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Resto del Mondo
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Resi
Come posso avviare una restituzione?
- Fare clic su Richiedi reso nella sezione dettagli dell'ordine del tuo account cliente, oppure Contattaci direttamente per avviare il reso
- Una volta approvato, riceverai le istruzioni per il reso.
Si prega di non restituire gli articoli senza previa autorizzazione—non saranno accettati.
Qual è la politica di reso?
Offriamo una politica di reso di 14 giorni. Hai 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per richiedere un reso.
Per essere idonei:
- Gli articoli devono essere nuovi, non aperti e nella loro confezione originale sigillata
- Deve essere incluso il sigillo igienico (se applicabile)
- È necessario uno scontrino o una prova d'acquisto
- I clienti sono responsabili dei costi di spedizione per il reso.
Qual è il suo indirizzo di reso?
For EU/UK and Rest of the World orders:
QUACOSMETICS EUROPE:
QUACOSMETICS Fulfillment
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Deutschland
For USA orders:
QUACOSMETICS USA:LLC
QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA
Please return with the dispatch note or leave a note inside with the order number so we can allocate the return. Please do not add any other notes.
Quanto tempo ci vuole per elaborare un reso?
- Le restituzioni vengono elaborate entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento del tuo articolo
- I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale (carta o PayPal)
- I rimborsi di solito richiedono fino a 10 giorni lavorativi per comparire sul tuo conto
- Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci.
Cosa succede se il mio articolo è danneggiato, difettoso o errato?
La preghiamo di controllare il suo ordine non appena arriva. Se c'è qualche problema, ci contatti immediatamente così potremo risolverlo il prima possibile.
Ci sono articoli che non possono essere restituiti?
Sì. I seguenti articoli non possono essere restituiti:
- Prodotti per la cura personale/beauty aperti o usati
- Carte regalo
Se non siete sicuri riguardo a un articolo specifico, vi invitiamo a contattarci prima di effettuare la restituzione.
Offrite cambi merce?
No, non offriamo cambi.
Se desidera un prodotto diverso, può semplicemente restituire l'articolo in suo possesso e effettuare un nuovo ordine una volta che il reso sarà stato approvato.
Nota: i prezzi possono variare e sono soggetti a modifiche. Non applichiamo il prezzo corrispondente a prezzi originali o attuali.
Ho il diritto di annullare il mio ordine se mi trovo nell’UE?
Sì! Ai sensi del periodo di recesso di 14 giorni previsto dall'UE, puoi annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo.
Per poter usufruire del diritto di recesso:
- Il prodotto deve essere non utilizzato, nella sua condizione originale e con l'imballaggio originale
- È richiesta la prova d'acquisto
E se non sono soddisfatto del prodotto o dei risultati?
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Spedizioni e Resi - Domande Frequenti
Offrite la spedizione gratuita?
Sì. Offriamo la spedizione standard tracciata gratuita per gli ordini superiori a:
- €39 all'interno di alcuni Paesi UE selezionati
- €59 verso il Regno Unito
- €120 verso altre destinazioni internazionali
Il costo esatto di spedizione (o l'idoneità alla spedizione gratuita) è sempre chiaramente visualizzato nel tuo carrello e al momento del pagamento.
Per i dettagli completi, consulta la nostra Shipping Policy:
👉 https://qualash.com/policies/shipping-policy
Quanto tempo richiede la consegna?
Di seguito i tempi di spedizione stimati:
UE : 2–4 giorni lavorativi
Regno Unito: 2–7 giorni lavorativi
Stati Uniti: 7–10 giorni lavorativi
Resto del mondo: 7-14 giorni lavorativi
Offrite la spedizione espressa?
Sì — e non applichiamo costi aggiuntivi per questo.
Tutti gli ordini vengono spediti esclusivamente con corrieri espressi premium — DHL, DPD e InPost — per garantire una consegna rapida, affidabile e completamente tracciabile.
Pur essendo comune che molti marchi offrano la spedizione espressa come upgrade a pagamento, noi la includiamo di serie.
I tempi di consegna stimati dipendono dalla tua posizione e sono sempre visualizzati chiaramente al checkout.
Quanto velocemente elaborate gli ordini?
Gli ordini vengono elaborati entro 24 ore (dal lunedì al venerdì). Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.
Devo pagare dazi doganali o IVA?
Per i clienti dell’UE – non si applicano dazi doganali né IVA.
Per i clienti del Regno Unito – gli ordini inferiori a £135 includono l’IVA e vengono consegnati senza costi aggiuntivi.
Gli ordini superiori a £135 potrebbero essere soggetti a IVA o dazi doganali al momento della consegna, in conformità con le normative di importazione del Regno Unito.
Per i clienti di altri paesi, potrebbero applicarsi dazi o tasse locali in base alle normative del vostro paese.
Le restituzioni sono semplici?
Sì — i resi sono semplici e senza complicazioni.
Tutti i resi sono gestiti all'interno dell'UE, con il nostro principale indirizzo di reso situato a Görlitz, Germany.
Questo significa tempi di elaborazione più rapidi e nessuna procedura di reso internazionale inutile.
Se è necessario effettuare un reso, il nostro team di supporto ti guiderà attraverso il processo in modo rapido ed efficiente.
Posso tracciare la mia spedizione?
Sì — tenere traccia del tuo ordine è rapido e semplice.
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, puoi tracciarlo inserendo il numero di tracking direttamente nel nostro assistente chat, disponibile tramite l'icona in angolo in basso a destra dello schermo.
Riceverai inoltre i dettagli di tracciamento via email, così sarai sempre informato sullo stato della tua consegna.