Suivi de commande

Vous pouvez suivre facilement votre commande à tout moment.

Il vous suffit de saisir votre numéro de commande dans notre assistant de chat, accessible via l’icône de chat dans le coin inférieur droit de l’écran.

Toutes les mises à jour d’expédition et les détails de livraison y seront affichés instantanément.

Libellé du bouton

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans toute l’Union européenne.
Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1–2 jours ouvrables. La livraison standard au sein de l’UE prend généralement 3–7 jours ouvrables.
e Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon la destination et le montant de la commande. Les commandes de plus de €50 peuvent être admissibles à la livraison gratuite – détails au moment du paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.
Que dois-je faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?

Veuillez vérifier le colis à la livraison et signaler immédiatement tout dommage au transporteur. Contactez-nous ensuite à hello@qualash.com.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements en ligne sécurisés via Shopify Pay, PayPal et Stripe. Des options de paiement par carte bancaire sont disponibles via ces passerelles.
Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sont chiffrés et traités par des prestataires de paiement certifiés afin de garantir la sécurité.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Actuellement, nous ne proposons pas d’options de paiement différé.
Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, tous les produits de notre boutique sont 100 % originaux et fabriqués sous les marques Qualash et Quabrow.
Proposez-vous un emballage cadeau ?

Oui, vous pouvez sélectionner l’emballage cadeau lors du paiement (lorsqu’il est disponible).
Vos produits sont-ils sûrs et testés dermatologiquement ?

Nos produits sont testés et conformes à la réglementation européenne sur les cosmétiques. Les ingrédients sont indiqués sur chaque page produit.
Comment puis-je effectuer un retour ?

Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@old.qualash.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions.
Puis-je retourner un produit cosmétique ouvert ?

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?

Non, vous pouvez effectuer vos achats en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de consulter votre historique d’achats.
Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Nous respectons les normes du RGPD de l’UE. Vos données sont traitées de manière sécurisée uniquement dans le but de finaliser votre commande ou avec votre consentement explicite.
Puis-je m’abonner à une newsletter ?

Oui, vous pouvez vous inscrire lors du paiement ou dans les paramètres de votre compte. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
Puis-je laisser un avis sur un produit ?

Oui, les acheteurs vérifiés peuvent donner leur avis sur les produits. Tous les avis sont modérés afin de garantir leur conformité à notre politique de contenu.
Quelles langues prenez-vous en charge ?

Notre boutique fonctionne en anglais et dessert l’ensemble du marché de l’UE.
Proposez-vous des options de vente en gros ou B2B ?

Veuillez nous contacter directement pour toute demande de vente en gros.
Puis-je retourner un produit ?

Oui, les consommateurs de l’UE ont le droit de retourner des marchandises dans un délai de 14 jours après leur réception, sans avoir à en indiquer la raison.

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