Obsługa klienta

Często zadawane pytania

Gdzie wysyłacie?

Wysyłamy do krajów Unii Europejskiej.
Jak długo trwa dostawa?

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–2 dni roboczych. Standardowa dostawa w obrębie UE trwa zazwyczaj 3–7 dni roboczych.
Jakie są koszty wysyłki?

Koszty wysyłki różnią się w zależności od miejsca docelowego i wartości zamówienia. Zamówienia powyżej 50 euro mogą kwalifikować się do bezpłatnej dostawy – szczegóły w kasie.
Jak mogę śledzić swoje zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mailem link umożliwiający śledzenie przesyłki.
Co mam zrobić, jeśli moja przesyłka jest uszkodzona lub niekompletna?

Prosimy o sprawdzenie przesyłki w momencie jej dostarczenia i natychmiastowe zgłoszenie kurierowi wszelkich uszkodzeń. Następnie prosimy o kontakt pod adresem hello@qualash.com.
Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy bezpieczne płatności online za pośrednictwem Shopify Pay, PayPal i Stripe. Za pośrednictwem tych bramek można płacić kartą kredytową.
Czy płatność jest bezpieczna?

Tak, wszystkie płatności są szyfrowane i obsługiwane przez certyfikowanych operatorów płatności, co gwarantuje bezpieczeństwo.
Czy oferujecie opcję „Kup teraz, zapłać później”?

Obecnie nie oferujemy opcji odroczonej płatności.
Czy Twoje produkty są oryginalne?

Tak, wszystkie produkty w naszym sklepie są w 100% oryginalne i wyprodukowane pod marką Qualash i Quabrow.
Czy oferujecie opakowania prezentowe?

Tak, podczas realizacji transakcji możesz wybrać opcję pakowania na prezent (jeśli jest dostępna).
Czy Wasze produkty są bezpieczne i testowane dermatologicznie?

Nasze produkty są testowane i zgodne z przepisami UE dotyczącymi kosmetyków. Lista składników znajduje się na stronie każdego produktu.
Jak dokonać zwrotu?

Prosimy o przesłanie nam wiadomości e-mail na adres contact@old.qualash.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Prześlemy instrukcje.
Czy mogę zwrócić otwarty kosmetyk?

Ze względów higienicznych nie ma możliwości zwrotu kosmetyków otwartych lub używanych.
Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie?

Nie, możesz robić zakupy jako gość. Jednak po zarejestrowaniu konta możesz śledzić zamówienia i przeglądać historię zakupów.
W jaki sposób chronione są moje dane osobowe?

Przestrzegamy standardów RODO obowiązujących w UE. Twoje dane są bezpiecznie przetwarzane wyłącznie w celu realizacji Twojego zamówienia lub za Twoją wyraźną zgodą.
Czy mogę zapisać się do newslettera?

Tak, możesz wyrazić zgodę podczas realizacji zamówienia lub w ustawieniach konta. Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie.
Czy mogę napisać recenzję produktu?

Tak, zweryfikowani kupujący mogą recenzować produkty. Wszystkie recenzje są moderowane pod kątem zgodności z naszą polityką dotyczącą treści.
Jakie języki są obsługiwane?

Nasz sklep jest dostępny w języku angielskim i obsługuje cały rynek UE.
Czy oferujecie sprzedaż hurtową i B2B?

W sprawie zapytań hurtowych prosimy o bezpośredni kontakt.
Czy mogę zwrócić produkt?

Tak, konsumenci w UE mają prawo zwrócić towar w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny.

Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz?

Wyślij nam e-mail z informacją o sprawie, a ktoś z naszego zespołu obsługi klienta skontaktuje się z Tobą najszybciej, jak to możliwe. Pamiętaj o podaniu numeru zamówienia (jeśli go posiadasz).

Skontaktuj się z nami tutaj: Wyślij nam wiadomość.

Lash & Learn – blog o pielęgnacji i trendach

Zobacz wszystko