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Versand & Rückgabe
Wir bieten kostenlose weltweite Lieferung an, wenn Sie Bestellungen im Wert eines Mindestbestellwerts aufgeben, wie unten angegeben.
Versand
EU
Alle Bestellungen über 50 EUR / 40 GBP / werden mit kostenlosem Standardversand mit Sendungsverfolgung innerhalb Europas geliefert (3-7 Werktage)
Vereinigtes Königreich
Lieferinformationen für Großbritannien
Für alle Bestellungen über 50 € / 40 £ ist die Standardlieferung mit Sendungsverfolgung innerhalb Großbritanniens kostenlos .
Geschätzte Lieferzeit: 3–7 Werktage .
Sie erhalten einen Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
UNS
Alle Bestellungen über 65 GBP / 75 EUR werden mit kostenlosem Standardversand mit Sendungsverfolgung geliefert
Rest der Welt
Bestellungen über 50 GBP, ca. 65 USD / 85 AUD / 79 CAD / 75 EUR:
FREI - Internationaler Standardversand mit Sendungsverfolgung (5–10 Werktage)
19,99 € – Expressversand (1–3 Werktage)
Rückgaben
Wie starte ich eine Rücksendung?
- Klicken Sie im Abschnitt mit den Bestelldetails Ihres Kundenkontos auf „Rücksendung anfordern“ oder kontaktieren Sie uns direkt, um die Rücksendung einzuleiten.
- Nach der Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zur Rückgabe.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück – diese werden nicht angenommen.
Wie sind die Rückgabebedingungen?
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht . Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Um teilnahmeberechtigt zu sein:
- Die Artikel müssen unbenutzt , ungeöffnet und in der originalversiegelten Verpackung sein.
- Muss Hygienesiegel enthalten (falls zutreffend)
- Eine Quittung oder ein Kaufnachweis ist erforderlich
- Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
Wie lautet Ihre Rücksendeadresse?
Für Bestellungen aus der EU/dem Vereinigten Königreich und dem Rest der Welt:
QUACOSMETICS EUROPE:
QUACOSMETICS Mercheo Fulfillment
Johannes-R-Becher-Straße 29
02827 Görlitz
Deutschland
Für Bestellungen aus den USA:
QUACOSMETICS USA:LLC
QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA
Bitte legen Sie der Rücksendung den Lieferschein bei oder hinterlassen Sie einen Zettel mit der Bestellnummer im Inneren, damit wir die Rücksendung zuordnen können. Bitte fügen Sie keine weiteren Zettel bei.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
- Rücksendungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Ihres Artikels bearbeitet
- Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Karte oder PayPal) zurückgebucht.
- Rückerstattungen können in der Regel bis zu 10 Werktage in Ihrem Konto verbucht werden.
- Wenn seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist?
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, sobald sie eintrifft. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend , damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.
Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
Ja. Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden :
- Geöffnete oder benutzte Körperpflege-/Schönheitsprodukte
- Geschenkkarten
Wenn Sie sich bei einem bestimmten Artikel nicht sicher sind, wenden Sie sich vor der Rücksendung einfach an uns .
Bieten Sie Umtausch an?
Nein, wir bieten keinen Umtausch an .
Wenn Sie ein anderes Produkt möchten, senden Sie einfach den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde.
Hinweis: Die Preise können variieren und unterliegen Änderungen. Wir bieten keine Preisanpassung an die ursprünglichen oder aktuellen Preise an.
Habe ich ein Recht, meine Bestellung zu stornieren, wenn ich in der EU wohne?
Ja! Im Rahmen der 14-tägigen Widerrufsfrist der EU können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund stornieren oder zurückgeben.
Um sich zu qualifizieren:
- Der Artikel muss unbenutzt , im Originalzustand und mit Originalverpackung sein.
- Kaufnachweis erforderlich
Was ist, wenn ich mit dem Produkt oder den Ergebnissen nicht zufrieden bin?
Benötigen Sie noch Hilfe? Kontaktieren Sie uns
Häufig gestellte Fragen zu Versand und Rücksendung
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja!
Wir bieten einen kostenlosen Standardversand mit Sendungsverfolgung für Bestellungen über:
50 EUR / 40 GBP in der EU und im Vereinigten Königreich
85 USD / 65 GBP / 75 EUR in den USA in den USA
Ca. 75 GBP / 95 USD / 85 EUR im Rest der Welt
Wie lange dauert die Lieferung?
Hier sind die geschätzten Lieferzeiten:
EU : 3–7 Werktage
Großbritannien : 3–7 Werktage
USA : 5–10 Werktage
Rest der Welt : 5-10 Werktage
Bieten Sie Expressversand an?
Ja, für internationale Bestellungen (außerhalb der EU/des Vereinigten Königreichs) können Sie beim Bezahlvorgang den Expressversand (19,99 €) für eine schnellere Lieferung (1–3 Werktage) auswählen.
Wie schnell bearbeiten Sie Bestellungen?
Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag) bearbeitet. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Muss ich Zollgebühren oder Mehrwertsteuer zahlen?
Für Kunden aus der EU fallen keine Zoll- oder Mehrwertsteuergebühren an.
Für Kunden aus dem Vereinigten Königreich : Bestellungen unter 135 £ verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer und werden ohne zusätzliche Gebühren geliefert.
Bei Bestellungen über 135 £ können gemäß den britischen Einfuhrbestimmungen bei der Lieferung Mehrwertsteuer oder Zollgebühren anfallen.
Für andere Länder können je nach den Bestimmungen Ihres Landes lokale Zölle oder Steuern anfallen.