Доставка и возврат

Мы предлагаем бесплатную доставку по всему миру при оформлении заказов на минимальную сумму, указанную ниже.

Доставка

EU

Все заказы на сумму свыше 50 EUR / 40 GBP / доставляются бесплатно стандартной отслеживаемой доставкой по Европе (3-7 рабочих дней)

UK

Информация о доставке по Великобритании

Все заказы на сумму свыше 50 €/£40 доставляются бесплатно стандартной отслеживаемой доставкой по Великобритании.

Ориентировочное время доставки: 3–7 рабочих дней.

Вы получите ссылку для отслеживания, как только ваш заказ будет отправлен.

США

Все заказы на сумму свыше 65 GBP / 75 EUR доставляются бесплатно с отслеживанием стандартной доставки

Остальной мир

Заказы свыше 50 GBP (примерно 65 USD / 85 AUD / 79 CAD / 75 EUR):

БЕСПЛАТНАЯ — Отслеживаемая стандартная международная доставка (5-10 рабочих дней)

19,99 € — Экспресс-доставка (1-3 рабочих дня)

Возвраты

Как начать возврат?

  • Нажмите Запросить возврат в разделе с деталями заказа в вашем личном кабинете или Свяжитесь с нами напрямую, чтобы инициировать возврат
  • После одобрения вы получите инструкции по возврату.

    Пожалуйста, не отправляйте товары без предварительного разрешения — они не будут приняты.

Какова политика возврата?

Мы предлагаем 14-дневную политику возврата. У вас есть 14 дней с момента получения заказа, чтобы оформить возврат.

Для соответствия требованиям:

  • Товары должны быть неиспользованными, неоткрытыми и в оригинальной запечатанной упаковке
  • Должна быть сохранена гигиеническая пломба (если применимо)
  • Требуется чек или подтверждение покупки
  • Покупатель оплачивает стоимость обратной доставки.

Какой у вас адрес для возврата?

Для заказов из ЕС/Великобритании и остальных стран мира:

QUACOSMETICS EUROPE:

QUACOSMETICS Mercheo Fulfillment

Johannes-R-Becher-Strasse 29

02827 Гёрлиц

Германия

Для заказов из США:
QUACOSMETICS USA: LLC

QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA

Пожалуйста, возвращайте товар вместе с накладной или вложите записку с номером заказа, чтобы мы могли правильно обработать возврат. Просьба не добавлять никаких других записок.

Сколько времени занимает обработка возврата?

  • Возвраты обрабатываются в течение 3 рабочих дней с момента получения вашего товара
  • Одобренные возвраты средств возвращаются на исходный способ оплаты (карта или PayPal)
  • Возврат средств обычно занимает до 10 рабочих дней для отображения на вашем счёте
  • Если прошло более 15 рабочих дней с момента одобрения, свяжитесь с нами.

Что делать, если мой товар повреждён, бракован или не соответствует заказу?

Пожалуйста, осмотрите ваш заказ сразу после его получения. Если что-то не так, свяжитесь с нами немедленно, чтобы мы могли как можно быстрее решить проблему.

Есть ли товары, которые нельзя вернуть?

Да. Следующие товары не подлежат возврату:

  • Открытые или использованные средства личной гигиены/косметика
  • Подарочные карты

Если вы не уверены по поводу конкретного товара, просто свяжитесь с нами перед возвратом.

Вы предлагаете обмены?

Нет, мы не осуществляем обмены.

Если вы хотите приобрести другой товар, просто верните имеющийся и оформите новый заказ после одобрения возврата.

Примечание: Цены могут отличаться и подлежат изменению. Мы не сравниваем цены с первоначальными или текущими.

Имею ли я право отменить заказ, если я нахожусь в ЕС?

Да! В соответствии с 14-дневным периодом охлаждения в ЕС вы можете отменить или вернуть заказ в течение 14 дней по любой причине.

Для соответствия условиям:

  • Товар должен быть неиспользованным, в оригинальном состоянии и в оригинальной упаковке
  • Требуется подтверждение покупки

Что делать, если я не доволен товаром или результатом?

Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нами


Доставка и возвраты: часто задаваемые вопросы

Предоставляете ли вы бесплатную доставку?

Да!
Мы предлагаем бесплатную стандартную доставку с отслеживанием для заказов свыше:

50 EUR / 40 GBP в ЕС и Великобритании
85 USD / 65 GBP / 75 EUR в США
Приблизительно 75 GBP / 95 USD / 85 EUR в остальных странах мира
Сколько времени занимает доставка?

Ориентировочные сроки доставки:

ЕС: 3–7 рабочих дней

Великобритания: 3–7 рабочих дней

США: 5–10 рабочих дней

Остальной мир: 5–10 рабочих дней
Вы предлагаете экспресс-доставку?

Да, для международных заказов (за пределами ЕС/Великобритании) вы можете выбрать экспресс-доставку (€19.99) при оформлении заказа для более быстрой доставки (1–3 рабочих дня).
Как быстро вы обрабатываете заказы?

Заказы обрабатываются в течение 24 часов (с понедельника по пятницу). Заказы, оформленные в выходные или праздничные дни, обрабатываются в следующий рабочий день.
Нужно ли мне платить таможенные пошлины или НДС?

Для клиентов из ЕС – таможенные пошлины и НДС не применяются.

Для клиентов из Великобритании – заказы стоимостью до £135 включают НДС и доставляются без дополнительных сборов.

Заказы свыше £135 могут облагаться НДС или таможенными пошлинами при доставке в соответствии с правилами импорта Великобритании.

Для других стран могут применяться местные пошлины или налоги в зависимости от законодательства вашей страны.
Are returns easy?

Yes — returns are simple and hassle-free.

All returns are handled within the EU, with our main return address located in Görlitz, Germany.

This means faster processing times and no unnecessary international return procedures.

If you need to make a return, our support team will guide you through the process quickly and efficiently.
Can I track my shipment?

Yes — tracking your order is quick and easy.

Once your order is shipped, you can track it by entering your tracking number directly into our chat assistant, available via the icon in the bottom-right corner of the screen.

You’ll also receive tracking details by email, so you’re always informed about the status of your delivery.

Policies & Legal Information

Everything in one place — clear, transparent, and easy to access.

  • Returns Policy → Open
  • Privacy Policy → Open
  • Terms of Service → Open
  • Shipping Policy → Open
  • Contact Information → Open
  • Legal Notice → Open