Kundenservice

Häufig gestellte Fragen

Wohin versenden Sie?

Wir versenden innerhalb der gesamten Europäischen Union.
Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Die Standardlieferung innerhalb der EU dauert in der Regel 3–7 Werktage.
Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten variieren je nach Zielort und Bestellwert. Bestellungen über 50 € sind möglicherweise versandkostenfrei – Details finden Sie an der Kasse.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link.
Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt oder unvollständig ist?

Bitte überprüfen Sie das Paket bei der Lieferung und melden Sie eventuelle Schäden umgehend dem Kurier. Kontaktieren Sie uns anschließend unter hello@qualash.com.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren sichere Online-Zahlungen über Shopify Pay, PayPal und Stripe. Kreditkartenoptionen sind über diese Gateways verfügbar.
Ist die Zahlung sicher?

Ja, alle Zahlungen werden verschlüsselt und von zertifizierten Zahlungsabwicklern abgewickelt, um die Sicherheit zu gewährleisten.
Bieten Sie „Jetzt kaufen, später bezahlen“ an?

Derzeit bieten wir keine Zahlungsaufschuboptionen an.
Sind Ihre Produkte original?

Ja, alle Produkte in unserem Shop sind 100 % original und werden unter den Marken Qualash und Quabrow hergestellt.
Bieten Sie Geschenkverpackungen an?

Ja, Sie können beim Bezahlvorgang eine Geschenkverpackung auswählen (sofern verfügbar).
Sind Ihre Produkte sicher und dermatologisch getestet?

Unsere Produkte sind geprüft und entsprechen der EU-Kosmetikverordnung. Die Inhaltsstoffe sind auf jeder Produktseite aufgeführt.
Wie veranlasse ich eine Rücksendung?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an contact@old.qualash.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir senden Ihnen dann die entsprechenden Anweisungen.
Kann ich ein geöffnetes Kosmetikprodukt zurückgeben?

Aus hygienischen Gründen ist eine Rückgabe geöffneter oder benutzter Kosmetikprodukte nicht möglich.
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, Sie können als Gast einkaufen. Mit einem Konto können Sie jedoch Ihre Bestellungen verfolgen und Ihre Kaufhistorie einsehen.
Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?

Wir halten uns an die DSGVO-Standards der EU. Ihre Daten werden ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung oder mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung sicher verarbeitet.
Kann ich einen Newsletter abonnieren?

Ja, Sie können sich während des Bezahlvorgangs oder in Ihren Kontoeinstellungen anmelden. Sie können sich jederzeit wieder abmelden.
Kann ich eine Produktbewertung hinterlassen?

Ja, verifizierte Käufer können Produkte bewerten. Alle Bewertungen werden auf Einhaltung unserer Inhaltsrichtlinien moderiert.
Welche Sprachen unterstützen Sie?

Unser Geschäft wird auf Englisch betrieben und bedient den gesamten EU-Markt.
Bieten Sie Großhandels- oder B2B-Optionen an?

Für Großhandelsanfragen kontaktieren Sie uns bitte direkt.
Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja, Verbraucher in der EU haben das Recht, Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Sie finden nicht, wonach Sie suchen?

Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Anliegen. Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an (falls vorhanden).

Kontaktieren Sie uns hier: Schreiben Sie uns eine Nachricht.

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