Conditions d’utilisation

Conditions générales

§ 1

  1. Ces Conditions Générales définissent l’organisation, les règles et les conditions de fonctionnement de la boutique en ligne accessible sur qualash.com, propriété de QUACOSMETICS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (Quacosmetics Sp. z o.o.), dont le siège social est situé à Varsovie, ul. Domaniewska 37, unité 2.43, 02-672 Varsovie, inscrite au Registre national du commerce tenu par le Tribunal de district de la ville capitale de Varsovie, XIIIe division commerciale du Registre national du commerce, sous le numéro Numéro KRS : 0001136660, REGON 540149184, NIP (TIN) : PL5214093556, e-mail : office@qualash.com.
  2. Ces Conditions Générales définissent en particulier :
    • a) les règles et conditions d'utilisation de la boutique en ligne,
    • b) les règles et conditions relatives à la conclusion et à la résiliation des contrats de fourniture de services électroniques ainsi que leur champ d’application,
    • c) les règles et conditions pour la conclusion des contrats de vente de marchandises, le paiement et l'exécution des livraisons,
    • d) les droits et obligations des Utilisateurs de la boutique en ligne,
    • e) les droits et obligations ainsi que l’étendue de la responsabilité du Vendeur,
    • f) les droits et obligations de l’Acheteur,
    • g) méthodes de traitement des plaintes et des réclamations hors tribunal ainsi que l'accès à ces procédures.

§ 2

  1. Les termes utilisés dans ces Conditions Générales doivent être compris comme suit :
    • a) Conditions générales – ce document, disponible en permanence sur la page d’accueil de la Boutique en Ligne à qualash.com/policies/terms-of-service, également disponible en téléchargement,
    • b) Boutique en ligne – le site internet accessible à l’adresse www.qualash.com, par l’intermédiaire duquel le Vendeur et l’Acheteur peuvent conclure des contrats de vente de Marchandises. Les contrats de vente peuvent être conclus avec des Consommateurs résidant en République de Pologne ainsi qu’avec des Entités Commerciales établies au sein de l’Union européenne,
    • c) Compte utilisateur ou compte – un service électronique créé par le Prestataire lors de l’inscription, offrant à l’Utilisateur un accès aux données et informations relatives à son historique de transactions dans la Boutique en Ligne, ainsi qu’à ses informations personnelles,
    • d) Formulaire d'inscription – un formulaire interactif disponible sur le site de la Boutique en ligne, permettant à l’Utilisateur de créer un Compte Utilisateur,
    • e) Fournisseur de services/Vendeur – Quacosmetics Sp. z o.o., dont le siège social est situé à Varsovie, ul. Domaniewska 37, unité 2.43, 02-672 Varsovie, inscrite au Registre national du commerce sous le numéro KRS 0001136660, REGON 540149184, NIF : PL5214093556, courriel : office@qualash.com,
    • f) Utilisateur – une personne physique, une entité juridique ou une unité organisationnelle dépourvue de personnalité juridique mais dotée de la capacité juridique conformément à la loi, utilisant les services électroniques fournis par le Prestataire de services,
    • g) Acheteur – une personne physique majeure, une personne morale ou une unité organisationnelle dépourvue de personnalité juridique mais dotée de la capacité juridique conformément à la loi, concluant un Contrat de Vente avec le Vendeur via la Boutique en Ligne.
    • h) Consommateur – un Acheteur personne physique concluant une transaction juridique avec le Vendeur, non directement liée à son activité commerciale ou professionnelle – conformément à l’article 221 du Code civil polonais du 23 avril 1964 (Journal officiel 1964 n° 16, article 93, tel que modifié). Les dispositions des présentes Conditions générales relatives aux droits du Consommateur en matière de non-conformité des Biens au contrat et au droit de rétractation s’appliquent également à une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité professionnelle, si le contenu du contrat indique qu’il ne revêt pas un caractère professionnel pour cette personne, notamment au regard de l’étendue de son activité professionnelle telle que mise à disposition dans le Registre central et les Informations sur l’activité économique,
    • i) Entrepreneur – un Acheteur qui conclut une transaction juridique avec le Vendeur directement liée à son activité professionnelle ou commerciale, et qui n’est pas un Consommateur,
    • j) Marchandises – un article mobile qui fait l’objet d’un Contrat de Vente conclu entre l’Acheteur et le Vendeur via la Boutique en Ligne,
    • k) Offre – une déclaration d’intention de conclure un Contrat de Vente pour les Produits disponibles dans la boutique en ligne, faite par le Vendeur à l’attention des particuliers souhaitant conclure un Contrat de Vente,
    • l) Commande – une déclaration d’intention faite par l’Acheteur au Vendeur via la Boutique en Ligne, visant à conclure un Contrat de Vente,
    • m) Prix – le montant exprimé en zlotys polonais, TVA comprise (prix brut), que l’Acheteur est tenu de verser au Vendeur pour les Marchandises,
    • n) Contrat de vente – un contrat conclu via la Boutique en Ligne entre l'Acheteur et le Vendeur à la suite de l'acceptation de l'Offre par l'Acheteur, régi par les dispositions pertinentes du Code civil polonais et, dans le cas des contrats avec des Consommateurs, également par la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs,
    • o) Newsletter – un service électronique consistant en la diffusion automatique d’informations commerciales, tel que défini par la loi du 18 juillet 2002 relative à la fourniture de services électroniques, fourni par le Prestataire de services à l’Utilisateur par courrier électronique.

§ 3

  1. L'utilisation de la Boutique en Ligne est conditionnée par l'examen préalable et l'acceptation de ces Conditions Générales.
  2. Les exigences techniques pour la fourniture de services électroniques aux Utilisateurs et aux Acheteurs sont les suivantes :
    • a) accès à Internet,
    • b) utilisation d’un navigateur web compatible,
    • c) possession d'un compte e-mail actif.

§ 4

  1. Dans le cadre de la Boutique en Ligne, le Prestataire de Services fournit les services électroniques suivants :
    • a) Compte utilisateur – qui est créé après avoir rempli le formulaire d'inscription et confirmé le lien d'activation envoyé à l'adresse e-mail de l'utilisateur fournie lors de l'inscription. L'accès au compte utilisateur est disponible après saisie des identifiants de connexion (nom d'utilisateur et mot de passe). L'utilisateur est responsable de la sécurisation de ses données de connexion contre tout accès non autorisé par des tiers et assume le risque de leur perte. Dès l'activation du compte, un contrat de fourniture du service de compte utilisateur par voie électronique est conclu entre l'utilisateur et le prestataire de services pour une durée indéterminée.
    • b) Newsletter – qui peut être utilisé après avoir sélectionné l’option appropriée lors de l’enregistrement du Compte Utilisateur ou ultérieurement, et qui inclut une déclaration de consentement à recevoir des informations commerciales et marketing. Le service est fourni après confirmation du lien d’activation envoyé à l’adresse e-mail de l’Utilisateur ou après activation du compte, pour une durée indéterminée.
  2. L’utilisation des services spécifiés au paragraphe 1 n’entraîne aucun frais supplémentaire pour l’Utilisateur.
  3. L’Utilisateur peut se désabonner des services énumérés au paragraphe 1 à tout moment en :
    • a) sélectionnant l'option appropriée dans les paramètres de la boutique en ligne,
    • b) envoyant une demande écrite au Prestataire de services par courriel à office@qualash.com ou par courrier au siège social du Prestataire de services.
  4. L'Utilisateur a le droit de soumettre des réclamations relatives aux services électroniques fournis par le Prestataire de services. Les réclamations peuvent être envoyées par courriel à office@qualash.com ou par écrit au siège social du Prestataire de services.
  5. Les réclamations seront examinées par le Prestataire de services au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Les informations concernant la résolution seront envoyées à l'adresse ou à l'adresse électronique communiquée par l'Utilisateur ayant soumis la réclamation.
  6. Le Prestataire de services a le droit de résilier le contrat de fourniture de services électroniques avec effet immédiat en cas de manquement grave de l’Utilisateur aux Conditions Générales, aux lois applicables, aux bonnes pratiques ou aux droits des tiers. Un avis pertinent sera envoyé à l’adresse électronique fournie par l’Utilisateur.
  7. Le Prestataire de services a le droit de résilier le contrat de fourniture de services électroniques à tout moment, sans avoir à en justifier la raison, moyennant un préavis de 14 jours, en envoyant un avis de résiliation à l'adresse ou à l'adresse électronique communiquée par l'Utilisateur.
  1. La résiliation de l'accord de fourniture de services électroniques par l'une ou l'autre des parties, ou la démission de celui-ci par l'Utilisateur, n'affectera pas les obligations et les droits du Vendeur et des Acheteurs découlant des Contrats de Vente conclus.

§ 5

    1. Par l'intermédiaire de la Boutique en Ligne, le Vendeur propose la conclusion de contrats de vente aux Acheteurs qui sont des Consommateurs résidant en République de Pologne ainsi qu'aux Acheteurs qui sont des Entrepreneurs établis sur le territoire de l'Union européenne.
  1. Les prix des Produits listés dans la Boutique en Ligne sont exprimés en zlotys polonais et incluent la TVA (prix TTC). Les prix indiqués n'incluent pas les frais de livraison. L'Acheteur est informé du montant total de tous les frais lors du processus de remplissage du formulaire de commande.
  2. La Boutique en ligne accepte les commandes 24 heures sur 24, tous les jours de l’année, via le site web, en utilisant un formulaire de commande dûment rempli disponible sur le site. Pour passer une commande valide, l’Acheteur doit remplir tous les champs obligatoires du formulaire de commande nécessaires au traitement et à l’expédition des Produits.
  3. Avant de passer une commande, l'Acheteur doit prendre connaissance du contenu des présentes Conditions Générales. L'acceptation des Conditions Générales est une condition préalable à la passation de toute commande, au plus tard au moment de la passation de la commande ou lors de l'enregistrement d'un Compte Utilisateur.
  4. Le contrat de vente entre le Vendeur et l’Acheteur est conclu dès que l’Acheteur remplit le bon de commande et confirme sa soumission en cliquant sur le bouton « Commander avec obligation de paiement » ou un bouton portant une formulation équivalente.
  5. Le Vendeur devra confirmer rapidement la réception et l'acceptation de la commande, puis fournir les conditions contractuelles dans un courriel envoyé à l'adresse électronique communiquée par l'Acheteur.
  6. La Boutique en Ligne émet un document de vente, soit un reçu, soit une facture TVA, selon le choix de l’Acheteur. L’émission d’une facture TVA nécessite que l’Acheteur fournisse toutes les données nécessaires à l’établissement de la facture.
  7. Le contrat de vente conclu entre le Vendeur et l’Acheteur est à durée déterminée et reste en vigueur pendant toute la durée de l’exécution de la commande.
  8. La Boutique en ligne présente des photographies numériques des Produits proposés. Le Vendeur précise qu'il peut y avoir des différences entre l'apparence des Produits sur les photos et leur apparence réelle.
  9. Un contrat de vente entre le Vendeur et un Acheteur qui est un Entrepreneur peut également être conclu par courrier électronique. Le contrat est conclu lorsque le Vendeur accepte l’offre de conclure un contrat de vente envoyée par l’Acheteur à l’adresse électronique du Vendeur. Dans la confirmation d’acceptation, le Vendeur doit fournir les conditions essentielles de l’accord conclu.

§ 6

  1. Le paiement des marchandises achetées dans la boutique en ligne peut être effectué via des entités offrant les services de paiement électronique suivants : PayPal, ShopPay, StripeLes conditions de prestation du service de paiement sont précisées dans le règlement des opérateurs respectifs.
  2. Dans les contrats conclus selon la forme mentionnée au § 5, section 12, l’Acheteur et le Vendeur peuvent convenir d’un mode de paiement différent.
  3. L'Acheteur est tenu d'effectuer le paiement au plus tard le dans les 2 jours à compter de la date de conclusion du contrat de venteLe Vendeur se réserve le droit d'annuler la commande si le paiement n'est pas reçu dans le délai susmentionné.
  4. Le Vendeur remet à l'Acheteur, avec les Marchandises, un document comptable (reçu ou facture TVA) établi conformément à la législation en vigueur et à la demande de l'Acheteur.
  5. Les marchandises commandées sont livrées par une société de messagerie.
  6. Le Vendeur prend en charge les frais de livraison pour les commandes dépassant EUR 50 brut dans le territoire de l'UE.
  7. Le délai de traitement de la commande est indiqué dans la description du produit et est calculé à partir du jour où le paiement est crédité sur le compte bancaire du Vendeur. Dans le cas de commandes contenant des produits avec des délais de traitement différents, le délai de traitement de la commande est déterminé en fonction de l'article ayant le délai de traitement le plus long. Le délai de traitement de la commande est défini comme la période jusqu'à la remise des marchandises au transporteur.
  8. À la réception des Marchandises, l'Acheteur est tenu de vérifier, en présence du coursier, si les Marchandises sont conformes à la commande et si l'emballage est exempt de tout dommage mécanique. En cas de constatation de dommages, l'Acheteur est tenu de rédiger un constat de dommage et de contacter immédiatement le Vendeur pour obtenir des éclaircissements.
  9. fr Si le Vendeur est dans l'incapacité d'honorer la commande en raison de l'indisponibilité de l'article, le Vendeur est tenu de informer l’Acheteur immédiatement, au plus tard dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat, et rembourser intégralement tous les paiements reçus.

§ 7

  1. Le Vendeur est tenu de livrer des Marchandises exemptes de défauts. Le Vendeur est responsable en vertu de la garantie légale conformément aux lois applicables, en particulier aux dispositions du Code civil relatives à la garantie des défauts des biens vendus (articles 556 et suivants du Code civil).
  2. Plain text Les réclamations concernant la non-conformité des Marchandises au contrat doivent être soumises par écrit à : Quacosmetics Sp. z o.o., ul. Domaniewska 37/2.43, 02-672 Varsovie, ou par voie électronique à : office@qualash.com.
  3. Les Produits peuvent être couverts par une garantie du fabricant ou de l'importateur. Les droits détaillés de l'Acheteur découlant de la garantie accordée, ainsi que les modalités et conditions d'exercice de ces droits, sont déterminés par le Garant dans le document de garantie fourni avec les Produits.
  1. Les modalités d'exercice des droits à la garantie sont définies par le Garant dans le document de garantie remis avec les Produits. La garantie de qualité n'exclut, ne limite ni ne suspend les droits de l'Acheteur découlant de la garantie légale. pour les défauts des Produits.
  2. Une réclamation doit inclure au minimum les coordonnées de l'Acheteur, une description du défaut identifié, la date de survenue, de détection ou de manifestation du défaut, ainsi qu'une déclaration claire des prétentions légales en cas de justification de la réclamation. Si la réclamation est incomplète, le Vendeur est en droit d'en demander le complément.
  3. Le Vendeur examinera la plainte dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception d'une plainte complète.
  4. Les droits détaillés des Consommateurs et des Entrepreneurs mentionnés au § 2, section 1, lettre h) des Conditions Générales, relatifs à la non-conformité des Biens au contrat, sont précisés au § 8.

§ 8

  1. Ce paragraphe définit les droits des Consommateurs et des Entrepreneurs mentionnés au § 2, section 1, lettre h) des Conditions Générales, relatifs à la non-conformité des Biens au contrat.
  2. Les Marchandises sont conformes au contrat si, en particulier, les aspects suivants sont conformes à l'accord :
    • a) description, type, quantité, qualité, intégralité et fonctionnalité ; pour les Biens comportant des éléments numériques – également la compatibilité, l’interopérabilité et la disponibilité des mises à jour ;
    • b) aptitude à un usage particulier exigée par le Consommateur et portée à la connaissance du Vendeur au plus tard au moment de la conclusion du contrat, et que le Vendeur a acceptée.
  3. De plus, les Produits doivent :
    • a) être adapté aux fins auxquelles les biens du même type sont normalement destinés, en tenant compte des lois applicables, des normes techniques ou des bonnes pratiques ;
    • b) être de la quantité et posséder les caractéristiques, y compris la durabilité et la sécurité – et, pour les Biens comportant des éléments numériques, également la fonctionnalité et la compatibilité – qui sont normales pour de tels Biens et que le Consommateur peut raisonnablement attendre, compte tenu de la nature des Biens et de toute déclaration publique faite par le Vendeur, ses prédécesseurs ou des personnes agissant en leur nom, notamment dans la publicité ou l’étiquetage, sauf si le Vendeur prouve que :
      • ils n’étaient pas au courant de la déclaration et n’auraient pas pu en avoir connaissance de manière raisonnable,
      • la déclaration publique a été corrigée avant la conclusion du contrat de la même manière qu'elle a été faite ou d'une manière comparable,
      • la déclaration publique n'a eu aucune influence sur la décision du consommateur de conclure le contrat.
    • c) être livré avec un emballage, des accessoires et des instructions que le Consommateur peut raisonnablement s'attendre à recevoir ;
    • d) correspondre à la qualité d’un échantillon ou d’un modèle mis à la disposition du Consommateur par le Vendeur avant la conclusion du contrat et correspondre à sa description.
  4. Le Vendeur n'est pas responsable du défaut de conformité des Biens au contrat en vertu de l'article 3 si, au plus tard lors de la conclusion du contrat, le Consommateur a été clairement informé qu'une caractéristique spécifique des Biens déroge aux exigences de conformité et a expressément et séparément accepté cette dérogation.
  5. Le Vendeur est responsable des défauts de conformité existant au moment de la livraison et se manifestant dans un délai de deux ans à compter de ce moment, sauf si la durée de vie du produit, déterminée par le Vendeur ou par d'autres en son nom, est plus longue. Il est présumé que tout défaut de conformité révélé dans les deux ans suivant la livraison existait au moment de la livraison, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature des Biens ou la nature du défaut de conformité.
  6. Le Vendeur ne peut pas se prévaloir de l’expiration du délai mentionné à l’article 5 si le défaut de conformité a été dissimulé frauduleusement.
  7. Si les Produits ne sont pas conformes au contrat, le Consommateur peut demander qu'ils soient réparés ou remplacés.
  8. Le Vendeur peut choisir de remplacer les Biens lorsque le Consommateur demande une réparation, ou de réparer les Biens lorsque le Consommateur demande un remplacement, si la méthode choisie par le Consommateur est impossible ou entraînerait des coûts disproportionnés pour le Vendeur. Si la réparation et le remplacement sont tous deux impossibles ou entraîneraient des coûts disproportionnés, le Vendeur peut refuser de mettre les Biens en conformité.
  9. Lors de l’évaluation des coûts disproportionnés, toutes les circonstances sont prises en compte, en particulier l’importance du défaut de conformité, la valeur des Biens conformes, ainsi que le désagrément causé au Consommateur par la modification de la méthode de mise en conformité des Biens.
  10. Le Vendeur effectuera la réparation ou le remplacement dans un délai raisonnable à compter de la notification par le Consommateur et sans causer de désagrément majeur à ce dernier, en tenant compte de la nature des Biens et de l'usage pour lequel ils ont été achetés. Le Vendeur prendra en charge tous les frais liés à la réparation ou au remplacement, notamment les frais d'affranchissement, de transport, de main-d'œuvre et de matériaux.
  11. Le Consommateur doit mettre les Biens à la disposition du Vendeur. Le Vendeur doit récupérer les Biens auprès du Consommateur à ses propres frais.
  12. Le Consommateur ne sera pas tenu de payer l'utilisation normale des Biens qui ont ensuite été remplacés.
  13. Si les Biens ne sont pas conformes au contrat, le Consommateur peut soumettre une déclaration de réduction de prix ou de retrait du contrat lorsque :
    • a) le Vendeur a refusé de mettre les Marchandises en conformité comme spécifié à la section 8 ;
    • b) le Vendeur n'a pas réussi à mettre les Marchandises en conformité conformément aux articles 10 à 11 ;
    • c) le non-respect persiste malgré les efforts du Vendeur ;
    • d) le défaut de conformité est suffisamment important pour justifier une réduction de prix ou un retrait sans recours préalable aux moyens de réparation spécifiés aux sections 8 à 11 ;
    • e) il est évident d’après la déclaration du Vendeur ou les circonstances que celui-ci ne mettra pas les Biens en conformité dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour le Consommateur.
  14. Le prix réduit doit être proportionnel au prix du contrat, dans le même rapport que la valeur des Marchandises non conformes par rapport à la valeur des Marchandises conformes.
  15. Le Vendeur remboursera sans délai le montant dû à la suite de la réduction de prix, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de réduction de prix du Consommateur.
  16. Le Consommateur ne peut pas se rétracter du contrat si le défaut de conformité est insignifiant. Il est présumé que le défaut de conformité est significatif.
  17. fr Si le défaut de conformité concerne uniquement certains des Biens livrés dans le cadre du contrat, le Consommateur peut se retirer du contrat uniquement en ce qui concerne ces Biens, ainsi que tout autre Bien acheté simultanément, s'il serait déraisonnable d'exiger que le Consommateur conserve uniquement les Biens conformes.
  18. cas de rétractation, le Consommateur devra retourner les Biens au Vendeur sans délai et aux frais du Vendeur. Le Vendeur remboursera le prix au Consommateur sans délai, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des Biens ou de la preuve de leur retour. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé par le Consommateur, sauf si ce dernier accepte expressément un autre mode qui n’entraîne pas de frais supplémentaires.
  19. Le Consommateur peut retenir le paiement jusqu'à ce que le Vendeur ait exécuté ses obligations conformément aux sections 7 à 18.
  20. Toute dérogation aux conditions de garantie énoncées dans la publicité, moins favorable au Consommateur, sera réputée inefficace, sauf si la déclaration de garantie a été corrigée avant la conclusion du contrat, de la même manière que la publicité originale ou d'une manière comparable.
  21. Une garantie commerciale de durabilité ne peut prévoir des conditions de réparation ou de remplacement moins favorables au Consommateur que celles spécifiées dans ce paragraphe.

§ 9

  1. Conformément à la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs, un Acheteur ayant le statut de Consommateur a le droit de se rétracter du contrat sans donner de raison, en soumettant une déclaration au Vendeur dans un délai de 14 jours à compter de :
    • a) pour un contrat en vertu duquel le Vendeur livre les Marchandises et transfère la propriété – à compter du jour où le Consommateur ou un tiers désigné par le Consommateur (autre que le transporteur) prend possession des Marchandises, ou dans le cas de :
      • plusieurs marchandises livrées séparément – à partir du jour de la prise de possession du dernier article, lot ou partie,
      • Biens livrés régulièrement pendant une période déterminée – à compter du jour de la prise de possession de la première livraison ;
    • b) pour tous les autres contrats – à compter du jour de la conclusion du contrat.
  2. Le Consommateur doit retourner les Biens au Vendeur sans délai et au plus tard dans les 14 jours fr à compter du jour où le retrait du contrat a été déclaré. Les Produits doivent être retournés dans un état inchangé, sauf si des modifications étaient nécessaires dans le cadre d'une manipulation ordinaire. Le Consommateur est responsable de toute diminution de la valeur des Produits résultant d'une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des Produits.
  3. cas de rétractation du Contrat de Vente, le Vendeur remboursera le Consommateur sans délai et au plus tard dans les 14 jours toutes les sommes versées, y compris le coût de la livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix par le Consommateur d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse proposée par le Vendeur). Toutefois, si le Vendeur n’a pas proposé de récupérer les Biens auprès du Consommateur, le remboursement peut être retenu jusqu’à ce que le Vendeur reçoive les Biens retournés ou une preuve de retour, selon la première éventualité. Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire ou la carte de paiement du Consommateur, c’est-à-dire en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf si le Consommateur accepte explicitement un autre mode n’entraînant pas de frais supplémentaires.
  4. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux Biens pour lesquels, en vertu de la législation applicable (y compris la Loi sur les droits des consommateurs), la rétractation est exclue. En particulier, l'Acheteur ne peut pas se rétracter d'un contrat portant sur des Biens livrés dans un emballage scellé qui, une fois ouvert, ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert après la livraison.
  5. Les règles détaillées de rétractation ainsi qu'un formulaire de rétractation type que le Consommateur peut utiliser sont spécifiés dans l'Annexe n° 1 aux Conditions Générales.
  1. Le Consommateur supportera les frais directs de retour des Biens.
  2. Les Produits retournés doivent être accompagnés d’une preuve d’achat ainsi que de tout autre article ou document reçu par le Consommateur en lien avec l’achat.
  3. Les droits susmentionnés s'appliquent également à une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité professionnelle, à condition que ce contrat ne revête pas un caractère professionnel pour cette personne, comme en témoigne l'objet de son activité professionnelle divulgué dans le Registre central et les Informations sur l'activité économique.

§ 10

  1. Si le Vendeur n'accepte pas la réclamation du Consommateur, et que ce dernier conteste cette décision, il peut solliciter une médiation ou un règlement des différends par le Tribunal Permanent d'Arbitrage des Consommateurs en adressant une demande à l'Inspection Régionale du Commerce compétente territorialement (règlement alternatif des litiges – RAL). Le Vendeur informe que l'Inspection est habilitée à traiter les procédures relatives au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation conformément à la loi du 23 septembre 2016 sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.
  2. Une liste des tribunaux d'arbitrage permanents, des coordonnées et d'autres informations concernant la résolution des litiges consommateurs est disponible sur le site de l'Office de la Concurrence et de la Protection des Consommateurs (https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php).
  3. Le Vendeur informe également que le Consommateur a le droit d’utiliser la plateforme de résolution extrajudiciaire des litiges pour les contrats de vente en ligne. Les litiges peuvent être résolus via la plateforme en ligne de l’UE disponible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr (ODR – plateforme de résolution en ligne des litiges).

§ 11

  1. Le responsable du traitement des données personnelles traitées dans le cadre du fonctionnement de la Boutique en Ligne est : Quacosmetics Sp. z o.o., dont le siège social est situé au ul. Domaniewska 37, unité 2.43, 02-672 Varsovie, immatriculée au Registre National du Commerce sous le numéro KRS 0001136660, REGON 540149184, NIF : PL5214093556, e-mail : office@qualash.com.
  2. créant un compte utilisateur ou en remplissant le formulaire de commande, l’Utilisateur consent au traitement de ses données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD) ainsi qu’à la loi polonaise sur la protection des données du 10 mai 2018, aux fins de conclusion d’un contrat de fourniture de services électroniques et/ou d’un contrat de vente, et dans la mesure nécessaire à leur bonne exécution ainsi qu’aux fins connexes.
  3. Les données personnelles sont traitées conformément aux lois applicables mentionnées à la section 2 et à la Politique de confidentialité disponible sur le site web de la Boutique en ligne.
  4. La Boutique en Ligne utilise des fichiers texte appelés Cookies, stockés par le serveur sur l'appareil de l'Utilisateur, afin d'optimiser l'utilisation de la Boutique en Ligne, d'adapter sa structure et son contenu aux besoins individuels de l'Utilisateur, et de générer des statistiques. L'Utilisateur qui ne consent pas à l'utilisation des Cookies peut modifier à tout moment les paramètres de son navigateur pour bloquer les Cookies ou recevoir des notifications à leur sujet. La désactivation des Cookies peut entraver ou empêcher l'utilisation de la Boutique en Ligne. Une description détaillée de l'utilisation des Cookies est incluse dans la Politique de Confidentialité.

§ 12

  1. L'Acheteur peut laisser des avis sur les Produits achetés. Les avis publiés sur la Boutique en Ligne doivent concerner les Produits spécifiques.
  2. Les avis ne doivent pas enfreindre la loi, contenir un langage vulgaire, inciter à la violence ou à la haine, inclure des informations suggérant un crime, constituer une concurrence déloyale, porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle, ni contenir des données personnelles.
  3. Les avis sur les produits sont soumis à une vérification, soit automatique, soit manuelle par un modérateur. Le Prestataire de services peut contacter l’Acheteur durant le processus de vérification de l’avis. Si un avis est vérifié négativement, notamment s’il enfreint la section 2, le Prestataire de services peut refuser de publier ou supprimer l’avis.
  4. Le Prestataire de services vérifie quelles avis proviennent d’Acheteurs ayant effectivement acheté les Produits évalués. Après vérification, les avis positifs comme négatifs sont affichés.

§ 13

  1. Dans les domaines non régis par les présentes Conditions Générales et en ce qui concerne les Contrats de Vente conclus via la Boutique en Ligne, les dispositions applicables du droit polonais s'appliqueront, en particulier le Code civil et la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs.
  2. Le Prestataire de services se réserve le droit de modifier les Conditions générales.
  3. Toute modification des Conditions Générales prendra effet à la date spécifiée par le Prestataire de Services, mais pas avant un délai de 14 jours à compter de leur publication sur la page d’accueil de la Boutique en Ligne. Si l’Acheteur n’accepte pas les modifications...
    1. Si l'Utilisateur n'accepte pas les modifications des Conditions Générales, il a le droit de résilier le Contrat de fourniture de services électroniques.
    2. Pour les Utilisateurs et Acheteurs qui ne sont pas des Consommateurs, tous les litiges juridiques avec le Vendeur seront réglés par les tribunaux ordinaires de la République de Pologne compétents pour le siège social du Vendeur. Pour les Utilisateurs et Acheteurs qui sont des Consommateurs, tous les litiges juridiques avec le Vendeur seront réglés par les tribunaux ordinaires selon les règles générales de compétence ou par une compétence alternative fondée sur les dispositions applicables du Code de procédure civile polonais.
    3. Les présentes Conditions Générales entreront en vigueur le … novembre 2024.
    4. Les éléments suivants constituent une partie intégrante des Conditions Générales :
      • a) Annexe n° 1 – modèle de formulaire de rétractation pour le contrat de vente à distance,
      • b) Politique de confidentialité.

    Annexe n° 1 aux Conditions Générales de Vente du Magasin en Ligne

    INSTRUCTIONS DE RÉSILIATION DU CONTRAT

    Droit de rétractation

    Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.
    Le délai de rétractation expirera 14 jours après le jour où vous avez pris possession des biens ou celui où un tiers autre que le transporteur et désigné par vous a pris possession des biens.

    Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer Quacosmetics Sp. z o.o., dont le siège social est situé au ul. Domaniewska 37, unité 2.43, 02-672 Varsovie, inscrite au Registre National du Commerce sous le numéro KRS 0001136660, REGON 540149184, NIF : PL5214093556, e-mail : office@qualash.com, de votre décision de vous rétracter de ce contrat au moyen d'une déclaration claire et non équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal, fax ou e-mail).

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation joint, mais ce n’est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration de la période de rétractation.

Effets du sevrage

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter de ce contrat.

Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part en sens contraire ; en tout état de cause, vous ne supporterez aucun frais du fait de ce remboursement.

Veuillez nous renvoyer ou remettre les marchandises à l'adresse suivante :

Quacosmetics Sp. z o.o.
Mercheo FE + nom du client
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Allemagne

Quacosmetics Sp. z o.o.
Mercheo FE
Retourner + nom du client
Dąbrowskiego 44 A
59-930 Pieńsk
Pologne,

sans délai excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration de la période de 14 jours.

Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

§ 14

Responsabilité Élargie du Producteur (REP) et Conformité des Emballages

Conformément aux réglementations sur la Responsabilité Élargie du Producteur (REP) et aux lois sur les emballages en vigueur dans l'Union européenne, notre entreprise s'acquitte de toutes les obligations légales relatives au recyclage et à la valorisation des déchets d'emballage.

### 🇩🇪 Allemagne – Registre LUCID des Emballages

Conformément à la loi allemande sur les emballages (VerpackG), QUACOSMETICS Sp. z o.o. est officiellement enregistrée auprès de la Zentrale Stelle Verpackungsregister (ZSVR).

- **Numéro d'enregistrement LUCID** : DE2344515759628
- **Marques déposées** : QUALASH, QUABROW
- **Nom de l'entreprise** : QUACOSMETICS Sp. z o.o., Domaniewska 37 lok. 2.43, 02-672 Varsovie, Pologne

Nous garantissons une conformité totale en participant à un système dual autorisé (Interzero Recycling Alliance GmbH) pour la collecte, le tri et le recyclage de nos emballages de vente.

### 🇫🇷 France – Enregistrement EPR (Citeo)

Conformément à l'article L541-10 du Code de l'environnement français, QUACOSMETICS Sp. z o.o. est enregistrée auprès de l'organisme national de responsabilité élargie des producteurs (ADEME) via Citeo pour les emballages ménagers et les papiers graphiques.

- **Identifiant EPR Unique** : FR450055_01UZSZ
- **Organisation EPR** : Citeo
- **Pays** : France
- **Périmètre couvert** : Emballages ménagers et déchets papier

Nous déclarons et contribuons aux volumes d’emballages en France via l’organisme agréé Citeo, garantissant un recyclage adéquat et une responsabilité environnementale.

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Pour plus d'informations, veuillez visiter :
- [https://www.verpackungsregister.org](https://www.verpackungsregister.org)
- [https://www.citeo.com](https://www.citeo.com)