Обслуживание клиентов

Часто задаваемые вопросы

Куда вы осуществляете доставку?

Мы осуществляем доставку по всей Европейской Союзу.
Сколько времени занимает доставка?

Заказы обычно обрабатываются в течение 1–2 рабочих дней. Стандартная доставка по ЕС обычно занимает 3–7 рабочих дней.
Какова стоимость доставки?

Стоимость доставки зависит от пункта назначения и суммы заказа. Заказы на сумму свыше 50 € могут быть доставлены бесплатно – подробности при оформлении заказа.
Как я могу отследить свой заказ?

После отправки вашего заказа вы получите ссылку для отслеживания по электронной почте.
Что делать, если моя посылка повреждена или неполная?

Пожалуйста, проверьте упаковку при получении и немедленно сообщите курьеру о любых повреждениях. Затем свяжитесь с нами по адресу hello@qualash.com.
Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем безопасные онлайн-платежи через Shopify Pay, PayPal и Stripe. Оплата кредитными картами доступна через эти платежные системы.
Оплата безопасна?

Да, все платежи шифруются и обрабатываются сертифицированными платежными процессорами для обеспечения безопасности.
Вы предлагаете услугу «Купи сейчас, заплати позже»?

В настоящее время мы не предлагаем варианты отсрочки платежа.
Ваши товары оригинальные?

Да, все товары в нашем магазине являются 100% оригинальными и производятся под брендами Qualash и Quabrow.
Предлагаете ли вы подарочную упаковку?

Да, вы можете выбрать подарочную упаковку при оформлении заказа (где это доступно).
Ваши продукты безопасны и дерматологически протестированы?

Наша продукция протестирована и соответствует требованиям законодательства ЕС в области косметики. Состав указаны на каждой странице товара.
Как мне оформить возврат?

Пожалуйста, отправьте нам письмо на адрес contact@old.qualash.com с номером вашего заказа и причиной возврата. Мы предоставим инструкции.
Могу ли я вернуть вскрытый косметический продукт?

По гигиеническим причинам открытые или использованные косметические средства возврату не подлежат.
Нужно ли создавать аккаунт для оформления заказа?

Нет, вы можете оформить заказ как гость. Однако регистрация аккаунта позволяет отслеживать заказы и просматривать историю покупок.
Как защищаются мои персональные данные?

Мы соблюдаем стандарты GDPR Европейского союза. Ваши данные обрабатываются надежно и исключительно с целью выполнения вашего заказа или с вашего явного согласия.
Могу ли я подписаться на рассылку?

Да, вы можете подписаться при оформлении заказа или в настройках вашего аккаунта. Вы можете отписаться в любое время.
Могу ли я оставить отзыв о товаре?

Да, проверенные покупатели могут оставлять отзывы о товарах. Все отзывы проходят модерацию на соответствие нашей политике контента.
Какие языки вы поддерживаете?

Наш магазин работает на английском языке и обслуживает весь рынок ЕС.
Вы предоставляете оптовые или B2B варианты?

Пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую по вопросам оптовых закупок.
Могу ли я вернуть товар?

Да, потребители в ЕС имеют право вернуть товар в течение 14 дней с момента его получения без указания причины.

Не можете найти то, что ищете?

Отправьте нам письмо, чтобы сообщить о вашей ситуации, и кто-то из нашей службы поддержки свяжется с вами как можно скорее. Обязательно укажите номер вашего заказа (если он у вас есть).

Пожалуйста, свяжитесь с нами здесь: Оставьте нам сообщение.

Qualash® Бьюти Блог

Просмотреть все