Apoio ao Cliente

Perguntas Frequentes

Para onde efetuam entregas?

Enviamos para toda a União Europeia.
Quanto tempo demora a entrega?

As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1 a 2 dias úteis. A entrega standard dentro da UE normalmente demora entre 3 a 7 dias úteis.
Quais são os custos de envio?

Os custos de envio variam consoante o destino e o valor da encomenda. Encomendas superiores a 50 € podem beneficiar de entrega gratuita – detalhes no momento do pagamento.
Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um link de rastreamento por e-mail.
O que devo fazer se a minha encomenda estiver danificada ou incompleta?

Por favor, verifique a embalagem no momento da entrega e reporte qualquer dano ao estafeta imediatamente. De seguida, contacte-nos através do email hello@qualash.com.
Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos pagamentos online seguros através do Shopify Pay, PayPal e Stripe. As opções de cartão de crédito estão disponíveis através destas plataformas.
O pagamento é seguro?

Sim, todos os pagamentos são encriptados e processados por entidades certificadas para garantir a segurança.
Oferecem “Compre agora, pague depois”?

Atualmente, não oferecemos opções de pagamento diferido.
Os seus produtos são originais?

Sim, todos os produtos na nossa loja são 100% originais e fabricados sob as marcas Qualash e Quabrow.
Oferecem embalagem para presente?

Sim, pode selecionar embrulho para presente durante o pagamento (quando disponível).
Os seus produtos são seguros e dermatologicamente testados?

Os nossos produtos são testados e cumprem as regulamentações da UE para cosméticos. Os ingredientes estão listados em cada página de produto.
Como posso iniciar uma devolução?

Por favor, envie-nos um e-mail para contact@old.qualash.com com o seu número de encomenda e o motivo da devolução. Forneceremos as instruções.
Posso devolver um produto cosmético aberto?

Por razões de higiene, os produtos cosméticos abertos ou usados não podem ser devolvidos.
Preciso de uma conta para fazer uma encomenda?

Não, pode comprar como convidado. No entanto, registar uma conta permite-lhe acompanhar as encomendas e consultar o seu histórico de compras.
Como são protegidos os meus dados pessoais?

Cumprimos as normas do RGPD da UE. Os seus dados são processados de forma segura apenas para o fim de concluir a sua encomenda ou com o seu consentimento explícito.
Posso subscrever uma newsletter?

Sim, pode optar durante o pagamento ou nas definições da sua conta. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento.
Posso deixar uma avaliação de produto?

Sim, os compradores verificados podem avaliar os produtos. Todas as avaliações são moderadas para garantir a conformidade com a nossa política de conteúdos.
Quais línguas suporta?

A nossa loja opera em inglês e serve todo o mercado da UE.
Fornecem opções de venda por grosso ou B2B?

Por favor, contacte-nos diretamente para consultas de venda por grosso.
Posso devolver um produto?

Sim, os consumidores da UE têm o direito de devolver os bens no prazo de 14 dias após os receberem, sem necessidade de indicar um motivo.

Não consegue encontrar o que procura?

Envie-nos um email para nos contar o que se passa e alguém da nossa equipa de Atendimento ao Cliente responderá o mais breve possível. Certifique-se de incluir o seu número de encomenda (se tiver um).

Por favor, contacte-nos aqui: Envie-nos uma mensagem.

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