Cart
Refusionspolitik
Refusionspolitik
Retur- og refusionspolitik
Hos QUALASH ønsker vi, at alle kunder handler med tryghed. Denne retur- og refusionspolitik forklarer, hvordan returneringer, refusioner, ombytninger, beskadigede varer og vores 90-dages pengene-tilbage-garanti fungerer.
Hurtigt overblik
14 dages fortrydelsesret
Alle kunder har 14 dage efter modtagelsen af deres ordre til at annullere eller anmode om returnering af berettigede produkter uden at angive en grund.
Dette gælder for produkter, som er ubrugte, uåbnede, forseglet, hvor det er relevant, og i deres originale emballage.
Af hygiejne- og sikkerhedshensyn kan åbnede, brugte, uforseglede eller delvist brugte kosmetiske produkter ikke returneres, medmindre de er fejlbehæftede, beskadigede eller forkert leveret.
30 dages forlænget returret for registrerede kunder
Kunder, der har oprettet en kundekonto hos QUALASH, kan være berettigede til vores forlængede standard returret på 30 dage.
Denne forlængede 30 dages returret gælder kun for registrerede kunder, der afgav deres ordre, mens de var logget ind på deres kundekonto, eller hvis ordre tydeligt kan knyttes til deres kundekonto.
Standard returnering gælder kun for produkter, som er ubrugte, uåbnede, forseglet, hvor det er relevant, og i deres originale emballage.
90-dages pengene-tilbage-garanti
Udvalgte serumprodukter fra QUALASH og QUABROW kan være omfattet af vores ekstra 90-dages pengene-tilbage-garanti.
Denne garanti giver dig tid til at bruge produktet konsekvent og vurdere din oplevelse med tryghed. Alle detaljer findes på vores dedikerede garantiside: 90-dages pengene-tilbage-garanti
Standard returpolitik
Alle kunder har 14 dage efter modtagelsen af deres ordre til at annullere eller anmode om returnering af berettigede produkter uden at angive en grund.
For registrerede kunder med en aktiv kundekonto tilbyder vi en forlænget standard returret på 30 dage. Det betyder, at registrerede kunder har 30 dage efter modtagelsen af deres ordre til at anmode om en standardreturnering, forudsat at ordren blev afgivet, mens de var logget ind på kundekontoen, eller tydeligt kan knyttes til den konto.
For at være berettiget til en standardreturnering skal din vare være:
- ubrugt;
- uåbnet;
- forseglet, hvor det er relevant;
- i sin originale emballage;
- i samme stand som ved modtagelsen.
Du skal også bruge din kvittering, ordrenummer eller andet købsbevis.
Kosmetiske produkter og hygiejneforsegling
Uåbnede, ubrugte og forseglede kosmetiske produkter kan returneres inden for den gældende returperiode.
For kosmetiske produkter skal hygiejneforseglingen forblive intakt, hvor det er relevant.
Af hygiejne- og sikkerhedshensyn kan vi ikke acceptere standardreturnering af kosmetiske produkter, der er blevet åbnet, brugt, uforseglede, delvist brugt eller ikke længere er i deres oprindelige stand, medmindre de er fejlbehæftede, beskadigede eller forkert leveret.
Sådan starter du en returnering
For at starte en returnering bedes du kontakte os før du sender din vare retur:
contact@qualash.com
Telefon: +48 881 507 057
Når din returforespørgsel er godkendt, bedes du sende varen retur inden for 14 dage.
Returneringer sendt uden forudgående godkendelse accepteres muligvis ikke.
Returadresse
Vi har to returvarelagre. Vent venligst på din returautorisation – vi bekræfter, hvilken adresse der gælder for din ordre.
Polen (returneringer fra Polen og nærliggende EU-markeder):
Quacosmetics Sp. z o.o.
Retur – [Kundenavn / Ordrenummer]
ul. Dąbrowskiego 44
59-930 Pieńsk
Polen
Tyskland (returneringer fra andre markeder):
Quacosmetics Sp. z o.o.
Retur – [Kundenavn / Ordrenummer]
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Tyskland
Angiv altid dit navn og ordrenummer på pakken, så vi kan identificere din returnering.
Returforsendelsesomkostninger
Medmindre returneringen skyldes en fejlbehæftet, beskadiget eller forkert leveret vare, er kunden ansvarlig for omkostningerne ved returforsendelsen.
Hvis returneringen skyldes vores fejl, eller hvis varen er fejlbehæftet, beskadiget eller forkert leveret, dækker vi de rimelige omkostninger til returforsendelse eller stiller en returforsendelseslabel til rådighed, hvor det er relevant.
De oprindelige fragtomkostninger refunderes muligvis ikke, undtagen hvor det kræves af gældende lov eller hvor returneringen skyldes vores fejl.
Beskadigede, fejlbehæftede eller forkerte varer
Undersøg venligst din ordre, så snart du modtager den.
Hvis din vare er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager det forkerte produkt, bedes du kontakte os med det samme på:
contact@qualash.com
Vi vil gennemgå sagen og gøre vores bedste for at rette op på den så hurtigt som muligt.
Ikke-returnerbare varer
Af hygiejne- og sikkerhedshensyn kan åbnede, brugte, uforseglede eller delvist brugte kosmetiske produkter ikke returneres i henhold til vores standard returpolitik, medmindre de er fejlbehæftede, beskadigede eller forkert leveret.
Vi kan heller ikke acceptere returnering af:
- gavekort;
- varer markeret som ikke-returnerbare, hvor dette er tilladt i henhold til gældende lov.
Salgs- eller kampagnevarer kan stadig returneres, hvis de opfylder de standardmæssige returvilkår og gældende forbrugerbeskyttelsesregler.
Ombytning
Den hurtigste måde at modtage det ønskede produkt på er først at returnere den oprindelige vare.
Når din returnering er accepteret, kan du afgive en separat ordre på den nye vare.
14 dages fortrydelsesret
Du har 14 dage efter modtagelsen af din ordre til at annullere eller anmode om returnering af berettigede produkter uden at angive en grund.
Denne 14 dages returperiode gælder for alle kunder, uanset hvilket land ordren sendes til, under forudsætning af de betingelser, der er fastsat i denne retur- og refusionspolitik.
For at være berettiget til returnering skal varen være ubrugt, uåbnet, forseglet, hvor det er relevant, i sin originale emballage og i samme stand som ved modtagelsen.
Af hygiejne- og sikkerhedshensyn kan forseglede kosmetiske produkter ikke returneres, når de først er blevet åbnet, brugt, uforseglede eller delvist brugt, medmindre de er fejlbehæftede, beskadigede eller forkert leveret.
Du kan bruge den standardfortrydelsesformular, der er vedhæftet som Bilag nr. 1 til vores Vilkår og betingelser, men det er ikke obligatorisk.
Denne politik påvirker ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.
30 dages forlænget returperiode for registrerede kunder
Ud over 14 dages returperioden kan QUALASH tilbyde registrerede kunder en forlænget standard returret på 30 dage.
Denne forlængede returperiode gælder kun, hvis:
- kunden har oprettet en kundekonto hos QUALASH;
- ordren blev afgivet, mens kunden var logget ind på den kundekonto, eller kan tydeligt knyttes til den;
- returanmodningen indsendes inden for 30 dage efter modtagelsen af ordren;
- det returnerede produkt er ubrugt, uåbnet, forseglet, hvor det er relevant, og i sin originale emballage.
Den forlængede returperiode på 30 dage er en ekstra frivillig fordel, som QUALASH tilbyder registrerede kunder. Den påvirker ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.
90-dages pengene-tilbage-garanti
Ud over dine lovbestemte rettigheder og vores standard returpolitik kan udvalgte serumprodukter fra QUALASH og QUABROW være omfattet af vores 90-dages pengene-tilbage-garanti.
Denne garanti er udformet for at give kunderne tilstrækkelig tid til at bruge produktet konsekvent og vurdere deres oplevelse med tryghed.
90-dages pengene-tilbage-garanti er en ekstra frivillig garanti. Den er ikke en standard returret og gælder kun for berettigede produkter, hvor garantien er tydeligt angivet på købstidspunktet.
De fulde vilkår, berettigelsesregler og vejledning i at gøre krav gældende findes på vores dedikerede garantiside: 90-dages pengene-tilbage-garanti
Denne garanti påvirker ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.
Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering.
Hvis din refusion godkendes, behandles den automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.
Husk, at det kan tage yderligere tid for din bank eller kreditkortudbyder at behandle og bogføre refusionen.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din refusion, bedes du kontakte os på:
contact@qualash.com
Dine lovbestemte rettigheder
Intet i denne retur- og refusionspolitik begrænser dine lovbestemte forbrugerrettigheder.
Sælgeridentitet
Alle salg gennemført via qualash.com foretages af, og alle returneringer og refusioner håndteres af:
Quacosmetics Sp. z o.o.
ul. Domaniewska 37/2.43
02-672 Warsaw
Polen
KRS: 0001136660
NIP (VAT/TIN): PL5214093556
E-mail: contact@qualash.com
Telefon: +48 881 507 057
Adressefelterne angivet under "Returadresse" ovenfor anvendes til den fysiske håndtering af returneringer og er ikke virksomhedens registrerede kontor.