Livrare și Retururi

Oferim livrare gratuită la nivel mondial ori de câte ori plasați comenzi în valoare minimă conform celor indicate mai jos.

Expediere & Livrare

Ofertă de Livrare Gratuită

Credem în livrări simple și transparente. De aceea oferim praguri pentru livrare gratuită, ușor de atins:

  • Uniunea Europeană & UK: Gratuit pentru toate comenzile peste €25.00
  • La nivel mondial: Gratuit pentru toate comenzile peste $100.00

Timpuri de Livrare & Origine

Articolele dumneavoastră profesionale sunt expediate din Depozitul nostru Central din Germania pentru a asigura cele mai înalte standarde de servicii. Colaborăm cu cei mai de încredere curieri: DHL, DPD, and InPost.

Timp de livrare: 2–3 business days
Expediere: În termen de 24 de ore (luni–vineri)

Tarife de Expediere pentru Comenzi Mai Mici

Dacă comanda dvs. este sub pragul de livrare gratuită de €25.00, aplicăm o taxă fixă premium de transport.

Europa și Regatul Unit (Zona 1, 2 & 3)
  • Principalele piețe din UE: €5.90 – €7.90 (Include: DE, PL, FR, IT, ES, CZ, AT, BE, NL, RO, etc.)
  • Regatul Unit & Europa de Nord: €10.90 (Include: UK, Norway, Iceland, etc.)
  • Timp de livrare: 2–4 business days.

Livrare internațională (Restul lumii)

  • Comenzi sub $100: Taxa de livrare este $19.90.
  • Timp de livrare: 4–9 business days.
  • Notă: comenzile internaționale pot fi supuse taxelor vamale locale sau taxelor de import.

Returnări

Cum pot începe o returnare?

  • Faceți clic pe Solicită returnarea în secțiunea detaliilor comenzii din contul dumneavoastră de client sau Contactați-ne direct pentru a iniția returnarea
  • Odată aprobată, veți primi instrucțiuni pentru returnare.

    Vă rugăm să nu trimiteți produsele înapoi fără autorizare prealabilă — acestea nu vor fi acceptate.

Care este politica de returnare?

Oferim o politică de returnare de 14 zile. Aveți 14 zile de la primirea comenzii pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil:

  • Articolele trebuie să fie neutilizate, nedesfăcute și în ambalajul lor original sigilat
  • Trebuie să includă sigiliul de igienă (dacă este cazul)
  • Este necesară o chitanță sau un document care să ateste achiziția
  • Clienții sunt responsabili pentru costul transportului de retur.

Care este adresa dumneavoastră de retur?

Pentru comenzile din UE/UK și Restul lumii:

QUACOSMETICS EUROPE:

QUACOSMETICS Procesare Comenzi

Johannes-R-Becher-Strasse 29

02827 Görlitz

Deutschland

Pentru comenzile din SUA:
QUACOSMETICS USA, LLC

QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA.

Vă rugăm să returnați împreună cu avizul de expediere sau să lăsați o notă în interior cu numărul comenzii, pentru a putea aloca returul. Vă rugăm să nu adăugați nicio altă notă.

Cât timp durează procesarea unei returnări?

  • Returnările sunt procesate în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea articolului dumneavoastră
  • Rambursările aprobate sunt efectuate înapoi pe metoda originală de plată (card sau PayPal)
  • Rambursările apar, de obicei, în contul dumneavoastră în termen de 10 zile lucrătoare
  • Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobare, vă rugăm să ne contactați.

Ce se întâmplă dacă produsul meu este deteriorat, defect sau incorect?

Vă rugăm să verificați comanda imediat ce aceasta ajunge. Dacă există vreo problemă, contactați-ne imediat pentru a o rezolva cât mai rapid posibil.

Există articole care nu pot fi returnate?

Da. Următoarele articole nu pot fi returnate:

  • Produse de îngrijire personală/frumusețe deschise sau utilizate
  • Carduri cadou

Dacă nu sunteți sigur în legătură cu un anumit articol, vă rugăm să ne contactați înainte de a returna.

Oferiți schimburi?

Nu, nu oferim schimburi.

Dacă doriți un alt produs, returnați pur și simplu articolul pe care îl aveți și plasați o comandă nouă după ce returnarea este aprobată.

Notă: Prețurile pot varia și sunt supuse modificărilor. Nu egalăm prețurile originale sau actuale.

Am dreptul să anulez comanda dacă mă aflu în UE?

Da! În cadrul perioadei de retragere de 14 zile a UE, puteți anula sau returna comanda în termen de 14 zile din orice motiv.

Pentru a fi eligibil:

  • Articolul trebuie să fie neutilizat, în starea sa originală și în ambalajul original
  • Este necesară și dovada achiziției

Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de produs sau de rezultate?

Mai aveți nevoie de ajutor? Contactați-ne


Întrebări frecvente despre livrare și retururi

Oferiți livrare gratuită?

Da. Oferim livrare standard urmărită gratuită pentru comenzile peste:

  • €39 în anumite țări din UE
  • €59 către Marea Britanie
  • €120 către alte destinații internaționale

Costul exact de expediere (sau eligibilitatea pentru livrare gratuită) este întotdeauna afișat clar în coșul dvs. și la finalizarea comenzii, înainte de plată.

Pentru detalii complete, vă rugăm să consultați Politica noastră de livrare:

👉 https://qualash.com/policies/shipping-policy
Cât durează livrarea?

Iată timpii de livrare estimați:

UE : 2–4 zile lucrătoare

Regatul Unit: 2–7 zile lucrătoare

SUA: 7–10 zile lucrătoare

Restul lumii: 7-14 zile lucrătoare






Oferiți livrare expres?

Da — și nu percepem costuri suplimentare pentru asta.

Toate comenzile sunt expediate folosind doar curieri express premium — DHL, DPD și InPost — pentru a asigura livrare rapidă, de încredere și complet urmăribilă.

În timp ce multe mărci oferă livrare expres ca opțiune plătită, noi o includem în mod standard.

Timpul estimat de livrare depinde de locația dvs. și este afișat întotdeauna clar la finalizarea comenzii.
Cât de repede procesați comenzile?

Comenzile sunt procesate în termen de 24 de ore (de luni până vineri). Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
Trebuie să plătesc taxe vamale sau TVA?

Pentru clienții din UE – nu se aplică taxe vamale sau TVA.

Pentru clienții din Marea Britanie – comenzile sub 135 £ includ TVA și sunt livrate fără taxe suplimentare.

Comenzile peste 135 £ pot fi supuse TVA-ului sau taxelor vamale la livrare, conform reglementărilor de import din Marea Britanie.

Pentru alte țări, pot fi aplicate taxe vamale sau impozite locale, în funcție de reglementările țării dumneavoastră.
Returnurile sunt ușoare?

Da — returnările sunt simple și fără bătăi de cap.

Toate returnările sunt gestionate în cadrul UE, iar adresa noastră principală de retur se află în Görlitz, Germany.

Aceasta înseamnă timpi de procesare mai rapizi și evitarea procedurilor internaționale de returnare inutile.

Dacă trebuie să faceți o returnare, echipa noastră de asistență vă va ghida prin proces rapid și eficient.
Pot să urmăresc expedierea mea?

Da — urmărirea comenzii este rapidă și ușoară.

Odată ce comanda este expediată, o puteți urmări introducând numărul de urmărire direct în asistentul nostru de chat, disponibil prin pictograma din colțul din dreapta jos al ecranului.

De asemenea, veți primi detaliile de urmărire prin e-mail, astfel încât să fiți mereu informat despre stadiul livrării.

Politici și informații juridice

Totul într-un singur loc — clar, transparent și ușor de accesat.