Asistență Clienți

Întrebări frecvente

Unde livrați?

Livrăm în întreaga Uniune Europeană.
Cât durează livrarea?

Comenzile sunt de obicei procesate în termen de 1–2 zile lucrătoare. Livrarea standard în cadrul UE durează, în mod obișnuit, între 3 și 7 zile lucrătoare.
Care sunt costurile de livrare?

Costurile de livrare variază în funcție de destinație și valoarea comenzii. Comenzile peste 50 € pot beneficia de livrare gratuită – detalii la finalizarea comenzii.
Cum pot urmări comanda mea?

Odată ce comanda dumneavoastră a fost expediată, veți primi un link de urmărire prin e-mail.
Ce ar trebui să fac dacă pachetul meu este deteriorat sau incomplet?

Vă rugăm să verificați coletul la livrare și să raportați imediat orice deteriorare curierului. Apoi, contactați-ne la hello@qualash.com.
Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm plăți online securizate prin Shopify Pay, PayPal și Stripe. Opțiunile pentru carduri de credit sunt disponibile prin aceste platforme.
Plata este sigură?

Da, toate plățile sunt criptate și gestionate de procesatori de plăți certificați pentru a asigura siguranța.
Oferiți opțiunea „Cumpără acum, plătește mai târziu”?

În prezent, nu oferim opțiuni de plată eșalonată.
Produsele dumneavoastră sunt originale?

Da, toate produsele din magazinul nostru sunt 100% originale și fabricate sub mărcile Qualash și Quabrow.
Oferiți ambalare pentru cadouri?

Da, puteți selecta ambalajul cadou în timpul finalizării comenzii (acolo unde este disponibil).
Produsele dumneavoastră sunt sigure și testate dermatologic?

Produsele noastre sunt testate și conforme cu reglementările UE privind cosmeticele. Ingredientele sunt listate pe fiecare pagină a produsului.
Cum pot iniția o returnare?

Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la contact@old.qualash.com cu numărul comenzii și motivul returului. Vă vom furniza instrucțiuni.
Pot returna un produs cosmetic deschis?

Din motive de igienă, produsele cosmetice deschise sau utilizate nu pot fi returnate.
Am nevoie de un cont pentru a plasa o comandă?

Nu, puteți face cumpărături ca oaspete. Totuși, înregistrarea unui cont vă permite să urmăriți comenzile și să vizualizați istoricul achizițiilor.
Cum sunt protejate datele mele personale?

Respectăm standardele GDPR ale UE. Datele dumneavoastră sunt procesate în siguranță doar în scopul finalizării comenzii sau cu consimțământul dumneavoastră explicit.
Pot să mă abonez la un newsletter?

Da, vă puteți înscrie în timpul finalizării comenzii sau din setările contului dumneavoastră. Vă puteți dezabona în orice moment.
Pot să las o recenzie pentru produs?

Da, cumpărătorii verificați pot evalua produsele. Toate recenziile sunt moderate pentru conformitatea cu politica noastră de conținut.
Ce limbi susțineți?

Magazinul nostru funcționează în limba engleză și deservește întreaga piață a Uniunii Europene.
Oferiți opțiuni en-gros sau B2B?

Vă rugăm să ne contactați direct pentru solicitări en-gros.
Pot returna un produs?

Da, consumatorii din UE au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile de la primirea acestora, fără a fi necesară o justificare.

Nu găsiți ceea ce căutați?

Trimiteți-ne un e-mail pentru a ne spune ce vă preocupă, iar cineva din echipa noastră de Serviciu Clienți vă va răspunde cât mai curând posibil. Vă rugăm să includeți numărul comenzii dumneavoastră (dacă aveți unul).

Vă rugăm să ne contactați aici: Trimiteți-ne un mesaj.

Blogul de Frumusețe Qualash®

Vezi tot