Podmínky služby

OBCHODNÍ PODMÍNKY

Internetový obchod qualash.com

§ 1. Obecná ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky upravují organizaci, pravidla a podmínky provozu internetového obchodu dostupného na www.qualash.com (dále jen „Internetový obchod“).

2. Internetový obchod provozuje a veškeré kupní smlouvy uzavírané prostřednictvím Internetového obchodu uzavírá:

Quacosmetics Sp. z o.o.
ul. Domaniewska 37/2.43
02-672 Varšava
Polsko
KRS: 0001136660
NIP (VAT/TIN): PL5214093556
Email: contact@qualash.com
Telefon: +48 881 507 057

dále jen „Prodávající“ nebo „Poskytovatel služeb“.

3. Quacosmetics Sp. z o.o. je jediným prodávajícím a poskytovatelem služeb pro všechny objednávky podané prostřednictvím Internetového obchodu, bez ohledu na umístění Kupujícího nebo místo doručení.

4. Pro účely přeshraničního prodeje má Prodávající následující další registrace:

Spojené království – číslo VAT: GB504861302
číslo EORI: GB504861302000

Jedná se o daňové a celní registrace společnosti Quacosmetics Sp. z o.o. a nezakládají samostatnou smluvní stranu.

5. Tyto obchodní podmínky zejména vymezují:
a) pravidla používání Internetového obchodu,
b) pravidla pro uzavírání a ukončování smluv o poskytování elektronických služeb,
c) pravidla pro uzavírání kupních smluv, platby a dodávky,
d) práva a povinnosti Uživatelů a Kupujících,
e) práva, povinnosti a odpovědnost Prodávajícího,
f) mimosoudní postupy pro vyřizování reklamací a řešení sporů.

§ 2. Definice

Pro účely těchto obchodních podmínek mají níže uvedené pojmy následující význam:

a) Obchodní podmínky – tento dokument, dostupný kdykoli na qualash.com,
b) Internetový obchod – webová stránka dostupná na www.qualash.com,
c) Uživatelský účet – elektronická služba umožňující přístup k historii objednávek a uživatelským údajům,
d) Registrační formulář – elektronický formulář umožňující vytvoření účtu,
e) Poskytovatel služeb / Prodávající – Quacosmetics Sp. z o.o., ul. Domaniewska 37/2.43, 02-672 Varšava, Polsko, KRS 0001136660, NIP PL5214093556,
f) Uživatel – jakákoli osoba využívající elektronické služby Internetového obchodu,
g) Kupující – Uživatel uzavírající kupní smlouvu prostřednictvím Internetového obchodu,
h) Spotřebitel – Kupující jednající mimo rámec své podnikatelské nebo profesní činnosti,
i) Podnikatel – Kupující jednající v rámci své podnikatelské nebo profesní činnosti,
j) Zboží – movité věci nabízené k prodeji prostřednictvím Internetového obchodu,
k) Objednávka – projev vůle ke koupi Zboží,
l) Cena – hrubá cena včetně příslušných daní,
m) Kupní smlouva – smlouva uzavřená mezi Kupujícím a Prodávajícím prostřednictvím Internetového obchodu,
n) Newsletter – elektronická služba poskytující obchodní informace prostřednictvím e-mailu.

§ 2a. Plnění a logistika

1. Prodávající využívá externí skladové a fulfillmentové poskytovatele za účelem zajištění rychlého doručení na jednotlivých trzích.

2. Objednávky jsou expedovány a vrácení přijímána na následujících skladech Prodávajícího:

Polsko: ul. Dąbrowskiego 44, 59-930 Pieńsk, Polsko
Německo: Johannes-R-Becher-Strasse 29, 02827 Görlitz, Německo

3. Objednávky s doručením do České republiky jsou expedovány ze skladu v Polsku (ul. Dąbrowskiego 44, 59-930 Pieńsk). Objednávky s doručením na území Německa jsou expedovány ze skladu v Görlitz. U ostatních destinací je sklad určen podle cílové země a logistické optimalizace.

4. Objednávky pro Spojené království a Spojené státy mohou být vyřizovány prostřednictvím sítí fulfillmentu třetích stran, včetně Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF).

5. Využití externího skladu nebo fulfillmentového poskytovatele nemá vliv na totožnost Prodávajícího. Quacosmetics Sp. z o.o. zůstává stranou Kupní smlouvy, vystavuje daňový doklad a nese plnou odpovědnost za plnění smlouvy.

§ 3. Používání Internetového obchodu

1. Používání Internetového obchodu vyžaduje souhlas s těmito obchodními podmínkami.

2. Technické požadavky:

přístup k internetu,
kompatibilní webový prohlížeč,
aktivní e-mailový účet.

§ 4. Elektronické služby

1. Internetový obchod poskytuje:
a) Uživatelský účet,
b) Newsletter (na základě souhlasu).

2. Elektronické služby jsou poskytovány bezplatně.

3. Uživatelé mohou elektronické služby kdykoli ukončit e-mailem: contact@qualash.com.

4. Reklamace týkající se elektronických služeb budou vyřízeny do 14 dnů.

5. Poskytovatel služeb může služby pozastavit nebo ukončit v případě porušení těchto obchodních podmínek nebo platných právních předpisů.

§ 5. Kupní smlouvy

1. Objednávky lze podávat 24/7 prostřednictvím Internetového obchodu.

2. Kupní smlouva je uzavřena mezi Kupujícím a společností Quacosmetics Sp. z o.o. okamžikem, kdy Kupující potvrdí objednávku s povinností zaplatit.

3. Přijetí objednávky je potvrzeno e-mailem.

4. Ceny uvedené v Internetovém obchodu jsou konečné a zahrnují daň z přidané hodnoty. Náklady na dopravu nejsou v ceně Zboží zahrnuty a jsou uvedeny samostatně před závazným odesláním objednávky.

5. Před závazným odesláním objednávky má Kupující možnost zkontrolovat a měnit obsah košíku a zadané údaje a opravit případné chyby.

6. Obrázky produktů mají ilustrativní charakter a mohou se mírně lišit od skutečné podoby.

§ 6. Platby a doručení

1. Platby lze provádět prostřednictvím platebních metod dostupných v pokladně, zejména Przelewy24 (P24), BLIK, platebními kartami, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay a Klarna.

2. Veškeré platby jsou zúčtovány na účet společnosti Quacosmetics Sp. z o.o.

3. Platba musí být provedena do 2 dnů od podání objednávky.

4. Doručení je zajištěno prostřednictvím přepravních společností. Pro doručení do České republiky využívá Prodávající služby dopravců DPD a DHL. Konkrétní dostupné způsoby doručení jsou zobrazeny při dokončení objednávky.

5. Náklady na dopravu do České republiky činí 167 Kč; při hodnotě objednávky od 499 Kč je doprava zdarma. Aktuální náklady na dopravu jsou vždy zobrazeny před závazným odesláním objednávky.

6. Doba zpracování objednávky činí zpravidla 1 pracovní den; předpokládaná doba doručení je uvedena u produktu a při dokončení objednávky.

7. Daňový doklad (faktura) je Kupujícímu zaslán v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Kupující s tímto způsobem vystavení a zaslání daňového dokladu souhlasí.

8. Kupujícímu se doporučuje při převzetí zásilku zkontrolovat a zřejmé poškození obalu oznámit dopravci a Prodávajícímu. Neprošetření zásilky při převzetí nemá vliv na práva Kupujícího z vadného plnění.

§ 7. Reklamace, práva z vadného plnění a záruka

1. Prodávající je povinen dodat Zboží bez vad a odpovídá Spotřebiteli za to, že Zboží při převzetí nemá vady.

2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí. U Zboží s vyznačenou dobou použitelnosti (minimální trvanlivostí) platí tato doba do konce vyznačené doby.

3. Reklamace lze podat:

e-mailem: contact@qualash.com,
telefonicky: +48 881 507 057,
písemně na adresu: Quacosmetics Sp. z o.o., ul. Dąbrowskiego 44, 59-930 Pieńsk, Polsko.

4. Prodávající vydá Spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace. Reklamaci včetně odstranění vady Prodávající vyřídí nejpozději do 14 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se se Spotřebitelem na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty je podstatným porušením smlouvy.

5. Je-li reklamace oprávněná, má Spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, včetně nákladů na dopravu Zboží k Prodávajícímu.

6. Zákonná práva z odpovědnosti za vady zůstávají nedotčena.

§ 8. Neshoda Zboží

Práva spotřebitelů týkající se nesouladu Zboží se smlouvou se řídí platnými předpisy na ochranu spotřebitele a zůstávají plně zachována.

§ 9. Právo na odstoupení od smlouvy

1. Spotřebitelé mají právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí Zboží bez udání důvodu.

2. Podrobné pokyny k odstoupení a vzorový formulář jsou uvedeny v Příloze č. 1. Odstoupení lze zaslat e-mailem na contact@qualash.com nebo písemně na adresu skladu uvedenou v § 7 odst. 3.

3. Zboží je třeba odeslat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

4. Přímé náklady spojené s vrácením Zboží nese Spotřebitel. Výše těchto nákladů odpovídá běžné sazbě zvoleného dopravce.

5. Prodávající vrátí Spotřebiteli veškeré peněžní prostředky včetně nákladů na dodání do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak. Prodávající není povinen vrátit prostředky dříve, než obdrží Zboží nebo než Spotřebitel prokáže jeho odeslání.

6. Nabídl-li Prodávající několik způsobů dodání, vrací náklady na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu.

7. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

8. Výjimka: Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce Zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej Spotřebitel porušil. Týká se to hygienicky zapečetěných kosmetických výrobků otevřených po doručení.

§ 10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu vyplývajícího z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb uzavřené s Prodávajícím.

2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR) je pro spotřebitele z České republiky:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: www.coi.gov.cz/informace-o-adr/

3. Mimosoudní řešení sporu je pro spotřebitele bezplatné a zahajuje se výlučně na návrh spotřebitele, a to v případě, že se spor nepodařilo vyřešit přímo s Prodávajícím. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel poprvé uplatnil u Prodávajícího své právo, které je předmětem sporu.

4. Vzhledem k tomu, že Prodávající má sídlo v Polsku, může se spotřebitel v případě přeshraničního sporu obrátit rovněž na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, které je kontaktním místem pro mimosoudní řešení přeshraničních spotřebitelských sporů v rámci Evropské unie – evropskyspotrebitel.gov.cz.

5. Orgánem dozoru nad dodržováním právních předpisů na ochranu spotřebitele je Česká obchodní inspekce (www.coi.gov.cz). Spotřebitel je oprávněn obrátit se na tento orgán se svým podnětem nebo stížností.

6. Tyto informace jsou poskytovány v souladu s § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

§ 11. Osobní údaje

Osobní údaje zpracovává společnost Quacosmetics Sp. z o.o. jako správce údajů v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na www.qualash.com.

§ 12. Recenze

1. Kupující mohou zadávat recenze zakoupeného Zboží.

2. Recenze jsou ověřovány a mohou být moderovány.

3. Zobrazeny jsou jak pozitivní, tak negativní ověřené recenze.

§ 13. Závěrečná ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky se řídí polským právem. Povinná ustanovení na ochranu spotřebitele platná v zemi obvyklého bydliště Spotřebitele zůstávají nedotčena.

2. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

3. Uzavřená kupní smlouva je Prodávajícím archivována v elektronické podobě po dobu vyžadovanou právními předpisy a není přístupná třetím osobám. Kupující obdrží znění obchodních podmínek a potvrzení objednávky e-mailem a může o kopii smlouvy kdykoli požádat na contact@qualash.com.

4. Prodávající si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky změnit s předchozím oznámením nejméně 14 dnů. Pro každou objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího odeslání.

5. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 8. září 2026.

Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Tento formulář vyplňte a vraťte pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy. Příloha I(B) směrnice 2011/83/EU.)

Komu:
Quacosmetics Sp. z o.o.
ul. Domaniewska 37/2.43
02-672 Varšava
Polsko
Email: contact@qualash.com
Telefon: +48 881 507 057

Tímto já/my (*) oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme od své/naší (*) kupní smlouvy na následující zboží (*)/na poskytnutí následující služby (*):

………………………………………………………………………

Objednáno dne (*) / obdrženo dne (*): ………………………………

Číslo objednávky: ………………………………………………

Jméno spotřebitele(ů): ……………………………………

Adresa spotřebitele(ů): …………………………………

Bankovní účet pro vrácení platby (volitelně): ………………………

Podpis spotřebitele(ů) (pouze pokud je tento formulář zasílán v papírové podobě): ……………………

Datum: ……………………

(*) Nehodící se škrtněte.