Politica sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

Noi di QUALASH desideriamo che ogni cliente faccia acquisti in totale fiducia. La presente Politica di reso e rimborso illustra il funzionamento di resi, rimborsi, cambi, articoli danneggiati e della nostra Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 90 giorni.

Panoramica rapida

Diritto di recesso entro 14 giorni

Tutti i clienti hanno 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per annullare o richiedere il reso dei prodotti idonei, senza dover fornire alcuna motivazione.

Ciò si applica ai prodotti non utilizzati, non aperti, sigillati ove applicabile e nella loro confezione originale.

Per motivi igienici e di sicurezza, i prodotti cosmetici aperti, usati, non sigillati o parzialmente utilizzati non possono essere restituiti, salvo che siano difettosi, danneggiati o forniti in modo errato.

Resi estesi entro 30 giorni per i clienti registrati

I clienti che hanno creato un account cliente con QUALASH possono avere diritto al nostro periodo di reso standard esteso di 30 giorni.

Questo periodo di reso esteso di 30 giorni si applica solo ai clienti registrati che hanno effettuato l'ordine mentre erano connessi al proprio account cliente o il cui ordine può essere chiaramente collegato al relativo account cliente.

I resi standard si applicano solo ai prodotti non utilizzati, non aperti, sigillati ove applicabile e nella loro confezione originale.

Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 90 giorni

Alcuni prodotti siero QUALASH e QUABROW possono essere coperti dalla nostra ulteriore Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 90 giorni.

Questa garanzia le consente di utilizzare il prodotto con costanza e valutare la sua esperienza in tutta fiducia. I dettagli completi sono disponibili nella nostra pagina dedicata alla garanzia: Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 90 giorni

Politica di reso standard

Tutti i clienti hanno 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per annullare o richiedere il reso dei prodotti idonei, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per i clienti registrati con un account cliente attivo, offriamo un periodo di reso standard esteso di 30 giorni. Ciò significa che i clienti registrati dispongono di 30 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso standard, a condizione che l'ordine sia stato effettuato mentre erano connessi all'account cliente o che possa essere chiaramente collegato a tale account.

Per poter effettuare un reso standard, l'articolo deve essere:

• non utilizzato;
• non aperto;
• sigillato ove applicabile;
• nella sua confezione originale;
• nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Avrà inoltre bisogno della ricevuta, del numero d'ordine o di un'altra prova d'acquisto.

Prodotti cosmetici e sigillo igienico

I prodotti cosmetici non aperti, non utilizzati e sigillati possono essere restituiti entro il periodo di reso applicabile.

Per i prodotti cosmetici, il sigillo igienico deve rimanere integro ove applicabile.

Per motivi igienici e di sicurezza, non possiamo accettare resi standard di prodotti cosmetici che siano stati aperti, usati, non sigillati, parzialmente utilizzati o che non siano più nelle condizioni originali, salvo che siano difettosi, danneggiati o forniti in modo errato.

Come avviare un reso

Per avviare un reso, la preghiamo di contattarci prima di rispedire l'articolo:

contact@qualash.com
Telefono: +48 881 507 057

Una volta approvata la richiesta di reso, la preghiamo di rispedire l'articolo entro 14 giorni.

I resi inviati senza previa approvazione potrebbero non essere accettati.

Indirizzo per il reso

Gestiamo due magazzini per i resi. La preghiamo di attendere l'autorizzazione al reso – confermeremo quale indirizzo si applica al suo ordine.

Polonia (resi dalla Polonia e dai mercati UE limitrofi):
Quacosmetics Sp. z o.o.
Reso – [Nome cliente / Numero ordine]
ul. Dąbrowskiego 44
59-930 Pieńsk
Polonia

Germania (resi da altri mercati):
Quacosmetics Sp. z o.o.
Reso – [Nome cliente / Numero ordine]
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Germania

Indichi sempre il suo nome e il numero d'ordine sul pacco, affinché possiamo identificare il suo reso.

Costi di spedizione del reso

Salvo che il reso sia dovuto a un articolo difettoso, danneggiato o fornito in modo errato, il cliente è responsabile del costo della spedizione di ritorno.

Se il reso è causato da un nostro errore, oppure se l'articolo è difettoso, danneggiato o fornito in modo errato, copriremo il ragionevole costo della spedizione di ritorno o forniremo un'etichetta di spedizione per il reso, ove applicabile.

I costi di spedizione originali potrebbero non essere rimborsabili, salvo ove richiesto dalla legge applicabile o qualora il reso sia dovuto a un nostro errore.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

La preghiamo di controllare il suo ordine non appena lo riceve.

Se il suo articolo è difettoso, danneggiato o se riceve il prodotto sbagliato, la preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo:

contact@qualash.com

Esamineremo il problema e faremo del nostro meglio per risolverlo il più rapidamente possibile.

Articoli non restituibili

Per motivi igienici e di sicurezza, i prodotti cosmetici aperti, usati, non sigillati o parzialmente utilizzati non possono essere restituiti in base alla nostra politica di reso standard, salvo che siano difettosi, danneggiati o forniti in modo errato.

Non possiamo inoltre accettare resi di:

• carte regalo;
• articoli contrassegnati come non restituibili, ove consentito dalla legge applicabile.

Gli articoli in saldo o promozionali possono comunque essere restituiti se soddisfano le condizioni standard di reso e le norme applicabili a tutela dei consumatori.

Cambi

Il modo più rapido per ricevere il prodotto desiderato è restituire prima l'articolo originale.

Una volta accettato il reso, potrà effettuare un ordine separato per il nuovo articolo.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Lei ha 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per annullare o richiedere il reso dei prodotti idonei, senza dover fornire alcuna motivazione.

Questo periodo di reso di 14 giorni si applica a tutti i clienti, indipendentemente dal Paese in cui viene spedito l'ordine, fatte salve le condizioni stabilite nella presente Politica di reso e rimborso.

Per poter essere idoneo al reso, l'articolo deve essere non utilizzato, non aperto, sigillato ove applicabile, nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Per motivi igienici e di sicurezza, i prodotti cosmetici sigillati non possono essere restituiti una volta aperti, usati, non sigillati o parzialmente utilizzati, salvo che siano difettosi, danneggiati o forniti in modo errato.

Può utilizzare il modulo di recesso tipo allegato come Allegato n. 1 alle nostre Condizioni Generali, ma ciò non è obbligatorio.

La presente politica non pregiudica i suoi diritti legali di consumatore.

Periodo di reso esteso di 30 giorni per i clienti registrati

Oltre al periodo di reso di 14 giorni, QUALASH può offrire ai clienti registrati un periodo di reso standard esteso di 30 giorni.

Questo periodo di reso esteso si applica solo se:

• il cliente ha creato un account cliente con QUALASH;
• l'ordine è stato effettuato mentre era connesso a tale account cliente o può esservi chiaramente collegato;
• la richiesta di reso viene presentata entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine;
• il prodotto restituito è non utilizzato, non aperto, sigillato ove applicabile e nella sua confezione originale.

Il periodo di reso esteso di 30 giorni è un ulteriore beneficio volontario offerto da QUALASH ai clienti registrati. Non pregiudica i suoi diritti legali di consumatore.

Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 90 giorni

Oltre ai suoi diritti legali e alla nostra politica di reso standard, alcuni prodotti siero QUALASH e QUABROW possono essere coperti dalla nostra Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 90 giorni.

Questa garanzia è concepita per offrire ai clienti tempo sufficiente per utilizzare il prodotto con costanza e valutare la propria esperienza in tutta fiducia.

La Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 90 giorni è una garanzia volontaria aggiuntiva. Non costituisce un diritto di reso standard e si applica solo ai prodotti idonei per i quali la garanzia è chiaramente indicata al momento dell'acquisto.

Le condizioni complete, i criteri di idoneità e le istruzioni per presentare un reclamo sono disponibili nella nostra pagina dedicata alla garanzia: Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 90 giorni

Questa garanzia non pregiudica i suoi diritti legali di consumatore.

Rimborsi

La informeremo una volta ricevuto e ispezionato il suo reso.

Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

La preghiamo di ricordare che la sua banca o il fornitore della carta di credito potrebbe impiegare ulteriore tempo per elaborare e registrare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il suo rimborso, la preghiamo di contattarci all'indirizzo:

contact@qualash.com

I suoi diritti previsti dalla legge

Nulla nella presente Politica di reso e rimborso limita i suoi diritti legali di consumatore.

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Identità del venditore

Tutte le vendite concluse tramite qualash.com sono effettuate da, e tutti i resi e i rimborsi sono gestiti da:

Quacosmetics Sp. z o.o.
ul. Domaniewska 37/2.43
02-672 Varsavia
Polonia
KRS: 0001136660
NIP (VAT/TIN): PL5214093556
Email: contact@qualash.com
Telefono: +48 881 507 057

Gli indirizzi dei magazzini elencati sopra in “Indirizzo per il reso” sono utilizzati per la gestione fisica dei resi e non sono la sede legale della società.