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Chypre, Islande, Liechtenstein, Malte, Norvège
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Reste du monde
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Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible :
- Les articles doivent être neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine scellé
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- Un reçu ou une preuve d'achat est requis
- Les frais de retour sont à la charge du client.
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QUACOSMETICS EUROPE :
QUACOSMETICS Fulfillment
Johannes-R-Becher-Strasse 29
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Deutschland
Pour les commandes des États‑Unis :
QUACOSMETICS USA:LLC
QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA
Veuillez retourner avec le bon d’expédition ou laisser une note à l’intérieur indiquant le numéro de commande afin que nous puissions attribuer le retour. Veuillez ne pas ajouter d’autres notes.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
- Les retours sont traités sous 3 jours ouvrables à compter de la réception de votre article
- Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement initial (carte ou PayPal)
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Que faire si mon article est endommagé, défectueux ou incorrect ?
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Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
Oui. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits de soins personnels/beauté ouverts ou utilisés
- Cartes cadeaux
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Note : Les prix peuvent varier et sont susceptibles de changer. Nous ne pratiquons pas l'alignement des prix sur les tarifs d'origine ou actuels.
Ai-je le droit d’annuler ma commande si je me trouve dans l’UE ?
Oui ! En vertu du délai de rétractation de 14 jours de l’UE, vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit.
Pour être éligible :
- L’article doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine
- Une preuve d’achat est requise
Et si je ne suis pas satisfait du produit ou des résultats ?
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Expédition et retours - Foire aux questions
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Nous proposons une livraison standard suivie gratuite pour les commandes supérieures à :
- €39 dans certains pays de l'UE sélectionnés
- €59 vers le Royaume-Uni
- €120 vers d'autres destinations internationales
Le coût d'expédition exact (ou l'éligibilité à la livraison gratuite) est toujours clairement affiché dans votre panier et lors du paiement avant tout règlement.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition :
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Combien de temps la livraison prend-elle ?
Voici les délais d'expédition estimés :
UE : 2–4 jours ouvrables
Royaume‑Uni : 2–7 jours ouvrables
États‑Unis : 7–10 jours ouvrables
Reste du monde : 7-14 jours ouvrables
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Oui — et nous ne facturons pas de supplément pour cela.
Toutes les commandes sont expédiées uniquement via des transporteurs express premium — DHL, DPD et InPost — afin de garantir une livraison rapide, fiable et entièrement suivie.
Alors que de nombreuses marques proposent la livraison express en option payante, nous l'incluons en standard.
Les délais de livraison estimés dépendent de votre localisation et sont toujours clairement affichés lors du passage à la caisse.
À quelle vitesse traitez-vous les commandes ?
Les commandes sont traitées sous 24 heures (du lundi au vendredi). Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Dois-je payer des droits de douane ou la TVA ?
Pour les clients de l’UE – aucun frais de douane ni TVA ne s’appliquent.
Pour les clients du Royaume-Uni – les commandes inférieures à 135 £ incluent la TVA et sont livrées sans frais supplémentaires.
Les commandes supérieures à 135 £ peuvent être soumises à la TVA ou à des frais de douane à la livraison, conformément aux règles d’importation britanniques.
Pour les autres pays, des droits ou taxes locaux peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays.
Les retours sont-ils faciles ?
Oui — les retours sont simples et sans tracas.
Tous les retours sont traités au sein de l'UE, avec notre adresse principale de retour située à Görlitz, Allemagne.
Cela signifie des délais de traitement plus rapides et l'absence de procédures internationales de retour inutiles.
Si vous devez effectuer un retour, notre équipe d'assistance vous guidera rapidement et efficacement tout au long du processus.
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Oui — suivre votre commande est rapide et facile.
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre en saisissant votre numéro de suivi directement dans notre assistant de chat, accessible via l’icône en bas à droite de l’écran.
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