Frakt och returer
Vi erbjuder fri världsomspännande leverans när du gör beställningar till ett minimivärde enligt nedan.
Frakt
EU
Alla beställningar över 50 EUR / 40 GBP / levereras med fri standardspårad leverans inom Europa (3-7 arbetsdagar)
UK
Leveransinformation för Storbritannien
Alla beställningar över 50 €/£40 levereras med fri standardspårad leverans inom Storbritannien.
Beräknad leveranstid: 3–7 arbetsdagar.
Du får en spårningslänk när din beställning har skickats.
US
Alla beställningar över 65 GBP / 75 EUR levereras med fri standardspårad frakt
Resten av världen
Beställningar över 50 GBP est. 65 USD / 85 AUD / 79 CAD / 75 EUR :
GRATIS - Spårbar standardfrakt (5–10 arbetsdagar)
19,99 € - Expressfrakt (1–3 arbetsdagar)
Returer
Hur påbörjar jag en retur?
- Klicka på Begär retur i avsnittet för orderdetaljer i ditt kundkonto, eller Kontakta oss direkt för att påbörja returen
- När returen är godkänd får du instruktioner för hur du går tillväga.
Skicka inte tillbaka varor utan föregående godkännande – de kommer inte att accepteras.
Vad är returpolicyn?
Vi erbjuder en 14-dagars returpolicy. Du har 14 dagar från det att du mottagit din beställning på dig att begära en retur.
För att vara berättigad:
- Varorna måste vara oanvända, oöppnade och i sin originalförseglade förpackning
- Hygienförsegling måste finnas kvar (om tillämpligt)
- Kvitto eller inköpsbevis krävs
- Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten.
Vad är er returadress?
För beställningar från EU/Storbritannien och resten av världen:
QUACOSMETICS EUROPE:
QUACOSMETICS Mercheo Fulfillment
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Tyskland
För beställningar från USA:
QUACOSMETICS USA: LLC
QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA
Vänligen returnera med följesedeln eller lämna en lapp inuti med ordernumret så att vi kan hantera returen. Vänligen lägg inte till några andra anteckningar.
Hur lång tid tar det att behandla en retur?
- Returer behandlas inom 3 arbetsdagar efter att vi mottagit din vara
- Godkända återbetalningar görs tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod (kort eller PayPal)
- Återbetalningar tar vanligtvis upp till 10 arbetsdagar innan de syns på ditt konto
- Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan godkännandet, kontakta oss.
Vad händer om min vara är skadad, defekt eller felaktig?
Vänligen kontrollera din beställning så snart den anländer. Om något är fel, kontakta oss omedelbart så att vi kan lösa det så snabbt som möjligt.
Finns det några varor som inte kan returneras?
Ja. Följande varor kan inte returneras:
- Öppnade eller använda personliga vård-/skönhetsprodukter
- Presentkort
Om du är osäker på en specifik vara, kontakta oss gärna innan du returnerar.
Erbjuder ni byten?
Nej, vi erbjuder inte byten.
Om du vill ha en annan produkt, returnera helt enkelt varan du har och lägg en ny beställning när din retur har godkänts.
Observera: Priser kan variera och ändras. Vi matchar inte ursprungliga eller aktuella priser.
Har jag rätt att ångra min beställning om jag befinner mig inom EU?
Ja! Under EU:s 14-dagars ångerrätt kan du avboka eller returnera din beställning inom 14 dagar av vilken anledning som helst.
För att kvalificera dig:
- Varan måste vara oanvänd, i originalskick och med originalförpackning
- Kvitto eller annat inköpsbevis krävs
Vad händer om jag inte är nöjd med produkten eller resultatet?
Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta oss
Frakt och returer – vanliga frågor
Erbjuder ni fri frakt?
Ja!
Vi erbjuder fri standardspårad leverans för beställningar över:
50 EUR / 40 GBP inom EU och Storbritannien
85 USD / 65 GBP / 75 EUR i USA
Cirka 75 GBP / 95 USD / 85 EUR i resten av världen
Hur lång tid tar leveransen?
Här är de uppskattade leveranstiderna:
EU: 3–7 arbetsdagar
Storbritannien: 3–7 arbetsdagar
USA: 5–10 arbetsdagar
Övriga världen: 5–10 arbetsdagar
Erbjuder ni expressfrakt?
Ja, för internationella beställningar (utanför EU/Storbritannien) kan du välja Expressfrakt (€19.99) i kassan för snabbare leverans (1–3 arbetsdagar).
Hur snabbt behandlar ni beställningar?
Beställningar behandlas inom 24 timmar (måndag till fredag). Beställningar som görs under helger eller helgdagar behandlas nästa arbetsdag.
Behöver jag betala tullavgifter eller moms?
För kunder inom EU – inga tull- eller momsavgifter tillkommer.
För kunder i Storbritannien – beställningar under £135 inkluderar moms och levereras utan extra kostnader.
Beställningar över £135 kan bli föremål för moms eller tullavgifter vid leverans, i enlighet med brittiska importregler.
För andra länder kan lokala avgifter eller skatter tillkomma beroende på ditt lands regler.