Cart
Terugbetalingsbeleid
Restitutiebeleid
Retour- en restitutiebeleid
Bij QUALASH willen wij dat elke klant met vertrouwen winkelt. Dit retour- en restitutiebeleid legt uit hoe retouren, restituties, ruilingen, beschadigde artikelen en onze 90 dagen geld-terug-garantie werken.
Snel overzicht
14 dagen herroepingsrecht
Alle klanten hebben 14 dagen na ontvangst van hun bestelling om zonder opgave van reden te annuleren of een retour aan te vragen voor in aanmerking komende producten.
Dit geldt voor producten die ongebruikt, ongeopend, verzegeld indien van toepassing en in de originele verpakking zijn.
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen geopende, gebruikte, niet-verzegelde of gedeeltelijk gebruikte cosmetische producten niet worden geretourneerd, tenzij zij gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd zijn.
Uitgebreide 30-dagenretour voor geregistreerde klanten
Klanten die een klantaccount bij QUALASH hebben aangemaakt, kunnen in aanmerking komen voor onze verlengde standaardretourtermijn van 30 dagen.
Deze verlengde retourtermijn van 30 dagen geldt alleen voor geregistreerde klanten die hun bestelling hebben geplaatst terwijl zij waren ingelogd op hun klantaccount of van wie de bestelling duidelijk aan hun klantaccount kan worden gekoppeld.
Standaardretouren gelden alleen voor producten die ongebruikt, ongeopend, verzegeld indien van toepassing en in de originele verpakking zijn.
90 dagen geld-terug-garantie
Uitgekozen QUALASH- en QUABROW-serumproducten kunnen onder onze aanvullende 90 dagen geld-terug-garantie vallen.
Deze garantie geeft u de tijd om het product consequent te gebruiken en uw ervaring met vertrouwen te beoordelen. Alle details zijn beschikbaar op onze speciale garantiepagina: 90 dagen geld-terug-garantie
Standaard retourbeleid
Alle klanten hebben 14 dagen na ontvangst van hun bestelling om zonder opgave van reden te annuleren of een retour aan te vragen voor in aanmerking komende producten.
Voor geregistreerde klanten met een actief klantaccount bieden wij een verlengde standaardretourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat geregistreerde klanten 30 dagen na ontvangst van hun bestelling de tijd hebben om een standaardretour aan te vragen, mits de bestelling is geplaatst terwijl zij waren ingelogd op het klantaccount of duidelijk aan dat account kan worden gekoppeld.
Om in aanmerking te komen voor een standaardretour moet uw artikel:
- ongebruikt zijn;
- ongeopend zijn;
- verzegeld zijn indien van toepassing;
- in de originele verpakking zijn;
- in dezelfde staat zijn als bij ontvangst.
U hebt ook uw kassabon, bestelnummer of ander aankoopbewijs nodig.
Cosmetische producten en hygiëneverzegeling
Ongeopende, ongebruikte en verzegelde cosmetische producten kunnen binnen de toepasselijke retourtermijn worden geretourneerd.
Voor cosmetische producten moet de hygiëneverzegeling, indien van toepassing, intact blijven.
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen wij standaardretouren van cosmetische producten die geopend, gebruikt, niet-verzegeld, gedeeltelijk gebruikt zijn of niet langer in hun oorspronkelijke staat verkeren, niet accepteren, tenzij zij gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd zijn.
Hoe u een retour start
Om een retour te starten, neem dan alstublieft contact met ons op voordat u uw artikel terugstuurt:
contact@qualash.com
Telefoon: +48 881 507 057
Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, stuurt u het artikel alstublieft binnen 14 dagen terug.
Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden mogelijk niet geaccepteerd.
Retouradres
Wij hebben twee retourmagazijnen. Wacht alstublieft op uw retourautorisatie – wij bevestigen welk adres op uw bestelling van toepassing is.
Polen (retouren uit Polen en nabijgelegen EU-markten):
Quacosmetics Sp. z o.o.
Retour – [Naam klant / Bestelnummer]
ul. Dąbrowskiego 44
59-930 Pieńsk
Polen
Duitsland (retouren uit andere markten):
Quacosmetics Sp. z o.o.
Retour – [Naam klant / Bestelnummer]
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Duitsland
Vermeld altijd uw naam en bestelnummer op het pakket, zodat wij uw retour kunnen identificeren.
Retourverzendkosten
Tenzij de retour het gevolg is van een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd artikel, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
Als de retour het gevolg is van onze fout, of als het artikel gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd is, vergoeden wij de redelijke retourverzendkosten of verstrekken wij, indien van toepassing, een retourverzendlabel.
Oorspronkelijke verzendkosten worden mogelijk niet terugbetaald, behalve waar dit op grond van toepasselijk recht vereist is of wanneer de retour het gevolg is van onze fout.
Beschadigde, gebrekkige of verkeerde artikelen
Controleer uw bestelling zodra u deze ontvangt.
Als uw artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via:
contact@qualash.com
Wij beoordelen de kwestie en doen ons best om dit zo snel mogelijk recht te zetten.
Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen geopende, gebruikte, niet-verzegelde of gedeeltelijk gebruikte cosmetische producten onder ons standaardretourbeleid niet worden geretourneerd, tenzij zij gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd zijn.
Wij kunnen ook geen retouren accepteren van:
- cadeaubonnen;
- artikelen die als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd, voor zover toegestaan door toepasselijk recht.
Uitverkoop- of promotieartikelen kunnen nog steeds worden geretourneerd als zij voldoen aan de standaardretourvoorwaarden en toepasselijke consumentenbeschermingsregels.
Ruilingen
De snelste manier om het product dat u wilt te ontvangen, is eerst het oorspronkelijke artikel te retourneren.
Zodra uw retour is geaccepteerd, kunt u afzonderlijk een bestelling plaatsen voor het nieuwe artikel.
14 dagen herroepingsrecht
U hebt 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om zonder opgave van reden te annuleren of een retour aan te vragen voor in aanmerking komende producten.
Deze retourtermijn van 14 dagen geldt voor alle klanten, ongeacht het land waarnaar de bestelling wordt verzonden, onder voorbehoud van de voorwaarden in dit retour- en restitutiebeleid.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel ongebruikt, ongeopend, verzegeld indien van toepassing, in de originele verpakking en in dezelfde staat als bij ontvangst zijn.
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen verzegelde cosmetische producten niet worden geretourneerd zodra zij geopend, gebruikt, niet-verzegeld of gedeeltelijk gebruikt zijn, tenzij zij gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd zijn.
U kunt gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping als Bijlage nr. 1 bij onze Algemene voorwaarden, maar dit is niet verplicht.
Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.
Verlengde retourtermijn van 30 dagen voor geregistreerde klanten
Naast de retourtermijn van 14 dagen kan QUALASH een verlengde standaardretourtermijn van 30 dagen aanbieden aan geregistreerde klanten.
Deze verlengde retourtermijn geldt alleen als:
- de klant een klantaccount bij QUALASH heeft aangemaakt;
- de bestelling is geplaatst terwijl was ingelogd op dat klantaccount of er duidelijk aan kan worden gekoppeld;
- het retourverzoek binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling wordt ingediend;
- het geretourneerde product ongebruikt, ongeopend, verzegeld indien van toepassing en in de originele verpakking is.
De verlengde retourtermijn van 30 dagen is een extra vrijwillig voordeel dat QUALASH aan geregistreerde klanten biedt. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.
90 dagen geld-terug-garantie
Naast uw wettelijke rechten en ons standaardretourbeleid kunnen geselecteerde QUALASH- en QUABROW-serumproducten onder onze 90 dagen geld-terug-garantie vallen.
Deze garantie is bedoeld om klanten voldoende tijd te geven om het product consequent te gebruiken en hun ervaring met vertrouwen te beoordelen.
De 90 dagen geld-terug-garantie is een aanvullende vrijwillige garantie. Het is geen standaardretourrecht en geldt alleen voor in aanmerking komende producten waarvoor de garantie op het moment van aankoop duidelijk wordt weergegeven.
Volledige voorwaarden, geschiktheidsregels en instructies voor een claim zijn beschikbaar op onze speciale garantiepagina: 90 dagen geld-terug-garantie
Deze garantie doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.
Restituties
Wij stellen u op de hoogte zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd.
Als uw restitutie wordt goedgekeurd, wordt deze automatisch binnen 10 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij mogelijk extra tijd nodig heeft om de restitutie te verwerken en bij te schrijven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw restitutie hebben goedgekeurd, neem dan alstublieft contact met ons op via:
contact@qualash.com
Uw wettelijke rechten
Niets in dit retour- en restitutiebeleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten.
Identiteit van de verkoper
Alle verkopen die via qualash.com worden gesloten, worden uitgevoerd door, en alle retouren en restituties worden afgehandeld door:
Quacosmetics Sp. z o.o.
ul. Domaniewska 37/2.43
02-672 Warschau
Polen
KRS: 0001136660
NIP (BTW/FIN): PL5214093556
E-mail: contact@qualash.com
Telefoon: +48 881 507 057
De magazijnadressen vermeld onder “Retouradres” hierboven worden gebruikt voor de fysieke afhandeling van retouren en zijn niet het geregistreerde kantoor van de onderneming.