고객 지원

자주 묻는 질문

어디로 배송해 드릴까요?

저희는 유럽 연합 전역으로 배송합니다.
배송은 얼마나 걸리나요?

주문은 보통 1~2 영업일 이내에 처리됩니다. EU 내 표준 배송은 일반적으로 3~7 영업일이 소요됩니다.
배송비는 얼마인가요?

배송비는 배송지와 주문 금액에 따라 다릅니다. 50유로 이상 주문 시 무료 배송 혜택이 적용될 수 있습니다 – 자세한 내용은 결제 시 확인하세요.
주문 내역은 어떻게 확인할 수 있나요?

주문하신 상품이 발송되면 이메일로 배송 추적 링크를 받으실 수 있습니다.
내 상품이 파손되었거나 누락된 경우 어떻게 해야 하나요?

배송 시 포장을 확인하시고 손상이 있을 경우 즉시 택배 기사에게 알려주시기 바랍니다. 이후 hello@qualash.com으로 연락해 주십시오.
어떤 결제 수단을 지원하시나요?

저희는 Shopify Pay, PayPal, Stripe를 통한 안전한 온라인 결제를 지원합니다. 신용카드 결제도 이 결제 수단들을 통해 이용하실 수 있습니다.
결제는 안전한가요?

네, 모든 결제는 안전을 보장하기 위해 인증된 결제 처리업체에 의해 암호화되어 처리됩니다.
“지금 구매하고 나중에 결제” 서비스를 제공하시나요?

현재 저희는 결제 연기 옵션을 제공하지 않습니다.
귀사의 제품은 정품인가요?

네, 저희 매장의 모든 제품은 100% 정품이며 Qualash 및 Quabrow 브랜드로 제조되었습니다.
선물 포장 서비스를 제공하나요?

예, 결제 시(가능한 경우) 선물 포장 옵션을 선택하실 수 있습니다.
귀사의 제품은 안전하며 피부과 테스트를 거쳤습니까?

저희 제품은 EU 화장품 규정을 준수하며 엄격한 테스트를 거쳤습니다. 성분은 각 제품 페이지에 기재되어 있습니다.
반품을 어떻게 시작하나요?

주문 번호와 반품 사유를 포함하여 contact@old.qualash.com 으로 이메일을 보내주시기 바랍니다. 안내해 드리겠습니다.
개봉한 화장품도 반품할 수 있나요?

위생상의 이유로 개봉하거나 사용한 화장품은 반품이 불가합니다.
주문을 하려면 계정이 필요합니까?

아니요, 비회원으로도 쇼핑하실 수 있습니다. 다만, 회원 가입을 하시면 주문 내역을 확인하고 구매 기록을 조회하실 수 있습니다.
내 개인정보는 어떻게 보호되나요?

저희는 EU의 GDPR 기준을 준수합니다. 귀하의 데이터는 주문 완료 목적이나 명시적인 동의가 있을 때에만 안전하게 처리됩니다.
뉴스레터를 구독할 수 있나요?

예, 결제 시 또는 계정 설정에서 선택하실 수 있습니다. 언제든지 구독을 취소하실 수 있습니다.
상품 리뷰를 남길 수 있나요?

네, 구매 인증을 받은 고객만 상품평을 작성할 수 있습니다. 모든 상품평은 당사 콘텐츠 정책 준수 여부를 검토합니다.
어떤 언어를 지원하나요?

저희 매장은 영어로 운영되며, EU 전역을 대상으로 서비스를 제공합니다.
도매 또는 기업 간 거래(B2B) 옵션을 제공하나요?

도매 문의는 저희에게 직접 연락해 주시기 바랍니다.
제품을 반품할 수 있나요?

네, EU 소비자는 상품을 받은 날로부터 14일 이내에 이유를 밝히지 않고도 반품할 권리가 있습니다.

원하시는 상품을 찾지 못하셨나요?

무슨 일이 있으신지 이메일로 알려주시면 고객 서비스 팀에서 가능한 한 빨리 연락드리겠습니다. 주문 번호가 있으시면 꼭 포함해 주세요.

여기에서 문의해 주세요: 메시지를 보내기.

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