配送与退货
凡订单金额达到以下最低要求，即可享受全球免费配送服务。
运输
EU
所有订单满 50 欧元 / 40 英镑 / 均享受欧洲境内免费标准跟踪配送（3-7 个工作日）
UK
英国配送信息
所有订单满 50 €/£40，均享有免费标准跟踪配送，配送范围覆盖英国境内。
预计送达时间：3–7个工作日。
订单发货后，您将收到一个跟踪链接。
美国
所有订单满65英镑 / 75欧元均享受免费标准跟踪配送
世界其他地区
订单满50英镑，约合65美元 / 85澳元 / 79加元 / 75欧元：
免费- 标准国际跟踪运输（5-10个工作日）
€19.99 - 快递运输（1-3个工作日）
退货
我如何开始退货流程？
- 在您的客户账户的订单详情部分点击申请退货，或直接联系我们以启动退货流程
- 一旦批准，您将收到退货说明。
请勿在未获得事先授权的情况下寄回商品——否则将不被接受。
退货政策是什么？
我们提供14天退货政策。您在收到订单后有14天时间申请退货。
符合条件：
- 商品必须未使用、未开封，且保持原封包装
- 必须包含卫生封条（如适用）
- 需提供收据或购买凭证
- 客户需承担退货运费。
您的退货地址是什么？
针对欧盟/英国及其他地区订单：
QUACOSMETICS 欧洲：
QUACOSMETICS Mercheo 履约中心
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 格尔利茨
德国
针对美国订单：
QUACOSMETICS 美国有限责任公司
QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 纽约，NY 10016，美国
请随发货单一同退回，或在包裹内放置注明订单号的便条，以便我们处理退货。请勿添加其他备注。
退货处理需要多长时间？
- 退货将在收到您的商品后3个工作日内处理
- 批准的退款将退回至您的原支付方式（银行卡或PayPal）
- 退款通常需要最多10个工作日才能到账
- 如果批准后超过15个工作日仍未收到退款，请联系我们。
如果我的商品损坏、有缺陷或不正确，该怎么办？
请在订单到达后尽快检查。如有任何问题，请立即联系我们，以便我们尽快为您解决。
是否有任何商品不能退货？
您提供换货服务吗？
不，我们不提供换货服务。
如果您想要其他产品，请在退货获批后退回您现有的商品，并重新下单购买。
注意：价格可能会有所变动，且价格随时可能调整。我们不接受与原价或现价的价格匹配。
我在欧盟境内是否有权取消订单？
是的！根据欧盟14天冷静期，您可以在14天内因任何原因取消或退货。
符合条件：
- 商品必须未使用，保持原始状态，并且带有原包装
- 需要提供购买凭证
如果我对产品或效果不满意怎么办？
仍需帮助？联系我们
配送与退货常见问题
您们提供免费送货服务吗？
是的！
我们为订单金额超过以下数额的客户提供免费标准跟踪配送：
欧盟和英国：50 欧元 / 40 英镑
美国：85 美元 / 65 英镑 / 75 欧元
其他地区：约 75 英镑 / 95 美元 / 85 欧元
送货需要多长时间？
预计发货时间如下：
欧盟：3–7个工作日
英国：3–7个工作日
美国：5–10个工作日
世界其他地区：5–10个工作日
您们提供快递服务吗？
是的，对于国际订单（欧盟/英国以外），您可以在结账时选择快递配送（€19.99），以获得更快的送达速度（1–3个工作日）。
您们处理订单的速度有多快？
订单将在24小时内处理（周一至周五）。周末或节假日下的订单将在下一个工作日处理。
我需要支付关税或增值税吗？
对于欧盟客户 – 无需支付关税或增值税。
对于英国客户 – 订单低于£135的价格已含增值税，且无额外费用配送。
订单超过£135可能会根据英国进口规定，在交付时产生增值税或关税费用。
对于其他国家，可能会根据您所在国家的法规产生当地关税或税费。
Are returns easy?
Yes — returns are simple and hassle-free.
All returns are handled within the EU, with our main return address located in Görlitz, Germany.
This means faster processing times and no unnecessary international return procedures.
If you need to make a return, our support team will guide you through the process quickly and efficiently.
Can I track my shipment?
Yes — tracking your order is quick and easy.
Once your order is shipped, you can track it by entering your tracking number directly into our chat assistant, available via the icon in the bottom-right corner of the screen.
You’ll also receive tracking details by email, so you’re always informed about the status of your delivery.