服务条款

条款与条件

§ 1

  1. 本条款和条件规定了由QUACOSMETICS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ拥有的qualash.com在线商店的组织、规则及运营条件。Quacosmetics 有限责任公司，注册地址位于华沙，Domaniewska街37号，2.43单元，邮编02-672，华沙，已在华沙首都地区法院国家法院登记处第十三商业部门的国家法院登记册中登记，登记号为 KRS编号：0001136660，REGON 540149184，纳税人识别号（NIP）：PL5214093556, 电子邮件：office@qualash.com。
  2. 这些条款和条件特别定义了：
    • a) 使用本在线商店的规则和条件，
    • b) 订立和终止电子服务提供合同的规则和条件及其适用范围，
    • c) 关于订立货物销售合同、付款及履行交付的规则和条件，
    • d) 在线商店用户的权利和义务，
    • e) 卖方的权利与义务及其责任范围，
    • f) 买方的权利和义务，
    • g) 法庭外投诉和索赔处理方法及访问这些程序的途径。

§ 2

  1. 本条款和条件中使用的术语应理解为以下含义：
    • a) 条款与条件 – 本文件可随时在在线商店主页上查阅，网址为 qualash.com/policies/terms-of-service，也可供下载，
    • b) 在线商店 – 通过 www.qualash.com 网站，卖方和买方可以达成商品销售合同。销售合同可与居住在波兰共和国的消费者以及位于欧盟境内的商业实体签订，
    • c) 用户账户或账户 – 由服务提供商在注册时创建的一项电子服务，向用户提供访问其在在线商店的交易历史数据和信息，以及其个人详细信息的权限，
    • d) 注册表格 – 在线商店网站上的交互式表单，允许用户创建用户账户，
    • e) 服务提供商/卖家 – Quacosmetics 有限责任公司，注册地址为华沙，Domaniewska街37号，2.43单元，邮编02-672华沙，已在国家法院登记处注册，注册号为KRS 0001136660，REGON 540149184，纳税人识别号：PL5214093556，电子邮件：office@qualash.com，
    • f) 用户 – 自然人、法人或依法被赋予民事权利能力但无民事行为能力的组织单位，使用服务提供者提供的电子服务，
    • g) 买家 – 指通过在线商店与卖方订立销售合同的成年人自然人、法人或依法被授予民事权利能力的非法人组织单位。
    • h) 消费者 – 买方为与卖方订立法律交易的自然人，该交易与其业务或职业活动无直接关联 – 根据1964年4月23日波兰民法典第221条（1964年第16号法律公报，第93项，及其修订）。本条款和条件中关于消费者因商品不符合合同而享有的权利及合同撤销权的规定，也适用于与其业务活动直接相关但合同内容表明该合同对该自然人并非专业性质的情况，特别是基于其在中央经济活动登记和信息登记处公布的业务范围。
    • i) 企业家 – 指与卖方直接进行与其业务或专业活动相关的法律交易的买方，且该买方非消费者，
    • j) 商品 – 通过在线商店由买方与卖方签订销售合同的可移动物品，
    • k) 优惠 – 卖方向有意订立销售合同的个人作出的意向声明，旨在订立在线商店中可供销售的商品的销售合同，
    • l) 订单 – 买方向卖方通过在线商店作出的意向声明，旨在订立销售合同，
    • m) 价格 – 买方应向卖方支付的以波兰兹罗提表示的金额，包括增值税（含税价），
    • n) 销售合同 – 通过在线商店由买方接受要约而订立的买卖合同，受波兰民法典相关条款的约束；对于与消费者订立的合同，还适用2014年5月30日的《消费者权益法》。
    • o) 通讯 – 一种电子服务，指根据2002年7月18日《电子服务提供法》定义的自动分发商业信息，由服务提供商通过电子邮件向用户提供。

§ 3

  1. 使用本在线商店须事先审阅并接受这些条款和条件。
  2. 向用户和买方提供电子服务的技术要求如下：
    • a) 访问互联网，
    • b) 使用兼容的网页浏览器，
    • c) 拥有一个活跃的电子邮件账户。

§ 4

  1. 作为在线商店的一部分，服务提供商提供以下电子服务：
    • a) 用户账户 – 该账户是在完成注册表格并确认发送至用户注册时提供的电子邮箱地址的激活链接后创建的。用户账户的访问权限在输入登录凭证（用户名和密码）后可用。用户有责任保护其登录数据，防止第三方未经授权的访问，并承担其丢失的风险。账户激活后，用户与服务提供商之间即通过电子方式签订了用户账户服务协议，协议期限为无限期。
    • b) 通讯 – 可在注册用户账户时选择相应选项后使用，或在之后任何时间使用，其中包含同意接收商业和营销信息的声明。该服务在确认发送至用户电子邮箱的激活链接后或账户激活后提供，期限为无限期。
  2. 第1段中指定的服务使用不涉及用户的任何额外费用。
  3. 用户可随时通过以下方式取消订阅第1段中列出的服务：
    • a) 在在线商店设置中选择合适的选项，
    • b) 通过电子邮件向服务提供商发送书面请求，邮箱地址为 office@qualash.com 或邮寄至服务提供商的注册办公地址。
  4. 用户有权提交与服务提供商提供的电子服务相关的投诉。投诉可通过电子邮件提交至 office@qualash.com 或以书面形式发送至服务提供商的注册办公地址。
  5. 投诉将在服务提供商收到后不迟于14天内进行审核。关于处理结果的信息将发送至提交投诉的用户所提供的地址或电子邮箱。
  6. 服务提供商有权在用户严重违反条款与条件、适用法律、良好惯例或第三方权利的情况下，立即终止电子服务协议。相关通知将发送至用户提供的电子邮箱地址。
  7. 服务提供商有权随时终止电子服务协议，无需说明理由，但须提前14天通知，通知方式为向用户提供的地址或电子邮箱发送终止通知。
  1. 任何一方终止电子服务提供协议，或用户辞去该协议，不应影响卖方和买方因已签订的销售合同而产生的义务和权利。

§ 5

    1. 通过在线商店，卖方向居住在波兰共和国的消费者买家以及位于欧盟境内的企业买家提供销售合同的订立。
  1. 在线商店中列出的商品价格以波兰兹罗提表示，且包含增值税（含税价）。所示价格不包括运费。买方将在填写订单表格的过程中获知所有费用的总金额。
  2. 网上商店全年无休，每天24小时通过网站接受订单，需使用网站提供的正确填写的订单表格。为了下达有效订单，买方必须填写订单表格中所有处理和发货所需的必填项。
  3. 在下单之前，买方应熟悉本条款和条件的内容。接受条款和条件是下单的前提，最迟应在下单时或注册用户账户时完成接受。
  4. 卖方与买方之间的销售合同在买方填写订单表格并通过点击“确认支付订单”按钮或具有同等含义的按钮确认提交后即告成立。
  5. 卖方应及时确认收到并接受订单，并通过电子邮件将合同条款发送至买方提供的电子邮箱地址。
  6. 根据买方的选择，在线商店会开具销售单据，可能是收据或增值税发票。开具增值税发票需要买方提供开具发票所需的所有信息。
  7. 卖方与买方签订的销售合同具有时效性，持续有效期为订单履行期间。
  8. 在线商店展示所售商品的数字照片。卖方提醒，商品照片中的外观与实际外观可能存在差异。
  9. 卖方与作为企业家的买方之间的销售合同也可以通过电子邮件订立。合同在卖方接受买方向卖方电子邮件地址发送的订立销售合同的要约时成立。在接受确认中，卖方应提供已达成协议的基本条款。

§ 6

  1. 在线商店购买商品的付款可通过提供以下电子支付服务的机构进行： PayPal，ShopPay，Stripe支付服务提供的条款由各运营商的规定具体说明。
  2. 在以第5条第12款所述形式订立的合同中，买方和卖方可以约定不同的付款方式。
  3. 买方有义务最迟于此日期前完成付款 自销售合同签订之日起两日内卖方有权在上述期限内未收到付款时取消订单。
  4. 卖方根据适用法律及买方要求，随货物一并向买方提供会计凭证（收据或增值税发票）。
  5. 订购的商品通过快递公司送达。
  6. 卖家承担超过指定金额订单的配送费用 EUR 50 毛额 在欧盟境内。
  7. 订单履行时间在产品描述中注明，自买方付款到账卖方银行账户之日起计算。若订单包含履行时间不同的产品，则订单履行时间以最长履行时间的商品为准。订单履行时间指货物交付给快递员的时间段。
  8. 买方在收到货物时，有义务在快递员在场的情况下检查货物是否与订单一致，以及包装是否无机械损坏。如发现损坏，买方应当准备损坏报告并立即联系卖方以进行说明。
  9. 如果卖方因商品缺货而无法履行订单，卖方有义务 请立即通知买方，且不得迟于合同签订后14天内。，并全额退还所有已收款项。

§ 7

  1. 卖方有义务交付无缺陷的货物。卖方根据适用法律承担法定保修责任，特别是《民法典》中关于销售货物缺陷保修的规定（《民法典》第556条及以下条款）。
  2. 关于货物不符合合同的投诉应以书面形式提交至： Quacosmetics Sp. z o.o., ul. Domaniewska 37/2.43, 02-672 华沙，或电子方式发送至： office@qualash.com.
  3. 商品可能享有制造商或进口商的保修。买方因所授予的保修而产生的具体权利，以及行使这些权利的方法和条件，由担保人在随商品提供的保修文件中确定。
  1. 行使保修权利的条款和条件由担保人在随货物一同发出的保修文件中定义。 质量保证不排除、限制或中止买方根据法定保修享有的权利 因商品存在缺陷。
  2. 投诉应至少包括买方的联系方式、所发现缺陷的描述、缺陷发生、发现或显现的日期，以及在投诉被认定为合理时的明确法律主张说明。如投诉内容不完整，卖方有权要求补充。
  3. 卖方应审查投诉 14天内 自收到完整投诉之日起。
  4. 《条款和条件》第2条第1款h项中提及的消费者和企业家的详细权利，关于商品与合同不符的情况，详见第8条。

§ 8

  1. 本段落定义了《条款和条件》第2条第1款h项中所指的消费者和企业家的权利，涉及货物与合同不符的情况。
  2. 如果货物在以下方面与协议一致，则视为符合合同：
    • a) 描述、类型、数量、质量、完整性和功能性；对于含有数字元素的商品，还包括兼容性、互操作性及更新的可用性；
    • b) 适用于消费者在合同订立时告知卖方且卖方已接受的任何特定用途的适用性要求。
  3. 此外，货物必须：
    • a) 适用于同类商品通常使用的目的，考虑适用的法律、技术标准或良好惯例；
    • b) 应具备数量和特性，包括耐用性和安全性——对于含数字元素的商品，还应具备功能性和兼容性——这些均为此类商品的正常标准，且消费者在考虑商品的性质及卖方、其前任或代表其行事的人员所作出的任何公开声明（尤其是在广告或标签中）时，合理预期应有的，除非卖方能够证明：
      • 他们并未意识到该声明，也不可能合理地意识到该声明，
      • 在合同签订前，公开声明已以其原有方式或类似方式进行了更正，
      • 该公开声明对消费者决定签订合同没有影响。
    • c) 应附带消费者合理预期收到的包装、配件和说明书；
    • d) 与卖方在合同签订前提供给消费者的样品或模型的质量相匹配，并符合其描述。
  4. 如果在合同订立时，消费者已被明确告知货物的某一特定特征不符合合格要求，并且消费者明确且单独接受了该偏差，则卖方不对根据第3条款货物不符合合同的情况承担责任。
  5. 卖方对交付时存在且在交付之日起两年内显现的质量不合格承担责任，除非卖方或其代表确定的产品保质期更长。若在交付后两年内发现质量不合格，推定该不合格在交付时已存在，除非该推定与货物的性质或不合格的性质不符。
  6. 如果不符合情况是通过欺诈手段隐瞒的，卖方不能依赖第5条中提到的期限届满。
  7. 如果货物不符合合同要求，消费者可以要求对其进行修理或更换。
  8. 当消费者请求维修时，卖方可选择更换商品；当消费者请求更换时，卖方可选择维修商品，前提是消费者选择的方法不可能实现或对卖方而言成本过高。如维修和更换均不可能或成本过高，卖方可拒绝使商品符合要求。
  9. 在评估不相称的费用时，将考虑所有情况，特别是缺陷的重要性、合格货物的价值以及因更改使货物符合要求的方法而给消费者带来的不便。
  10. 卖方应在消费者通知后，在合理时间内进行修理或更换，并且不得给消费者带来重大不便，同时应考虑商品的性质及其购买用途。卖方应承担与修理或更换相关的所有费用，特别是邮费、运输费、人工费和材料费。
  11. 消费者应将货物提供给卖方。卖方应自费从消费者处收取货物。
  12. 消费者无义务为随后被更换的商品的正常使用支付费用。
  13. 如果货物不符合合同，消费者可以在以下情况下提交降价声明或解除合同：
    • a) 卖方已拒绝按照第8条规定使货物符合要求；
    • b) 卖方未能按照第10–11条的规定使货物符合要求；
    • c) 尽管卖方已作出努力，但不合规现象仍然存在；
    • d) 缺乏合规性严重到足以在未事先使用第8至11条规定的补救措施的情况下，合理要求降价或撤回；
    • e) 从卖方的陈述或情况明显可见，他们不会在合理时间内或不对消费者造成重大不便的情况下使货物符合要求。
  14. 降价必须与合同价格成比例，比例与不合格货物价值与合格货物价值的比例相同。
  15. 卖方应无延迟地退还因降价而产生的款项，且不得晚于收到消费者降价声明之日起14天内完成退款。
  16. 消费者不得因不符合情况轻微而撤销合同。除非不符合情况被视为重大，否则视为重大。
  17. 如果不符合要求仅涉及合同项下交付的部分商品，消费者仅可就该等商品及任何一同购买的其他商品撤销合同，前提是期望消费者仅保留符合要求的商品是不合理的。
  18. 在撤回的情况下，消费者应立即将商品退还给卖方，费用由卖方承担。卖方应在收到商品或退货证明后不迟于14天内，立即向消费者退款。退款应使用消费者使用的相同付款方式，除非消费者明确同意使用不产生额外费用的其他方式。
  19. 消费者可以在卖方履行第7至18条款下的义务之前，暂缓付款。
  20. 任何广告中声明的保修条款中对消费者不利的任何减损，除非在合同订立前以与原广告相同或类似的方式进行了更正，否则应视为无效。
  21. 商业耐用性保证不得规定对消费者不利于本段所述条款的维修或更换条件。

§ 9

  1. 根据2014年5月30日《消费者权益法》，具有消费者身份的买方有权撤销合同 无须说明理由, 在以下日期起14天内向卖方提交声明：
    • a) 对于卖方交付货物并转移所有权的合同——自消费者或消费者指定的第三方（承运人除外）取得货物占有之日起，或者在以下情况下：
      • 多个商品分开交付 – 从最后一件商品、批次或部分交付之日起，
      • 固定期限内定期交付货物——从首次交货之日起；
    • b) 对于所有其他合同——自合同签订之日起。
  2. 消费者必须将商品退还给卖方 不延迟，且不迟于14天 从声明撤销合同之日起。货物应以未改变的状态退回，除非在正常处理范围内的变更是必要的。消费者应对因超出确定货物性质、特征和功能所必需的使用而导致的货物价值减少承担责任。
  3. 在撤销销售合同时，卖方应向消费者退款 不延迟，且最迟不超过14天内 所有已收到的付款，包括运费（消费者选择的送货方式若非卖方提供的最便宜的标准送货方式所产生的额外费用除外）。但是，如果卖方未提供从消费者处收取货物的服务，则退款可能会被扣留，直到卖方收到退回的货物或退货凭证，以先发生者为准。退款将退回至消费者的银行账户或支付卡，即使用与订单支付时相同的付款方式，除非消费者明确同意使用不产生额外费用的其他方式。
  4. 根据适用法律（包括《消费者权益法》），不适用撤销权的商品除外。特别是，买方不得撤销涉及密封包装商品的合同；若该包装在交付后被打开，且因健康保护或卫生原因无法退货，则买方无权撤销该合同。
  5. 关于撤回的详细规则以及消费者可使用的撤回示范表格，详见条款与条件的附录一。
  1. 消费者应承担退回商品的直接费用。
  2. 退回的商品应附有购买凭证以及消费者在购买过程中收到的任何其他物品或文件。
  3. 上述权利同样适用于与其经营活动直接相关的合同的自然人，前提是该合同对该自然人不具有专业性质，这一点可从其在中央经济活动登记与信息中心披露的经营活动主体中看出。

§ 10

  1. 如果卖方不接受消费者的投诉，且消费者不同意该决定，消费者可以向具有管辖权的省级贸易检查局提交申请，申请由常设消费者仲裁法院进行调解或争议解决（替代争议解决 – ADR）。卖方告知，检查局有权根据2016年9月23日《消费者争议非诉讼解决法》处理与消费者争议非诉讼解决相关的程序。
  2. 永久仲裁法院名单、联系方式及其他有关消费者纠纷解决的信息可在竞争与消费者保护办公室网站（https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php）上查阅。
  3. 卖方还告知消费者有权使用针对网络销售合同的庭外纠纷解决平台。纠纷可通过欧盟在线平台解决，网址为：http://ec.europa.eu/consumers/odr（ODR – 在线纠纷解决平台）。

§ 11

  1. 与在线商店运行相关的个人数据处理控制者为： Quacosmetics 有限责任公司注册地址为华沙Domaniewska街37号2.43单元，邮编02-672，已在国家法院登记册注册，注册号为KRS 0001136660，REGON编号540149184，纳税人识别号（TIN）：PL5214093556，电子邮箱：office@qualash.com。
  2. 通过创建用户账户或填写订单表格，用户同意根据欧洲议会和理事会于2016年4月27日颁布的第(EU) 2016/679号条例（GDPR）及2018年5月10日波兰数据保护法，处理其个人数据，目的是签订电子服务提供协议和/或销售协议，并在必要范围内确保协议的正确履行及相关用途。
  3. 个人数据的处理遵循第2节所述的适用法律以及在线商店网站上提供的隐私政策。
  4. 在线商店使用称为Cookies的文本文件，这些文件由服务器存储在用户的终端设备上，用于优化在线商店的使用，调整其结构和内容以满足个别用户的需求，并生成统计数据。不同意使用Cookies的用户可以随时更改浏览器设置，以阻止Cookies或接收有关Cookies的通知。禁用Cookies可能会妨碍或阻止在线商店的使用。有关Cookies使用的详细说明包含在隐私政策中。

§ 12

  1. 买家可以对所购买的商品进行评价。发布在在线商店的评价必须针对具体商品。
  2. 评论不得违反法律，不得包含粗俗语言，不得煽动暴力或仇恨，不得包含暗示犯罪的信息，不得构成不正当竞争，不得侵犯知识产权，亦不得包含个人数据。
  3. 产品评价需经过自动或人工审核。服务提供方可能会在审核过程中联系买家。如评价被否定审核，尤其是违反第2条款时，服务提供方有权拒绝发布或删除该评价。
  4. 服务提供商会核实哪些评价来自于实际购买过所评价商品的买家。核实后，正面和负面评价均会被展示。

§ 13

  1. 在本条款和条件未规定的事项以及通过在线商店订立的销售协议方面，适用波兰法律的相关规定，特别是《民法典》和2014年5月30日的《消费者权益法》。
  2. 服务提供商保留修改条款和条件的权利。
  3. 任何对条款和条件的修改应自服务提供商指定的日期生效，但不得早于其在在线商店主页发布之日起14天。如买方不接受该等修改...
    1. 如果用户不同意《条款和条件》的修订，有权终止电子服务提供协议。
    2. 对于非消费者的用户和买家，所有与卖方的法律纠纷应由波兰共和国对卖方注册办公地点具有管辖权的普通法院解决。对于作为消费者的用户和买家，所有与卖方的法律纠纷应根据波兰民事诉讼法的适用规定，按照一般管辖规则或替代管辖由普通法院解决。
    3. 本条款和条件自2024年11月……日起生效。
    4. 以下内容构成条款和条件的组成部分：
      • a) 附录一 – 远程销售协议撤销表格模板，
      • b) 隐私政策。

    在线商店条款和条件附录一

    解除合同的说明

    撤销权

    您有权在14天内无理由撤销本合同。
    撤回期限自您获得商品所有权之日起或由您指定的除承运人以外的第三方获得商品所有权之日起14天后届满。

    要行使撤回权，您必须通知 Quacosmetics 有限责任公司注册地址为华沙Domaniewska街37号2.43单元，邮编02-672，已在国家法院登记册中注册，KRS编号0001136660，REGON编号540149184，纳税人识别号：PL5214093556，电子邮件：office@qualash.com，您可通过明确声明（例如邮寄信件、传真或电子邮件）通知我们您决定撤销本合同。

您可以使用随附的撤销模型表格，但这不是强制性的。
为了满足撤回截止日期的要求，您只需在撤回期限届满之前发送有关行使撤回权的通知即可。

戒断反应的影响

如果您撤销本合同，我们将退还您已支付的所有款项，包括运费（但因您选择了除我们提供的最便宜的标准配送方式以外的其他配送方式而产生的额外费用除外），且不会无故拖延，最迟不超过自我们收到您撤销合同通知之日起14天内完成退款。

我们将使用您用于初始交易的相同支付方式进行退款，除非您明确同意使用其他方式；无论如何，您不会因此产生任何费用。

请将货物寄回或交付给我们，地址为：

Quacosmetics 有限责任公司
Mercheo FE + 客户名称
约翰内斯-R-贝彻街29号
02827 哥尔利茨
德国

Quacosmetics 有限责任公司
Mercheo 前端
返回 + 客户名称
Dąbrowskiego 44 A
59-930 皮恩斯克
波兰,

不得无故拖延，并且无论如何不得晚于您向我们通知撤销本合同之日起14天内。如果您在14天期限届满前寄回货物，则视为已在截止日期内完成。

您仅对因非必要的处理而导致货物价值降低承担责任，该必要处理仅限于确定货物的性质、特征和功能。

§ 14

生产者责任延伸（EPR）与包装合规

根据欧盟《生产者延伸责任》（EPR）法规及包装法律，我公司严格履行与包装废弃物回收和再利用相关的所有法律义务。

### 🇩🇪 德国 – LUCID 包装登记册

根据德国包装法（VerpackG）的要求，QUACOSMETICS Sp. z o.o. 已正式在中央包装登记处（ZSVR）注册。

- **LUCID 注册号**：DE2344515759628
- **注册品牌**：QUALASH，QUABROW
- **公司名称**：QUACOSMETICS 有限责任公司，Domaniewska 37 lok. 2.43，02-672 华沙，波兰

我们通过参与授权的双重系统（Interzero Recycling Alliance GmbH）来确保全面合规，负责收集、分类和回收我们的销售包装。

### 🇫🇷 法国 – EPR 注册（Citeo）

根据法国环境法典第L541-10条，QUACOSMETICS Sp. z o.o.已通过Citeo在国家生产者责任延伸（EPR）机构（ADEME）注册，涵盖家庭包装和印刷纸张。

- **唯一EPR标识符**：FR450055_01UZSZ
- **EPR 组织**：Citeo
- **国家**：法国
- **涵盖范围**：家庭包装和纸张废弃物

我们通过授权机构Citeo在法国申报并缴纳包装物量，确保妥善回收和环境责任的履行。

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欲了解更多信息，请访问：
- [https://www.verpackungsregister.org](https://www.verpackungsregister.org)
- [https://www.citeo.com](https://www.citeo.com)