Cart
Terugbetalingsbeleid
Restitutiebeleid
Retour- en restitutiebeleid
Bij QUALASH willen wij dat elke klant met vertrouwen winkelt. Dit retour- en restitutiebeleid legt uit hoe retourzendingen, restituties, omruilingen, beschadigde artikelen en onze 90-dagen geld-terug-garantie werken.
Kort overzicht
14 dagen herroepingsrecht
Alle klanten hebben 14 dagen na ontvangst van hun bestelling om zonder opgave van redenen af te zien van de aankoop of een retour van in aanmerking komende producten aan te vragen.
Dit geldt voor producten die ongebruikt, ongeopend, indien van toepassing verzegeld en in de originele verpakking zijn.
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen geopende, gebruikte, onverzegelde of gedeeltelijk gebruikte cosmetische producten niet worden geretourneerd, tenzij zij gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd zijn.
30 dagen verlengde retourperiode voor geregistreerde klanten
Klanten die een klantaccount bij QUALASH hebben aangemaakt, kunnen in aanmerking komen voor onze verlengde standaard retourperiode van 30 dagen.
Deze verlengde retourperiode van 30 dagen geldt alleen voor geregistreerde klanten die hun bestelling hebben geplaatst terwijl zij waren ingelogd op hun klantaccount of van wie de bestelling duidelijk aan hun klantaccount kan worden gekoppeld.
Standaardretouren gelden alleen voor producten die ongebruikt, ongeopend, indien van toepassing verzegeld en in de originele verpakking zijn.
90-dagen geld-terug-garantie
Bepaalde serumproducten van QUALASH en QUABROW kunnen onder onze aanvullende 90-dagen geld-terug-garantie vallen.
Deze garantie geeft u de tijd om het product consequent te gebruiken en uw ervaring met vertrouwen te evalueren. Volledige details vindt u op onze speciale garantiepagina:
Standaard retourbeleid
Alle klanten hebben 14 dagen na ontvangst van hun bestelling om zonder opgave van redenen af te zien van de aankoop of een retour van in aanmerking komende producten aan te vragen.
Voor geregistreerde klanten met een actief klantaccount bieden wij een verlengde standaard retourperiode van 30 dagen. Dit betekent dat geregistreerde klanten 30 dagen na ontvangst van hun bestelling de tijd hebben om een standaardretour aan te vragen, mits de bestelling is geplaatst terwijl zij waren ingelogd op het klantaccount of duidelijk aan dat account kan worden gekoppeld.
Om in aanmerking te komen voor een standaardretour moet uw artikel:
- ongebruikt zijn;
- ongeopend zijn;
- indien van toepassing verzegeld zijn;
- in de originele verpakking zitten;
- in dezelfde staat verkeren als waarin het is ontvangen.
U heeft ook uw ontvangstbewijs, bestelnummer of ander aankoopbewijs nodig.
Cosmetische producten en hygiëneverzegeling
Ongeopende, ongebruikte en verzegelde cosmetische producten kunnen binnen de toepasselijke retourperiode worden geretourneerd.
Bij cosmetische producten moet de hygiëneverzegeling, indien van toepassing, intact blijven.
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen wij geen standaardretouren accepteren van cosmetische producten die geopend, gebruikt, onverzegeld, gedeeltelijk gebruikt of niet langer in de originele staat zijn, tenzij zij gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd zijn.
Hoe u een retour start
Neem contact met ons op voordat u uw artikel terugstuurt om een retour te starten:
Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, stuurt u het artikel binnen 14 dagen terug.
Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, worden mogelijk niet geaccepteerd.
Retouradres
Stuur goedgekeurde retourzendingen naar:
Quacosmetics Sp. z o.o.
Retour – [Customer Name / Order Number]
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Duitsland
Retourverzendkosten
Tenzij de retour het gevolg is van een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd artikel, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
Als de retour wordt veroorzaakt door onze fout, of als het artikel gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd is, vergoeden wij de redelijke kosten van de retourzending of verstrekken wij, indien van toepassing, een retourlabel.
De oorspronkelijke verzendkosten zijn mogelijk niet restitueerbaar, behalve waar dit wettelijk vereist is of wanneer de retour het gevolg is van onze fout.
Beschadigde, gebrekkige of verkeerde artikelen
Controleer uw bestelling zodra u deze ontvangt.
Als uw artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via:
Wij zullen de kwestie beoordelen en ons uiterste best doen om deze zo snel mogelijk op te lossen.
Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen geopende, gebruikte, onverzegelde of gedeeltelijk gebruikte cosmetische producten volgens ons standaard retourbeleid niet worden geretourneerd, tenzij zij gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd zijn.
Wij kunnen ook geen retouren accepteren van:
- cadeaubonnen;
- artikelen die als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd, waar dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
Aanbiedings- of promotieartikelen kunnen nog steeds worden geretourneerd als zij voldoen aan de standaard retourvoorwaarden en de toepasselijke regels inzake consumentenbescherming.
Omruilingen
De snelste manier om het gewenste product te ontvangen, is eerst het oorspronkelijke artikel retourneren.
Zodra uw retour is geaccepteerd, kunt u een afzonderlijke bestelling plaatsen voor het nieuwe artikel.
14 dagen herroepingsrecht
U heeft 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om zonder opgave van redenen af te zien van de aankoop of een retour van in aanmerking komende producten aan te vragen.
Deze retourperiode van 14 dagen geldt voor alle klanten, ongeacht het land waarnaar de bestelling wordt verzonden, onder voorbehoud van de voorwaarden in dit retour- en restitutiebeleid.
Om voor een retour in aanmerking te komen, moet het artikel ongebruikt, ongeopend, indien van toepassing verzegeld en in de originele verpakking zijn, en in dezelfde staat verkeren als waarin het is ontvangen.
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen verzegelde cosmetische producten niet worden geretourneerd zodra zij geopend, gebruikt, onverzegeld of gedeeltelijk gebruikt zijn, tenzij zij gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd zijn.
Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.
30 dagen verlengde retourperiode voor geregistreerde klanten
Naast de retourperiode van 14 dagen kan QUALASH geregistreerde klanten een verlengde standaard retourperiode van 30 dagen aanbieden.
Deze verlengde retourperiode geldt alleen indien:
- de klant een klantaccount bij QUALASH heeft aangemaakt;
- de bestelling is geplaatst terwijl werd ingelogd op dat klantaccount of daar duidelijk aan kan worden gekoppeld;
- het retourverzoek binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling wordt ingediend;
- het geretourneerde product ongebruikt, ongeopend, indien van toepassing verzegeld en in de originele verpakking is.
De verlengde retourperiode van 30 dagen is een aanvullende vrijwillige voorziening die QUALASH aan geregistreerde klanten aanbiedt. Deze heeft geen invloed op uw wettelijke consumentenrechten.
90-dagen geld-terug-garantie
Naast uw wettelijke rechten en ons standaard retourbeleid kunnen bepaalde serumproducten van QUALASH en QUABROW onder onze 90-dagen geld-terug-garantie vallen.
Deze garantie is bedoeld om klanten voldoende tijd te geven het product consequent te gebruiken en hun ervaring met vertrouwen te evalueren.
De 90-dagen geld-terug-garantie is een aanvullende vrijwillige garantie. Het is geen standaard retourrecht en geldt alleen voor in aanmerking komende producten waarvan de garantie duidelijk zichtbaar is op het moment van aankoop.
Volledige voorwaarden, toelatingsregels en instructies voor het indienen van een claim vindt u op onze speciale garantiepagina:
Deze garantie doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.
Restituties
Wij stellen u op de hoogte zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd.
Indien uw restitutie wordt goedgekeurd, wordt deze automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij mogelijk extra tijd nodig heeft om de restitutie te verwerken en te boeken.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw restitutie hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via:
Uw wettelijke rechten
Niets in dit retour- en restitutiebeleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten.