Toimitus ja palautukset
Tarjoamme ilmaisen maailmanlaajuisen toimituksen aina, kun teet tilauksen, jonka arvo on vähintään alla määritellyn minimimäärän mukainen.
Toimitus
EU
EU-alue 1
Itävalta, Belgia, Tšekki, Ranska, Saksa, Unkari, Italia, Luxemburg, Alankomaat, Puola, Slovakia, Slovenia, Espanja, Ruotsi
Ilmainen toimitus koskee tilauksia, joiden yhteenlaskettu arvo on €39.00 tai enemmän.
Tilaukset, joiden arvo on alle €39.00, lähetetään vakiotoimituksellamme hintaan €5.90.
Kaikki tilaukset toimitetaan yksinomaan luotettavien premium-kuljetuskumppaneidemme kautta: DHL, DPD ja InPost.
Arvioitu toimitusaika: 2–3 arkipäivää.
EU-alue 2
Bulgaria, Tanska, Viro, Suomi, Irlanti, Latvia, Liettua, Romania
Ilmainen toimitus koskee tilauksia, joiden yhteenlaskettu arvo on €49.00 tai enemmän.
Tilaukset, joiden arvo on alle €49.00, lähetetään vakiotoimituksellamme hintaan €7.90.
Arvioidut toimitusajat riippuvat kohdemaan mukaan ja näkyvät kassalla.
Kaikki tilaukset toimitetaan yksinomaan luotettavien premium-kuljetuskumppaneidemme kautta: DHL, DPD ja InPost.
Arvioitu toimitusaika: 2–3 arkipäivää.
EU-alue 3
Kypros, Islanti, Liechtenstein, Malta, Norja
Ilmainen toimitus koskee tilauksia, joiden yhteenlaskettu arvo on €59.00 tai enemmän.
Tilaukset, joiden arvo on alle €59.00, lähetetään vakiotoimituksellamme hintaan €10.90.
Kaikki tilaukset toimitetaan yksinomaan luotettavien premium-kuljetuskumppaneidemme kautta: DHL, DPD ja InPost.
Arvioitu toimitusaika: 3–5 arkipäivää.
UK
Tietoa toimituksista Yhdistyneeseen kuningaskuntaan
Ilmainen toimitus koskee tilauksia, joiden yhteisarvo on €49.00 tai enemmän.
Alle €49.00 arvoiset tilaukset lähetetään vakiotoimituksellamme hinnalla €7.90.
Kaikki tilaukset toimitetaan yksinomaan luotettavien premium-kuriiriemme kautta: DHL, DPD ja InPost.
Arvioitu toimitusaika: 4–7 arkipäivää.
Yhdysvallat
Ilmainen toimitus on saatavilla tilauksille, joiden kokonaissumma on €79.00 tai enemmän.
Alle €79.00 arvokkaat tilaukset toimitetaan vakio‑toimituksellamme hintaan €10.90.
Arvioidut toimitusajat riippuvat kohdemaatasta ja näytetään kassalla.
Muu maailma
ILMAINEN - Tilaukset yli 100 GBP arvioitu 150 USD / 85 AUD / 79 CAD / 120 EUR :
Alle yllä mainitun tilausarvon toimituskulu €19.99
Kaikki tilaukset toimitetaan yksinomaan luotettavien premium-kuljetuskumppaniemme kautta: DHL, DPD ja InPost.
Arvioitu toimitusaika: 7–9 arkipäivää.
Palautukset
Miten aloitan palautuksen?
- Napsauta tilaustietojen osiossa asiakastililläsi Palautuspyyntö tai Ota meihin suoraan yhteyttä aloittaaksesi palautuksen
- Hyväksynnän jälkeen saat palautusohjeet.
Älä lähetä tuotteita takaisin ilman ennakkolupaa—palautuksia ei hyväksytä.
Mikä on palautuskäytäntö?
Tarjoamme 14 päivän palautusoikeuden. Sinulla on 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta palautuspyynnön tekemiseen.
Jotta palautus hyväksytään:
- Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, avaamattomia ja alkuperäisessä, suljetussa pakkauksessaan
- Hygieniatiiviste tulee olla mukana (jos sovellettavissa)
- Kuitti tai ostotodistus vaaditaan
- Asiakas vastaa palautuskulujen kustannuksista.
Mikä on palautusosoitteesi?
For EU/UK and Rest of the World orders:
QUACOSMETICS EUROPE:
QUACOSMETICS Fulfillment
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Deutschland
For USA orders:
QUACOSMETICS USA:LLC
QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA
Please return with the dispatch note or leave a note inside with the order number so we can allocate the return. Please do not add any other notes.
Kuinka kauan palautuksen käsittely kestää?
- Palautukset käsitellään 3 työpäivän kuluessa siitä, kun vastaanotamme tuotteesi
- Hyväksytyt hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi (kortti tai PayPal)
- Hyvitysten näkyminen tilillä kestää tyypillisesti enintään 10 työpäivää
- Jos hyväksynnästä on kulunut yli 15 työpäivää, ota meihin yhteyttä.
Entä jos tuotteeni on vahingoittunut, viallinen tai väärä?
Tarkistathan tilauksesi heti sen saavuttua. Jos jokin on vialla, ota meihin välittömästi yhteyttä, jotta voimme ratkaista asian mahdollisimman nopeasti.
Onko olemassa tuotteita, joita ei voi palauttaa?
Kyllä. Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:
- Avaamattomat tai käytetyt henkilökohtaisen hoidon/kauneudenhoitotuotteet
- Lahjakortit
Jos olet epävarma tietyn tuotteen suhteen, ota meihin yhteyttä ennen palautusta.
Tarjoatteko vaihtoja?
Emme tarjoa vaihtoja.
Jos haluat toisen tuotteen, palauta vain nykyinen tuotteesi ja tee uusi tilaus palautuksesi hyväksymisen jälkeen.
Huomio: Hinnat voivat vaihdella ja ne voivat muuttua. Emme vastaa alkuperäisten tai nykyisten hintojen vertailusta.
Onko minulla oikeus peruuttaa tilaukseni, jos olen EU:n alueella?
Kyllä! EU:n 14 päivän peruutusoikeuden nojalla voit peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä.
Jotta voit käyttää oikeuttasi:
- Tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa
- Ostotodistus vaaditaan
Entä jos en ole tyytyväinen tuotteeseen tai sen tuloksiin?
Tarvitsetko vielä apua? Ota yhteyttä
Toimitus ja palautukset – usein kysytyt kysymykset
Tarjoatteko ilmaisen toimituksen?
Kyllä. Tarjoamme ilmaisen normaalin seurattavan toimituksen tilauksille, joiden arvo ylittää:
- €39 valituissa EU-maissa
- €59 Britanniaan
- €120 muihin kansainvälisiin kohteisiin
Tarkka toimituskulu (tai oikeus ilmaiseen toimitukseen) on aina selvästi näkyvissä ostoskorissasi ja kassalla ennen maksua.
Lisätietoja saat lukemalla Toimitusehtomme:
👉 https://qualash.com/policies/shipping-policy
Kuinka kauan toimitus kestää?
Tässä arvioidut toimitusajat:
EU: 2–4 arkipäivää
UK: 2–7 arkipäivää
US: 7–10 arkipäivää
Rest of the World: 7–14 arkipäivää
Tarjoatteko pikatoimitusta?
Kyllä — eikä siitä veloiteta erikseen.
Kaikki tilaukset lähetetään käyttämällä vain premium-pikakuljetusyrityksiä — DHL, DPD ja InPost — jotta toimitus olisi nopea, luotettava ja täysin seurattavissa.
Monet brändit tarjoavat pikatoimitusta maksullisena lisäpalveluna, mutta me sisällytämme sen vakiona.
Arvioidut toimitusajat riippuvat sijainnistasi ja näytetään aina selkeästi kassalla.
Kuinka nopeasti käsittelette tilaukset?
Tilaukset käsitellään 24 tunnin kuluessa (maanantaista perjantaihin). Viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.
Tarvitseeko minun maksaa tullimaksuja tai arvonlisäveroa?
EU-asiakkaille – ei tullimaksuja tai arvonlisäveroa.
Iso-Britannian asiakkaille – alle 135 £ tilaukset sisältävät arvonlisäveron, eikä niistä peritä lisämaksuja.
Yli 135 £ tilauksiin saattaa kohdistua arvonlisävero tai tullimaksuja toimituksen yhteydessä, UK:n tuontisääntöjen mukaisesti.
Muille maille paikalliset tullit tai verot voivat koskea tilauksia maan säädösten mukaan.
Onko palauttaminen helppoa?
Kyllä — palauttaminen on helppoa ja vaivatonta.
Kaikki palautukset käsitellään EU:n sisällä, ja pääpalautusosoitteemme sijaitsee Görlitzissä, Saksassa.
Tämä tarkoittaa nopeampia käsittelyaikoja eikä tarpeettomia kansainvälisiä palautusmenettelyjä.
Jos sinun tarvitsee tehdä palautus, tukitiimimme ohjaa sinua prosessin läpi nopeasti ja tehokkaasti.
Voinko seurata lähetyksiäni?
Kyllä — tilauksesi seuranta on nopeaa ja helppoa.
Kun tilauksesi on lähetetty, voit seurata sitä syöttämällä seurantakoodin suoraan meidän chat-avustajaamme, joka on käytettävissä näytön oikeassa alakulmassa olevasta kuvakkeesta.
Saat myös seurantatiedot sähköpostitse, joten tiedät aina toimituksesi tilan.