Service Clientèle
Expédition et retours
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toute commande d'un montant minimum tel que précisé ci-dessous.
Expédition
EU
Toutes les commandes supérieures à 50 EUR / 40 GBP / bénéficient de la livraison standard suivie gratuite en Europe (3 à 7 jours ouvrables)
UK
Informations de livraison au Royaume-Uni
Toutes les commandes supérieures à 50 €/40 £ bénéficient d’une livraison standard suivie gratuite au Royaume-Uni.
Délai de livraison estimé : 3 à 7 jours ouvrables.
Vous recevrez un lien de suivi dès l’expédition de votre commande.
US
Toutes les commandes supérieures à 65 GBP / 75 EUR bénéficient de la livraison standard suivie gratuite
Reste du monde
Commandes supérieures à 50 GBP soit environ 65 USD / 85 AUD / 79 CAD / 75 EUR :
GRATUIT - Livraison standard suivie Int (5-10 jours ouvrables)
19,99 € - Livraison express (1-3 jours ouvrables)
Retours
Comment puis-je commencer un retour ?
- Cliquez sur Demander un retour dans la section des détails de commande de votre compte client, ou Contactez-nous directement pour initier le retour
- Une fois approuvé, vous recevrez les instructions de retour.
Veuillez ne pas renvoyer les articles sans autorisation préalable — ils ne seront pas acceptés.
Quelle est la politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible :
- Les articles doivent être neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine scellé
- Le sceau d'hygiène doit être intact (le cas échéant)
- Un reçu ou une preuve d'achat est requis
- Les frais de retour sont à la charge du client.
Quelle est votre adresse de retour ?
Pour les commandes de l’UE/Royaume-Uni et du reste du monde :
QUACOSMETICS EUROPE :
QUACOSMETICS Mercheo Fulfillment
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Allemagne
Pour les commandes des États-Unis :
QUACOSMETICS USA : LLC
QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA
Veuillez retourner avec le bon d’expédition ou laisser une note à l’intérieur avec le numéro de commande afin que nous puissions attribuer le retour. Merci de ne pas ajouter d’autres notes.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
- Les retours sont traités sous 3 jours ouvrables à compter de la réception de votre article
- Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement initial (carte ou PayPal)
- Les remboursements prennent généralement jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte
- Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter.
Que faire si mon article est endommagé, défectueux ou incorrect ?
Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée. Si quelque chose ne va pas, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème au plus vite.
Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
Oui. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits de soins personnels/beauté ouverts ou utilisés
- Cartes cadeaux
Si vous avez un doute concernant un article en particulier, n’hésitez pas à nous contacter avant de procéder au retour.
Proposez-vous des échanges ?
Non, nous n'offrons pas d'échanges.
Si vous souhaitez un produit différent, il vous suffit de retourner l'article que vous avez et de passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.
Note : Les prix peuvent varier et sont susceptibles de changer. Nous ne pratiquons pas l'alignement des prix sur les tarifs d'origine ou actuels.
Ai-je le droit d’annuler ma commande si je me trouve dans l’UE ?
Oui ! En vertu du délai de rétractation de 14 jours de l’UE, vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit.
Pour être éligible :
- L’article doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine
- Une preuve d’achat est requise
Et si je ne suis pas satisfait du produit ou des résultats ?
Besoin d’aide ? Contactez-nous
Expédition et retours - Foire aux questions
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui !
Nous proposons une livraison standard suivie gratuite pour les commandes supérieures à :
50 EUR / 40 GBP dans l’UE et au Royaume-Uni
85 USD / 65 GBP / 75 EUR aux États-Unis
Environ 75 GBP / 95 USD / 85 EUR dans le reste du monde
Combien de temps la livraison prend-elle ?
Voici les délais d'expédition estimés :
UE : 3 à 7 jours ouvrables
Royaume-Uni : 3 à 7 jours ouvrables
États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables
Reste du monde : 5 à 10 jours ouvrables
Offrez-vous une livraison express ?
Oui, pour les commandes internationales (hors UE/Royaume-Uni), vous pouvez sélectionner la livraison express (19,99 €) lors du paiement pour une livraison plus rapide (1 à 3 jours ouvrables).
À quelle vitesse traitez-vous les commandes ?
Les commandes sont traitées sous 24 heures (du lundi au vendredi). Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Dois-je payer des droits de douane ou la TVA ?
Pour les clients de l’UE – aucun frais de douane ni TVA ne s’appliquent.
Pour les clients du Royaume-Uni – les commandes inférieures à 135 £ incluent la TVA et sont livrées sans frais supplémentaires.
Les commandes supérieures à 135 £ peuvent être soumises à la TVA ou à des frais de douane à la livraison, conformément aux règles d’importation britanniques.
Pour les autres pays, des droits ou taxes locaux peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays.