Често задавани въпроси за поддръжка

Къде доставяте?

Доставяме в целия Европейски съюз.
Колко време отнема доставката?

Поръчките обикновено се обработват в рамките на 1–2 работни дни. Стандартната доставка в рамките на ЕС обикновено отнема 3–7 работни дни.
Какви са разходите за доставка?

Таксите за доставка варират в зависимост от дестинацията и стойността на поръчката. Поръчки над €50 може да имат право на безплатна доставка – подробности при плащане.
Как мога да проследя поръчката си?

След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите линк за проследяване по имейл.
Какво да направя, ако пакетът ми е повреден или непълен?

Моля, проверете пакета при доставката и незабавно съобщете за всякакви повреди на куриера. След това се свържете с нас на hello@qualash.com.
Какви методи за плащане приемате?

Приемаме сигурни онлайн плащания чрез Shopify Pay, PayPal и Stripe. Опции за плащане с кредитна карта са налични чрез тези платежни шлюзове.
Плащането защитено ли е?

Да, всички плащания са криптирани и обработвани от сертифицирани платежни процесори, за да се гарантира безопасността.
Предлагате ли „Купи сега, плати по-късно“?

В момента не предлагаме опции за отложено плащане.
Вашите продукти оригинални ли са?

Да, всички продукти в нашия магазин са 100% оригинални и произведени под марките Qualash и Quabrow.
Предлагате ли опаковане за подарък?

Да, можете да изберете опаковане за подарък при плащане (където е налично).
Вашите продукти безопасни ли са и дерматологично тествани?

Нашите продукти са тествани и съответстват на регламентите за козметика на ЕС. Съставът е посочен на всяка продуктовa страница.
Как да започна връщане?

Моля, изпратете имейл на contact@old.qualash.com с номера на поръчката и причината за връщане. Ще ви предоставим инструкции.
Мога ли да върна отворен козметичен продукт?

Поради хигиенни причини отворени или използвани козметични продукти не могат да бъдат върнати.
Трябва ли ми акаунт, за да направя поръчка?

Не, можете да пазарувате като гост. Въпреки това, регистрация на акаунт ви позволява да следите поръчките си и да преглеждате историята на покупките си.
Как са защитени моите лични данни?

Съгласни сме със стандартите на ЕС за GDPR. Вашите данни се обработват сигурно и единствено с цел изпълнение на поръчката ви или с вашето изрично съгласие.
Мога ли да се абонирам за бюлетин?

Да, можете да се абонирате по време на плащане или в настройките на акаунта си. Можете да се отписвате по всяко време.
Мога ли да оставя отзив за продукта?

Да, проверени купувачи могат да преглеждат продуктите. Всички отзиви се модерират за съответствие с нашата политика за съдържание.
Кои езици поддържате?

Нашият магазин работи на английски и обслужва целия пазар на ЕС.
Предлагате ли опции за едро или B2B?

Моля, свържете се директно с нас за едро.
Мога ли да върна продукт?

Да, потребителите в ЕС имат право да върнат стоки в рамките на 14 дни от получаването им, без да посочват причина.

Блог за красота Qualash®

Вижте всички