Política de reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

En QUALASH, queremos que cada cliente compre con confianza. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos, los cambios, los artículos dañados y nuestra Garantía de Devolución del Dinero de 90 días.

Resumen rápido

Derecho de desistimiento de 14 días

Todos los clientes disponen de 14 días tras recibir su pedido para cancelar o solicitar la devolución de los productos elegibles, sin indicar motivo.

Esto se aplica a los productos sin uso, sin abrir, sellados cuando corresponda y en su embalaje original.

Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos abiertos, usados, sin sellar o parcialmente utilizados no pueden devolverse, salvo que sean defectuosos, estén dañados o hayan sido suministrados incorrectamente.

Devoluciones ampliadas de 30 días para clientes registrados

Los clientes que hayan creado una cuenta de cliente con QUALASH pueden tener derecho a nuestro período ampliado de devolución estándar de 30 días.

Este período ampliado de devolución de 30 días se aplica únicamente a los clientes registrados que realizaron su pedido iniciando sesión en su cuenta de cliente o cuyo pedido puede vincularse claramente a su cuenta de cliente.

Las devoluciones estándar solo se aplican a productos sin uso, sin abrir, sellados cuando corresponda y en su embalaje original.

Garantía de Devolución del Dinero de 90 días

Determinados productos sérum de QUALASH y QUABROW pueden estar cubiertos por nuestra Garantía adicional de Devolución del Dinero de 90 días.

Esta garantía le da tiempo para usar el producto de forma constante y evaluar su experiencia con confianza. Encontrará todos los detalles en nuestra página dedicada a la garantía: Garantía de Devolución del Dinero de 90 días

Política de devoluciones estándar

Todos los clientes disponen de 14 días tras recibir su pedido para cancelar o solicitar la devolución de los productos elegibles, sin indicar motivo.

Para los clientes registrados con una cuenta de cliente activa, ofrecemos un período ampliado de devolución estándar de 30 días. Esto significa que los clientes registrados disponen de 30 días tras recibir su pedido para solicitar una devolución estándar, siempre que el pedido se haya realizado iniciando sesión en la cuenta de cliente o pueda vincularse claramente a dicha cuenta.

Para poder optar a una devolución estándar, su artículo debe estar:

• sin uso;
• sin abrir;
• sellado cuando corresponda;
• en su embalaje original;
• en las mismas condiciones en que fue recibido.

También necesitará su recibo, número de pedido u otro comprobante de compra.

Productos cosméticos y sello de higiene

Los productos cosméticos sin abrir, sin usar y sellados pueden devolverse dentro del período de devolución aplicable.

En el caso de los productos cosméticos, el sello de higiene debe permanecer intacto cuando corresponda.

Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones estándar de productos cosméticos que hayan sido abiertos, usados, sin sellar, parcialmente utilizados o que ya no se encuentren en su estado original, salvo que sean defectuosos, estén dañados o hayan sido suministrados incorrectamente.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros antes de enviar su artículo de vuelta:

contact@qualash.com
Teléfono: +48 881 507 057

Una vez aprobada su solicitud de devolución, envíe el artículo de vuelta en un plazo de 14 días.

Es posible que no se acepten las devoluciones enviadas sin aprobación previa.

Dirección de devolución

Operamos dos almacenes de devoluciones. Espere la autorización de su devolución — confirmaremos qué dirección corresponde a su pedido.

Polonia (devoluciones desde Polonia y mercados cercanos de la UE):
Quacosmetics Sp. z o.o.
Devolución – [Nombre del cliente / Número de pedido]
ul. Dąbrowskiego 44
59-930 Pieńsk
Polonia

Alemania (devoluciones desde otros mercados):
Quacosmetics Sp. z o.o.
Devolución – [Nombre del cliente / Número de pedido]
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Alemania

Incluya siempre su nombre y número de pedido en el paquete para que podamos identificar su devolución.

Costes de envío de la devolución

Salvo que la devolución se deba a un artículo defectuoso, dañado o suministrado incorrectamente, el cliente es responsable del coste del envío de devolución.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, o si el artículo es defectuoso, está dañado o ha sido suministrado incorrectamente, cubriremos el coste razonable del envío de devolución o proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución cuando corresponda.

Es posible que los gastos de envío originales no sean reembolsables, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando la devolución se deba a un error por nuestra parte.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revise su pedido en cuanto lo reciba.

Si su artículo es defectuoso, está dañado o si recibe el producto equivocado, póngase en contacto con nosotros de inmediato en:

contact@qualash.com

Revisaremos el problema y haremos todo lo posible por solucionarlo lo antes posible.

Artículos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos abiertos, usados, sin sellar o parcialmente utilizados no pueden devolverse conforme a nuestra política de devoluciones estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados o hayan sido suministrados incorrectamente.

Tampoco podemos aceptar devoluciones de:

• tarjetas regalo;
• artículos marcados como no retornables, cuando lo permita la legislación aplicable.

Los artículos en oferta o promocionales pueden seguir devolviéndose si cumplen las condiciones estándar de devolución y las normas de protección al consumidor aplicables.

Cambios

La forma más rápida de recibir el producto que desea es devolver primero el artículo original.

Una vez aceptada su devolución, podrá realizar un pedido independiente del nuevo artículo.

Derecho de desistimiento de 14 días

Dispone de 14 días tras recibir su pedido para cancelar o solicitar la devolución de los productos elegibles, sin indicar motivo.

Este período de devolución de 14 días se aplica a todos los clientes, independientemente del país al que se envíe el pedido, sujeto a las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar sin uso, sin abrir, sellado cuando corresponda, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos sellados no pueden devolverse una vez que han sido abiertos, usados, desprecintados o parcialmente utilizados, salvo que sean defectuosos, estén dañados o hayan sido suministrados incorrectamente.

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto como Anexo n.º 1 a nuestros Términos y Condiciones, pero no es obligatorio.

Esta política no afecta a sus derechos legales como consumidor.

Período ampliado de devolución de 30 días para clientes registrados

Además del período de devolución de 14 días, QUALASH puede ofrecer a los clientes registrados un período ampliado de devolución estándar de 30 días.

Este período ampliado de devolución se aplica solo si:

• el cliente ha creado una cuenta de cliente con QUALASH;
• el pedido se realizó iniciando sesión en dicha cuenta de cliente o puede vincularse claramente a ella;
• la solicitud de devolución se presenta dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido;
• el producto devuelto no ha sido usado, no está abierto, está sellado cuando corresponda y se encuentra en su embalaje original.

El período ampliado de devolución de 30 días es una ventaja voluntaria adicional ofrecida por QUALASH a los clientes registrados. No afecta a sus derechos legales como consumidor.

Garantía de Devolución del Dinero de 90 días

Además de sus derechos legales y de nuestra política de devoluciones estándar, determinados productos sérum de QUALASH y QUABROW pueden estar cubiertos por nuestra Garantía de Devolución del Dinero de 90 días.

Esta garantía está diseñada para dar a los clientes tiempo suficiente para usar el producto de forma constante y evaluar su experiencia con confianza.

La Garantía de Devolución del Dinero de 90 días es una garantía voluntaria adicional. No constituye un derecho de devolución estándar y se aplica solo a los productos elegibles en los que la garantía se muestre claramente en el momento de la compra.

Las condiciones completas, las normas de elegibilidad y las instrucciones para presentar una reclamación están disponibles en nuestra página dedicada a la garantía: Garantía de Devolución del Dinero de 90 días

Esta garantía no afecta a sus derechos legales como consumidor.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución.

Si su reembolso es aprobado, se procesará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en tramitar y abonar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su reembolso, póngase en contacto con nosotros en:

contact@qualash.com

Sus derechos legales

Nada en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita sus derechos legales como consumidor.

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Identidad del vendedor

Todas las ventas concluidas a través de qualash.com son realizadas por, y todas las devoluciones y reembolsos son gestionados por:

Quacosmetics Sp. z o.o.
ul. Domaniewska 37/2.43
02-672 Warsaw
Polonia
KRS: 0001136660
NIP (VAT/TIN): PL5214093556
Correo electrónico: contact@qualash.com
Teléfono: +48 881 507 057

Las direcciones de almacén enumeradas bajo “Dirección de devolución” arriba se utilizan para la gestión física de las devoluciones y no son el domicilio social de la empresa.