Frakt och returer
Vi erbjuder fri världsomspännande leverans när du gör beställningar till ett minimivärde enligt nedan.
Frakt
EU
EU Zon 1
Österrike, Belgien, Tjeckien, Frankrike, Tyskland, Ungern, Italien, Luxemburg, Nederländerna, Polen, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige
Fri frakt erbjuds för beställningar med ett totalt värde på €39.00 eller mer.
Beställningar med ett värde under €39.00 skickas med vår standardleverans till en kostnad av €5.90.
Alla beställningar levereras exklusivt via våra pålitliga premiumtransportörer: DHL, DPD och InPost.
Beräknad leveranstid: 2–3 arbetsdagar.
EU Zon 2
Bulgarien, Danmark, Estland, Finland, Irland, Lettland, Litauen, Rumänien
Fri frakt erbjuds för beställningar med ett totalt värde på €49.00 eller mer.
Beställningar med ett värde under €49.00 skickas med vår standardleverans till en kostnad av €7.90.
Beräknade leveranstider beror på destinationslandet och visas i kassan.
Alla beställningar levereras exklusivt via våra pålitliga premiumtransportörer: DHL, DPD och InPost.
Beräknad leveranstid: 2–3 arbetsdagar.
EU Zon 3
Cypern, Island, Liechtenstein, Malta, Norge
Fri frakt erbjuds för beställningar med ett totalt värde på €59.00 eller mer.
Beställningar med ett värde under €59.00 skickas med vår standardleverans till en kostnad av €10.90.
Alla beställningar levereras exklusivt via våra pålitliga premiumtransportörer: DHL, DPD och InPost.
Beräknad leveranstid: 3–5 arbetsdagar.
UK
Leveransinformation för Storbritannien
Fri frakt erbjuds för beställningar med ett totalt värde på €49.00 eller mer.
Beställningar med ett värde under €49.00 skickas med vår standardleverans till en kostnad av €7.90.
Alla beställningar levereras enbart av våra betrodda premiumtransportörer: DHL, DPD och InPost.
Beräknad leveranstid: 4–7 arbetsdagar.
US
Fri frakt erbjuds för beställningar med ett totalt värde på €79.00 eller mer.
Beställningar med ett värde under €79.00 skickas med vår standardleverans till en kostnad av €10.90.
Beräknade leveranstider beror på destinationslandet och visas i kassan.
Resten av världen
GRATIS - Beställningar över 100 GBP est. 150 USD / 85 AUD / 79CAD / 120 EUR :
Under ovanstående ordervärde är fraktkostnaden €19.99
Alla beställningar levereras exklusivt via våra betrodda premiumfraktbolag: DHL, DPD och InPost.
Beräknad leveranstid: 7–9 arbetsdagar.
Returer
Hur påbörjar jag en retur?
- Klicka på Begär retur i avsnittet för orderdetaljer i ditt kundkonto, eller Kontakta oss direkt för att påbörja returen
- När returen är godkänd får du instruktioner för hur du går tillväga.
Skicka inte tillbaka varor utan föregående godkännande – de kommer inte att accepteras.
Vad är returpolicyn?
Vi erbjuder en 14-dagars returpolicy. Du har 14 dagar från det att du mottagit din beställning på dig att begära en retur.
För att vara berättigad:
- Varorna måste vara oanvända, oöppnade och i sin originalförseglade förpackning
- Hygienförsegling måste finnas kvar (om tillämpligt)
- Kvitto eller inköpsbevis krävs
- Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten.
Vad är er returadress?
For EU/UK and Rest of the World orders:
QUACOSMETICS EUROPE:
QUACOSMETICS Fulfillment
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Deutschland
For USA orders:
QUACOSMETICS USA:LLC
QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA
Please return with the dispatch note or leave a note inside with the order number so we can allocate the return. Please do not add any other notes.
Hur lång tid tar det att behandla en retur?
- Returer behandlas inom 3 arbetsdagar efter att vi mottagit din vara
- Godkända återbetalningar görs tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod (kort eller PayPal)
- Återbetalningar tar vanligtvis upp till 10 arbetsdagar innan de syns på ditt konto
- Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan godkännandet, kontakta oss.
Vad händer om min vara är skadad, defekt eller felaktig?
Vänligen kontrollera din beställning så snart den anländer. Om något är fel, kontakta oss omedelbart så att vi kan lösa det så snabbt som möjligt.
Finns det några varor som inte kan returneras?
Ja. Följande varor kan inte returneras:
- Öppnade eller använda personliga vård-/skönhetsprodukter
- Presentkort
Om du är osäker på en specifik vara, kontakta oss gärna innan du returnerar.
Erbjuder ni byten?
Nej, vi erbjuder inte byten.
Om du vill ha en annan produkt, returnera helt enkelt varan du har och lägg en ny beställning när din retur har godkänts.
Observera: Priser kan variera och ändras. Vi matchar inte ursprungliga eller aktuella priser.
Har jag rätt att ångra min beställning om jag befinner mig inom EU?
Ja! Under EU:s 14-dagars ångerrätt kan du avboka eller returnera din beställning inom 14 dagar av vilken anledning som helst.
För att kvalificera dig:
- Varan måste vara oanvänd, i originalskick och med originalförpackning
- Kvitto eller annat inköpsbevis krävs
Vad händer om jag inte är nöjd med produkten eller resultatet?
Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta oss
Frakt och returer – vanliga frågor
Erbjuder ni fri frakt?
Ja. Vi erbjuder fri vanlig spårbar leverans för beställningar över:
- €39 inom utvalda EU‑länder
- €59 till Storbritannien
- €120 till andra internationella destinationer
Den exakta fraktkostnaden (eller behörighet för fri frakt) visas alltid tydligt i din varukorg och i kassan före betalning.
För fullständiga uppgifter, se vår Shipping Policy:
👉 https://qualash.com/policies/shipping-policy
Hur lång tid tar leveransen?
Här är de uppskattade leveranstiderna:
EU: 2–4 arbetsdagar
UK: 2–7 arbetsdagar
US: 7–10 arbetsdagar
Resten av världen: 7–14 arbetsdagar
Erbjuder ni expressfrakt?
Ja — och vi tar inte extra betalt för det.
Alla beställningar skickas endast med premium express-transportörer — DHL, DPD och InPost — för att säkerställa snabb, pålitlig och fullt spårbar leverans.
Medan många varumärken erbjuder expressfrakt som ett betalt tillval, ingår det hos oss som standard.
Beräknade leveranstider beror på din plats och visas alltid tydligt i kassan.
Hur snabbt behandlar ni beställningar?
Beställningar behandlas inom 24 timmar (måndag till fredag). Beställningar som görs under helger eller helgdagar behandlas nästa arbetsdag.
Behöver jag betala tullavgifter eller moms?
För kunder inom EU – inga tull- eller momsavgifter tillkommer.
För kunder i Storbritannien – beställningar under £135 inkluderar moms och levereras utan extra kostnader.
Beställningar över £135 kan bli föremål för moms eller tullavgifter vid leverans, i enlighet med brittiska importregler.
För andra länder kan lokala avgifter eller skatter tillkomma beroende på ditt lands regler.
Är returer enkla?
Ja — returer är enkla och smidiga.
Alla returer hanteras inom EU, med vår huvudsakliga returadress i Görlitz, Germany.
Detta innebär snabbare handläggningstider och inga onödiga internationella returförfaranden.
Om du behöver göra en retur kommer vårt supportteam att guida dig genom processen snabbt och effektivt.
Kan jag spåra min försändelse?
Ja — att följa ditt paket är snabbt och enkelt.
När din beställning har skickats kan du spåra den genom att ange ditt spårningsnummer direkt i vår chattassistent, som finns via ikonen i nedre högra hörnet av skärmen.
Du får också spårningsinformation via e-post, så att du alltid är informerad om leveransens status.