Versand & Rückgabe

Wir bieten kostenlose weltweite Lieferung an, wenn Sie Bestellungen im Wert eines Mindestbestellwerts aufgeben, wie unten angegeben.

Versand

EU

EU Zone 1

Österreich, Belgien, Tschechien, Frankreich, Deutschland, Ungarn, Italien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden

Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von €39.00 oder mehr.

Bestellungen unter einem Wert von €39.00 werden mit unserem Standardlieferdienst zum Preis von €5.90 versendet.

Alle Bestellungen werden ausschließlich über unsere vertrauenswürdigen Premium-Carrier geliefert: DHL, DPD und InPost.

Geschätzte Lieferzeit: 2–3 Werktage.

EU Zone 2

Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Irland, Lettland, Litauen, Rumänien

Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von €49.00 oder mehr.

Bestellungen unter einem Wert von €49.00 werden mit unserem Standardlieferdienst zum Preis von €7.90 versendet.

Die geschätzten Lieferzeiten richten sich nach dem Bestimmungsland und werden beim Checkout angezeigt.

Alle Bestellungen werden ausschließlich über unsere vertrauenswürdigen Premium-Carrier geliefert: DHL, DPD und InPost.

Geschätzte Lieferzeit: 2–3 Werktage.

EU Zone 3

Zypern, Island, Liechtenstein, Malta, Norwegen

Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von €59.00 oder mehr.

Bestellungen unter einem Wert von €59.00 werden mit unserem Standardlieferdienst zum Preis von €10.90 versendet.

Alle Bestellungen werden ausschließlich über unsere vertrauenswürdigen Premium-Carrier geliefert: DHL, DPD und InPost.

Geschätzte Lieferzeit: 3-5 Werktage.

Vereinigtes Königreich

Lieferinformationen für das Vereinigte Königreich

Kostenloser Versand ist für Bestellungen mit einem Gesamtwert von €49.00 oder mehr verfügbar.

Bestellungen mit einem Wert unter €49.00 werden mit unserem Standardlieferdienst zu Kosten von €7.90 versandt.

Alle Bestellungen werden ausschließlich über unsere vertrauenswürdigen Premium-Carrier geliefert: DHL, DPD und InPost.

Geschätzte Lieferzeit: 4–7 Werktage.

UNS

Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von €79.00 oder mehr ist der Versand kostenlos.

Bestellungen mit einem Wert unter €79.00 werden mit unserem Standardversand zu Kosten von €10.90 verschickt.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten hängen vom Zielland ab und werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Rest der Welt

KOSTENLOS - Bestellungen über 100 GBP bzw. ca. 150 USD / 85 AUD / 79 CAD / 120 EUR :

Bei Bestellwert darunter Versandkosten €19.99

Alle Bestellungen werden ausschließlich über unsere vertrauenswürdigen Premium-Carrier geliefert: DHL, DPD und InPost.

Geschätzte Lieferzeit: 7–9 Werktage.

Rückgaben

Wie starte ich eine Rücksendung?

  • Klicken Sie im Abschnitt mit den Bestelldetails Ihres Kundenkontos auf „Rücksendung anfordern“ oder kontaktieren Sie uns direkt, um die Rücksendung einzuleiten.
  • Nach der Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zur Rückgabe.

    Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück – diese werden nicht angenommen.

Wie sind die Rückgabebedingungen?

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht . Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

Um teilnahmeberechtigt zu sein:

  • Die Artikel müssen unbenutzt , ungeöffnet und in der originalversiegelten Verpackung sein.
  • Muss Hygienesiegel enthalten (falls zutreffend)
  • Eine Quittung oder ein Kaufnachweis ist erforderlich
  • Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

Wie lautet Ihre Rücksendeadresse?

For EU/UK and Rest of the World orders:

QUACOSMETICS EUROPE:

QUACOSMETICS Fulfillment

Johannes-R-Becher-Strasse 29

02827 Görlitz

Deutschland

For USA orders:
QUACOSMETICS USA:LLC

QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA

Please return with the dispatch note or leave a note inside with the order number so we can allocate the return. Please do not add any other notes.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?

  • Rücksendungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Ihres Artikels bearbeitet
  • Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Karte oder PayPal) zurückgebucht.
  • Rückerstattungen können in der Regel bis zu 10 Werktage in Ihrem Konto verbucht werden.
  • Wenn seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns.

Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist?

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, sobald sie eintrifft. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend , damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.

Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?

Ja. Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden :

  • Geöffnete oder benutzte Körperpflege-/Schönheitsprodukte
  • Geschenkkarten

Wenn Sie sich bei einem bestimmten Artikel nicht sicher sind, wenden Sie sich vor der Rücksendung einfach an uns .

Bieten Sie Umtausch an?

Nein, wir bieten keinen Umtausch an .

Wenn Sie ein anderes Produkt möchten, senden Sie einfach den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde.

Hinweis: Die Preise können variieren und unterliegen Änderungen. Wir bieten keine Preisanpassung an die ursprünglichen oder aktuellen Preise an.

Habe ich ein Recht, meine Bestellung zu stornieren, wenn ich in der EU wohne?

Ja! Im Rahmen der 14-tägigen Widerrufsfrist der EU können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund stornieren oder zurückgeben.

Um sich zu qualifizieren:

  • Der Artikel muss unbenutzt , im Originalzustand und mit Originalverpackung sein.
  • Kaufnachweis erforderlich

Was ist, wenn ich mit dem Produkt oder den Ergebnissen nicht zufrieden bin?

Benötigen Sie noch Hilfe? Kontaktieren Sie uns


Häufig gestellte Fragen zu Versand und Rücksendung

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja. Wir bieten kostenlosen Standardversand mit Sendungsverfolgung für Bestellungen über:

  • €39 innerhalb ausgewählter EU-Länder
  • €59 in das Vereinigte Königreich
  • €120 in andere internationale Zielländer

Die genauen Versandkosten (oder die Berechtigung für kostenlosen Versand) werden immer deutlich im Warenkorb und beim Checkout vor der Zahlung angezeigt.

Für vollständige Details siehe bitte unsere Versandrichtlinie:

👉 https://qualash.com/policies/shipping-policy
Wie lange dauert die Lieferung?

Hier sind die geschätzten Versandzeiten:

EU : 2–4 Werktage

UK: 2–7 Werktage

US: 7–10 Werktage

Rest der Welt: 7–14 Werktage






Bieten Sie Expressversand an?

Ja – und wir berechnen dafür keinen Aufpreis.

Alle Bestellungen werden ausschließlich mit Premium-Express-Dienstleistern versendet — DHL, DPD und InPost — um eine schnelle, zuverlässige und vollständig nachverfolgbare Lieferung zu gewährleisten.

Während viele Marken Expressversand als kostenpflichtiges Upgrade anbieten, ist er bei uns standardmäßig enthalten.

Die geschätzten Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort ab und werden an der Kasse stets deutlich angezeigt.
Wie schnell bearbeiten Sie Bestellungen?

Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag) bearbeitet. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Muss ich Zollgebühren oder Mehrwertsteuer zahlen?

Für Kunden aus der EU fallen keine Zoll- oder Mehrwertsteuergebühren an.

Für Kunden aus dem Vereinigten Königreich : Bestellungen unter 135 £ verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer und werden ohne zusätzliche Gebühren geliefert.

Bei Bestellungen über 135 £ können gemäß den britischen Einfuhrbestimmungen bei der Lieferung Mehrwertsteuer oder Zollgebühren anfallen.

Für andere Länder können je nach den Bestimmungen Ihres Landes lokale Zölle oder Steuern anfallen.
Sind Rückgaben einfach?

Ja — Rücksendungen sind einfach und unkompliziert.

Alle Rücksendungen werden innerhalb der EU abgewickelt, unsere Haupt-Rücksendeadresse befindet sich in Görlitz, Germany.

Das bedeutet schnellere Bearbeitungszeiten und keine unnötigen internationalen Rücksendeverfahren.

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen müssen, führt Sie unser Support-Team schnell und effizient durch den Prozess.
Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja — die Sendungsverfolgung Ihres Auftrags ist schnell und einfach.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie sie verfolgen, indem Sie Ihre Sendungsnummer direkt in unseren Chat-Assistenten eingeben, den Sie über das Symbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms erreichen.

Sie erhalten zudem die Sendungsdetails per E-Mail, sodass Sie stets über den Status Ihrer Lieferung informiert sind.

Richtlinien & Rechtliche Hinweise

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