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Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En QUALASH, queremos que cada cliente compre con confianza. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos, los cambios, los artículos dañados y nuestra Garantía de devolución del dinero de 90 días.
Resumen rápido
Devoluciones estándar de 30 días
Dispone de 30 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución estándar.
Las devoluciones estándar se aplican a los productos que no hayan sido usados, que no hayan sido abiertos, que estén precintados cuando corresponda y que conserven su embalaje original.
Derecho de desistimiento de 14 días en la UE
Si su pedido se envía a un país de la Unión Europea, usted tiene el derecho legal de cancelar o devolver las compras en línea elegibles en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar un motivo.
Este derecho se aplica de conformidad con las normas de protección al consumidor de la UE y no afecta a sus demás derechos legales.
Garantía de devolución del dinero de 90 días
Determinados productos sérum de QUALASH y QUABROW pueden estar cubiertos por nuestra Garantía adicional de devolución del dinero de 90 días.
Esta garantía le da tiempo para usar el producto de forma continuada y evaluar su experiencia con confianza. Los detalles completos están disponibles en nuestra página dedicada a la garantía:
Garantía de devolución del dinero de 90 días
Política de devoluciones estándar
Ofrecemos una política de devoluciones estándar de 30 días. Esto significa que dispone de 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución estándar, su artículo debe:
- no haber sido usado;
- no haber sido abierto;
- estar precintado cuando corresponda;
- estar en su embalaje original;
- estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
También necesitará su recibo, número de pedido u otra prueba de compra.
Productos cosméticos y precinto higiénico
Los productos cosméticos sin abrir, sin usar y precintados pueden devolverse dentro del plazo de devolución aplicable.
En el caso de los productos cosméticos, el precinto higiénico debe permanecer intacto cuando corresponda.
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones estándar de productos cosméticos que hayan sido abiertos, usados, desprecintados, parcialmente utilizados o que ya no se encuentren en su estado original, salvo que sean defectuosos, estén dañados o se hayan suministrado incorrectamente.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros antes de enviar el artículo:
Una vez aprobada su solicitud de devolución, envíe el artículo en un plazo de 14 días.
Es posible que no se acepten devoluciones enviadas sin aprobación previa.
Dirección de devolución
Envíe las devoluciones aprobadas a:
Quacosmetics Sp. z o.o.
Devolución – [Customer Name / Order Number]
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Germany
Costes de envío de la devolución
Salvo que la devolución se deba a un artículo defectuoso, dañado o suministrado incorrectamente, el cliente será responsable del coste del envío de devolución.
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, o si el artículo es defectuoso, está dañado o se ha suministrado incorrectamente, cubriremos el coste razonable del envío de devolución o proporcionaremos una etiqueta de devolución cuando corresponda.
Los gastos de envío originales pueden no ser reembolsables, salvo que así lo exija la legislación aplicable o que la devolución se deba a un error por nuestra parte.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revise su pedido tan pronto como lo reciba.
Si su artículo es defectuoso, está dañado o recibe el producto equivocado, póngase en contacto con nosotros de inmediato en:
Revisaremos el problema y haremos todo lo posible por solucionarlo lo antes posible.
Artículos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos abiertos, usados, sin precinto o parcialmente utilizados no pueden devolverse conforme a nuestra política de devoluciones estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados o se hayan suministrado incorrectamente.
Tampoco podemos aceptar devoluciones de:
- tarjetas regalo;
- artículos marcados como no retornables, cuando lo permita la legislación aplicable.
Los artículos en oferta o promocionales aún pueden devolverse si cumplen las condiciones estándar de devolución y las normas aplicables de protección al consumidor.
Cambios
La forma más rápida de recibir el producto que desea es devolver primero el artículo original.
Una vez aceptada su devolución, podrá realizar un pedido independiente del nuevo artículo.
Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si su pedido se envía a un país dentro de la Unión Europea, usted tiene el derecho legal de cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo.
Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin abrir, precintado cuando corresponda y en su embalaje original.
También necesitará su recibo, número de pedido u otra prueba de compra.
Este derecho legal no se aplica a bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez que hayan sido desprecintados tras la entrega, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o se haya suministrado incorrectamente.
Garantía de devolución del dinero de 90 días
Además de sus derechos legales y de nuestra política de devoluciones estándar, determinados productos sérum de QUALASH y QUABROW pueden estar cubiertos por nuestra Garantía de devolución del dinero de 90 días.
Esta garantía está diseñada para dar a los clientes tiempo suficiente para usar el producto de forma continuada y evaluar su experiencia con confianza.
La Garantía de devolución del dinero de 90 días es una garantía voluntaria adicional. No constituye un derecho estándar de devolución y solo se aplica a los productos elegibles en los que la garantía se muestra claramente en el momento de la compra.
Las condiciones completas, las normas de elegibilidad y las instrucciones para presentar una reclamación están disponibles en nuestra página dedicada a la garantía:
Garantía de devolución del dinero de 90 días
Esta garantía no afecta a sus derechos legales como consumidor.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución.
Si su reembolso es aprobado, se procesará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos su reembolso, póngase en contacto con nosotros en:
Sus derechos legales
Nada en esta Política de devoluciones y reembolsos limita sus derechos legales como consumidor.