Obsługa klienta
-
Skontaktuj się z nami
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJPołącz tekst z obrazem, aby skupić się na wybranym produkcie, kolekcji lub wpisie na blogu. Dodaj informacje o dostępności, stylu, a nawet napisz recenzję.
-
Wysyłka i zwroty
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJPołącz tekst z obrazem, aby skupić się na wybranym produkcie, kolekcji lub wpisie na blogu. Dodaj informacje o dostępności, stylu, a nawet napisz recenzję.
-
Śledzenie zamówienia
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJPołącz tekst z obrazem, aby skupić się na wybranym produkcie, kolekcji lub wpisie na blogu. Dodaj informacje o dostępności, stylu, a nawet napisz recenzję.
-
Sprawdź FAQ
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJPołącz tekst z obrazem, aby skupić się na wybranym produkcie, kolekcji lub wpisie na blogu. Dodaj informacje o dostępności, stylu, a nawet napisz recenzję.
Wysyłka i zwroty
Oferujemy bezpłatną dostawę na cały świat, jeśli złożysz zamówienie o minimalnej wartości określonej poniżej.
Wysyłka
UE
Wszystkie zamówienia o wartości powyżej 50 EUR / 40 GBP / są dostarczane bezpłatnie standardową przesyłką śledzoną na terenie Europy (3-7 dni roboczych)
Wielka Brytania
Informacje o dostawie do Wielkiej Brytanii
Wszystkie zamówienia o wartości powyżej 50 € / 40 £ dostarczane są bezpłatnie standardową przesyłką śledzoną na terenie Wielkiej Brytanii.
Przewidywany czas dostawy: 3–7 dni roboczych .
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz link umożliwiający śledzenie przesyłki.
NAS
Wszystkie zamówienia powyżej 65 GBP / 75 EUR dostarczane są bezpłatnie standardową przesyłką z możliwością śledzenia
Reszta świata
Zamówienia powyżej 50 GBP (szacunkowo 65 USD / 85 AUD / 79CAD / 75 EUR):
BEZPŁATNY - Śledzona przesyłka standardowa międzynarodowa (5-10 dni roboczych)
19,99 € – Ekspresowa wysyłka (1–3 dni robocze)
Zwroty
Jak rozpocząć zwrot?
- Kliknij opcję Żądanie zwrotu w sekcji szczegółów zamówienia na swoim koncie klienta lub skontaktuj się z nami bezpośrednio, aby rozpocząć procedurę zwrotu.
- Po zatwierdzeniu otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu.
Prosimy nie odsyłać towarów bez uprzedniej zgody, gdyż nie zostaną one przyjęte.
Jaka jest polityka zwrotów?
Oferujemy 14-dniowy okres zwrotu . Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na złożenie wniosku o zwrot.
Aby się zakwalifikować:
- Przedmioty muszą być nieużywane , nieotwarte i w oryginalnym, zamkniętym opakowaniu.
- Należy dołączyć plombę higieniczną (jeśli dotyczy)
- Wymagany jest paragon lub dowód zakupu
- Klienci są odpowiedzialni za koszt przesyłki zwrotnej.
Jaki jest adres zwrotny?
Zamówienia do UE/Wielkiej Brytanii i reszty świata:
QUACOSMETICS EUROPE:
QUACOSMETICS Mercheo Fulfillment
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Niemcy
Zamówienia z USA:
QUACOSMETICS USA:LLC
QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 Nowy Jork, NY 10016, USA
Prosimy o odesłanie przesyłki wraz z dowodem nadania lub pozostawienie w środku notatki z numerem zamówienia, abyśmy mogli rozpatrzyć wniosek o zwrot. Prosimy nie dodawać żadnych innych notatek.
Jak długo trwa przetworzenie zwrotu?
- Zwroty są przetwarzane w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przedmiotu
- Zatwierdzone zwroty zostaną zwrócone na oryginalną metodę płatności (kartą lub PayPal)
- Zwroty pieniędzy zazwyczaj pojawiają się na Twoim koncie w ciągu 10 dni roboczych
- Jeżeli od zatwierdzenia minęło więcej niż 15 dni roboczych , skontaktuj się z nami.
Co zrobić, jeśli mój przedmiot okaże się uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy?
Prosimy o sprawdzenie zamówienia zaraz po jego otrzymaniu. Jeśli coś jest nie tak, prosimy o natychmiastowy kontakt, abyśmy mogli rozwiązać problem jak najszybciej.
Czy są jakieś produkty, których nie można zwrócić?
Tak. Następujące produkty nie podlegają zwrotowi :
- Otwarte lub używane produkty do pielęgnacji ciała/kosmetyki
- Karty podarunkowe
Jeśli nie masz pewności co do konkretnego produktu, skontaktuj się z nami przed dokonaniem zwrotu.
Czy oferujecie wymianę?
Nie, nie oferujemy wymiany .
Jeśli chcesz inny produkt, po prostu zwróć otrzymany produkt i po zatwierdzeniu zwrotu złóż nowe zamówienie .
Uwaga: Ceny mogą się różnić i ulec zmianie. Nie dopasowujemy cen do cen pierwotnych ani bieżących.
Czy mam prawo anulować zamówienie, jeśli mieszkam w UE?
Tak! W ramach 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy obowiązującego w UE możesz anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni z dowolnego powodu.
Aby się zakwalifikować:
- Przedmiot musi być nieużywany , w oryginalnym stanie i z oryginalnym opakowaniem.
- Wymagany jest dowód zakupu
Co zrobić, jeśli nie jestem zadowolony z produktu lub rezultatów?
Nadal potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami
Często zadawane pytania dotyczące wysyłki i zwrotów
Czy oferujecie darmową dostawę?
Tak!
Oferujemy bezpłatną standardową dostawę z możliwością śledzenia dla zamówień o wartości powyżej:
50 EUR / 40 GBP w UE i Wielkiej Brytanii
85 USD / 65 GBP / 75 EUR w USA w USA
Około 75 GBP / 95 USD / 85 EUR w pozostałych częściach świata
Jak długo trwa dostawa?
Oto szacunkowy czas dostawy:
UE : 3–7 dni roboczych
Wielka Brytania : 3–7 dni roboczych
USA : 5–10 dni roboczych
Reszta świata : 5-10 dni roboczych
Czy oferujecie przesyłkę ekspresową?
Tak, w przypadku zamówień międzynarodowych (spoza UE/Wielkiej Brytanii) możesz wybrać opcję Ekspresowej Wysyłki (19,99 EUR) podczas realizacji transakcji, aby uzyskać szybszą dostawę (1–3 dni robocze).
Jak szybko przetwarzacie zamówienia?
Zamówienia są przetwarzane w ciągu 24 godzin (od poniedziałku do piątku). Zamówienia złożone w weekendy i święta są przetwarzane następnego dnia roboczego.
Czy muszę płacić cło lub VAT?
Dla klientów z UE – nie obowiązują opłaty celne ani VAT.
Dla klientów z Wielkiej Brytanii – zamówienia o wartości poniżej 135 GBP zawierają podatek VAT i są dostarczane bez dodatkowych opłat.
Zamówienia o wartości powyżej 135 GBP mogą podlegać opodatkowaniu podatkiem VAT lub opłatom celnym przy dostawie, zgodnie z przepisami importowymi obowiązującymi w Wielkiej Brytanii.
W przypadku innych krajów mogą obowiązywać lokalne cła i podatki, zależne od przepisów obowiązujących w danym kraju.