配送と返品
以下に記載の最低ご注文金額以上のご注文で、世界中どこへでも送料無料でお届けいたします。
配送
EU
EU ゾーン1
オーストリア、ベルギー、チェコ共和国、フランス、ドイツ、ハンガリー、イタリア、ルクセンブルク、オランダ、ポーランド、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン
ご注文合計が€39.00以上の場合、送料無料です。
ご注文合計が€39.00未満の場合は、標準配送サービスにて€5.90の送料がかかります。
すべてのご注文は、当社が信頼するプレミアム配送業者：DHL、DPD、InPostにて配送されます。
お届け予定日数：2–3営業日。
EU ゾーン2
ブルガリア、デンマーク、エストニア、フィンランド、アイルランド、ラトビア、リトアニア、ルーマニア
ご注文合計が€49.00以上の場合、送料無料です。
ご注文合計が€49.00未満の場合は、標準配送サービスにて€7.90の送料がかかります。
配達予定日は配送先の国により異なり、チェックアウト時に表示されます。
すべてのご注文は、当社が信頼するプレミアム配送業者：DHL、DPD、InPostにて配送されます。
お届け予定日数：2–3営業日。
EU ゾーン3
キプロス、アイスランド、リヒテンシュタイン、マルタ、ノルウェー
ご注文合計が€59.00以上の場合、送料無料です。
ご注文合計が€59.00未満の場合は、標準配送サービスにて€10.90の送料がかかります。
すべてのご注文は、当社が信頼するプレミアム配送業者：DHL、DPD、InPostにて配送されます。
お届け予定日数：3–5営業日。
UK
英国向け配送情報
合計金額が€49.00以上のご注文は送料無料です。
合計金額が€49.00未満のご注文は、標準配送サービスにて€7.90の送料がかかります。
すべてのご注文は、当社が信頼するプレミアムキャリアのみでお届けします：DHL、DPD、InPost。
お届けの目安：4～7営業日。
US
ご注文の合計金額が€79.00以上の場合、送料無料でお届けします。
€79.00未満のご注文は、標準配送にて送料€10.90がかかります。
配達の所要時間は配送先の国によって異なり、チェックアウト時に表示されます。
世界のその他の地域
無料 - ご注文金額が100 GBP（概算 150 USD / 85 AUD / 79 CAD / 120 EUR）以上：
ご注文金額が下回る場合、配送料 €19.99
すべてのご注文は、当社が信頼するプレミアム配送業者：DHL、DPD、InPostのいずれかでお届けします。
お届け予定日数：7〜9営業日。
返品
返品の手続きはどのように始めればよいですか？
- お客様アカウントの注文詳細セクションで返品をリクエストをクリックするか、直接お問い合わせいただき、返品手続きを開始してください。
- 承認され次第、返品手順をご案内いたします。
事前の承認なしに商品を返送しないでください。承認のない返品はお受けできません。
返品ポリシーは何ですか？
当店では14日間の返品ポリシーを設けております。ご注文商品をお受け取りいただいてから14日以内に返品のご依頼をお願いいたします。
返品の対象となるためには、以下の条件を満たす必要があります：
- 商品は未使用で、未開封、かつ元の密封されたパッケージに入っていること
- 衛生シールがある場合は必ず含まれていること
- レシートまたは購入証明書の提示が必要です
- 返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
ご返品先のご住所を教えていただけますか？
EU/UKおよびその他の国際注文の場合：
QUACOSMETICS EUROPE:
QUACOSMETICS Fulfillment
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Deutschland
米国向け注文の場合：
QUACOSMETICS USA:LLC
QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA
返品の際は、発送伝票を同梱するか、注文番号を記載したメモを同封してください。返品の割り当てができるよう、他のメモは追加しないでください。
返品の処理にはどのくらい時間がかかりますか？
- 返品は商品到着後3営業日以内に処理されます
- 承認された返金は元の支払い方法（カードまたはPayPal）に返金されます
- 返金が口座に反映されるまで通常10営業日かかります
- 承認から15営業日以上経過している場合は、お問い合わせください。
商品が破損、欠陥、不良品の場合はどうすればよいですか？
ご注文の商品が届きましたら、すぐにご確認ください。何か問題がございましたら、直ちにご連絡いただけますようお願いいたします。できるだけ早く対応させていただきます。
返品できない商品はありますか？
交換は承っておりますか？
いいえ、交換は承っておりません。
別の商品をご希望の場合は、お手元の商品を返品いただき、返品が承認され次第、新たにご注文ください。
ご注意：価格は変動する場合があり、予告なく変更されることがあります。元の価格や現在の価格に対する価格調整は行っておりません。
EU内にお住まいの場合、ご注文のキャンセルは可能でしょうか？
はい！EUの14日間クーリングオフ期間内であれば、理由を問わずご注文をキャンセルまたは返品いただけます。
対象となる条件：
- 商品は未使用で、元の状態かつ元の包装であること
- 購入証明が必要です
もし商品や結果にご満足いただけない場合はどうすればよいですか？
まだお困りですか？ お問い合わせ
配送と返品に関するよくある質問
送料無料はございますか？
はい。以下のご注文には、標準追跡配送を無料で提供しています：
- €39 以上（対象のEU諸国内）
- €59 以上（英国宛）
- €120 以上（その他の国際配送先）
正確な送料（または送料無料の適用可否）は、常にカート内およびチェックアウト時にお支払い前に明確に表示されます。
詳細は当社の配送ポリシーをご覧ください：
👉 https://qualash.com/policies/shipping-policy
配送にはどのくらい時間がかかりますか？
推定配送時間は以下の通りです：
EU：2〜4営業日
UK：2〜7営業日
US：7〜10営業日
Rest of the World：7〜14営業日
迅速配送は対応していますか？
はい — 追加料金はいただきません。
すべてのご注文は、プレミアムエクスプレス配送業者のみ（DHL、DPD、InPost）で発送され、迅速で信頼性が高く、完全に追跡可能な配達を確保しています。
多くのブランドが有料アップグレードとしてエクスプレス配送を提供する一方で、当店では標準で含まれています。
推定配達時間はお住まいの地域によって異なり、チェックアウト時に常に明確に表示されます。
ご注文の処理はどのくらいの速さで行われますか？
ご注文は24時間以内に処理されます（月曜日から金曜日まで）。週末や祝日にいただいたご注文は、翌営業日に処理されます。
関税や消費税を支払う必要はありますか？
EUのお客様へ – 関税や付加価値税（VAT）はかかりません。
英国のお客様へ – £135未満のご注文はVAT込みで、追加料金なしでお届けします。
£135以上のご注文は、英国の輸入規則に基づき、配達時にVATや関税がかかる場合があります。
その他の国のお客様へ – お住まいの国の規定により、現地の関税や税金がかかる場合があります。
返品は簡単ですか？
はい — 返品は簡単で手間がかかりません。
すべての返品はEU内で対応しており、主な返送先住所はドイツ・Görlitzにあります。
これにより、処理時間が短縮され、不要な国際返品手続きが発生しません。
返品が必要な場合は、サポートチームが迅速かつ効率的に手順をご案内します。
発送状況を追跡できますか？
はい — ご注文の追跡は簡単でスピーディです。
ご注文が発送されると、トラッキング番号を画面の右下隅のアイコンから利用できるチャットアシスタントに直接入力して追跡できます。
配達状況はメールでもご案内しますので、常に配送状況を確認できます。