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Politique de remboursement
Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez QUALASH, nous souhaitons que chaque client fasse ses achats en toute confiance. La présente politique de retour et de remboursement explique le fonctionnement des retours, remboursements, échanges, articles endommagés et de notre garantie satisfait ou remboursé de 90 jours.
Aperçu rapide
Droit de rétractation de 14 jours
Tous les clients disposent de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour annuler ou demander le retour des produits éligibles, sans avoir à en indiquer le motif.
Cette disposition s’applique aux produits non utilisés, non ouverts, scellés le cas échéant, et dans leur emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés, non scellés ou partiellement utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou livrés de manière incorrecte.
Retours prolongés de 30 jours pour les clients inscrits
Les clients ayant créé un compte client auprès de QUALASH peuvent être éligibles à notre période standard de retour prolongée de 30 jours.
Cette période de retour prolongée de 30 jours s’applique uniquement aux clients inscrits ayant passé leur commande en étant connectés à leur compte client ou dont la commande peut être clairement rattachée à ce compte.
Les retours standard s’appliquent uniquement aux produits non utilisés, non ouverts, scellés le cas échéant, et dans leur emballage d’origine.
Garantie satisfait ou remboursé de 90 jours
Certains sérums QUALASH et QUABROW peuvent bénéficier de notre garantie satisfait ou remboursé supplémentaire de 90 jours.
Cette garantie vous laisse le temps d’utiliser le produit de manière régulière et d’évaluer votre expérience en toute confiance. Tous les détails sont disponibles sur notre page dédiée à la garantie :
Garantie satisfait ou remboursé de 90 jours
Politique de retour standard
Tous les clients disposent de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour annuler ou demander le retour des produits éligibles, sans avoir à en indiquer le motif.
Pour les clients inscrits disposant d’un compte client actif, nous proposons une période standard de retour prolongée de 30 jours. Cela signifie que les clients inscrits disposent de 30 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour standard, à condition que la commande ait été passée en étant connectés au compte client ou puisse être clairement rattachée à ce compte.
Pour être éligible à un retour standard, votre article doit être :
- non utilisé ;
- non ouvert ;
- scellé le cas échéant ;
- dans son emballage d’origine ;
- dans le même état qu’à la réception.
Vous aurez également besoin de votre reçu, de votre numéro de commande ou d’une autre preuve d’achat.
Produits cosmétiques et sceau d’hygiène
Les produits cosmétiques non ouverts, non utilisés et scellés peuvent être retournés pendant la période de retour applicable.
Pour les produits cosmétiques, le sceau d’hygiène doit rester intact le cas échéant.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours standard de produits cosmétiques ouverts, utilisés, non scellés, partiellement utilisés ou qui ne sont plus dans leur état d’origine, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou livrés de manière incorrecte.
Comment effectuer un retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter avant de renvoyer votre article :
Une fois votre demande de retour approuvée, veuillez renvoyer l’article dans un délai de 14 jours.
Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent ne pas être acceptés.
Adresse de retour
Veuillez envoyer les retours approuvés à :
Quacosmetics Sp. z o.o.
Retour – [Customer Name / Order Number]
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Germany
Frais de retour
Sauf si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou livré de manière incorrecte, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le retour résulte de notre erreur, ou si l’article est défectueux, endommagé ou livré de manière incorrecte, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables ou fournirons une étiquette de retour le cas échéant.
Les frais d’expédition initiaux peuvent ne pas être remboursables, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour est dû à notre erreur.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement à :
Nous examinerons le problème et ferons de notre mieux pour y remédier dans les meilleurs délais.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés, non scellés ou partiellement utilisés ne peuvent pas être retournés dans le cadre de notre politique de retour standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou livrés de manière incorrecte.
Nous ne pouvons pas non plus accepter les retours de :
- cartes-cadeaux ;
- articles marqués comme non retournables, lorsque cela est autorisé par la loi applicable.
Les articles en promotion ou soldés peuvent néanmoins être retournés s’ils remplissent les conditions standard de retour et les règles applicables de protection des consommateurs.
Échanges
Le moyen le plus rapide de recevoir le produit souhaité est de renvoyer d’abord l’article d’origine.
Une fois votre retour accepté, vous pouvez passer une commande distincte pour le nouvel article.
Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler ou demander le retour des produits éligibles, sans avoir à en indiquer le motif.
Cette période de retour de 14 jours s’applique à tous les clients, quel que soit le pays de destination de la commande, sous réserve des conditions énoncées dans la présente politique de retour et de remboursement.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, non ouvert, scellé le cas échéant, dans son emballage d’origine et dans le même état qu’à la réception.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques scellés ne peuvent pas être retournés une fois qu’ils ont été ouverts, utilisés, non scellés ou partiellement utilisés, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou livrés de manière incorrecte.
La présente politique n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.
Période de retour prolongée de 30 jours pour les clients inscrits
En plus de la période de retour de 14 jours, QUALASH peut proposer une période standard de retour prolongée de 30 jours aux clients inscrits.
Cette période de retour prolongée s’applique uniquement si :
- le client a créé un compte client auprès de QUALASH ;
- la commande a été passée en étant connecté à ce compte client ou peut lui être clairement rattachée ;
- la demande de retour est soumise dans les 30 jours suivant la réception de la commande ;
- le produit retourné est non utilisé, non ouvert, scellé le cas échéant, et dans son emballage d’origine.
La période de retour prolongée de 30 jours constitue un avantage volontaire supplémentaire offert par QUALASH aux clients inscrits. Elle n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.
Garantie satisfait ou remboursé de 90 jours
En plus de vos droits légaux et de notre politique de retour standard, certains sérums QUALASH et QUABROW peuvent bénéficier de notre garantie satisfait ou remboursé de 90 jours.
Cette garantie est conçue pour laisser aux clients suffisamment de temps afin d’utiliser le produit de manière régulière et d’évaluer leur expérience en toute confiance.
La garantie satisfait ou remboursé de 90 jours est une garantie volontaire supplémentaire. Il ne s’agit pas d’un droit de retour standard et elle s’applique uniquement aux produits éligibles lorsque la garantie est clairement affichée au moment de l’achat.
Les conditions complètes, les règles d’éligibilité et les instructions de réclamation sont disponibles sur notre page dédiée à la garantie :
Garantie satisfait ou remboursé de 90 jours
Cette garantie n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire à votre banque ou à l’émetteur de votre carte de crédit pour traiter et porter le remboursement au crédit de votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :
Vos droits légaux
Aucune disposition de la présente politique de retour et de remboursement ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.