Обслужване на клиенти

Доставка и връщания

Предлагаме безплатна доставка по целия свят при поръчки на стойност, посочена по-долу.

Доставка

EU

Всички поръчки над 50 EUR / 40 GBP / получават безплатна стандартна проследяваща доставка в рамките на Европа (3-7 работни дни)

UK

Информация за доставка във Великобритания

Всички поръчки над 50 €/£40 се доставят с безплатна стандартна проследяема доставка в рамките на Великобритания.

Очаквано време за доставка: 3–7 работни дни.

Ще получите линк за проследяване веднага щом поръчката ви бъде изпратена.

US

Всички поръчки над 65 GBP / 75 EUR се доставят безплатно с обикновена проследяваща доставка

Останалата част на света

Поръчки над 50 GBP (около 65 USD / 85 AUD / 79 CAD / 75 EUR):

БЕЗПЛАТНА - Стандартна международна проследена доставка (5-10 работни дни)

19,99 € - Експресна доставка (1-3 работни дни)

Връща

Как да започна връщане?

  • Кликнете на Искане за връщане в секцията с детайли за поръчката във вашия клиентски акаунт или Свържете се с нас директно, за да инициирате връщането
  • След одобрение ще получите инструкции за връщане.

    Моля, не изпращайте артикули без предварително разрешение — те няма да бъдат приети.

Каква е политиката за връщане?

Ние предлагаме 14-дневна политика за връщане. Имате 14 дни от получаването на поръчката си, за да заявите връщане.

За да имате право:

  • Артикулите трябва да са неизползвани, неотворени и в оригиналната си запечатана опаковка
  • Трябва да включват хигиенна запечатка (ако е приложимо)
  • Изисква се касова бележка или доказателство за покупка
  • Клиентите са отговорни за разходите по връщането на стоката.

Какъв е вашият адрес за връщане?

За поръчки от ЕС/Великобритания и останалия свят:

QUACOSMETICS EUROPE:

QUACOSMETICS Mercheo Fulfillment

Johannes-R-Becher-Strasse 29

02827 Görlitz

Германия

За поръчки от САЩ:
QUACOSMETICS USA:LLC

QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA

Моля, върнете с товарителницата или оставете бележка с номера на поръчката, за да можем да обработим връщането. Моля, не добавяйте други бележки.

Колко време отнема обработката на връщане?

  • Връщанията се обработват в рамките на 3 работни дни след получаване на артикула ви
  • Одобрените възстановявания на суми се връщат по първоначалния ви метод на плащане (карта или PayPal)
  • Възстановяванията обикновено отнемат до 10 работни дни, за да се появят в акаунта ви
  • Ако са изминали повече от 15 работни дни след одобрението, свържете се с нас.

Ами ако моят артикул е повреден, дефектен или неправилен?

Моля, проверете поръчката си веднага щом пристигне. Ако има някакъв проблем, свържете се с нас незабавно, за да можем да го разрешим възможно най-бързо.

Има ли артикули, които не могат да бъдат върнати?

Да. Следните артикули не могат да бъдат върнати:

  • Отворени или използвани продукти за лична грижа/козметика
  • Подаръчни карти

Ако не сте сигурни относно конкретен артикул, просто се свържете с нас преди да го върнете.

Предлагате ли замяна?

Не, ние не предлагаме замени.

Ако желаете друг продукт, просто върнете артикула, който имате, и направете нова поръчка след одобрение на връщането ви.

Забележка: Цените могат да варират и подлежат на промяна. Ние не съобразяваме цените с оригиналните или текущите.

Имам ли право да отменя поръчката си, ако съм в ЕС?

Да! Според 14-дневния срок за отказ по правилата на ЕС можете да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни по всяка причина.

За да отговаряте на условията:

  • Артикулът трябва да е неизползван, в оригиналното си състояние и в оригиналната опаковка
  • Изисква се доказателство за покупка

Ами ако не съм доволен от продукта или от резултатите?

Все още имате нужда от помощ? Свържете се с нас


Често задавани въпроси за доставка и връщане

Предлагате ли безплатна доставка?

Да!
Ние предлагаме безплатна стандартна доставка с проследяване за поръчки над:

50 EUR / 40 GBP в ЕС и Великобритания
85 USD / 65 GBP / 75 EUR в САЩ
Приблизително 75 GBP / 95 USD / 85 EUR в останалата част от света
Колко време отнема доставката?

Ето приблизителните срокове за доставка:

ЕС: 3–7 работни дни

Великобритания: 3–7 работни дни

САЩ: 5–10 работни дни

Останалата част от света: 5–10 работни дни






Предлагате ли експресна доставка?

Да, за международни поръчки (извън ЕС/Великобритания) можете да изберете Експресна доставка (19,99 €) при плащане за по-бърза доставка (1–3 работни дни).
Колко бързо обработвате поръчките?

Поръчките се обработват в рамките на 24 часа (от понеделник до петък). Поръчките, направени през уикенда или официалните празници, се обработват на следващия работен ден.
Трябва ли да заплащам мита или ДДС?

За клиенти от ЕС – не се прилагат мита или ДДС такси.

За клиенти от Великобритания – поръчки под £135 включват ДДС и се доставят без допълнителни такси.

Поръчки над £135 могат да подлежат на ДДС или митнически такси при доставка, съгласно правилата за внос във Великобритания.

За други държави може да се прилагат местни мита или данъци в зависимост от регулациите на вашата страна.