Atención al Cliente

Envíos y Devoluciones

Ofrecemos entrega gratuita a nivel mundial siempre que realice pedidos por un valor mínimo según se detalla a continuación.

Envío

EU

Todos los pedidos superiores a 50 EUR / 40 GBP / incluyen envío estándar con seguimiento gratuito dentro de Europa (3-7 días laborables)

UK

Información de entrega en Reino Unido

Todos los pedidos superiores a 50 €/£40 incluyen envío estándar con seguimiento gratuito dentro del Reino Unido.

Tiempo estimado de entrega: 3–7 días laborables.

Recibirá un enlace de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.

Estados Unidos

Todos los pedidos superiores a 65 GBP / 75 EUR incluyen envío estándar con seguimiento gratuito

Resto del Mundo

Pedidos superiores a 50 GBP aprox. 65 USD / 85 AUD / 79 CAD / 75 EUR :

ENVÍO GRATUITO - Envío estándar internacional con seguimiento (5-10 días hábiles)

19,99 € - Envío exprés (1-3 días hábiles)

Devoluciones

¿Cómo inicio una devolución?

  • Haga clic en Solicitar devolución en la sección de detalles del pedido de su cuenta de cliente, o Contáctenos directamente para iniciar la devolución
  • Una vez aprobada, recibirá las instrucciones para la devolución.

    Por favor, no envíe los artículos sin autorización previa; no serán aceptados.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Ofrecemos una política de devolución de 14 días. Usted dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible:

  • Los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original sellado
  • Debe incluir el sello de higiene (si aplica)
  • Se requiere un recibo o comprobante de compra
  • Los clientes son responsables del costo del envío de la devolución.

¿Cuál es su dirección de devolución?

Para pedidos de la UE/Reino Unido y resto del mundo:

QUACOSMETICS EUROPA:

QUACOSMETICS Mercheo Fulfillment

Johannes-R-Becher-Strasse 29

02827 Görlitz

Alemania

Para pedidos de EE. UU.:
QUACOSMETICS USA: LLC

QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA

Por favor, devuelva con la nota de envío o deje una nota dentro con el número de pedido para que podamos asignar la devolución. Por favor, no añada ninguna otra nota.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?

  • Las devoluciones se procesan en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción de su artículo
  • Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original (tarjeta o PayPal)
  • Los reembolsos suelen tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta
  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctenos.

¿Qué sucede si mi artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto?

Por favor, inspeccione su pedido tan pronto como llegue. Si algo está mal, contáctenos inmediatamente para que podamos solucionarlo lo antes posible.

¿Hay artículos que no se pueden devolver?

Sí. Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

  • Productos de cuidado personal/belleza abiertos o usados
  • Tarjetas de regalo

Si tiene dudas sobre un artículo en particular, simplemente contáctenos antes de realizar la devolución.

¿Ofrecen cambios?

No, no ofrecemos cambios.

Si desea un producto diferente, simplemente devuelva el artículo que tiene y realice un nuevo pedido una vez que su devolución sea aprobada.

Nota: Los precios pueden variar y están sujetos a cambios. No igualamos precios originales ni actuales.

¿Tengo derecho a cancelar mi pedido si estoy en la UE?

¡Sí! Bajo el período de desistimiento de 14 días de la UE, puede cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días por cualquier motivo.

Para calificar:

  • El artículo debe estar sin usar, en su estado original y con el embalaje original
  • Se requiere comprobante de compra

¿Qué sucede si no estoy satisfecho con el producto o los resultados?

¿Aún necesita ayuda? Contáctenos


Preguntas frecuentes sobre envíos y devoluciones

¿Ofrecen envío gratuito?

¡Sí!
Ofrecemos envío estándar con seguimiento gratuito para pedidos superiores a:

50 EUR / 40 GBP en la UE y el Reino Unido
85 USD / 65 GBP / 75 EUR en Estados Unidos
Aproximadamente 75 GBP / 95 USD / 85 EUR en el resto del mundo

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Aquí están los tiempos estimados de envío:

UE : 3–7 días hábiles

Reino Unido: 3–7 días hábiles

EE. UU.: 5–10 días hábiles

Resto del mundo: 5-10 días hábiles






¿Ofrecen envío exprés?

Sí, para pedidos internacionales (fuera de la UE/Reino Unido) puede seleccionar Envío Exprés (19,99 €) al realizar la compra para una entrega más rápida (1–3 días hábiles).

¿Con qué rapidez procesan los pedidos?

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes). Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.

¿Necesito pagar derechos de aduana o IVA?

Para clientes de la UE – no se aplican cargos de aduana ni IVA.

Para clientes del Reino Unido – los pedidos inferiores a £135 incluyen IVA y se entregan sin cargos adicionales.

Los pedidos superiores a £135 pueden estar sujetos a IVA o tasas aduaneras en la entrega, conforme a las normativas de importación del Reino Unido.

Para otros países, pueden aplicarse aranceles o impuestos locales según la normativa de su país.