Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES

Boutique en ligne qualash.com

§ 1. Dispositions générales

1. Les présentes Conditions générales définissent l’organisation, les règles et les conditions de fonctionnement de la boutique en ligne disponible à l’adresse www.qualash.com (la « Boutique en ligne »).

2. La Boutique en ligne est exploitée, et tous les contrats de vente conclus via la Boutique en ligne sont conclus, par :

Quacosmetics Sp. z o.o.
ul. Domaniewska 37/2.43
02-672 Warsaw
Poland
KRS: 0001136660
NIP (VAT/TIN): PL5214093556
Email: contact@qualash.com
Phone: +48 881 507 057

ci-après dénommée le « Vendeur » ou le « Prestataire de services ».

3. Quacosmetics Sp. z o.o. est l’unique vendeur et prestataire de services pour toutes les commandes passées via la Boutique en ligne, indépendamment de la localisation de l’Acheteur ou de la destination de livraison.

4. Aux fins des ventes transfrontalières, le Vendeur dispose des immatriculations supplémentaires suivantes :

Royaume-Uni – numéro de TVA : GB504861302
numéro EORI : GB504861302000

Il s’agit des immatriculations fiscales et douanières de Quacosmetics Sp. z o.o. et elles ne créent pas de partie contractante distincte.

5. Les présentes Conditions générales définissent notamment :
a) les règles d’utilisation de la Boutique en ligne,
b) les règles de conclusion et de résiliation des contrats de services électroniques,
c) les règles de conclusion des contrats de vente, les paiements et les livraisons,
d) les droits et obligations des Utilisateurs et des Acheteurs,
e) les droits, obligations et responsabilités du Vendeur,
f) les procédures extrajudiciaires de réclamation et de règlement des litiges.

§ 2. Définitions

Aux fins des présentes Conditions générales, les termes ci-après ont la signification indiquée ci-dessous :

a) Conditions générales – le présent document, disponible en permanence sur qualash.com,
b) Boutique en ligne – le site web disponible à l’adresse www.qualash.com,
c) Compte utilisateur – un service électronique permettant l’accès à l’historique des commandes et aux données de l’utilisateur,
d) Formulaire d’inscription – un formulaire électronique permettant la création d’un compte,
e) Prestataire de services / Vendeur – Quacosmetics Sp. z o.o., ul. Domaniewska 37/2.43, 02-672 Warsaw, Poland, KRS 0001136660, NIP PL5214093556,
f) Utilisateur – toute personne utilisant les services électroniques de la Boutique en ligne,
g) Acheteur – un Utilisateur concluant un contrat de vente via la Boutique en ligne,
h) Consommateur – un Acheteur agissant en dehors de son activité commerciale ou professionnelle,
i) Entrepreneur – un Acheteur agissant dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle,
j) Produits – des biens meubles proposés à la vente via la Boutique en ligne,
k) Commande – une déclaration de volonté d’acheter des Produits,
l) Prix – le prix brut, taxes applicables comprises,
m) Contrat de vente – un contrat conclu entre l’Acheteur et le Vendeur via la Boutique en ligne,
n) Newsletter – un service électronique fournissant des informations commerciales par e-mail.

§ 2a. Exécution et logistique

1. Le Vendeur recourt à des prestataires externes d’entreposage et d’exécution des commandes afin d’assurer une livraison rapide sur les marchés individuels.

2. Les commandes peuvent notamment être expédiées depuis, et les retours peuvent être réceptionnés à, les entrepôts suivants du Vendeur :

Pologne : ul. Dąbrowskiego 44, 59-930 Pieńsk, Poland
Allemagne : Johannes-R-Becher-Strasse 29, 02827 Görlitz, Germany

Les commandes peuvent également être exécutées par des réseaux d’exécution tiers opérant dans le pays de livraison, y compris Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF).

3. Le recours à un entrepôt externe ou à un prestataire d’exécution n’affecte pas l’identité du Vendeur. Quacosmetics Sp. z o.o. demeure partie au Contrat de vente, émet la facture et assume l’entière responsabilité de l’exécution du contrat.

§ 3. Utilisation de la Boutique en ligne

1. L’utilisation de la Boutique en ligne requiert l’acceptation des présentes Conditions générales.

2. Exigences techniques :

accès à Internet,
navigateur web compatible,
compte e-mail actif.

§ 4. Services électroniques

1. La Boutique en ligne fournit :
a) Compte utilisateur,
b) Newsletter (avec consentement).

2. Les services électroniques sont fournis gratuitement.

3. Les Utilisateurs peuvent résilier les services électroniques à tout moment par e-mail : contact@qualash.com.

4. Les réclamations relatives aux services électroniques seront traitées dans un délai de 14 jours.

5. Le Prestataire de services peut suspendre ou résilier les services en cas de violation des présentes Conditions générales ou du droit applicable.

§ 5. Contrats de vente

1. Les commandes peuvent être passées 24 h/24 et 7 j/7 via la Boutique en ligne.

2. Un Contrat de vente est conclu entre l’Acheteur et Quacosmetics Sp. z o.o. lorsque l’Acheteur confirme la commande avec obligation de paiement.

3. L’acceptation de la commande est confirmée par e-mail.

4. Les images des produits sont illustratives et peuvent différer légèrement de l’apparence réelle.

§ 6. Paiements et livraison

1. Les paiements peuvent être effectués au moyen des modes de paiement mis à disposition lors du passage en caisse, notamment Przelewy24 (P24), BLIK, cartes de paiement, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay et Klarna.

2. Tous les paiements sont réglés sur le compte de Quacosmetics Sp. z o.o.

3. Le paiement doit être effectué dans un délai de 2 jours à compter de la passation de la commande.

4. La livraison est effectuée par des sociétés de messagerie.

5. Le délai de livraison est indiqué dans la description du produit.

6. Les seuils de livraison gratuite et les frais sont présentés lors du passage en caisse.

§ 7. Réclamations et garantie

1. Le Vendeur est tenu de livrer des Produits exempts de défauts.

2. Les réclamations peuvent être présentées :

par e-mail : contact@qualash.com,
par téléphone : +48 881 507 057,
par écrit à l’adresse suivante : Quacosmetics Sp. z o.o., ul. Domaniewska 37/2.43, 02-672 Warsaw, Poland.

3. Les réclamations seront examinées dans un délai de 14 jours.

4. Les droits légaux au titre de la garantie demeurent inchangés.

§ 8. Non-conformité des Produits

Les droits des consommateurs relatifs à la non-conformité des Produits avec le contrat sont régis par les lois applicables en matière de protection des consommateurs et demeurent pleinement applicables.

§ 9. Droit de rétractation

1. Les consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer le motif.

2. Les instructions détaillées relatives à la rétractation figurent à l’Annexe n° 1.

3. Les produits scellés pour des raisons d’hygiène, ouverts après la livraison, peuvent ne pas être éligibles à la rétractation.

§ 10. Règlement extrajudiciaire des litiges

Les consommateurs peuvent recourir aux mécanismes ADR ou ODR conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.

§ 11. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées par Quacosmetics Sp. z o.o. en qualité de responsable du traitement, conformément à la Politique de confidentialité disponible à l’adresse www.qualash.com.

§ 12. Avis

1. Les Acheteurs peuvent publier des avis sur les Produits achetés.

2. Les avis sont vérifiés et peuvent faire l’objet d’une modération.

3. Les avis vérifiés, positifs comme négatifs, sont affichés.

§ 13. Dispositions finales

1. Les présentes Conditions générales sont régies par le droit polonais. Les dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans le pays de résidence habituelle du Consommateur demeurent inchangées.

2. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales moyennant un préavis d’au moins 14 jours.

3. Les présentes Conditions générales entrent en vigueur le 29 July 2026.

Annexe n° 1 – Formulaire type de rétractation

(Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Annexe I(B) de la directive 2011/83/UE.)

À l’attention de :
Quacosmetics Sp. z o.o.
ul. Domaniewska 37/2.43
02-672 Warsaw
Poland
Email: contact@qualash.com
Phone: +48 881 507 057

Je/Nous (*) notifie/notifions par la présente que je/nous (*) me/nous rétracte/rétractons de mon/notre (*) contrat de vente des biens suivants (*)/de la prestation de service suivante (*) :

………………………………………………………………………

Commandé le (*) / reçu le (*) : ………………………………

Numéro de commande : ………………………………………………

Nom du ou des consommateurs : ……………………………………

Adresse du ou des consommateurs : …………………………………

Compte bancaire pour le remboursement (facultatif) : ………………………

Signature du ou des consommateurs (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier): ……………………

Date : ……………………

(*) Rayez la mention inutile.