Întrebări frecvente despre asistență

Unde livrați?

Livrăm în întreaga Uniune Europeană.
Cât timp durează livrarea?

Comenzile sunt de obicei procesate în 1–2 zile lucrătoare. Livrarea standard în cadrul UE durează, de regulă, 3–7 zile lucrătoare.
Care sunt costurile de livrare?

Costurile de livrare variază în funcție de destinație și valoarea comenzii. Comenzile de peste €50 pot beneficia de livrare gratuită – detalii la finalizarea comenzii.
Cum îmi pot urmări comanda?

Odată ce comanda dvs. este expediată, veți primi un link de urmărire prin e-mail.
Ce ar trebui să fac dacă pachetul meu este deteriorat sau incomplet?

Vă rugăm să verificați coletul la livrare și să raportați imediat orice deteriorare curierului. Apoi contactați-ne la hello@qualash.com.
Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm plăți online securizate prin Shopify Pay, PayPal și Stripe. Opțiunile cu cardul de credit sunt disponibile prin aceste gateway-uri.
Plata este securizată?

Da, toate plățile sunt criptate și gestionate de procesatori de plăți certificați pentru a asigura securitatea.
Oferiți „Cumpără acum, plătește mai târziu”?

În prezent, nu oferim opțiuni de plată amânată.
Produsele dumneavoastră sunt originale?

Da, toate produsele din magazinul nostru sunt 100% originale și fabricate sub mărcile Qualash și Quabrow.
Oferiți ambalare cadou?

Da, puteți selecta împachetarea cadoului în timpul finalizării comenzii (acolo unde este disponibilă).
Produsele dumneavoastră sunt sigure și testate dermatologic?

Produsele noastre sunt testate și conforme cu reglementările UE privind cosmeticele. Ingredientele sunt listate pe fiecare pagină a produsului.
Cum inițiez o returnare?

Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la contact@old.qualash.com cu numărul comenzii și motivul returului. Vă vom furniza instrucțiuni.
Pot returna un produs cosmetic deschis?

Din motive de igienă, produsele cosmetice deschise sau folosite nu pot fi returnate.
Am nevoie de un cont pentru a plasa o comandă?

Nu, puteți cumpăra ca oaspete. Totuși, înregistrarea unui cont vă permite să urmăriți comenzile și să vizualizați istoricul achizițiilor.
Cum sunt protejate datele mele personale?

Ne conformăm standardelor GDPR ale UE. Datele dumneavoastră sunt prelucrate în siguranță doar în scopul finalizării comenzii sau cu consimțământul dumneavoastră explicit.
Pot să mă abonez la un newsletter?

Da, vă puteți înscrie la finalizarea comenzii sau din setările contului. Vă puteți dezabona în orice moment.
Pot lăsa o recenzie pentru produs?

Da, cumpărătorii verificați pot scrie recenzii despre produse. Toate recenziile sunt moderate pentru respectarea politicii noastre de conținut.
Ce limbi suportați?

Magazinul nostru funcționează în limba engleză și deservește întreaga piață a UE.
Oferiți opțiuni de vânzare en-gros sau B2B?

Vă rugăm să ne contactați direct pentru cereri en-gros.
Pot returna un produs?

Da, consumatorii din UE au dreptul de a returna bunurile în termen de 14 zile de la primirea acestora, fără a motiva decizia.

Blogul de frumusețe Qualash®

Vezi tot