Forsendelse og returnering
Vi tilbyder gratis levering verden over, når du afgiver ordrer for minimumsbeløbet som angivet nedenfor.
Forsendelse
EU
EU Zone 1
Østrig, Belgien, Tjekkiet, Frankrig, Tyskland, Ungarn, Italien, Luxembourg, Nederlandene, Polen, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige
Gratis fragt tilbydes for ordrer med en samlet værdi på €39.00 eller mere.
Ordrer med en værdi under €39.00 sendes med vores standardlevering til en pris på €5.90.
Alle ordrer leveres udelukkende via vores betroede premium-transportører: DHL, DPD og InPost.
Anslået leveringstid: 2–3 hverdage.
EU Zone 2
Bulgarien, Danmark, Estland, Finland, Irland, Letland, Litauen, Rumænien
Gratis fragt tilbydes for ordrer med en samlet værdi på €49.00 eller mere.
Ordrer med en værdi under €49.00 sendes med vores standardlevering til en pris på €7.90.
Anslåede leveringstider afhænger af modtagerlandet og vises ved betaling.
Alle ordrer leveres udelukkende via vores betroede premium-transportører: DHL, DPD og InPost.
Anslået leveringstid: 2–3 hverdage.
EU Zone 3
Cypern, Island, Liechtenstein, Malta, Norge
Gratis fragt tilbydes for ordrer med en samlet værdi på €59.00 eller mere.
Ordrer med en værdi under €59.00 sendes med vores standardlevering til en pris på €10.90.
Alle ordrer leveres udelukkende via vores betroede premium-transportører: DHL, DPD og InPost.
Anslået leveringstid: 3-5 hverdage.
UK
Leveringsoplysninger for Storbritannien
Gratis fragt tilbydes for ordrer med en samlet værdi på €49.00 eller derover.
Ordrer med en værdi under €49.00 sendes med vores standardlevering til en pris på €7.90.
Alle ordrer leveres udelukkende via vores betroede premium-transportører: DHL, DPD, and InPost.
Anslået leveringstid: 4–7 hverdage.
US
Gratis forsendelse er tilgængelig for ordrer med en samlet værdi på €79.00 eller mere.
Ordrer med en værdi under €79.00 sendes med vores standardlevering mod et gebyr på €10.90.
Anslåede leveringstider afhænger af destinationslandet og vises i kassen.
Resten af verden
GRATIS - Ordrer over 100 GBP est. 150 USD / 85 AUD / 79CAD / 120 EUR :
For ordrer under denne værdi er forsendelsesomkostningen €19.99
Alle ordrer leveres udelukkende via vores betroede premiumleverandører: DHL, DPD og InPost.
Anslået leveringstid: 7-9 hverdage.
Returnerer
Hvordan starter jeg en returnering?
- Klik på Anmod om returnering i ordredetaljerne i din kundekonto, eller Kontakt os direkte for at starte returneringen
- Når den er godkendt, modtager du instruktioner til returneringen.
Send venligst ikke varer retur uden forudgående tilladelse – de vil ikke blive accepteret.
Hvad er returpolitikken?
Vi tilbyder en 14-dages returret. Du har 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at anmode om en retur.
For at være berettiget:
- Varerne skal være ubrugte, uåbnede og i deres originale forseglede emballage
- Skal inkludere hygiejneforsegling (hvis relevant)
- En kvittering eller købsbevis er påkrævet
- Kunden er ansvarlig for omkostningerne ved returfragt.
Hvad er din returadresse?
For EU/UK and Rest of the World orders:
QUACOSMETICS EUROPE:
QUACOSMETICS Fulfillment
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Deutschland
For USA orders:
QUACOSMETICS USA:LLC
QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA
Please return with the dispatch note or leave a note inside with the order number so we can allocate the return. Please do not add any other notes.
Hvor lang tid tager det at behandle en returnering?
- Returneringer behandles inden for 3 arbejdsdage efter modtagelse af din vare
- Godkendte refunderinger tilbageføres til din oprindelige betalingsmetode (kort eller PayPal)
- Refunderinger tager typisk op til 10 arbejdsdage at blive synlige på din konto
- Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden godkendelsen, kontakt os venligst.
Hvad gør jeg, hvis min vare er beskadiget, defekt eller forkert?
Venligst undersøg din ordre, så snart den ankommer. Hvis der er noget galt, kontakt os med det samme, så vi kan få det løst så hurtigt som muligt.
Er der nogen varer, der ikke kan returneres?
Ja. Følgende varer kan ikke returneres:
- Åbnede eller brugte personlige pleje-/skønhedsprodukter
- Gavekort
Hvis du er i tvivl om en bestemt vare, så kontakt os gerne, inden du returnerer.
Tilbyder I ombytninger?
Nej, vi tilbyder ikke ombytninger.
Hvis du ønsker et andet produkt, skal du blot returnere den vare, du har, og afgive en ny ordre, når din returnering er godkendt.
Bemærk: Priser kan variere og er underlagt ændringer. Vi matcher ikke oprindelige eller aktuelle priser.
Har jeg ret til at annullere min ordre, hvis jeg befinder mig i EU?
Ja! Under EU's 14-dages fortrydelsesret kan du annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage af enhver grund.
For at være berettiget:
- Varen skal være ubrugt, i sin oprindelige stand og med original emballage
- Købskvittering skal forevises
Hvad hvis jeg ikke er tilfreds med produktet eller resultaterne?
Har du stadig brug for hjælp? Kontakt os
Forsendelse og returnering - Ofte stillede spørgsmål
Tilbyder I gratis levering?
Ja. Vi tilbyder gratis standardsporbar levering for ordrer over:
- €39 inden for udvalgte EU-lande
- €59 til Storbritannien
- €120 til andre internationale destinationer
Den præcise forsendelsesomkostning (eller berettigelse til gratis fragt) er altid tydeligt vist i din indkøbskurv og ved kassen før betaling.
For fulde oplysninger, se venligst vores Shipping Policy:
👉 https://qualash.com/policies/shipping-policy
Hvor lang tid tager leveringen?
Her er de anslåede leveringstider:
EU : 2–4 hverdage
UK: 2–7 hverdage
US: 7–10 hverdage
Resten af verden: 7–14 hverdage
Tilbyder I ekspresforsendelse?
Ja — og det koster dig ikke ekstra.
Alle ordrer sendes udelukkende med premium express-transportører — DHL, DPD og InPost — for at sikre hurtig, pålidelig og fuldt sporbar levering.
Hvor mange brands tilbyder ekspresforsendelse som en betalt opgradering, inkluderer vi det som standard.
Anslåede leveringstider afhænger af din placering og vises altid tydeligt ved kassen.
Hvor hurtigt behandler I ordrer?
Ordrer behandles inden for 24 timer (mandag til fredag). Ordrer afgivet i weekenden eller på helligdage behandles den næste hverdag.
Skal jeg betale told eller moms?
For EU-kunder – gælder ingen told- eller momsafgifter.
For UK-kunder – ordrer under £135 er momsinklusive og leveres uden yderligere gebyrer.
Ordrer over £135 kan være underlagt moms eller toldgebyrer ved levering i henhold til britiske importregler.
For andre lande kan lokale afgifter eller skatter gælde afhængigt af dit lands regler.
Er returneringer nemme?
Ja — returnering er enkel og problemfri.
Alle returneringer håndteres inden for EU, med vores primære returadresse i Görlitz, Germany.
Det betyder hurtigere behandlingstider og ingen unødvendige internationale returprocedurer.
Hvis du har brug for at foretage en returnering, vil vores supportteam guide dig gennem processen hurtigt og effektivt.
Kan jeg spore min forsendelse?
Ja — det er hurtigt og nemt at spore din ordre.
Når din ordre er afsendt, kan du spore den ved at indtaste dit trackingnummer direkte i vores chatassistent, som er tilgængelig via ikonet i skærmens nederste højre hjørne.
Du vil også modtage sporingsoplysninger via e-mail, så du altid er informeret om status for din levering.