Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez QUALASH, nous voulons que chaque client fasse ses achats en toute confiance. La présente politique de retour et de remboursement explique le fonctionnement des retours, des remboursements, des échanges, des articles endommagés et de notre garantie de remboursement de 90 jours.

Aperçu rapide

Droit de rétractation de 14 jours

Tous les clients disposent de 14 jours après la réception de leur commande pour annuler ou demander le retour des produits éligibles, sans avoir à en indiquer la raison.

Cette disposition s'applique aux produits inutilisés, non ouverts, scellés le cas échéant et dans leur emballage d'origine.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés, non scellés ou partiellement utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux, endommagés ou livrés de manière incorrecte.

Retours prolongés de 30 jours pour les clients enregistrés

Les clients qui ont créé un compte client chez QUALASH peuvent être éligibles à notre délai de retour standard prolongé de 30 jours.

Ce délai de retour prolongé de 30 jours s'applique uniquement aux clients enregistrés qui ont passé leur commande alors qu'ils étaient connectés à leur compte client ou dont la commande peut être clairement rattachée à leur compte client.

Les retours standard s'appliquent uniquement aux produits inutilisés, non ouverts, scellés le cas échéant et dans leur emballage d'origine.

Garantie de remboursement de 90 jours

Certains produits sérum QUALASH et QUABROW peuvent être couverts par notre garantie supplémentaire de remboursement de 90 jours.

Cette garantie vous laisse le temps d'utiliser le produit de manière régulière et d'évaluer votre expérience en toute confiance. Tous les détails sont disponibles sur notre page dédiée à la garantie : Garantie de remboursement de 90 jours

Politique de retour standard

Tous les clients disposent de 14 jours après la réception de leur commande pour annuler ou demander le retour des produits éligibles, sans avoir à en indiquer la raison.

Pour les clients enregistrés disposant d'un compte client actif, nous proposons un délai de retour standard prolongé de 30 jours. Cela signifie que les clients enregistrés disposent de 30 jours après la réception de leur commande pour demander un retour standard, à condition que la commande ait été passée alors qu'ils étaient connectés au compte client ou qu'elle puisse être clairement rattachée à ce compte.

Pour être éligible à un retour standard, votre article doit être :

  • inutilisé;
  • non ouvert;
  • scellé le cas échéant;
  • dans son emballage d'origine;
  • dans le même état qu'à la réception.

Vous devrez également fournir votre reçu, votre numéro de commande ou toute autre preuve d'achat.

Produits cosmétiques et sceau d'hygiène

Les produits cosmétiques non ouverts, inutilisés et scellés peuvent être retournés pendant la période de retour applicable.

Pour les produits cosmétiques, le sceau d'hygiène doit rester intact le cas échéant.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours standard de produits cosmétiques qui ont été ouverts, utilisés, non scellés, partiellement utilisés ou qui ne sont plus dans leur état d'origine, sauf s'ils sont défectueux, endommagés ou livrés de manière incorrecte.

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter avant de renvoyer votre article :

contact@qualash.com
Téléphone : +48 881 507 057

Une fois votre demande de retour approuvée, veuillez renvoyer l'article dans un délai de 14 jours.

Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Adresse de retour

Nous exploitons deux entrepôts de retour. Veuillez attendre votre autorisation de retour – nous confirmerons l'adresse applicable à votre commande.

Pologne (retours depuis la Pologne et les marchés de l'UE à proximité) :
Quacosmetics Sp. z o.o.
Retour – [Nom du client / Numéro de commande]
ul. Dąbrowskiego 44
59-930 Pieńsk
Pologne

Allemagne (retours depuis d'autres marchés) :
Quacosmetics Sp. z o.o.
Retour – [Nom du client / Numéro de commande]
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Allemagne

Veuillez toujours indiquer votre nom et votre numéro de commande sur le colis afin que nous puissions identifier votre retour.

Frais de retour

Sauf si le retour concerne un article défectueux, endommagé ou livré de manière incorrecte, le client est responsable des frais d'expédition du retour.

Si le retour est dû à notre erreur, ou si l'article est défectueux, endommagé ou livré de manière incorrecte, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables ou fournirons une étiquette de retour le cas échéant.

Les frais d'expédition initiaux peuvent ne pas être remboursables, sauf si la loi applicable l'exige ou si le retour est dû à notre erreur.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante :

contact@qualash.com

Nous examinerons le problème et ferons de notre mieux pour y remédier aussi rapidement que possible.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés, non scellés ou partiellement utilisés ne peuvent pas être retournés dans le cadre de notre politique de retour standard, sauf s'ils sont défectueux, endommagés ou livrés de manière incorrecte.

Nous ne pouvons pas non plus accepter les retours de :

  • cartes-cadeaux;
  • articles indiqués comme non retournables, lorsque cela est autorisé par la loi applicable.

Les articles soldés ou promotionnels peuvent tout de même être retournés s'ils respectent les conditions de retour standard et les règles applicables de protection des consommateurs.

Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir le produit souhaité est de retourner d'abord l'article d'origine.

Une fois votre retour accepté, vous pouvez passer une commande séparée pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour annuler ou demander le retour des produits éligibles, sans avoir à en indiquer la raison.

Ce délai de retour de 14 jours s'applique à tous les clients, quel que soit le pays de destination de la commande, sous réserve des conditions énoncées dans la présente politique de retour et de remboursement.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, non ouvert, scellé le cas échéant, dans son emballage d'origine et dans le même état qu'à la réception.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques scellés ne peuvent pas être retournés une fois qu'ils ont été ouverts, utilisés, non scellés ou partiellement utilisés, sauf s'ils sont défectueux, endommagés ou livrés de manière incorrecte.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation joint en annexe n° 1 à nos Conditions générales, mais cela n'est pas obligatoire.

La présente politique n'affecte pas vos droits statutaires de consommateur.

Délai de retour prolongé de 30 jours pour les clients enregistrés

En complément du délai de retour de 14 jours, QUALASH peut offrir aux clients enregistrés un délai de retour standard prolongé de 30 jours.

Ce délai de retour prolongé s'applique uniquement si :

  • le client a créé un compte client chez QUALASH;
  • la commande a été passée alors que le client était connecté à ce compte ou qu'elle peut lui être clairement rattachée;
  • la demande de retour est soumise dans les 30 jours suivant la réception de la commande;
  • le produit retourné est inutilisé, non ouvert, scellé le cas échéant et dans son emballage d'origine.

Le délai de retour prolongé de 30 jours constitue un avantage supplémentaire et volontaire proposé par QUALASH aux clients enregistrés. Il n'affecte pas vos droits statutaires de consommateur.

Garantie de remboursement de 90 jours

En complément de vos droits statutaires et de notre politique de retour standard, certains produits sérum QUALASH et QUABROW peuvent être couverts par notre garantie de remboursement de 90 jours.

Cette garantie est conçue pour laisser aux clients suffisamment de temps pour utiliser le produit de manière régulière et évaluer leur expérience en toute confiance.

La garantie de remboursement de 90 jours constitue une garantie supplémentaire et volontaire. Il ne s'agit pas d'un droit de retour standard et elle s'applique uniquement aux produits éligibles lorsque la garantie est clairement affichée au moment de l'achat.

Les conditions complètes, les critères d'éligibilité et les instructions de réclamation sont disponibles sur notre page dédiée à la garantie : Garantie de remboursement de 90 jours

Cette garantie n'affecte pas vos droits statutaires de consommateur.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et examen de votre retour.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

contact@qualash.com

Vos droits statutaires

Aucune disposition de la présente politique de retour et de remboursement ne limite vos droits statutaires de consommateur.

Identité du vendeur

Toutes les ventes conclues via qualash.com sont effectuées par, et tous les retours et remboursements sont traités par :

Quacosmetics Sp. z o.o.
ul. Domaniewska 37/2.43
02-672 Varsovie
Pologne
KRS : 0001136660
NIP (TVA/numéro d'identification fiscale) : PL5214093556
E-mail : contact@qualash.com
Téléphone : +48 881 507 057

Les adresses d'entrepôt indiquées sous « Adresse de retour » ci-dessus sont utilisées pour le traitement physique des retours et ne sont pas le siège social de l'entreprise.