客户服务

常见问题

您们的配送范围是哪里？

我们在整个欧盟范围内发货。
送货需要多长时间？

订单通常在1-2个工作日内处理。欧盟境内的标准配送通常需要3-7个工作日。
运费是多少？

运费因目的地和订单金额而异。订单金额超过50欧元可能享受免运费服务，详情请见结算页面。
我如何追踪我的订单？

您的订单发货后，您将通过电子邮件收到一个追踪链接。
如果我的包裹损坏或不完整，我该怎么办？

请在收货时检查包裹，如发现任何损坏，请立即向快递员报告。然后通过 hello@qualash.com 联系我们。
您接受哪些付款方式？

我们通过 Shopify Pay、PayPal 和 Stripe 提供安全的在线支付服务。您可以通过这些支付通道使用信用卡付款。
支付安全吗？

是的，所有付款均经过加密，并由认证的支付处理商处理，以确保安全。
您们提供“先买后付”服务吗？

目前，我们不提供延期付款选项。
您的产品是正品吗？

是的，我们店内的所有产品均为100%正品，均由Qualash和Quabrow品牌制造。
您提供礼品包装服务吗？

是的，您可以在结账时选择礼品包装（如有提供）。
您的产品安全吗？是否经过皮肤科测试？

我们的产品经过测试，符合欧盟化妆品法规。成分列表详见各产品页面。
我该如何发起退货？

请通过电子邮件联系我们：contact@old.qualash.com，提供您的订单号和退货原因。我们将为您提供相关指引。
我可以退回已开封的化妆品吗？

出于卫生原因，已开封或使用过的化妆品无法退货。
我需要账户才能下订单吗？

不，您可以作为访客购物。不过，注册账户可以让您跟踪订单并查看购买历史。
我的个人数据如何受到保护？

我们遵守欧盟的《通用数据保护条例》（GDPR）标准。您的数据仅在完成订单或获得您明确同意的情况下安全处理。
我可以订阅新闻通讯吗？

是的，您可以在结账时或账户设置中选择订阅。您可以随时取消订阅。
我可以留下产品评价吗？

是的，已验证买家可以对产品进行评价。所有评价均经过审核，以确保符合我们的内容政策。
您支持哪些语言？

我们的商店以英语运营，服务整个欧盟市场。
您是否提供批发或B2B选项？

如需批发咨询，请直接联系我们。
我可以退货吗？

是的，欧盟消费者有权在收到商品后14天内退货，无需说明理由。

找不到您想要的商品？

给我们发送电子邮件，告诉我们您的情况，我们的客户服务团队会尽快回复您。请务必包含您的订单号（如果有的话）。

请通过此处联系我们：给我们留言。

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