Klantenservice

Verzending & Retouren

Wij bieden gratis wereldwijde levering aan bij bestellingen met een minimale bestelwaarde zoals hieronder aangegeven.

Verzending

EU

Alle bestellingen boven 50 EUR / 40 GBP / worden geleverd met gratis standaard track & trace verzending binnen Europa (3-7 werkdagen)

UK

Informatie over levering in het Verenigd Koninkrijk

Alle bestellingen boven 50 €/£40 worden geleverd met gratis standaard track & trace bezorging binnen het Verenigd Koninkrijk.

Geschatte levertijd: 3–7 werkdagen.

U ontvangt een trackinglink zodra uw bestelling is verzonden.

VS

Alle bestellingen boven 65 GBP / 75 EUR worden geleverd met gratis standaard track & trace verzending

Rest van de wereld

Bestellingen boven de 50 GBP ca. 65 USD / 85 AUD / 79 CAD / 75 EUR :

GRATIS - Geregistreerde Int Standard Shipping (5-10 werkdagen)

€19,99 - Expressverzending (1-3 werkdagen)

Retouren

Hoe start ik een retour?

  • Klik op Retour aanvragen in het gedeelte met bestelgegevens van uw klantenaccount, of Neem direct contact met ons op om de retourzending te starten
  • Na goedkeuring ontvangt u instructies voor de retourzending.

    Stuur alstublieft geen artikelen terug zonder voorafgaande toestemming—deze worden niet geaccepteerd.

Wat is het retourbeleid?

Wij bieden een 14-dagen retourbeleid. U heeft 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen:

  • Moeten de artikelen ongebruikt, ongeopend en in de originele verzegelde verpakking zijn
  • Moet de hygiënezegel aanwezig zijn (indien van toepassing)
  • Een bon of aankoopbewijs is vereist
  • Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

Wat is uw retouradres?

Voor bestellingen uit de EU/UK en de rest van de wereld:

QUACOSMETICS EUROPA:

QUACOSMETICS Mercheo Fulfillment

Johannes-R-Becher-Strasse 29

02827 Görlitz

Duitsland

Voor bestellingen uit de VS:
QUACOSMETICS USA: LLC

QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA

Gelieve te retourneren met de verzendnota of een briefje met het ordernummer bij te voegen, zodat wij de retourzending kunnen verwerken. Voeg alstublieft geen andere notities toe.

Hoe lang duurt het om een retour te verwerken?

  • Retouren worden verwerkt binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw artikel
  • Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (kaart of PayPal)
  • Terugbetalingen verschijnen doorgaans binnen 10 werkdagen op uw rekening
  • Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds goedkeuring, neem dan contact met ons op.

Wat als mijn artikel beschadigd, defect of onjuist is?

Controleer uw bestelling zodra deze arriveert. Als er iets niet in orde is, neem dan direct contact met ons op zodat we het zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Zijn er artikelen die niet geretourneerd kunnen worden?

Ja. De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Geopende of gebruikte producten voor persoonlijke verzorging/beauty
  • Cadeaubonnen

Als u twijfelt over een specifiek artikel, neem dan contact met ons op voordat u het retourneert.

Biedt u omruilingen aan?

Nee, wij bieden geen omruilingen aan.

Als u een ander product wenst, retourneer dan eenvoudig het artikel dat u heeft en plaats een nieuwe bestelling zodra uw retour is goedgekeurd.

Let op: prijzen kunnen variëren en zijn onderhevig aan wijzigingen. Wij passen onze prijzen niet aan op basis van originele of huidige prijzen.

Heb ik het recht om mijn bestelling te annuleren als ik in de EU woon?

Ja! Onder de EU-wettelijke bedenktijd van 14 dagen kunt u uw bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook annuleren of retourneren.

Om in aanmerking te komen:

  • Het artikel moet ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn
  • Een aankoopbewijs is vereist

Wat als ik niet tevreden ben met het product of de resultaten?

Heeft u nog hulp nodig? Neem contact met ons op


Verzend- en retourvragen

Biedt u gratis verzending aan?

Ja!
Wij bieden gratis standaard verzending met tracking aan voor bestellingen boven:

50 EUR / 40 GBP in de EU en het VK
85 USD / 65 GBP / 75 EUR in de VS
Ongeveer 75 GBP / 95 USD / 85 EUR in de rest van de wereld
Hoe lang duurt de levering?

Hier zijn de geschatte levertijden:

EU: 3–7 werkdagen

VK: 3–7 werkdagen

VS: 5–10 werkdagen

Rest van de wereld: 5–10 werkdagen






Biedt u expresverzending aan?

Ja, voor internationale bestellingen (buiten EU/VK) kunt u bij het afrekenen Expressverzending (€19,99) selecteren voor snellere levering (1–3 werkdagen).
Hoe snel verwerkt u bestellingen?

Bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt (maandag tot en met vrijdag). Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
Moet ik douanerechten of btw betalen?

Voor EU-klanten – geen douane- of btw-kosten van toepassing.

Voor VK-klanten – bestellingen onder £135 zijn inclusief btw en worden geleverd zonder extra kosten.

Bestellingen boven £135 kunnen bij levering onderhevig zijn aan btw of douanekosten, conform de Britse invoerregels.

Voor andere landen kunnen lokale heffingen of belastingen van toepassing zijn, afhankelijk van de regelgeving in uw land.