Обслуживание клиентов

Доставка и возврат

Мы предлагаем бесплатную доставку по всему миру при оформлении заказов на минимальную сумму, указанную ниже.

Доставка

EU

Все заказы на сумму свыше 50 EUR / 40 GBP / доставляются бесплатно стандартной отслеживаемой доставкой по Европе (3-7 рабочих дней)

UK

Информация о доставке по Великобритании

Все заказы на сумму свыше 50 €/£40 доставляются бесплатно стандартной отслеживаемой доставкой по Великобритании.

Ориентировочное время доставки: 3–7 рабочих дней.

Вы получите ссылку для отслеживания, как только ваш заказ будет отправлен.

США

Все заказы на сумму свыше 65 GBP / 75 EUR доставляются бесплатно с отслеживанием стандартной доставки

Остальной мир

Заказы свыше 50 GBP (примерно 65 USD / 85 AUD / 79 CAD / 75 EUR):

БЕСПЛАТНАЯ — Отслеживаемая стандартная международная доставка (5-10 рабочих дней)

19,99 € — Экспресс-доставка (1-3 рабочих дня)

Возвраты

Как начать возврат?

  • Нажмите Запросить возврат в разделе с деталями заказа в вашем личном кабинете или Свяжитесь с нами напрямую, чтобы инициировать возврат
  • После одобрения вы получите инструкции по возврату.

    Пожалуйста, не отправляйте товары без предварительного разрешения — они не будут приняты.

Какова политика возврата?

Мы предлагаем 14-дневную политику возврата. У вас есть 14 дней с момента получения заказа, чтобы оформить возврат.

Для соответствия требованиям:

  • Товары должны быть неиспользованными, неоткрытыми и в оригинальной запечатанной упаковке
  • Должна быть сохранена гигиеническая пломба (если применимо)
  • Требуется чек или подтверждение покупки
  • Покупатель оплачивает стоимость обратной доставки.

Какой у вас адрес для возврата?

Для заказов из ЕС/Великобритании и остальных стран мира:

QUACOSMETICS EUROPE:

QUACOSMETICS Mercheo Fulfillment

Johannes-R-Becher-Strasse 29

02827 Гёрлиц

Германия

Для заказов из США:
QUACOSMETICS USA: LLC

QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA

Пожалуйста, возвращайте товар вместе с накладной или вложите записку с номером заказа, чтобы мы могли правильно обработать возврат. Просьба не добавлять никаких других записок.

Сколько времени занимает обработка возврата?

  • Возвраты обрабатываются в течение 3 рабочих дней с момента получения вашего товара
  • Одобренные возвраты средств возвращаются на исходный способ оплаты (карта или PayPal)
  • Возврат средств обычно занимает до 10 рабочих дней для отображения на вашем счёте
  • Если прошло более 15 рабочих дней с момента одобрения, свяжитесь с нами.

Что делать, если мой товар повреждён, бракован или не соответствует заказу?

Пожалуйста, осмотрите ваш заказ сразу после его получения. Если что-то не так, свяжитесь с нами немедленно, чтобы мы могли как можно быстрее решить проблему.

Есть ли товары, которые нельзя вернуть?

Да. Следующие товары не подлежат возврату:

  • Открытые или использованные средства личной гигиены/косметика
  • Подарочные карты

Если вы не уверены по поводу конкретного товара, просто свяжитесь с нами перед возвратом.

Вы предлагаете обмены?

Нет, мы не осуществляем обмены.

Если вы хотите приобрести другой товар, просто верните имеющийся и оформите новый заказ после одобрения возврата.

Примечание: Цены могут отличаться и подлежат изменению. Мы не сравниваем цены с первоначальными или текущими.

Имею ли я право отменить заказ, если я нахожусь в ЕС?

Да! В соответствии с 14-дневным периодом охлаждения в ЕС вы можете отменить или вернуть заказ в течение 14 дней по любой причине.

Для соответствия условиям:

  • Товар должен быть неиспользованным, в оригинальном состоянии и в оригинальной упаковке
  • Требуется подтверждение покупки

Что делать, если я не доволен товаром или результатом?

Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нами


Доставка и возвраты: часто задаваемые вопросы

Предоставляете ли вы бесплатную доставку?

Да!
Мы предлагаем бесплатную стандартную доставку с отслеживанием для заказов свыше:

50 EUR / 40 GBP в ЕС и Великобритании
85 USD / 65 GBP / 75 EUR в США
Приблизительно 75 GBP / 95 USD / 85 EUR в остальных странах мира
Сколько времени занимает доставка?

Ориентировочные сроки доставки:

ЕС: 3–7 рабочих дней

Великобритания: 3–7 рабочих дней

США: 5–10 рабочих дней

Остальной мир: 5–10 рабочих дней
Вы предлагаете экспресс-доставку?

Да, для международных заказов (за пределами ЕС/Великобритании) вы можете выбрать экспресс-доставку (€19.99) при оформлении заказа для более быстрой доставки (1–3 рабочих дня).
Как быстро вы обрабатываете заказы?

Заказы обрабатываются в течение 24 часов (с понедельника по пятницу). Заказы, оформленные в выходные или праздничные дни, обрабатываются в следующий рабочий день.
Нужно ли мне платить таможенные пошлины или НДС?

Для клиентов из ЕС – таможенные пошлины и НДС не применяются.

Для клиентов из Великобритании – заказы стоимостью до £135 включают НДС и доставляются без дополнительных сборов.

Заказы свыше £135 могут облагаться НДС или таможенными пошлинами при доставке в соответствии с правилами импорта Великобритании.

Для других стран могут применяться местные пошлины или налоги в зависимости от законодательства вашей страны.