Cart
Refusionspolitik
Retur- og tilbagebetalingspolitik
Hos QUALASH ønsker vi, at alle kunder handler med tillid. Denne retur- og tilbagebetalingspolitik forklarer, hvordan returneringer, tilbagebetalinger, ombytninger, beskadigede varer og vores 90-dages pengene-tilbage-garanti fungerer.
Kort oversigt
30 dages standardretur
Du har 30 dage efter modtagelsen af din ordre til at anmode om en standardretur.
Standardreturneringer gælder for produkter, der er ubrugt, uåbnet, forseglet, hvor det er relevant, og i deres originale emballage.
EU's 14-dages fortrydelsesret
Hvis din ordre sendes til et land inden for Den Europæiske Union, har du en lovbestemt 14-dages ret til at annullere eller returnere berettigede onlinekøb uden at oplyse en grund.
Denne ret gælder i overensstemmelse med EU's forbrugerbeskyttelsesregler og påvirker ikke dine øvrige lovbestemte rettigheder.
90-dages pengene-tilbage-garanti
Udvalgte serumprodukter fra QUALASH og QUABROW kan være dækket af vores ekstra 90-dages pengene-tilbage-garanti.
Denne garanti giver dig tid til at bruge produktet konsekvent og vurdere din oplevelse med tryghed. Fuldstændige oplysninger findes på vores dedikerede garantiside:
90-dages pengene-tilbage-garanti
Standard returpolitik
Vi tilbyder en 30-dages standard returpolitik. Det betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.
For at være berettiget til en standardretur skal din vare være:
- ubrugt;
- uåbnet;
- forseglet, hvor det er relevant;
- i sin originale emballage;
- i samme stand som ved modtagelsen.
Du skal også bruge din kvittering, ordrenummer eller andet købsbevis.
Kosmetikprodukter og hygiejneforsegling
Uåbnede, ubrugte og forseglede kosmetikprodukter kan returneres inden for den gældende returperiode.
For kosmetikprodukter skal hygiejneforseglingen forblive intakt, hvor det er relevant.
Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke acceptere standardreturneringer af kosmetikprodukter, der er blevet åbnet, brugt, uforseglede, delvist brugt eller ikke længere er i deres oprindelige stand, medmindre de er fejlbehæftede, beskadigede eller leveret forkert.
Sådan starter du en returnering
For at starte en returnering bedes du kontakte os, inden du sender din vare tilbage:
Når din anmodning om returnering er godkendt, bedes du sende varen tilbage inden for 14 dage.
Returneringer sendt uden forudgående godkendelse accepteres muligvis ikke.
Returadresse
Send venligst godkendte returneringer til:
Quacosmetics Sp. z o.o.
Returnering – [Kundens navn / ordrenummer]
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Tyskland
Returforsendelsesomkostninger
Medmindre returneringen skyldes en fejlbehæftet, beskadiget eller forkert leveret vare, er kunden ansvarlig for omkostningerne til returforsendelse.
Hvis returneringen skyldes vores fejl, eller hvis varen er fejlbehæftet, beskadiget eller forkert leveret, dækker vi de rimelige omkostninger til returforsendelse eller stiller en returforsendelseslabel til rådighed, hvor det er relevant.
Oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes muligvis ikke, undtagen hvor dette kræves i henhold til gældende lov eller hvor returneringen skyldes vores fejl.
Beskadigede, fejlbehæftede eller forkerte varer
Undersøg venligst din ordre, så snart du modtager den.
Hvis din vare er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager det forkerte produkt, bedes du kontakte os straks på:
Vi vil gennemgå sagen og gøre vores bedste for at rette op på den så hurtigt som muligt.
Ikke-returnerbare varer
Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan åbnede, brugte, uforseglede eller delvist brugte kosmetikprodukter ikke returneres under vores standard returpolitik, medmindre de er fejlbehæftede, beskadigede eller leveret forkert.
Vi kan heller ikke acceptere returnering af:
- gavekort;
- varer markeret som ikke-returnerbare, hvor det er tilladt i henhold til gældende lov.
Nedsatte eller kampagnevarer kan stadig returneres, hvis de opfylder de standardmæssige returvilkår og gældende forbrugerbeskyttelsesregler.
Ombytninger
Den hurtigste måde at modtage det produkt, du ønsker, er først at returnere den oprindelige vare.
Når din returnering er accepteret, kan du afgive en separat ordre på den nye vare.
Europæisk Unions 14-dages fortrydelsesperiode
Hvis din ordre sendes til et land inden for Den Europæiske Union, har du den lovbestemte ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen, uanset årsag og uden at give en begrundelse.
For at være berettiget skal varen være i samme stand som ved modtagelsen: ubrugt, uåbnet, forseglet, hvor det er relevant, og i sin originale emballage.
Du skal også bruge din kvittering, ordrenummer eller andet købsbevis.
Denne lovbestemte ret gælder ikke for forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, når de først er blevet åbnet efter levering, medmindre varen er fejlbehæftet, beskadiget eller leveret forkert.
90-dages pengene-tilbage-garanti
Ud over dine lovbestemte rettigheder og vores standard returpolitik kan udvalgte serumprodukter fra QUALASH og QUABROW være dækket af vores 90-dages pengene-tilbage-garanti.
Denne garanti er udformet for at give kunderne tilstrækkelig tid til at bruge produktet konsekvent og vurdere deres oplevelse med tryghed.
90-dages pengene-tilbage-garantien er en ekstra, frivillig garanti. Den er ikke en standard ret til returnering og gælder kun for berettigede produkter, hvor garantien tydeligt vises på købstidspunktet.
Fuldstændige vilkår, berettigelsesregler og anvisninger til krav er tilgængelige på vores dedikerede garantiside:
90-dages pengene-tilbage-garanti
Denne garanti påvirker ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.
Tilbagebetalinger
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og gennemgået din returnering.
Hvis din tilbagebetaling godkendes, behandles den automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.
Husk, at det kan tage yderligere tid for din bank eller kortudsteder at behandle og bogføre tilbagebetalingen.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din tilbagebetaling, bedes du kontakte os på:
Dine lovbestemte rettigheder
Intet i denne retur- og tilbagebetalingspolitik begrænser dine lovbestemte forbrugerrettigheder.