Carello
Informativa sui rimborsi
Politica sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
In QUALASH desideriamo che ogni cliente acquisti con fiducia. La presente Politica di reso e rimborso illustra il funzionamento di resi, rimborsi, cambi, articoli danneggiati e della nostra Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 90 giorni.
Panoramica rapida
Diritto di recesso di 14 giorni
Tutti i clienti hanno 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per annullarlo o richiedere il reso dei prodotti idonei, senza indicarne il motivo.
Ciò si applica ai prodotti non utilizzati, non aperti, sigillati ove applicabile e nella confezione originale.
Per motivi di igiene e sicurezza, i prodotti cosmetici aperti, usati, non sigillati o parzialmente utilizzati non possono essere restituiti, salvo che siano difettosi, danneggiati o forniti erroneamente.
Resi estesi di 30 giorni per i clienti registrati
I clienti che hanno creato un account cliente con QUALASH possono avere diritto al nostro periodo di reso standard esteso di 30 giorni.
Questo periodo di reso esteso di 30 giorni si applica solo ai clienti registrati che hanno effettuato l'ordine mentre erano connessi al proprio account cliente o il cui ordine può essere chiaramente collegato al relativo account cliente.
I resi standard si applicano solo ai prodotti non utilizzati, non aperti, sigillati ove applicabile e nella confezione originale.
Garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni
Alcuni prodotti siero QUALASH e QUABROW possono essere coperti dalla nostra ulteriore Garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni.
Questa garanzia Le consente di utilizzare il prodotto con costanza e di valutare la Sua esperienza con fiducia. I dettagli completi sono disponibili nella nostra pagina dedicata alla garanzia:
Garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni
Politica di reso standard
Tutti i clienti hanno 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per annullarlo o richiedere il reso dei prodotti idonei, senza indicarne il motivo.
Per i clienti registrati con un account cliente attivo, offriamo un periodo di reso standard esteso di 30 giorni. Ciò significa che i clienti registrati dispongono di 30 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso standard, a condizione che l'ordine sia stato effettuato mentre erano connessi all'account cliente o possa essere chiaramente collegato a tale account.
Per poter beneficiare di un reso standard, l'articolo deve essere:
- non utilizzato;
- non aperto;
- sigillato ove applicabile;
- nella confezione originale;
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Sarà inoltre necessario lo scontrino, il numero d'ordine o un'altra prova d'acquisto.
Prodotti cosmetici e sigillo di igiene
I prodotti cosmetici non aperti, non utilizzati e sigillati possono essere restituiti entro il periodo di reso applicabile.
Per i prodotti cosmetici, il sigillo di igiene deve rimanere integro ove applicabile.
Per motivi di igiene e sicurezza, non possiamo accettare resi standard di prodotti cosmetici che siano stati aperti, usati, non sigillati, parzialmente utilizzati o non siano più nelle condizioni originali, salvo che siano difettosi, danneggiati o forniti erroneamente.
Come avviare un reso
Per avviare un reso, La preghiamo di contattarci prima di rispedire l'articolo:
Una volta approvata la Sua richiesta di reso, La preghiamo di rispedire l'articolo entro 14 giorni.
I resi inviati senza previa approvazione potrebbero non essere accettati.
Indirizzo per il reso
La preghiamo di inviare i resi approvati a:
Quacosmetics Sp. z o.o.
Reso – [Nome cliente / Numero ordine]
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Germania
Costi di spedizione del reso
Salvo che il reso sia dovuto a un articolo difettoso, danneggiato o fornito erroneamente, il cliente è responsabile del costo della spedizione di ritorno.
Se il reso è causato da un nostro errore, oppure se l'articolo è difettoso, danneggiato o fornito erroneamente, copriremo il ragionevole costo di spedizione del reso o, ove applicabile, forniremo un'etichetta di spedizione per il reso.
Le spese di spedizione originali potrebbero non essere rimborsabili, salvo ove richiesto dalla legge applicabile o qualora il reso sia dovuto a un nostro errore.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
La preghiamo di controllare l'ordine non appena lo riceve.
Se il Suo articolo è difettoso, danneggiato o se riceve il prodotto sbagliato, La preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo:
Esamineremo la questione e faremo il possibile per risolverla nel modo più rapido possibile.
Articoli non restituibili
Per motivi di igiene e sicurezza, i prodotti cosmetici aperti, usati, non sigillati o parzialmente utilizzati non possono essere restituiti ai sensi della nostra politica di reso standard, salvo che siano difettosi, danneggiati o forniti erroneamente.
Non possiamo inoltre accettare resi di:
- gift card;
- articoli contrassegnati come non restituibili, ove consentito dalla legge applicabile.
Gli articoli in saldo o promozionali possono comunque essere restituiti se soddisfano le condizioni di reso standard e le norme applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Cambi
Il modo più rapido per ricevere il prodotto desiderato consiste nel restituire prima l'articolo originale.
Una volta accettato il Suo reso, potrà effettuare un ordine separato per il nuovo articolo.
Diritto di recesso di 14 giorni
Ha 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per annullarlo o richiedere il reso dei prodotti idonei, senza indicarne il motivo.
Questo periodo di reso di 14 giorni si applica a tutti i clienti, indipendentemente dal Paese di destinazione della spedizione dell'ordine, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente Politica di reso e rimborso.
Per poter beneficiare del reso, l'articolo deve essere non utilizzato, non aperto, sigillato ove applicabile, nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Per motivi di igiene e sicurezza, i prodotti cosmetici sigillati non possono essere restituiti una volta aperti, usati, non sigillati o parzialmente utilizzati, salvo che siano difettosi, danneggiati o forniti erroneamente.
La presente politica non incide sui Suoi diritti legali di consumatore.
Periodo di reso esteso di 30 giorni per i clienti registrati
Oltre al periodo di reso di 14 giorni, QUALASH può offrire ai clienti registrati un periodo di reso standard esteso di 30 giorni.
Questo periodo di reso esteso si applica solo se:
- il cliente ha creato un account cliente con QUALASH;
- l'ordine è stato effettuato mentre era connesso a tale account cliente oppure può esservi chiaramente collegato;
- la richiesta di reso viene presentata entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine;
- il prodotto restituito è non utilizzato, non aperto, sigillato ove applicabile e nella confezione originale.
Il periodo di reso esteso di 30 giorni costituisce un beneficio volontario aggiuntivo offerto da QUALASH ai clienti registrati. Non incide sui Suoi diritti legali di consumatore.
Garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni
Oltre ai Suoi diritti legali e alla nostra politica di reso standard, alcuni prodotti siero QUALASH e QUABROW possono essere coperti dalla nostra Garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni.
Questa garanzia è concepita per offrire ai clienti tempo sufficiente per utilizzare il prodotto con costanza e valutare la propria esperienza con fiducia.
La Garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni costituisce una garanzia volontaria aggiuntiva. Non rappresenta un diritto di reso standard e si applica solo ai prodotti idonei in cui la garanzia è chiaramente indicata al momento dell'acquisto.
Le condizioni complete, le regole di idoneità e le istruzioni per la richiesta sono disponibili nella nostra pagina dedicata alla garanzia:
Garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni
Questa garanzia non incide sui Suoi diritti legali di consumatore.
Rimborsi
La informeremo non appena avremo ricevuto e verificato il Suo reso.
Se il Suo rimborso viene approvato, sarà elaborato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
La preghiamo di ricordare che la Sua banca o il fornitore della carta di credito potrebbe impiegare ulteriore tempo per elaborare e registrare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla nostra approvazione del rimborso, La preghiamo di contattarci all'indirizzo:
I Suoi diritti legali
Nulla di quanto previsto nella presente Politica di reso e rimborso limita i Suoi diritti legali di consumatore.