配送与退货
凡订单金额达到以下最低要求，即可享受全球免费配送服务。
运输
EU
EU 区域 1
奥地利、比利时、捷克共和国、法国、德国、匈牙利、意大利、卢森堡、荷兰、波兰、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典
订单总金额达到 €39.00 或以上 可享受免运费。
订单金额低于 €39.00 的订单将使用我们的标准配送服务，运费为 €5.90。
所有订单均通过我们值得信赖的优质承运商独家派送：DHL、DPD 和 InPost。
预计送达时间：2–3 个工作日。
EU 区域 2
保加利亚、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、爱尔兰、拉脱维亚、立陶宛、罗马尼亚
订单总金额达到 €49.00 或以上 可享受免运费。
订单金额低于 €49.00 的订单将使用我们的标准配送服务，运费为 €7.90。
预计配送时间取决于目的国，并会在结账时显示。
所有订单均通过我们值得信赖的优质承运商独家派送：DHL、DPD 和 InPost。
预计送达时间：2–3 个工作日。
EU 区域 3
塞浦路斯、冰岛、列支敦士登、马耳他、挪威
订单总金额达到 €59.00 或以上 可享受免运费。
订单金额低于 €59.00 的订单将使用我们的标准配送服务，运费为 €10.90。
所有订单均通过我们值得信赖的优质承运商独家派送：DHL、DPD 和 InPost。
预计送达时间：3-5 个工作日。
UK
英国配送信息
订单总金额为 €49.00 或以上 可享受免费配送。
订单金额低于 €49.00 的，用我们的标准配送服务，费用为 €7.90。
所有订单仅通过我们信赖的高级承运商配送：DHL、DPD 和 InPost。
预计送达时间：4–7 个工作日。
美国
订单总额达到 €79.00 或以上 可享免运费。
订单金额低于 €79.00 的，将使用我们的标准配送服务，运费为 €10.90。
预计送达时间取决于目的国，将在结账时显示。
世界其他地区
免费 - 订单满 100 GBP 约 150 USD / 85 AUD / 79CAD / 120 EUR :
低于上述订单价值的运费为 €19.99
所有订单均由我们信赖的优质承运商专属配送：DHL、DPD 和 InPost。
预计送达时间：7-9 个工作日。
退货
我如何开始退货流程？
- 在您的客户账户的订单详情部分点击申请退货，或直接联系我们以启动退货流程
- 一旦批准，您将收到退货说明。
请勿在未获得事先授权的情况下寄回商品——否则将不被接受。
退货政策是什么？
我们提供14天退货政策。您在收到订单后有14天时间申请退货。
符合条件：
- 商品必须未使用、未开封，且保持原封包装
- 必须包含卫生封条（如适用）
- 需提供收据或购买凭证
- 客户需承担退货运费。
您的退货地址是什么？
针对欧盟/英国及世界其他地区订单：
QUACOSMETICS EUROPE：
QUACOSMETICS 履单中心
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Deutschland
针对美国订单：
QUACOSMETICS USA:LLC
QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA
请随货运单退回或在包裹内留一张写有订单号的便条，以便我们分配退货。请不要添加其他备注。
退货处理需要多长时间？
- 退货将在收到您的商品后3个工作日内处理
- 批准的退款将退回至您的原支付方式（银行卡或PayPal）
- 退款通常需要最多10个工作日才能到账
- 如果批准后超过15个工作日仍未收到退款，请联系我们。
如果我的商品损坏、有缺陷或不正确，该怎么办？
请在订单到达后尽快检查。如有任何问题，请立即联系我们，以便我们尽快为您解决。
是否有任何商品不能退货？
您提供换货服务吗？
不，我们不提供换货服务。
如果您想要其他产品，请在退货获批后退回您现有的商品，并重新下单购买。
注意：价格可能会有所变动，且价格随时可能调整。我们不接受与原价或现价的价格匹配。
我在欧盟境内是否有权取消订单？
是的！根据欧盟14天冷静期，您可以在14天内因任何原因取消或退货。
符合条件：
- 商品必须未使用，保持原始状态，并且带有原包装
- 需要提供购买凭证
如果我对产品或效果不满意怎么办？
仍需帮助？联系我们
配送与退货常见问题
您们提供免费送货服务吗？
是的。我们为超过以下金额的订单提供免费标准可追踪配送：
- €39 针对所选欧盟国家
- €59 送往英国
- €120 送往其他国际目的地
确切的运费（或是否符合免运费）会在付款前始终在您的购物车和结账页面清楚显示。
欲了解完整详情，请参阅我们的配送政策：
👉 https://qualash.com/policies/shipping-policy
送货需要多长时间？
以下为预计配送时间：
EU ：2–4 个工作日
UK：2–7 个工作日
US：7–10 个工作日
Rest of the World：7-14 个工作日
您们提供快递服务吗？
是的 — 而且我们不会因此额外收费。
所有订单均仅使用优质快递承运商发货 — DHL、DPD 和 InPost — 以确保快速、可靠且全程可追踪的配送。
虽然许多品牌将快递作为付费升级服务，我们将其作为标准服务包含在内。
预计送达时间取决于您的所在位置，并会在结账时清晰显示。
您们处理订单的速度有多快？
订单将在24小时内处理（周一至周五）。周末或节假日下的订单将在下一个工作日处理。
我需要支付关税或增值税吗？
对于欧盟客户 – 无需支付关税或增值税。
对于英国客户 – 订单低于£135的价格已含增值税，且无额外费用配送。
订单超过£135可能会根据英国进口规定，在交付时产生增值税或关税费用。
对于其他国家，可能会根据您所在国家的法规产生当地关税或税费。
退货容易吗？
是的 — 退货简单且无忧。
所有退货均在欧盟境内处理，我们的主要退货地址位于 Görlitz, Germany。
这意味着更快的处理时间且无需繁琐的国际退货程序。
如果您需要退货，我们的客服团队会快速且高效地引导您完成整个流程。
我可以追踪我的货件吗？
是的 — 追踪您的订单既快捷又简单。
一旦您的订单发货，您可以将追踪编号直接输入我们的聊天助手中进行追踪，该助手可通过屏幕右下角的图标访问。
您也会通过电子邮件收到追踪详情，这样您就能随时了解配送状态。