Service Clientèle

FAQ

Où expédiez-vous ?

Nous expédions dans toute l'Union européenne.
Combien de temps la livraison prend-elle ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison standard au sein de l’UE prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables.
Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du montant de la commande. Les commandes supérieures à 50 € peuvent bénéficier de la livraison gratuite – détails lors du paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.
Que dois-je faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?

Veuillez vérifier le colis à la livraison et signaler tout dommage au transporteur immédiatement. Ensuite, contactez-nous à hello@qualash.com.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements en ligne sécurisés via Shopify Pay, PayPal et Stripe. Les options de carte de crédit sont disponibles via ces passerelles.
Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sont cryptés et traités par des processeurs de paiement certifiés afin de garantir la sécurité.
Proposez-vous le service « Achetez maintenant, payez plus tard » ?

Actuellement, nous ne proposons pas d’options de paiement différé.
Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, tous les produits de notre boutique sont 100 % originaux et fabriqués sous les marques Qualash et Quabrow.
Proposez-vous un emballage cadeau ?

Oui, vous pouvez choisir l’emballage cadeau lors du passage en caisse (lorsque cette option est disponible).
Vos produits sont-ils sûrs et testés dermatologiquement ?

Nos produits sont testés et conformes aux réglementations cosmétiques de l’UE. Les ingrédients sont indiqués sur chaque page produit.
Comment puis-je initier un retour ?

Veuillez nous envoyer un courriel à contact@old.qualash.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions.
Puis-je retourner un produit cosmétique ouvert ?

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?

Non, vous pouvez acheter en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de consulter votre historique d’achats.
Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Nous respectons les normes RGPD de l’UE. Vos données sont traitées en toute sécurité uniquement dans le but de finaliser votre commande ou avec votre consentement explicite.
Puis-je m'abonner à une newsletter ?

Oui, vous pouvez vous inscrire lors du passage à la caisse ou dans les paramètres de votre compte. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
Puis-je laisser un avis sur un produit ?

Oui, les acheteurs vérifiés peuvent laisser des avis sur les produits. Tous les avis sont modérés afin de garantir le respect de notre politique de contenu.
Quelles langues prenez-vous en charge ?

Notre boutique fonctionne en anglais et dessert l'ensemble du marché de l'UE.
Proposez-vous des options de vente en gros ou B2B ?

Veuillez nous contacter directement pour toute demande de vente en gros.
Puis-je retourner un produit ?

Oui, les consommateurs de l’UE ont le droit de retourner les marchandises dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, sans avoir à en justifier la raison.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Envoyez-nous un e-mail pour nous faire part de votre demande et un membre de notre équipe du Service Client vous répondra dans les plus brefs délais. Veuillez bien inclure votre numéro de commande (si vous en avez un).

Veuillez nous contacter ici : Envoyez-nous un message.

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