配送と返品
以下に記載の最低ご注文金額以上のご注文で、世界中どこへでも送料無料でお届けいたします。
配送
EU
ヨーロッパ内のご注文で50 EUR / 40 GBP / 以上の場合、標準追跡配送が無料でご利用いただけます（3〜7営業日）
UK
イギリス配送情報
イギリス国内へのご注文で50 €／£40以上の場合、標準追跡配送が無料でご利用いただけます。
お届け予定日数：3～7営業日です。
ご注文が発送され次第、追跡リンクをお送りいたします。
US
65 GBP / 75 EUR以上のご注文で、無料の標準追跡配送がご利用いただけます。
世界のその他の地域
50ポンド以上のご注文の場合（約65米ドル / 85豪ドル / 79カナダドル / 75ユーロ）：
無料 - 追跡可能な国際標準配送（5～10営業日）
€19.99 - エクスプレス配送（1～3営業日）
返品
返品の手続きはどのように始めればよいですか？
- お客様アカウントの注文詳細セクションで返品をリクエストをクリックするか、直接お問い合わせいただき、返品手続きを開始してください。
- 承認され次第、返品手順をご案内いたします。
事前の承認なしに商品を返送しないでください。承認のない返品はお受けできません。
返品ポリシーは何ですか？
当店では14日間の返品ポリシーを設けております。ご注文商品をお受け取りいただいてから14日以内に返品のご依頼をお願いいたします。
返品の対象となるためには、以下の条件を満たす必要があります：
- 商品は未使用で、未開封、かつ元の密封されたパッケージに入っていること
- 衛生シールがある場合は必ず含まれていること
- レシートまたは購入証明書の提示が必要です
- 返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
ご返品先のご住所を教えていただけますか？
EU/英国およびその他の地域からのご注文の場合：
QUACOSMETICS EUROPE：
QUACOSMETICS Mercheo フルフィルメント
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
ドイツ
米国からのご注文の場合：
QUACOSMETICS USA: LLC
QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA
返品の際は、発送伝票を同封いただくか、注文番号を記載したメモを同梱してください。返品の割り当てを行うために必要です。その他のメモはご遠慮ください。
返品の処理にはどのくらい時間がかかりますか？
- 返品は商品到着後3営業日以内に処理されます
- 承認された返金は元の支払い方法（カードまたはPayPal）に返金されます
- 返金が口座に反映されるまで通常10営業日かかります
- 承認から15営業日以上経過している場合は、お問い合わせください。
商品が破損、欠陥、不良品の場合はどうすればよいですか？
ご注文の商品が届きましたら、すぐにご確認ください。何か問題がございましたら、直ちにご連絡いただけますようお願いいたします。できるだけ早く対応させていただきます。
返品できない商品はありますか？
交換は承っておりますか？
いいえ、交換は承っておりません。
別の商品をご希望の場合は、お手元の商品を返品いただき、返品が承認され次第、新たにご注文ください。
ご注意：価格は変動する場合があり、予告なく変更されることがあります。元の価格や現在の価格に対する価格調整は行っておりません。
EU内にお住まいの場合、ご注文のキャンセルは可能でしょうか？
はい！EUの14日間クーリングオフ期間内であれば、理由を問わずご注文をキャンセルまたは返品いただけます。
対象となる条件：
- 商品は未使用で、元の状態かつ元の包装であること
- 購入証明が必要です
もし商品や結果にご満足いただけない場合はどうすればよいですか？
まだお困りですか？ お問い合わせ
配送と返品に関するよくある質問
送料無料はございますか？
はい！
ご注文金額が以下を超える場合、無料の標準追跡配送を提供しております：
EUおよび英国：50 EUR / 40 GBP
米国：85 USD / 65 GBP / 75 EUR
その他の地域：約75 GBP / 95 USD / 85 EUR
配送にはどのくらい時間がかかりますか？
発送予定日数は以下の通りです：
EU：3～7営業日
英国：3～7営業日
米国：5～10営業日
その他の地域：5～10営業日
迅速配送は対応していますか？
はい、国際注文（EU/英国以外）の場合は、チェックアウト時にエクスプレス配送（€19.99）を選択すると、より速い配送（1～3営業日）をご利用いただけます。
ご注文の処理はどのくらいの速さで行われますか？
ご注文は24時間以内に処理されます（月曜日から金曜日まで）。週末や祝日にいただいたご注文は、翌営業日に処理されます。
関税や消費税を支払う必要はありますか？
EUのお客様へ – 関税や付加価値税（VAT）はかかりません。
英国のお客様へ – £135未満のご注文はVAT込みで、追加料金なしでお届けします。
£135以上のご注文は、英国の輸入規則に基づき、配達時にVATや関税がかかる場合があります。
その他の国のお客様へ – お住まいの国の規定により、現地の関税や税金がかかる場合があります。
Are returns easy?
Yes — returns are simple and hassle-free.
All returns are handled within the EU, with our main return address located in Görlitz, Germany.
This means faster processing times and no unnecessary international return procedures.
If you need to make a return, our support team will guide you through the process quickly and efficiently.
Can I track my shipment?
Yes — tracking your order is quick and easy.
Once your order is shipped, you can track it by entering your tracking number directly into our chat assistant, available via the icon in the bottom-right corner of the screen.
You’ll also receive tracking details by email, so you’re always informed about the status of your delivery.