サポートよくある質問

どこに発送しますか？

当社は欧州連合全域に配送しています。
配達にはどのくらい時間がかかりますか？

ご注文は通常1〜2営業日以内に処理されます。EU内の標準配送は通常3〜7営業日かかります。
送料はいくらですか？

送料は配送先とご注文金額により異なります。ご注文が €50 を超える場合は配送料無料の対象となる可能性があります。詳細はチェックアウトでご確認ください。
ご注文の配送状況を確認するにはどうすればよいですか？

ご注文が発送され次第、追跡リンクをメールでお送りします。
商品の破損や不足があった場合はどうすればよいですか？

配達時に荷物の状態をご確認いただき、破損があれば直ちに運送業者へご報告ください。その後、hello@qualash.com までご連絡ください。
どの支払い方法を受け付けていますか？

Shopify Pay、PayPal、Stripe を通じた安全なオンライン決済を受け付けています。クレジットカードのご利用はこれらの決済ゲートウェイ経由で可能です。
お支払いは安全ですか？

はい、すべての支払いは暗号化され、認定された決済代行業者によって処理され、安全が確保されています。
「今すぐ購入、後で支払う」は提供していますか？

現在、後払いの支払い方法はご利用いただけません。
あなたの製品は正規品ですか？

はい、当店の全商品は100%本物で、QualashおよびQuabrowブランドのもとで製造されています。
ギフト包装は対応していますか？

はい、（利用可能な場合）チェックアウト時にギフト包装を選択できます。
あなたの製品は安全で、皮膚科医によるテスト済みですか？

当社の製品はEU化粧品規則に基づく試験済みで適合しています。成分は各製品ページに記載されています。
返品はどのように始めればよいですか？

ご注文番号と返品理由を記載のうえ、contact@old.qualash.com 宛にメールでご連絡ください。手順をご案内します。
開封済みの化粧品は返品できますか？

衛生上の理由により、開封済みまたは使用済みの化粧品は返品できません。
注文するにはアカウントが必要ですか？

いいえ、ゲストとして購入できます。ただし、アカウントを登録すると注文の追跡や購入履歴の確認ができます。
How is my personal data protected?

当社はEUのGDPR基準に準拠しています。お客様のデータは、ご注文の完了の目的で、またはお客様の明示的な同意がある場合にのみ安全に処理されます。
ニュースレターに登録できますか？

はい、チェックアウト時またはアカウント設定でオプトインできます。いつでも配信停止（購読解除）できます。
レビューを投稿できますか？

はい、購入が確認されたお客様は商品のレビューを投稿できます。すべてのレビューは当社のコンテンツポリシー遵守のために審査されます。
どの言語をサポートしていますか？

当店は英語で営業しており、EU全域のお客様に対応しています。
卸売またはB2Bのオプションはありますか？

卸売のお問い合わせは、直接ご連絡ください。
返品できますか？

はい、EUの消費者は商品を受け取ってから14日以内であれば、理由を述べることなく返品する権利があります。

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