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Envíos y Devoluciones
Ofrecemos entrega gratuita a nivel mundial siempre que realice pedidos por un valor mínimo según se detalla a continuación.
Envío
EU
Zona UE 1
Austria, Bélgica, República Checa, Francia, Alemania, Hungría, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia
El envío gratuito está disponible para pedidos con un valor total de €39.00 o más.
Los pedidos con un valor inferior a €39.00 se envían mediante nuestro servicio de entrega estándar con un coste de €5.90.
Todos los pedidos se entregan exclusivamente a través de nuestros transportistas premium de confianza: DHL, DPD e InPost.
Tiempo de entrega estimado: 2–3 días laborables.
Zona UE 2
Bulgaria, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía
El envío gratuito está disponible para pedidos con un valor total de €49.00 o más.
Los pedidos con un valor inferior a €49.00 se envían mediante nuestro servicio de entrega estándar con un coste de €7.90.
Los tiempos de entrega estimados dependen del país de destino y se muestran durante el proceso de pago.
Todos los pedidos se entregan exclusivamente a través de nuestros transportistas premium de confianza: DHL, DPD e InPost.
Tiempo de entrega estimado: 2–3 días laborables.
Zona UE 3
Chipre, Islandia, Liechtenstein, Malta, Noruega
El envío gratuito está disponible para pedidos con un valor total de €59.00 o más.
Los pedidos con un valor inferior a €59.00 se envían mediante nuestro servicio de entrega estándar con un coste de €10.90.
Todos los pedidos se entregan exclusivamente a través de nuestros transportistas premium de confianza: DHL, DPD e InPost.
Tiempo de entrega estimado: 3-5 días laborables.
UK
Información de entrega en Reino Unido
El envío gratuito está disponible para pedidos con un valor total de €49.00 o más.
Los pedidos con un valor inferior a €49.00 se envían mediante nuestro servicio de entrega estándar con un coste de €7.90.
Todos los pedidos se entregan exclusivamente a través de nuestros transportistas premium de confianza: DHL, DPD y InPost.
Tiempo estimado de entrega: 4–7 días laborables.
Estados Unidos
El envío gratuito está disponible para pedidos con un valor total de €79.00 o más.
Los pedidos con un valor inferior a €79.00 se envían mediante nuestro servicio de entrega estándar con un coste de €10.90.
Los plazos de entrega estimados dependen del país de destino y se muestran durante el proceso de pago.
Resto del Mundo
GRATIS - Pedidos superiores a 100 GBP est. 150 USD / 85 AUD / 79CAD / 120 EUR :
Para pedidos por debajo de ese importe, coste de envío €19.99
Todos los pedidos se entregan exclusivamente a través de nuestros transportistas premium de confianza: DHL, DPD y InPost.
Tiempo estimado de entrega: 7-9 días hábiles.
Devoluciones
¿Cómo inicio una devolución?
- Haga clic en Solicitar devolución en la sección de detalles del pedido de su cuenta de cliente, o Contáctenos directamente para iniciar la devolución
- Una vez aprobada, recibirá las instrucciones para la devolución.
Por favor, no envíe los artículos sin autorización previa; no serán aceptados.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devolución de 14 días. Usted dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible:
- Los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original sellado
- Debe incluir el sello de higiene (si aplica)
- Se requiere un recibo o comprobante de compra
- Los clientes son responsables del costo del envío de la devolución.
¿Cuál es su dirección de devolución?
For EU/UK and Rest of the World orders:
QUACOSMETICS EUROPE:
QUACOSMETICS Fulfillment
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Deutschland
For USA orders:
QUACOSMETICS USA:LLC
QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA
Please return with the dispatch note or leave a note inside with the order number so we can allocate the return. Please do not add any other notes.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?
- Las devoluciones se procesan en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción de su artículo
- Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original (tarjeta o PayPal)
- Los reembolsos suelen tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta
- Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctenos.
¿Qué sucede si mi artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto?
Por favor, inspeccione su pedido tan pronto como llegue. Si algo está mal, contáctenos inmediatamente para que podamos solucionarlo lo antes posible.
¿Hay artículos que no se pueden devolver?
Sí. Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- Productos de cuidado personal/belleza abiertos o usados
- Tarjetas de regalo
Si tiene dudas sobre un artículo en particular, simplemente contáctenos antes de realizar la devolución.
¿Ofrecen cambios?
No, no ofrecemos cambios.
Si desea un producto diferente, simplemente devuelva el artículo que tiene y realice un nuevo pedido una vez que su devolución sea aprobada.
Nota: Los precios pueden variar y están sujetos a cambios. No igualamos precios originales ni actuales.
¿Tengo derecho a cancelar mi pedido si estoy en la UE?
¡Sí! Bajo el período de desistimiento de 14 días de la UE, puede cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días por cualquier motivo.
Para calificar:
- El artículo debe estar sin usar, en su estado original y con el embalaje original
- Se requiere comprobante de compra
¿Qué sucede si no estoy satisfecho con el producto o los resultados?
¿Aún necesita ayuda? Contáctenos
Preguntas frecuentes sobre envíos y devoluciones
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí. Ofrecemos entrega estándar con seguimiento gratuita para pedidos superiores a:
- €39 dentro de determinados países de la UE
- €59 al Reino Unido
- €120 a otros destinos internacionales
El coste exacto de envío (o la elegibilidad para envío gratuito) se muestra siempre de forma clara en tu carrito y en el proceso de pago antes de realizar el pago.
Para más detalles, consulta nuestra Política de Envíos:
👉 https://qualash.com/policies/shipping-policy
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
A continuación, los tiempos de envío estimados:
UE : 2–4 días hábiles
Reino Unido: 2–7 días hábiles
EE. UU.: 7–10 días hábiles
Resto del mundo: 7–14 días hábiles
¿Ofrecen envío exprés?
Sí — y no cobramos extra por ello.
Todos los pedidos se envían utilizando solo transportistas exprés premium — DHL, DPD y InPost — para garantizar una entrega rápida, fiable y totalmente rastreable.
Mientras que muchas marcas ofrecen el envío exprés como una mejora de pago, nosotros lo incluimos de serie.
Los plazos de entrega estimados dependen de su ubicación y siempre se muestran claramente en el momento de la compra.
¿Con qué rapidez procesan los pedidos?
Los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes). Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.
¿Necesito pagar derechos de aduana o IVA?
Para clientes de la UE – no se aplican cargos de aduana ni IVA.
Para clientes del Reino Unido – los pedidos inferiores a £135 incluyen IVA y se entregan sin cargos adicionales.
Los pedidos superiores a £135 pueden estar sujetos a IVA o tasas aduaneras en la entrega, conforme a las normativas de importación del Reino Unido.
Para otros países, pueden aplicarse aranceles o impuestos locales según la normativa de su país.
¿Es fácil realizar devoluciones?
Sí — las devoluciones son sencillas y sin complicaciones.
Todas las devoluciones se gestionan dentro de la UE, con nuestra dirección principal de devoluciones ubicada en Görlitz, Germany.
Esto significa tiempos de tramitación más rápidos y sin procedimientos internacionales de devolución innecesarios.
Si necesita realizar una devolución, nuestro equipo de atención le guiará por el proceso de forma rápida y eficaz.
¿Puedo rastrear mi envío?
Sí — rastrear su pedido es rápido y sencillo.
Una vez que su pedido sea enviado, puede rastrearlo ingresando su número de seguimiento directamente en nuestro asistente de chat, disponible mediante el icono en la esquina inferior derecha de la pantalla.
También recibirá los detalles de seguimiento por correo electrónico, para que siempre esté informado sobre el estado de su entrega.