito de desistir deste contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificar a sua decisão.
   O prazo de desistência expirará após 14 dias a contar do dia em que adquiriu a posse dos bens ou em que um terceiro, diferente do transportador e por si indicado, adquiriu a posse dos bens.

   Para exercer o direito de desistência, deve informar Quacosmetics Sp. z o.o., com sede na ul. Domaniewska 37, unidade 2.43, 02-672 Varsóvia, registada no Registo Nacional Comercial sob o número KRS 0001136660, REGON 540149184, NIF:PL5214093556, e-mail: office@qualash.com, da sua decisão de desistir deste contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio, fax ou e-mail).

Pode utilizar o formulário de desistência em anexo, mas não é obrigatório.
Para cumprir o prazo de desistência, basta que envie a sua comunicação relativa ao exercício do direito de desistência antes de o período de desistência ter expirado.

Efeitos da abstinência

Se desistir deste contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de si, incluindo os custos de entrega (exceto os custos suplementares resultantes da sua escolha de um tipo de entrega diferente do tipo de entrega padrão menos dispendioso por nós oferecido), sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que somos informados da sua decisão de desistir deste contrato.

Procederemos a esse reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, salvo se tiver expressamente acordado o contrário; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer encargos decorrentes desse reembolso.

Por favor, envie ou entregue-nos as mercadorias para:

Quacosmetics Sp. z o.o.
Mercheo FE + nome do cliente
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Alemanha

Quacosmetics Sp. z o.o.
Mercheo FE
Retornar + nome do cliente
Dąbrowskiego 44 A
59-930 Pieńsk
Polónia,

sem demora injustificada e, em todo o caso, não mais tarde do que 14 dias a contar do dia em que nos comunique a sua desistência deste contrato. O prazo é cumprido se devolver os bens antes de expirado o período de 14 dias.

Só é responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação que não seja a necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

§ 14

Responsabilidade Alargada do Produtor (RAP) e Conformidade de Embalagens

Em conformidade com os regulamentos de Responsabilidade Alargada do Produtor (RAP) e as leis de embalagens na União Europeia, a nossa empresa cumpre todas as obrigações legais relacionadas com a reciclagem e recuperação de resíduos de embalagens.

### 🇩🇪 Alemanha – Registo de Embalagens LUCID

Conforme exigido pela Lei Alemã de Embalagens (VerpackG), a QUACOSMETICS Sp. z o.o. encontra-se oficialmente registada na Zentrale Stelle Verpackungsregister (ZSVR).

- **Número de Registo LUCID**: DE2344515759628
- **Marcas Registadas**: QUALASH, QUABROW
- **Nome da Empresa**: QUACOSMETICS Sp. z o.o., Domaniewska 37 lok. 2.43, 02-672 Varsóvia, Polónia

Asseguramos a conformidade total participando num sistema duplo autorizado (Interzero Recycling Alliance GmbH) para a recolha, triagem e reciclagem das nossas embalagens de venda.

### 🇫🇷 França – Registo EPR (Citeo)

De acordo com o Artigo L541-10 do Código do Ambiente Francês, a QUACOSMETICS Sp. z o.o. está registada junto da autoridade nacional de Responsabilidade Alargada do Produtor (ADEME) através da Citeo para embalagens domésticas e papéis gráficos.

- **Identificador Único EPR**: FR450055_01UZSZ
- **Organização EPR**: Citeo
- **País**: França
- **Âmbito Abrangido**: Embalagens domésticas e resíduos de papel

Declaramos e contribuímos para os volumes de embalagens em França através da organização autorizada Citeo, garantindo a reciclagem adequada e a responsabilidade ambiental.

---

Para mais informações, por favor visite:
- [https://www.verpackungsregister.org](https://www.verpackungsregister.org)
- [https://www.citeo.com](https://www.citeo.com)