Zákaznická podpora

Často kladené otázky

Kam zasíláte zboží?

Doručujeme do všech zemí Evropské unie.

Jak dlouho trvá doručení?

Objednávky jsou obvykle zpracovávány do 1–2 pracovních dnů. Standardní doručení v rámci EU obvykle trvá 3–7 pracovních dnů.

Jaké jsou náklady na dopravu?

Náklady na dopravu se liší podle cílové destinace a hodnoty objednávky. Objednávky nad 50 € mohou mít nárok na bezplatné doručení – podrobnosti najdete při dokončení objednávky.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem odkaz pro sledování zásilky.

Co mám dělat, pokud je moje zásilka poškozená nebo neúplná?

Prosím, zkontrolujte balíček při doručení a ihned nahlaste jakékoli poškození kurýrovi. Poté nás kontaktujte na hello@qualash.com.

Jaké způsoby platby akceptujete?

Přijímáme bezpečné online platby prostřednictvím Shopify Pay, PayPal a Stripe. Možnosti platby kreditní kartou jsou k dispozici přes tyto platební brány.

Je platba bezpečná?

Ano, všechny platby jsou šifrovány a zpracovávány certifikovanými platebními procesory, aby byla zajištěna bezpečnost.

Nabízíte možnost „Kupte nyní, zaplaťte později“?

V současné době nenabízíme možnost odložené platby.

Jsou vaše produkty originální?

Ano, všechny produkty v našem obchodě jsou 100% originální a vyráběné pod značkami Qualash a Quabrow.

Nabízíte dárkové balení?

Ano, můžete si vybrat dárkové balení při dokončení objednávky (kde je k dispozici).

Jsou vaše produkty bezpečné a dermatologicky testované?

Naše produkty jsou testovány a vyhovují předpisům EU o kosmetice. Složení je uvedeno na každé stránce produktu.

Jak zahájím vrácení zboží?

Zašlete nám prosím e-mail na adresu contact@old.qualash.com s číslem vaší objednávky a důvodem vrácení. Poskytneme vám další pokyny.

Mohu vrátit otevřený kosmetický výrobek?

Z hygienických důvodů nelze vracet otevřené nebo použité kosmetické výrobky.

Potřebuji k zadání objednávky účet?

Ne, můžete nakupovat jako host. Registrace účtu vám však umožní sledovat objednávky a zobrazit historii nákupů.

Jak jsou mé osobní údaje chráněny?

Dodržujeme standardy GDPR Evropské unie. Vaše údaje jsou bezpečně zpracovávány pouze za účelem dokončení vaší objednávky nebo s vaším výslovným souhlasem.

Mohu se přihlásit k odběru newsletteru?

Ano, můžete se přihlásit během dokončení nákupu nebo v nastavení svého účtu. Odběr můžete kdykoli zrušit.

Mohu zanechat recenzi produktu?

Ano, ověření kupující mohou hodnotit produkty. Všechny recenze jsou moderovány z hlediska souladu s naší zásadou obsahu.

Jaké jazyky podporujete?

Naše prodejna funguje v angličtině a obsluhuje celý trh EU.

Nabízíte velkoobchodní nebo B2B možnosti?

Pro velkoobchodní dotazy nás prosím kontaktujte přímo.

Mohu produkt vrátit?

Ano, spotřebitelé v EU mají právo vrátit zboží do 14 dnů od jeho převzetí bez udání důvodu.

Nemůžete najít, co hledáte?

Pošlete nám e-mail a sdělte nám, co potřebujete, a někdo z našeho týmu zákaznické podpory vám co nejdříve odpoví. Nezapomeňte uvést číslo objednávky (pokud ho máte).

Kontaktujte nás zde: Pošlete nám zprávu.