شروط الخدمة

الشروط والأحكام

§ 1

  1. تحدد هذه الشروط والأحكام تنظيم وقواعد وشروط تشغيل المتجر الإلكتروني المتاح على qualash.com، المملوك لشركة QUACOSMETICS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (Quacosmetics Sp. z o.o.)، ومقرها المسجل في وارسو، شارع دومانييفسكا 37، الوحدة 2.43، 02-672 وارسو، مسجلة في السجل الوطني للمحاكم الذي تحتفظ به محكمة المقاطعة لمدينة وارسو العاصمة، القسم التجاري الثالث عشر من السجل الوطني للمحاكم، تحت رقم رقم KRS: 0001136660، رقم REGON: 540149184، رقم NIP (الرقم الضريبي): PL5214093556، البريد الإلكتروني: office@qualash.com.
  2. تحدد هذه الشروط والأحكام على وجه الخصوص:
    • a) القواعد والشروط الخاصة باستخدام المتجر الإلكتروني،
    • ب) القواعد والشروط الخاصة بإبرام وإنهاء العقود المتعلقة بتقديم الخدمات الإلكترونية ونطاقها،
    • ج) القواعد والشروط الخاصة بإبرام عقود بيع السلع، وإجراء المدفوعات، وتنفيذ عمليات التسليم،
    • د) حقوق والتزامات مستخدمي المتجر الإلكتروني،
    • هـ) حقوق والتزامات ونطاق مسؤولية البائع،
    • و) حقوق والتزامات المشتري،
    • ز) طرق التعامل مع الشكاوى والمطالبات خارج نطاق المحكمة والوصول إلى هذه الإجراءات.

§ 2

  1. تُفهم المصطلحات المستخدمة في هذه الشروط والأحكام على النحو التالي:
    • أ) الشروط والأحكام – هذا المستند، متاح في جميع الأوقات على الصفحة الرئيسية للمتجر الإلكتروني في qualash.com/policies/terms-of-service، متاح أيضًا للتنزيل،
    • ب) المتجر الإلكتروني – الموقع الإلكتروني المتاح على www.qualash.com والذي من خلاله يمكن للبائع والمشتري إبرام عقود بيع السلع. يمكن إبرام عقود البيع مع المستهلكين المقيمين في جمهورية بولندا ومع الكيانات التجارية القائمة داخل الاتحاد الأوروبي،
    • ج) حساب المستخدم أو الحساب – خدمة إلكترونية أنشأها مزود الخدمة عند التسجيل، تتيح للمستخدم الوصول إلى البيانات والمعلومات المتعلقة بتاريخ معاملاته في المتجر الإلكتروني، بالإضافة إلى بياناته الشخصية،
    • د) نموذج التسجيل – نموذج تفاعلي متاح على موقع المتجر الإلكتروني، يتيح للمستخدم إنشاء حساب مستخدم،
    • هـ) مقدم الخدمة/البائع – Quacosmetics Sp. z o.o.، ومكتبها المسجل في وارسو، شارع دومانييفسكا 37، الوحدة 2.43، 02-672 وارسو، مسجلة في السجل الوطني للمحاكم تحت رقم KRS 0001136660، رقم REGON 540149184، رقم التعريف الضريبي: PL5214093556، البريد الإلكتروني: office@qualash.com،
    • f) مستخدم – شخص طبيعي، أو كيان قانوني، أو وحدة تنظيمية لا تتمتع بالشخصية القانونية ولكن يمنحها القانون الأهلية القانونية، يستخدم الخدمات الإلكترونية المقدمة من مزود الخدمة،
    • g) المشتري – شخص طبيعي بالغ، أو كيان قانوني، أو وحدة تنظيمية بدون شخصية قانونية ممنوحة الأهلية القانونية بموجب القانون، يبرم عقد بيع مع البائع عبر المتجر الإلكتروني.
    • h) مستهلك – المشتري هو شخص طبيعي يبرم مع البائع معاملة قانونية لا تتعلق مباشرة بنشاطه التجاري أو المهني – وذلك وفقًا للمادة 221 من القانون المدني البولندي الصادر في 23 أبريل 1964 (الجريدة الرسمية لعام 1964 رقم 16، البند 93، مع التعديلات). تسري أحكام هذه الشروط والأحكام المتعلقة بحقوق المستهلك المرتبطة بعدم مطابقة السلع للعقد وحق الانسحاب من العقد أيضًا على الشخص الطبيعي الذي يبرم عقدًا مرتبطًا مباشرة بنشاطه التجاري، إذا تبين من مضمون العقد أنه ليس ذا طبيعة مهنية لذلك الشخص، لا سيما بناءً على نطاق نشاطه التجاري كما هو متاح في السجل المركزي والمعلومات حول النشاط الاقتصادي،
    • i) رائد أعمال – المشتري الذي يبرم صفقة قانونية مع البائع تتعلق مباشرة بنشاطه التجاري أو المهني، والذي ليس مستهلكًا،
    • j) بضائع – سلعة قابلة للنقل تُعد موضوع عقد بيع مُبرم بين المشتري والبائع عبر المتجر الإلكتروني،
    • k) عرض – إعلان نية لإبرام عقد بيع للبضائع المتوفرة في المتجر الإلكتروني، يصدره البائع للأفراد الراغبين في إبرام عقد بيع،
    • l) طلب – إعلان نية يُقدمه المشتري للبائع عبر المتجر الإلكتروني، يهدف إلى إبرام عقد بيع،
    • m) السعر – المبلغ المعبر عنه بالزلوتي البولندي، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة (السعر الإجمالي)، والذي يلتزم المشتري بدفعه للبائع مقابل البضائع،
    • n) عقد البيع – عقد يُبرم عبر المتجر الإلكتروني بين المشتري والبائع نتيجة قبول المشتري للعرض، ويخضع لأحكام القانون المدني البولندي ذات الصلة، وفي حالة العقود مع المستهلكين، يخضع أيضًا لقانون حقوق المستهلك الصادر في 30 مايو 2014،
    • o) النشرة الإخبارية – خدمة إلكترونية تتألف من التوزيع التلقائي للمعلومات التجارية، كما هو معرف في قانون 18 يوليو 2002 بشأن تقديم الخدمات الإلكترونية، والتي يقدمها مزود الخدمة للمستخدم عبر البريد الإلكتروني.

§ 3

  1. يُشترط استخدام المتجر الإلكتروني بمراجعة هذه الشروط والأحكام وقبولها مسبقًا.
  2. المتطلبات الفنية لتقديم الخدمات الإلكترونية للمستخدمين والمشترين هي كما يلي:
    • أ) الوصول إلى الإنترنت،
    • ب) استخدام متصفح ويب متوافق،
    • ج) امتلاك حساب بريد إلكتروني نشط.

§ 4

  1. كجزء من المتجر الإلكتروني، يقدم مزود الخدمة الخدمات الإلكترونية التالية:
    • حساب المستخدم – والتي تُنشأ بعد إكمال نموذج التسجيل وتأكيد رابط التفعيل المرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمستخدم المُقدم أثناء التسجيل. يتاح الوصول إلى حساب المستخدم بعد إدخال بيانات تسجيل الدخول (اسم المستخدم وكلمة المرور). يكون المستخدم مسؤولاً عن تأمين بيانات تسجيل الدخول الخاصة به من الوصول غير المصرح به من قبل أطراف ثالثة ويتحمل مخاطر فقدانها. عند تفعيل الحساب، يتم إبرام اتفاقية تقديم خدمة حساب المستخدم بالوسائل الإلكترونية بين المستخدم ومزود الخدمة لفترة غير محددة.
    • ب) النشرة الإخبارية – والتي يمكن استخدامها بعد اختيار الخيار المناسب أثناء تسجيل حساب المستخدم أو في وقت لاحق، والتي تتضمن بيان موافقة على تلقي المعلومات التجارية والتسويقية. تُقدَّم الخدمة بعد تأكيد رابط التفعيل المرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم أو بعد تفعيل الحساب، وذلك لفترة غير محددة.
  2. لا ينطوي استخدام الخدمات المحددة في الفقرة 1 على أي رسوم إضافية للمستخدم.
  3. يجوز للمستخدم إلغاء الاشتراك في الخدمات المذكورة في الفقرة 1 في أي وقت من خلال:
    • أ) اختيار الخيار المناسب في إعدادات المتجر الإلكتروني،
    • ب) إرسال طلب كتابي إلى مزود الخدمة عبر البريد الإلكتروني على office@qualash.com أو عن طريق البريد إلى المكتب المسجل لمقدم الخدمة.
  4. يحق للمستخدم تقديم الشكاوى المتعلقة بالخدمات الإلكترونية التي يقدمها مزود الخدمة. يمكن تقديم الشكاوى عبر البريد الإلكتروني إلى office@qualash.com أو كتابةً إلى المكتب المسجل لمقدم الخدمة.
  5. سيتم مراجعة الشكاوى من قبل مزود الخدمة في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ الاستلام. سيتم إرسال معلومات حول الحل إلى العنوان أو البريد الإلكتروني الذي قدمه المستخدم الذي قدم الشكوى.
  6. يحق لمقدم الخدمة إنهاء اتفاقية تقديم الخدمات الإلكترونية فورًا في حال حدوث خرق جوهري من قبل المستخدم لشروط وأحكام الاستخدام، أو القوانين المعمول بها، أو الممارسات السليمة، أو حقوق الأطراف الثالثة. وسيتم إرسال إشعار ذي صلة إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم من المستخدم.
  7. يحق لمقدم الخدمة إنهاء اتفاقية تقديم الخدمات الإلكترونية في أي وقت دون الحاجة إلى ذكر سبب، مع فترة إشعار مدتها 14 يومًا، وذلك بإرسال إشعار إنهاء إلى العنوان أو البريد الإلكتروني الذي قدمه المستخدم.
  1. إن إنهاء الاتفاقية الخاصة بتقديم الخدمات الإلكترونية من قبل أي من الطرفين، أو استقالة المستخدم منها، لا يؤثر على الالتزامات والحقوق الخاصة بالبائع والمشترين الناشئة عن عقود البيع المبرمة.

§ 5

    1. من خلال المتجر الإلكتروني، يقدم البائع إبرام عقود البيع للمشترين الذين هم مستهلكون يقيمون في جمهورية بولندا وللمشترين الذين هم رواد أعمال مقيمون في أراضي الاتحاد الأوروبي.
  1. تُعبّر أسعار السلع المدرجة في المتجر الإلكتروني بالزلوتي البولندي وتشمل ضريبة القيمة المضافة (السعر الإجمالي). الأسعار المذكورة لا تشمل تكلفة التوصيل. يتم إعلام المشتري بالمبلغ الإجمالي لجميع الرسوم أثناء عملية تعبئة نموذج الطلب.
  2. يقبل المتجر الإلكتروني الطلبات على مدار الساعة طوال أيام السنة، عبر الموقع الإلكتروني، باستخدام نموذج الطلب المكتمل بشكل صحيح المتوفر على الموقع. لكي يتم تقديم طلب صالح، يجب على المشتري تعبئة جميع الحقول المطلوبة في نموذج الطلب اللازمة لمعالجة وشحن البضائع.
  3. قبل تقديم الطلب، يجب على المشتري الاطلاع جيدًا على محتوى هذه الشروط والأحكام. ويُعد قبول الشروط والأحكام شرطًا أساسيًا لتقديم الطلب، وذلك في موعد لا يتجاوز لحظة تقديم الطلب أو أثناء تسجيل حساب المستخدم.
  4. يتم إبرام عقد البيع بين البائع والمشتري بمجرد قيام المشتري بملء نموذج الطلب وتأكيد الإرسال بالنقر على زر "الطلب مع الالتزام بالدفع" أو زر يحمل صياغة مكافئة.
  5. يجب على البائع تأكيد استلام الطلب وقبوله على الفور، وتزويد شروط العقد في رسالة بريد إلكتروني تُرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه المشتري.
  6. يقوم المتجر الإلكتروني بإصدار مستند بيع، إما إيصال أو فاتورة ضريبة القيمة المضافة، وفقًا لاختيار المشتري. ويتطلب إصدار فاتورة ضريبة القيمة المضافة من المشتري تقديم جميع البيانات اللازمة لإصدار الفاتورة.
  7. عقد البيع المُبرم بين البائع والمشتري محدود المدة ويستمر طوال فترة تنفيذ الطلب.
  8. يعرض المتجر الإلكتروني صورًا رقمية للسلع المعروضة. يود البائع التنويه إلى أنه قد توجد فروق بين مظهر السلع في الصور ومظهرها الفعلي.
  9. يمكن أيضًا إبرام عقد بيع بين البائع والمشتري الذي هو رائد أعمال عبر البريد الإلكتروني. يُعتبر العقد مُبرمًا عندما يقبل البائع العرض المقدم لإبرام عقد البيع والذي أرسله المشتري إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالبائع. في تأكيد القبول، يجب على البائع تقديم الشروط الأساسية للاتفاقية المُبرمة.

§ 6

  1. يمكن سداد ثمن البضائع المشتراة من المتجر الإلكتروني من خلال الكيانات التي تقدم خدمات الدفع الإلكتروني التالية: PayPal، ShopPay، Stripeتحدد شروط تقديم خدمة الدفع في لوائح المشغلين المعنيين.
  2. في العقود المُبرمة بالشكل المشار إليه في الفقرة 5 القسم 12، يجوز للمشتري والبائع الاتفاق على شكل دفع مختلف.
  3. يُلزم المشتري بإجراء الدفع في موعد لا يتجاوز خلال يومين من تاريخ إبرام عقد البيعيحق للبائع إلغاء الطلب إذا لم يتم استلام الدفعة خلال الفترة المذكورة أعلاه.
  4. يقدم البائع للمشتري، مع البضائع، مستندًا محاسبيًا (إيصال أو فاتورة ضريبة القيمة المضافة) صادرة وفقًا للقانون المعمول به وبناءً على طلب المشتري.
  5. يتم تسليم البضائع المطلوبة عبر شركة توصيل.
  6. يقوم البائع بتغطية تكاليف التوصيل للطلبات التي تتجاوز 50 يورو إجمالي داخل أراضي الاتحاد الأوروبي.
  7. يتم تحديد وقت تنفيذ الطلب في وصف المنتج ويُحسب اعتبارًا من اليوم الذي يتم فيه اعتماد الدفعة في حساب البائع البنكي. في حالة الطلبات التي تحتوي على منتجات بأوقات تنفيذ مختلفة، يتم تحديد وقت تنفيذ الطلب بناءً على العنصر الذي يمتلك أطول وقت تنفيذ. يُعرف وقت تنفيذ الطلب بأنه الفترة حتى تسليم البضائع إلى شركة التوصيل.
  8. عند استلام البضائع، يلتزم المشتري بفحصها بحضور المندوب للتأكد من مطابقتها للطلب وخلو التغليف من أي أضرار ميكانيكية. في حال اكتشاف أي ضرر، يجب على المشتري إعداد تقرير بالضرر والتواصل فورًا مع البائع لتوضيح الأمر.
  9. إذا تعذّر على البائع تنفيذ الطلب بسبب عدم توفر السلعة، يكون البائع ملزمًا بـ أبلغ المشتري فورًا، في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ إبرام العقد، ورد جميع المدفوعات المستلمة بالكامل.

§ 7

  1. يلتزم البائع بتسليم البضائع خالية من العيوب. يكون البائع مسؤولاً بموجب الضمان القانوني وفقًا للقوانين المعمول بها، ولا سيما أحكام القانون المدني المتعلقة بالضمان ضد عيوب البضائع المباعة (المادة 556 وما يليها من القانون المدني).
  2. يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بعدم مطابقة البضائع للعقد كتابةً إلى: Quacosmetics Sp. z o.o., شارع دومانييفسكا 37/2.43، 02-672 وارسو، أو إلكترونيًا إلى: office@qualash.com.
  3. قد تكون البضائع مغطاة بضمان من الشركة المصنعة أو المستورد. يتم تحديد الحقوق التفصيلية للمشتري الناشئة عن الضمان الممنوح، بالإضافة إلى طرق وشروط ممارسة تلك الحقوق، من قبل الضامن في وثيقة الضمان المرفقة مع البضائع.
  1. تُحدد شروط وأحكام ممارسة حقوق الضمان من قبل الضامن في وثيقة الضمان الصادرة مع البضائع. لا تستثني أو تحد أو توقف ضمان الجودة حقوق المشتري الناشئة عن الضمان القانوني لعيوب في البضائع.
  2. يجب أن تتضمن الشكوى على الأقل بيانات الاتصال بالمشتري، ووصفًا للعيب المحدد، وتاريخ حدوثه أو اكتشافه أو ظهوره، وبيانًا واضحًا بالمطالبات القانونية في حال ثبوت صحة الشكوى. وإذا كانت الشكوى غير مكتملة، يحق للبائع طلب استكمالها.
  3. يجب على البائع مراجعة الشكوى خلال 14 يومًا من تاريخ استلام شكوى كاملة.
  4. تُحدد الحقوق التفصيلية للمستهلكين ورجال الأعمال المشار إليها في الفقرة 2 القسم 1 الحرف (هـ) من الشروط والأحكام، المتعلقة بعدم مطابقة السلع للعقد، في الفقرة 8.

§ 8

  1. تحدد هذه الفقرة حقوق المستهلكين ورجال الأعمال المشار إليهم في الفقرة 2 القسم 1 الحرف (هـ) من الشروط والأحكام، المتعلقة بعدم مطابقة السلع للعقد.
  2. تتوافق البضائع مع العقد إذا كانت، على وجه الخصوص، الجوانب التالية متوافقة مع الاتفاقية:
    • أ) الوصف، النوع، الكمية، الجودة، الاكتمال، والوظائف؛ بالنسبة للسلع التي تحتوي على عناصر رقمية – أيضًا التوافق، والتشغيل البيني، وتوفر التحديثات؛
    • b) الملاءمة لأي غرض معين مطلوب من قبل المستهلك وتم إبلاغ البائع به في موعد لا يتجاوز وقت إبرام العقد، والذي قبله البائع.
  3. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون البضائع:
    • a) يكون مناسبًا للأغراض التي تُستخدم من أجلها السلع من نفس النوع عادةً، مع مراعاة القوانين المعمول بها والمعايير الفنية أو الممارسات الجيدة؛
    • b) أن تكون من الكمية وتتمتع بالميزات، بما في ذلك المتانة والسلامة – وللسلع التي تحتوي على عناصر رقمية أيضًا الوظائف والتوافق – والتي تعتبر طبيعية لمثل هذه السلع والتي يمكن للمستهلك أن يتوقعها بشكل معقول، مع الأخذ في الاعتبار طبيعة السلع وأي تصريحات عامة صدرت عن البائع أو من سبقوه أو الأشخاص الذين يتصرفون نيابة عنهم، خاصة في الإعلانات أو الوسم، ما لم يثبت البائع أن:
      • لم يكونوا على علم بالبيان ولم يكن من المعقول أن يكونوا على علم به،
      • تم تصحيح البيان العام قبل إبرام العقد بنفس الطريقة التي تم بها أو بطريقة مماثلة،
      • لم يكن للبيان العام أي تأثير على قرار المستهلك في إبرام العقد.
    • ج) يتم تسليمه مع التغليف والإكسسوارات والتعليمات التي يمكن للمستهلك توقع استلامها بشكل معقول؛
    • د) تطابق جودة العينة أو النموذج الذي قدمه البائع للمستهلك قبل إبرام العقد وتتوافق مع وصفه.
  4. لا يكون البائع مسؤولاً عن عدم مطابقة السلع للعقد بموجب المادة 3 إذا تم إعلام المستهلك بوضوح، في موعد أقصاه عند إبرام العقد، بأن خاصية معينة من السلع تنحرف عن متطلبات المطابقة، وقبل هذا الانحراف صراحة وبشكل منفصل.
  5. البائع مسؤول عن عدم المطابقة التي كانت موجودة في وقت التسليم والتي تظهر خلال سنتين من ذلك الوقت، ما لم تكن مدة صلاحية المنتج، التي يحددها البائع أو غيره نيابة عنه، أطول. ويفترض أن أي عدم مطابقة يظهر خلال سنتين من التسليم كان موجودًا في وقت التسليم، ما لم يكن هذا الافتراض غير متوافق مع طبيعة البضائع أو طبيعة عدم المطابقة.
  6. لا يمكن للبائع الاعتماد على انتهاء الفترة المذكورة في القسم ٥ إذا تم إخفاء عدم المطابقة بشكل احتيالي.
  7. إذا لم تكن السلع متوافقة مع العقد، يجوز للمستهلك طلب إصلاحها أو استبدالها.
  8. يجوز للبائع اختيار استبدال البضائع عندما يطلب المستهلك الإصلاح، أو إصلاح البضائع عندما يطلب المستهلك الاستبدال، إذا كانت الطريقة التي يختارها المستهلك مستحيلة أو ستتطلب تكاليف غير متناسبة على البائع. وإذا كان كل من الإصلاح والاستبدال مستحيلين أو سيتطلبان تكاليف غير متناسبة، يجوز للبائع رفض إحضار البضائع إلى حالة المطابقة.
  9. عند تقييم التكاليف غير المتناسبة، يتم النظر في جميع الظروف، وبشكل خاص أهمية عدم المطابقة، وقيمة السلع المطابقة، والإزعاج الذي يتكبده المستهلك نتيجة تغيير طريقة تحقيق مطابقة السلع.
  10. يجب على البائع إجراء الإصلاح أو الاستبدال خلال فترة زمنية معقولة من تاريخ إبلاغ المستهلك، ودون إحداث إزعاج كبير للمستهلك، مع مراعاة طبيعة السلع والغرض الذي تم شراؤها من أجله. ويتحمل البائع جميع التكاليف المتعلقة بالإصلاح أو الاستبدال، وخاصة تكاليف البريد، والنقل، والعمالة، والمواد.
  11. يجب على المستهلك توفير البضائع للبائع. ويتعين على البائع استلام البضائع من المستهلك على نفقته الخاصة.
  12. لا يلتزم المستهلك بدفع ثمن الاستخدام العادي للسلع التي تم استبدالها لاحقًا.
  13. إذا لم تكن السلع مطابقة للعقد، يجوز للمستهلك تقديم إعلان تخفيض السعر أو الانسحاب من العقد في الحالات التالية:
    • a) رفض البائع جلب البضائع إلى المطابقة كما هو محدد في القسم 8؛
    • b) فشل البائع في جعل البضائع متوافقة وفقًا للأقسام 10–11؛
    • ج) يستمر عدم الامتثال على الرغم من جهود البائع؛
    • d) عدم المطابقة كبير بما يكفي لتبرير تخفيض السعر أو السحب دون استخدام مسبق للعلاجات المحددة في الأقسام 8–11؛
    • هـ) من الواضح من بيان البائع أو الظروف المحيطة أن البائع لن يقوم بجعل السلع متوافقة خلال فترة زمنية معقولة أو دون إحداث إزعاج كبير للمستهلك.
  14. يجب أن يكون السعر المخفض متناسبًا مع سعر العقد، بنفس النسبة التي تمثلها قيمة البضائع غير المطابقة لقيمة البضائع المطابقة.
  15. يجب على البائع رد المبلغ المستحق نتيجة تخفيض السعر دون تأخير، وفي موعد لا يتجاوز ١٤ يومًا من استلام بيان تخفيض السعر من المستهلك.
  16. لا يحق للمستهلك الانسحاب من العقد إذا كان نقص المطابقة غير جوهري. ويفترض أن نقص المطابقة جوهري.
  17. إذا كانت عدم المطابقة تخص بعض السلع المُسلَّمة بموجب العقد فقط، يجوز للمستهلك الانسحاب من العقد فيما يتعلق بتلك السلع فقط، وأي سلع أخرى تم شراؤها معًا، إذا كان من غير المعقول توقع أن يحتفظ المستهلك بالسلع المطابقة فقط.
  18. في حالة الانسحاب، يجب على المستهلك إعادة البضائع إلى البائع دون تأخير وعلى نفقة البائع. يتعين على البائع رد السعر إلى المستهلك دون تأخير، وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا من استلام البضائع أو إثبات الإرجاع. يجب أن يتم رد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمها المستهلك، ما لم يوافق المستهلك صراحةً على طريقة أخرى لا تتضمن تكاليف إضافية.
  19. يجوز للمستهلك حجب الدفع حتى يقوم البائع بأداء التزاماته بموجب الأقسام 7–18.
  20. أي تنازل عن شروط الضمان المذكورة في الإعلان يكون أقل فائدة للمستهلك يُعتبر لاغياً، ما لم يتم تصحيح بيان الضمان قبل إبرام العقد، بنفس طريقة الإعلان الأصلي أو بطريقة مماثلة.
  21. لا يجوز أن تتضمن الضمانة التجارية للمتانة شروطًا للإصلاح أو الاستبدال أقل فائدة للمستهلك من تلك المحددة في هذه الفقرة.

§ 9

  1. وفقًا لقانون حقوق المستهلك الصادر في 30 مايو 2014، يحق للمشتري الذي يتمتع بوضع المستهلك الانسحاب من العقد دون ذكر سبب، من خلال تقديم بيان للبائع خلال 14 يومًا من:
    • أ) لعقد يقوم بموجبه البائع بتسليم البضائع ونقل الملكية – اعتبارًا من اليوم الذي يستلم فيه المستهلك أو طرف ثالث معين من قبل المستهلك (غير الناقل) البضائع، أو في حالة:
      • تسليم بضائع متعددة بشكل منفصل – اعتبارًا من يوم استلام آخر عنصر أو دفعة أو جزء،
      • تُسلم البضائع بانتظام لفترة محددة – اعتبارًا من يوم استلام أول دفعة؛
    • b) لكافة العقود الأخرى – اعتبارًا من يوم إبرام العقد.
  2. يجب على المستهلك إعادة البضائع إلى البائع دون تأخير وبحد أقصى خلال 14 يومًا من اليوم الذي تم فيه إعلان الانسحاب من العقد. يجب إعادة البضائع في حالتها الأصلية دون تغيير، ما لم تكن التغييرات ضرورية في نطاق التعامل العادي. يكون المستهلك مسؤولاً عن أي انخفاض في قيمة البضائع ناتج عن استخدامها بما يتجاوز ما هو ضروري لتحديد طبيعة وخصائص وعمل البضائع.
  3. في حالة الانسحاب من عقد البيع، يجب على البائع رد المبلغ إلى المستهلك دون تأخير وبحد أقصى خلال 14 يومًا جميع المدفوعات المستلمة، بما في ذلك تكلفة التوصيل (باستثناء التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيار المستهلك لطريقة توصيل غير أقل طرق التوصيل القياسية تكلفة التي يقدمها البائع). ومع ذلك، إذا لم يعرض البائع استلام البضائع من المستهلك، فقد يتم حجز المبلغ المسترد حتى يستلم البائع البضائع المعادة أو إثبات الإرجاع، أيهما يحدث أولاً. سيتم رد المبلغ إلى حساب المستهلك البنكي أو بطاقة الدفع الخاصة به، أي باستخدام نفس طريقة الدفع التي استُخدمت في الطلب، ما لم يوافق المستهلك صراحةً على طريقة أخرى لا تتسبب في تكاليف إضافية.
  4. لا ينطبق حق الانسحاب على السلع التي يُستبعد الانسحاب منها بموجب القانون المعمول به (بما في ذلك قانون حقوق المستهلك). وعلى وجه الخصوص، لا يجوز للمشتري الانسحاب من عقد يتعلق بسلع تم تسليمها في عبوات مختومة، والتي لا يمكن إرجاعها بمجرد فتحها لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة، إذا تم فتح العبوة بعد التسليم.
  5. القواعد التفصيلية للسحب ونموذج السحب الذي يمكن للمستهلك استخدامه محددة في الملحق رقم 1 لشروط وأحكام الاستخدام.
  1. يتحمل المستهلك التكاليف المباشرة لإعادة البضائع.
  2. يجب أن تكون البضائع المُعادة مصحوبة بإثبات الشراء وأي عناصر أو مستندات أخرى استلمها المستهلك فيما يتعلق بالشراء.
  3. تنطبق الحقوق المذكورة أعلاه أيضًا على الشخص الطبيعي الذي يبرم عقدًا مرتبطًا مباشرة بنشاطه التجاري، بشرط ألا يكون لهذا العقد طابع مهني لذلك الشخص، كما يتضح من موضوع نشاطه التجاري المعلن في السجل المركزي والمعلومات المتعلقة بالنشاط الاقتصادي.

§ 10

  1. إذا لم يقبل البائع شكوى المستهلك، ورفض المستهلك هذا القرار، يمكنه التقدم بطلب للوساطة أو تسوية النزاع لدى المحكمة الدائمة للتحكيم الاستهلاكي من خلال تقديم طلب إلى مفتشية التجارة الإقليمية المختصة (تسوية النزاعات البديلة – ADR). يُعلم البائع أن المفتشية مخولة بالتعامل مع الإجراءات المتعلقة بتسوية النزاعات الاستهلاكية خارج نطاق القضاء وفقًا لقانون 23 سبتمبر 2016 بشأن تسوية النزاعات الاستهلاكية خارج نطاق القضاء.
  2. تتوفر قائمة بمحاكم التحكيم الدائمة، وتفاصيل الاتصال، ومعلومات أخرى حول تسوية نزاعات المستهلكين على موقع مكتب المنافسة وحماية المستهلك (https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php).
  3. يُعلم البائع أيضًا أن للمستهلك الحق في استخدام منصة تسوية النزاعات خارج المحاكم لعقود البيع عبر الإنترنت. يمكن حل النزاعات باستخدام المنصة الإلكترونية للاتحاد الأوروبي المتاحة على الرابط: http://ec.europa.eu/consumers/odr (منصة تسوية النزاعات عبر الإنترنت - ODR).

§ 11

  1. المتحكم في البيانات الشخصية المعالجة فيما يتعلق بتشغيل المتجر الإلكتروني هو: Quacosmetics Sp. z o.o.، ومكتبها المسجل في شارع دومانييفسكا 37، الوحدة 2.43، 02-672 وارسو، مسجلة في السجل الوطني للمحاكم تحت رقم KRS 0001136660، ورقم REGON 540149184، ورقم التعريف الضريبي: PL5214093556، البريد الإلكتروني: office@qualash.com.
  2. من خلال إنشاء حساب مستخدم أو إكمال نموذج الطلب، يوافق المستخدم على معالجة بياناته الشخصية وفقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 الصادرة عن البرلمان الأوروبي ومجلس الاتحاد بتاريخ 27 أبريل 2016 (اللائحة العامة لحماية البيانات) وقانون حماية البيانات البولندي الصادر في 10 مايو 2018، وذلك لغرض إبرام اتفاقية تقديم الخدمات الإلكترونية و/أو اتفاقية البيع، وبالقدر اللازم لتنفيذها بشكل صحيح وللأغراض ذات الصلة.
  3. يتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا للقوانين المعمول بها المشار إليها في القسم 2 وسياسة الخصوصية المتاحة على موقع المتجر الإلكتروني.
  4. يستخدم المتجر الإلكتروني ملفات نصية تُسمى الكوكيز، يتم تخزينها بواسطة الخادم على جهاز المستخدم النهائي، لتحسين استخدام المتجر الإلكتروني، وتكييف هيكله ومحتواه وفقًا لاحتياجات المستخدم الفردية، وتوليد الإحصائيات. يمكن للمستخدم الذي لا يوافق على استخدام الكوكيز تعديل إعدادات المتصفح في أي وقت لحظر الكوكيز أو لتلقي إشعارات بشأنها. قد يؤدي تعطيل الكوكيز إلى إعاقة أو منع استخدام المتجر الإلكتروني. يتضمن سياسة الخصوصية وصفًا مفصلًا لاستخدام الكوكيز.

§ 12

  1. يجوز للمشتري ترك تقييمات حول السلع المشتراة. يجب أن تشير التقييمات المنشورة على المتجر الإلكتروني إلى السلع المحددة.
  2. يجب ألا تنتهك التقييمات القانون، أو تحتوي على لغة فاحشة، أو تحرض على العنف أو الكراهية، أو تتضمن معلومات توحي بارتكاب جريمة، أو تشكل منافسة غير عادلة، أو تنتهك حقوق الملكية الفكرية، أو تحتوي على بيانات شخصية.
  3. تخضع تقييمات المنتجات للتحقق، سواء تلقائيًا أو يدويًا بواسطة مشرف. قد يتواصل مزود الخدمة مع المشتري أثناء عملية التحقق من التقييم. إذا تم التحقق من التقييم بشكل سلبي، خاصةً إذا كان ينتهك القسم 2، فقد يرفض مزود الخدمة نشر التقييم أو قد يقوم بحذفه.
  4. يقوم مزود الخدمة بالتحقق من المراجعات التي تأتي من المشترين الذين قاموا فعليًا بشراء السلع التي تم مراجعتها. بعد التحقق، يتم عرض كل من المراجعات الإيجابية والسلبية.

§ 13

  1. في المسائل التي لا تنظمها هذه الشروط والأحكام وبما يتعلق باتفاقيات البيع المبرمة عبر المتجر الإلكتروني، تسري أحكام القانون البولندي المعمول بها، ولا سيما القانون المدني وقانون حقوق المستهلك الصادر في 30 مايو 2014.
  2. يحتفظ مزود الخدمة بالحق في تعديل الشروط والأحكام.
  3. أي تعديلات على الشروط والأحكام ستدخل حيز التنفيذ في التاريخ الذي يحدده مزود الخدمة، ولكن ليس قبل مرور 14 يومًا من تاريخ نشرها على الصفحة الرئيسية للمتجر الإلكتروني. في حال عدم قبول المشتري للتعديلات...
    1. إذا لم يوافق المستخدم على التعديلات في الشروط والأحكام، يحق له إنهاء الاتفاقية الخاصة بتقديم الخدمات الإلكترونية.
    2. بالنسبة للمستخدمين والمشترين الذين ليسوا مستهلكين، تُحل جميع النزاعات القانونية مع البائع أمام المحاكم العادية في جمهورية بولندا التي تقع ضمن نطاق اختصاص مكتب البائع المسجل. أما بالنسبة للمستخدمين والمشترين الذين هم مستهلكون، فتُحل جميع النزاعات القانونية مع البائع أمام المحاكم العادية وفقًا لقواعد الاختصاص العامة أو الاختصاص البديل استنادًا إلى الأحكام السارية في قانون الإجراءات المدنية البولندي.
    3. تدخل هذه الشروط والأحكام حيز التنفيذ في … نوفمبر 2024.
    4. تشكل ما يلي جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام:
      • أ) الملحق رقم 1 – نموذج استمارة الانسحاب من اتفاقية المبيعات عن بُعد،
      • ب) سياسة الخصوصية.

    الملحق رقم 1 لشروط وأحكام المتجر الإلكتروني

    تعليمات الانسحاب من العقد

    حق الانسحاب

    لديك الحق في الانسحاب من هذا العقد خلال 14 يومًا دون الحاجة إلى تقديم أي سبب.
    ستنتهي فترة الانسحاب بعد 14 يومًا من اليوم الذي استلمت فيه البضاعة أو الذي استلمت فيه جهة ثالثة غير الناقل وبإشارتك البضاعة.

    لممارسة حق الانسحاب، يجب عليك إبلاغ Quacosmetics Sp. z o.o.، ومكتبها المسجل في شارع دومانييفسكا 37، الوحدة 2.43، 02-672 وارسو، والمسجلة في السجل الوطني للمحاكم تحت رقم KRS 0001136660، ورقم REGON 540149184، ورقم التعريف الضريبي: PL5214093556، البريد الإلكتروني: office@qualash.com، بقراركم الانسحاب من هذا العقد من خلال بيان صريح لا لبس فيه (على سبيل المثال، رسالة مرسلة بالبريد أو الفاكس أو البريد الإلكتروني).

يمكنك استخدام نموذج الانسحاب المرفق، ولكنه ليس إلزاميًا.
للوفاء بموعد الانسحاب، يكفي أن ترسل إشعارك بممارسة حق الانسحاب قبل انتهاء فترة الانسحاب.

آثار الانسحاب

إذا قمت بالانسحاب من هذا العقد، فسنعيد إليك جميع المدفوعات التي استلمناها منك، بما في ذلك تكاليف التوصيل (باستثناء التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيارك لنوع توصيل غير أقل أنواع التوصيل القياسية تكلفة التي نقدمها)، وذلك دون تأخير غير مبرر وفي كل الأحوال في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من اليوم الذي نُبلغ فيه بقرارك بالانسحاب من هذا العقد.

سنقوم بإجراء هذا السداد باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، ما لم توافق صراحةً على خلاف ذلك؛ وفي جميع الأحوال، لن تتحمل أي رسوم نتيجة لهذا السداد.

يرجى إعادة البضائع إلينا أو تسليمها إلى العنوان التالي:

Quacosmetics Sp. z o.o.
Mercheo FE + اسم العميل
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 غورليتز
ألمانيا

Quacosmetics Sp. z o.o.
Mercheo FE
عودة + اسم العميل
Dąbrowskiego 44 A
59-930 بيينسك
بولندا,

دون تأخير غير مبرر وفي كل الأحوال لا يتجاوز 14 يومًا من اليوم الذي تبلغنا فيه بسحبك من هذا العقد. يُعتبر الموعد النهائي مستوفى إذا قمت بإعادة البضائع قبل انقضاء فترة الـ 14 يومًا.

أنت مسؤول فقط عن أي انخفاض في قيمة البضائع ناتج عن التعامل معها بما يتجاوز ما هو ضروري لتحديد طبيعة البضائع وخصائصها وطريقة عملها.

§ 14

المسؤولية الممتدة للمنتج (EPR) والامتثال لتغليف المنتجات

تماشياً مع لوائح المسؤولية الممتدة للمنتج (EPR) وقوانين التعبئة والتغليف في الاتحاد الأوروبي، تلتزم شركتنا بجميع الالتزامات القانونية المتعلقة بإعادة تدوير واسترداد نفايات التعبئة والتغليف.

### 🇩🇪 ألمانيا – سجل التعبئة والتغليف LUCID

وفقًا لمتطلبات قانون التعبئة والتغليف الألماني (VerpackG)، فإن شركة QUACOSMETICS Sp. z o.o. مسجلة رسميًا لدى الهيئة المركزية لسجل التعبئة والتغليف (Zentrale Stelle Verpackungsregister - ZSVR).

- **رقم تسجيل LUCID**: DE2344515759628
- **العلامات التجارية المسجلة**: QUALASH، QUABROW
- **اسم الشركة**: QUACOSMETICS Sp. z o.o.، دومانييفسكا 37، الوحدة 2.43، 02-672 وارسو، بولندا

نضمن الامتثال الكامل من خلال المشاركة في نظام مزدوج معتمد (Interzero Recycling Alliance GmbH) لجمع وفرز وإعادة تدوير عبوات مبيعاتنا.

### 🇫🇷 فرنسا – التسجيل في نظام المسؤولية الممتدة للمنتج (Citeo)

وفقًا للمادة L541-10 من القانون البيئي الفرنسي، فإن شركة QUACOSMETICS Sp. z o.o. مسجلة لدى السلطة الوطنية للمسؤولية الممتدة للمنتج (ADEME) عبر Citeo فيما يخص التعبئة المنزلية والأوراق الرسومية.

- **معرّف EPR الفريد**: FR450055_01UZSZ
- **منظمة EPR**: Citeo
- **الدولة**: فرنسا
- **النطاق المشمول**: نفايات التعبئة المنزلية والورق

نعلن عن ونساهم في أحجام التعبئة والتغليف في فرنسا من خلال المنظمة المعتمدة Citeo، مما يضمن إعادة التدوير السليمة والمسؤولية البيئية.

---

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة:
- [https://www.verpackungsregister.org](https://www.verpackungsregister.org)
- [https://www.citeo.com](https://www.citeo.com)